【正文】 ”。 方法之十二：學(xué)會(huì)說(shuō)“不” 原因分析 ? 不愿意拒絕別人，很想做個(gè)人人都喜歡的角色，想贏得贊許和別人的認(rèn)可與接受，不會(huì)拒絕不合理的要求，害怕因此斷送自己的事業(yè)前程。 ? 及時(shí)調(diào)整職責(zé)范圍擴(kuò)大權(quán)限，并及時(shí)劃分和區(qū)別擴(kuò)大后的職責(zé)范圍。 ? 準(zhǔn)確接受和下達(dá)指示和命令，最好有書(shū)面化，與各部門(mén)之間、與上司、與下屬保持信息暢通，使命令一職責(zé)一致。 ? 公司擴(kuò)大，部門(mén)業(yè)務(wù)量增多，導(dǎo)致工作內(nèi)容增加，卻沒(méi)有相應(yīng)建立起擴(kuò)大的職責(zé)范圍。 ? 下達(dá)指示或命令含糊不清、信息溝通不暢或職級(jí)混亂，職責(zé)隨命令改變，沒(méi)有一致性。 ? 用組織圖明確公司、部門(mén)的權(quán)力關(guān)系，使每一個(gè)人都準(zhǔn)確了解和知道自己的職責(zé)和權(quán)限，并在實(shí)際中貫徹實(shí)施。 ? 職責(zé)不清會(huì)使你做了別人的工作而耽誤了自己的工作。不為下屬做事、不過(guò)多替上司承擔(dān)工作。 ? 不同部門(mén)之間職責(zé)不清、上司控制中級(jí)權(quán)限，下屬越級(jí)工作。 ? 沒(méi)有把自己的職責(zé)與個(gè)人目標(biāo)、公司、部門(mén)發(fā)展掛鉤，認(rèn)識(shí)不到職責(zé)不清的危害性。 方法之十一：明確職責(zé) 原因分析 ? 區(qū)分不清自己的職責(zé)，經(jīng)常做下屬職責(zé)范圍之內(nèi)的事，或經(jīng)常替上司承擔(dān)不屬于自己的任務(wù)。 ? 對(duì)公司設(shè)備儀器進(jìn)行檢修，配備現(xiàn)代化的設(shè)備，最高效地使設(shè)備被利用。 ? 與同事、上司、下屬探討改進(jìn)工作方法，辯清各自的職責(zé)，不推委和相互扯皮。 ? 機(jī)器設(shè)備等的使用和配置不合理，缺乏現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，沒(méi)有使設(shè)施等得到完全、高效的利用。 ? 部門(mén)或公司工作氣氛不佳，拖拉、推委、職責(zé)不清，常導(dǎo)致工作失誤和拖延。 ? 制訂工作優(yōu)先次序和計(jì)劃，首先保重做最重要的事情，把應(yīng)授權(quán)的工作交給下屬去做，不要只做熟悉的事務(wù)性工作。 ? 制訂工作進(jìn)度檢查的制度，嚴(yán)格要求自己，規(guī)定任務(wù)完成的期限，排除工作過(guò)程中的干擾，保持優(yōu)先次序的穩(wěn)定性。 ? 怕把事情搞砸或追求完美，做事小心翼翼，結(jié)火是時(shí)間比預(yù)計(jì)的估算要長(zhǎng)，導(dǎo)致重要的工作被延遲。 ? 已形成拖延的不良習(xí)慣，或整個(gè)部門(mén)等工作作風(fēng)都是拖拖拉拉的。 方法之十：克服拖延 原因分析 ? 經(jīng)常拖延工作而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其嚴(yán)重后果，抓不住優(yōu)先次序和制訂計(jì)劃。 ? 溝通時(shí)避免走向生活化，不要變成嘮家常等生活交流。 ? 溝通前要了解溝通方的背景資料，理解和認(rèn)可對(duì)方的價(jià)值觀，盡量化解雙方的曲解、歧義等障礙。 ? 培養(yǎng)下屬的溝通能力，消除下屬的抵觸、怨恨、不滿等，找出不愿意溝通、溝通不暢的根源。 ? 溝通時(shí)容易走向生活化。 ? 雙方不同的價(jià)值觀容易產(chǎn)生歧義、曲解等溝通障礙。 ? 下屬對(duì)溝通缺乏接受能力，產(chǎn)生抵制、怨恨、不滿等消極情緒。 ? 形成和采用正確有效的溝通渠道，不允許不正確的溝通散播，建立有效信息聯(lián)系的各種政策和工作程序。 ? 明確每一次溝通的目的，對(duì)溝通的內(nèi)容做出計(jì)劃、時(shí)間、地點(diǎn)等的安排。 ? 溝通時(shí)內(nèi)容不明確、方式方法不恰當(dāng)、措辭引起歧義。 ? 溝通的時(shí)間和地點(diǎn)或時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)，使共同雙方感到緊張有壓力。 方法之九：有效溝通 原因分析 ? 凡事都是自己說(shuō)了算，用不著與下屬溝通，況且你不找他他也回來(lái)找你，再說(shuō)哪里有那么多的時(shí)間去進(jìn)行所謂的溝通。 ? 與上司商談或增派人手，或把不屬于本部門(mén)的事務(wù)歸還給其他部門(mén)，使之職責(zé)分明。 ? 沒(méi)有計(jì)劃和頭緒的繁忙只能是亂，重要性也不是靠其來(lái)實(shí)現(xiàn)的，要做到忙而不亂、緊中有松，制訂計(jì)劃和確立優(yōu)先順序是必備的基礎(chǔ)。 ? 機(jī)器設(shè)備造成工作拖延。 ? 部門(mén)內(nèi)員工嚴(yán)重不足或下屬工作能力、經(jīng)驗(yàn)等缺乏。 ? 別人來(lái)求幫忙辦事不愿意說(shuō)“不”以免得罪同事，并顯示自己的威信及權(quán)力。 ? 讓上司認(rèn)可是在完成你的職責(zé)內(nèi)的工作基礎(chǔ)上的，能干是在對(duì)你份內(nèi)事項(xiàng)的處理中體現(xiàn)出來(lái)的。 ? 消除各種干擾，預(yù)防、留出一定時(shí)間處理緊急事件，對(duì)自己的工作進(jìn)行適當(dāng)控制。從不放手，什么事情都緊緊的把桌，感到替下屬做是必須的。 ? 愿意替上司做不屬于自己的事，讓上司感到自己能干，能擔(dān)上司的各種事務(wù)。 ? 每日事務(wù)中大多數(shù)都在應(yīng)付緊急事件和外界干擾，或?qū)ぷ鞣从尺^(guò)度，認(rèn)為自己什么都能干。 ? 明確授權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)、完成期限等，給下屬適當(dāng)?shù)牟倬?、培?xùn)機(jī)會(huì)和時(shí)間來(lái)提高水平，適應(yīng)授權(quán)和開(kāi)展工作。 ? 授權(quán)是一項(xiàng)全面的工程，需要各部門(mén)的配合，各項(xiàng)資源和設(shè)備配置，做好基礎(chǔ)性的工作也是必須的。 ? 授權(quán)之后必須采取相對(duì)應(yīng)的控制、反饋、追蹤等措施，并與下屬達(dá)成共識(shí)。 ? 授權(quán)以后下屬實(shí)施反授權(quán)，還是中層經(jīng)理不斷地替下屬做工作。 ? 授權(quán)以后又對(duì)下屬的工作控制過(guò)度，注重細(xì)節(jié)和不斷過(guò)問(wèn)，使下屬無(wú)法開(kāi)展工作。 ? 善于發(fā)揮下屬的不同特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，給予必要的教練和培養(yǎng)，一旦授權(quán)得力和找到能干的下屬你會(huì)覺(jué)得“管理”更具有藝術(shù)性。 ? 培養(yǎng)能干的下屬、授權(quán)予得力的助手。 ? 改變自己的一貫工作作風(fēng)，敢于將自己從事務(wù)和例行工作中解放出來(lái)，學(xué)習(xí)授權(quán)的有關(guān)技巧和操作。 ? 害怕下屬超過(guò)自己，喪失對(duì)下屬的控制，害怕自己的權(quán)力轉(zhuǎn)移和推動(dòng)，過(guò)分仰仗權(quán)力的威望，對(duì)自己沒(méi)有信心。 ? 習(xí)慣將自己陷入細(xì)節(jié)和瑣事中，每日忙于事務(wù)性工作和例行性工作中，不懂得授權(quán)。 ? 嚴(yán)格下屬對(duì)工作的負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，要求信息準(zhǔn)確和及時(shí)，及時(shí)指出工作中的隱患并及時(shí)清除，明確下屬的責(zé)任，不要為下屬背黑鍋。 ? 與上司針對(duì)任務(wù)和工作內(nèi)容簽訂書(shū)面合，以防其反悔，或?qū)ι纤景才诺墓ぷ髯龀鲇涗洠?dāng)上司不斷改變時(shí)有據(jù)可查。 ? 下屬提供信息不準(zhǔn)確和過(guò)時(shí)、下屬對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，報(bào)喜不報(bào)憂，導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤和無(wú)可挽回的損失，你承擔(dān)責(zé)任和后果。 ? 上司經(jīng)常改變想法和進(jìn)行決策轉(zhuǎn)換，令你應(yīng)接不暇，每日工作就是不斷地救火和滅火。 ? 每日定時(shí)定量地完成你計(jì)劃之內(nèi)的事項(xiàng)，不要無(wú)故拖延，不做合理的時(shí)間估算，不要把重大的、不急迫的工作拖延成救火對(duì)象。 ? 每日首先做完自己的優(yōu)先工作、重要工作，留出一定時(shí)間和精力（ 20%）處理和預(yù)測(cè)可能的救火對(duì)象。 改進(jìn)方法 ? 搞清救火與預(yù)防的區(qū)別，對(duì)比救火與預(yù)防的不同之處，分析產(chǎn)生原因、嚴(yán)重程度、后果、不可控因素等。 ? 關(guān)注所有問(wèn)題，并把它們都?xì)w結(jié)為非你不可，把自己當(dāng)成救世主。 ? 缺乏救火的計(jì)劃和策略，一旦救火只是應(yīng)急處理，從不預(yù)測(cè)和估算未來(lái)可能出現(xiàn)的火災(zāi)，盲目處理，往往容易留下后患。 ? 與總經(jīng)理一直商討改變方案，征得各部及下屬的理解和支持。 ? 找到外部干擾的根源，排除干擾，制訂排除方案和控制管理技巧。 ? 整個(gè)公司內(nèi)部一片混亂，已形成條理不清的狀況，自己一不能自拔。 ? 外部干擾太大，不能理清思路，包括電話、客人、下屬的不停打擾。 ? 將工作進(jìn)行細(xì)分和條理化，責(zé)、權(quán)、利分明，制作詳細(xì)的工作說(shuō)明書(shū)，制訂出優(yōu)先順序。 ? 改變麻木 的行動(dòng)，定期整理思路和規(guī)劃工作內(nèi)容有萬(wàn)利無(wú)一弊。 ? 為預(yù)計(jì)危機(jī)的出現(xiàn)留出一定時(shí)間，改變隨意和無(wú)拘束的行為模式。 ? 重新對(duì)工作和需要的時(shí)間進(jìn)行目標(biāo)、優(yōu)先順序、每日計(jì)劃等的整理和思考。 ? 由于害怕承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任，不愿意將工作細(xì)分和條理化，因此導(dǎo)致工作缺乏具體說(shuō)明和優(yōu)先順序。喜歡隨意、無(wú)拘束，并總以危機(jī)出現(xiàn)為理由。 ? 由于工作內(nèi)容和時(shí)間沒(méi)有條理，故不知如何安排時(shí)間，沒(méi)有條例性的時(shí)間計(jì)劃，每天都在瞎忙。 方法之五：克服條理不清 原因分析 ? 從不整理和思考自己的思路，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到條理的重要性。最終的計(jì)劃還是要自己決定。 ? 每天的計(jì)劃都有一定的預(yù)留時(shí)間來(lái)處理變化或危機(jī)、偶然事件等，針對(duì)短期的行為做計(jì)劃也是必要的，這些都會(huì)減少經(jīng)濟(jì)的