護(hù)士職業(yè)規(guī)范及接待禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-01-11 03:36本頁(yè)面
【正文】 姓劉 ” 適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。 “ 你好，我叫 XX。 自己向別人說(shuō)明自己的情況。介紹是交際之橋。 稱(chēng)呼是交際之始， 稱(chēng)呼 無(wú)稱(chēng)呼 替代性稱(chēng)呼 容易引起誤會(huì)的稱(chēng)呼 地方性稱(chēng)呼 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng) 在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。 ? 接待三聲：來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、 去有送聲 ? 熱情三到；眼到、口到、意到 ? 對(duì)來(lái)賓熱情周到，使用尊稱(chēng) ? 有重要客人來(lái)訪，到前臺(tái)處迎候 ? 有客人到時(shí)，立即起身，微笑向前 ? 就座 :前為上后為下 ,右為上左為下，中為上兩側(cè)為下 ? 走在客人左前方大約兩三步外 ? 每隔 15秒要回頭關(guān)注一下客人是否跟上 ? 遇有轉(zhuǎn)彎要放緩步速，給客人手勢(shì)和語(yǔ)言指引 ? 進(jìn)門(mén)時(shí)，請(qǐng)客人先進(jìn)，客人入座后才能點(diǎn)頭禮離開(kāi) ? 出門(mén)時(shí)，引領(lǐng)人員先出，站立門(mén)口引導(dǎo)客人 [提問(wèn) ] 當(dāng)你第一次和別人見(jiàn)面時(shí)，你會(huì)怎樣做？ 在人與人交往中使用的稱(chēng)謂和呼語(yǔ)，用以指代某人或引起某人注意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。到達(dá)時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 ? 設(shè)身處地地感受到他人，并且通過(guò)對(duì)他人的幫助使自己感到快樂(lè)。 ? 動(dòng)作敏捷，干脆利落，處理問(wèn)題果斷。 ? 行為適度、大方、穩(wěn)重。 ?何為？ ?何不為？ 尊重患者人格、權(quán)利、隱私 ? 是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng) ,實(shí)現(xiàn)諾言。 職業(yè)語(yǔ)言的特點(diǎn) 準(zhǔn)確 簡(jiǎn)潔 富有感情 態(tài)度誠(chéng)懇大方 語(yǔ)氣親切自然 表達(dá)得體明確 ? 四語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確、 語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)調(diào)適中 ? 四有：有稱(chēng)呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸 ? 兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確 ? 三性：規(guī)范性、保密性、情感性 ? 行走間點(diǎn)頭禮 ? 指引 ? 就是指在工作過(guò)程中言行舉止的規(guī)范要求。 ? 與病人及領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語(yǔ)言型交流和非語(yǔ)言型交流。在交流時(shí)應(yīng)掌握護(hù)士的語(yǔ)言溝通技巧。 注意：（ 1）有急事莫奔跑 （ 2）同行不要排成行 （ 3）在搶救患者時(shí)須快步行走，步履緊張有序，切忌奔跑，給人慌亂之感。 背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧” 儀態(tài)規(guī)范 姿態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 姿態(tài) ? 半躺半坐，前傾后仰，左顧右盼； ? 將兩腿伸直翹起或過(guò)于分開(kāi)，翹二郎腿并抖動(dòng)； ? 用腿勾椅或?qū)⑼确旁谧雷?、扶手上或隨意脫鞋； ? 將手放在大腿中間或墊在大腿下； ? 腳尖沖著他人，不停抖動(dòng)；大腿
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