【正文】 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 工作理念和模式是基本價值觀在制度層和行為層的體現(xiàn)，也是各項業(yè)務(wù)和職能工作開展的依據(jù) 企業(yè)管理 市場營銷 業(yè)務(wù)管理 質(zhì)量管理 人力資源管理 品牌管理 售后服務(wù) 工作理念 工作模式 科學(xué)的管理是我們騰飛的基礎(chǔ) 客戶就是我們的生命 魯能物資的未來是從每一個訂單開始的 我們生存的依據(jù)來自于質(zhì)量 吸引人才、人盡其材 打造行業(yè)精品、樹立金字招牌 關(guān)注客戶需求、滿足客戶需求 加強(qiáng)制度化管理 與客戶建立長期的伙伴關(guān)系 一切為市場服務(wù) 下一道工序就是顧客 建立合理科學(xué)的激勵機(jī)制 維護(hù)品牌從每個人每一步做起 在第一時間里答復(fù)客戶 2023/1/22 32 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項目第三階段匯報－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實施報告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 魯能物資戰(zhàn)略總體發(fā)展目標(biāo) 總體目標(biāo) 按照山東電力（電網(wǎng)公司）和魯能集團(tuán)“十五”整體規(guī)劃，結(jié)合魯能物資自身的實際，以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以改革創(chuàng)新為動力，以科技進(jìn)步為支撐，以增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力為目的，實施“電力物資流通為主導(dǎo)，大力發(fā)展綜合物流服務(wù)，多業(yè)并舉”的發(fā)展方向，整合企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈上下游資源，充分發(fā)揮集團(tuán)的品牌、資金、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，高效運(yùn)作，集約經(jīng)營，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，全面實施資產(chǎn)經(jīng)營和資本運(yùn)營相結(jié)合的快速發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造規(guī)模效益，立足山東，面向世界，努力建設(shè)成為跨行業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營的國際一流的大型物流企業(yè)。 ?對于魯能物資來說，開源與節(jié)流同樣重要，都是進(jìn)行資本積累的重要法寶。 成本意識 開源節(jié)流，提高效益 ?開源包括擴(kuò)大客戶群，增加服務(wù)品種和提高質(zhì)量，增加業(yè)務(wù)量等等。 ?全公司要有奮不顧身的拼搏進(jìn)取精神：只要還有 1％的希望，絕不輕易放棄，努力把1％的希望變成 100％的現(xiàn)實。 ?培養(yǎng)團(tuán)隊觀念，實質(zhì)上是培養(yǎng)整個公司的合作精神和服務(wù)精神，以及深層次上的凝聚力。 基本價值觀之學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識 2023/1/22 28 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項目第三階段匯報－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實施報告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 團(tuán)隊意識 主動溝通，積極協(xié)作，群策群力，共創(chuàng)佳績 ?團(tuán)隊不是一個簡單的群體，而是具有共同目標(biāo)、共同責(zé)任、共同觀念的一支隊伍。 ?在魯能物資中樹立客戶觀念， 即上道工序是下道工序的客戶，基層部門是管理部門的客戶， 我們共同為客戶服務(wù)。 ?魯能物資要建設(shè)成一個學(xué)習(xí)型 、 創(chuàng)新型組織 ， 使學(xué)習(xí)成為公司的核心競爭力 。 ?知識就是優(yōu)勢 ， 學(xué)習(xí)是推動個人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的必要條件 。 ?員工要理性地面對現(xiàn)實 ,只有具備危機(jī)意識的人才能生存 ， 要隨時意識到自己的風(fēng)險 ，不能驕傲自滿 。 ?危機(jī)不僅來自于外部 ， 也來自于內(nèi)部；不僅來自于競爭 ， 也來自于保守 、 來自于長期的沉淀 。 ?一次高效率的行為很容易，但持續(xù)性、習(xí)慣性的高效率則需要組織、制度的共同支持，需要管理層長期、不斷的監(jiān)督和督促，直至形成習(xí)慣。 以人為本，創(chuàng)新誠信 Value/Principle 2023/1/22 26 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項目第三階段匯報－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實施報告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 效率意識 時間就是一切 ?大企業(yè)的通病之一就是效率低下，官僚主義橫行，推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。魯能物資將竭盡全力為員工提供最大的成長空間 我們的責(zé)任 我們以公司的發(fā)展為社會做出貢獻(xiàn)，為自己和家人的幸福而不懈努力，我們熱心公益，回報社會 我們的利益 客戶、員工、合作伙伴與公司是利益共同體?！? ? 每天早晨海爾人都要集體唱海爾歌，升海爾旗 ? 海爾內(nèi)部實現(xiàn)了以訂單為中心，各部門信息同步的模式 魯能物資借鑒之處： 將文化理念落實到實踐的物質(zhì)層面， 并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，盡量“可視化”、“可感知”?！拔沂呛?，我微笑”這樣的標(biāo)語隨處可見 ? “海爾員工參與企業(yè)文化建設(shè)功臣”稱號。魯能物資的紀(jì)律性和服從意識很好，但是在實際落實操作上沒有形成良好的以檢查、跟蹤為主的執(zhí)行制度和執(zhí)行文化，可能產(chǎn)生 “全面接受，概不執(zhí)行”的不良結(jié)果，導(dǎo)致戰(zhàn)略空洞，執(zhí)行不利，文化虛脫，無法落地。 魯能物資借鑒之處 ：全面規(guī)范的制度建設(shè)是保障企業(yè)文化 有效實施的關(guān)鍵支撐體系。 2023/1/22 17 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項目第三階段匯報－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實施報告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 ? “ 6S”， 其內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。各子公司對于系統(tǒng)外市場的開拓幫助企業(yè)初步具備了競爭和市場意識 ,改革帶來的巨大效益使員工充滿了自豪感和主人意識 經(jīng)營環(huán)境的變化和發(fā)展戰(zhàn)略的巨大不確定性要求與之相適應(yīng)的新型企業(yè)文化，與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要相比，魯能物資現(xiàn)有文化穩(wěn)健有余而創(chuàng)新不足，要通過廣泛的文化變革，在企業(yè)內(nèi)營造“以人為本，創(chuàng)新誠信”的新型文化，樹立服務(wù)意識和危機(jī)意識，保持敬業(yè)精神和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng) 2023/1/22 13 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項目第三階段匯報－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實施報告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 文化變革中需要關(guān)注的多種因素 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 原有文化 文化借鑒 競爭環(huán)境 環(huán)境復(fù)雜性 復(fù)雜 簡單 環(huán)境變化 隨著魯能物資戰(zhàn)略的確立、調(diào)整、更新，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)配合新的戰(zhàn)略變化和新的要求，推動戰(zhàn)略的發(fā)展 對諸多優(yōu)秀的企業(yè)文化在“點(diǎn)上的模式借鑒”具有重大意義，特別是其他大型國有物資企業(yè)、物流企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗應(yīng)判斷、借鑒。 流通業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)：典型的服務(wù)行業(yè)，以服務(wù)的形式、成本、效率體現(xiàn)其價值 服務(wù)制勝 創(chuàng)新制勝 文化制勝 2023/1/22 7 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項目第三階段匯報－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實施報告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之二：推動戰(zhàn)略發(fā)展 專業(yè)化 差別化 信息化 堅持立足主業(yè)，謹(jǐn)慎選擇多元化領(lǐng)域 以服務(wù)為中心，以客戶為導(dǎo)向，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化 堅持運(yùn)用最新管理工具，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與效率 進(jìn)行文化管理 企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)為戰(zhàn)略實現(xiàn)服務(wù)，戰(zhàn)略的確定對于企業(yè)文化的變革有深刻影響 文化與 戰(zhàn)略 魯能物資的戰(zhàn)略導(dǎo)向 理念上：客戶至上、服務(wù)第一 形象上：管理人性化，服務(wù)多元化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)化 管理上：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性 組織上：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作、和衷共濟(jì)的精神 行動上：倡導(dǎo)誠信求實、敬業(yè)愛崗、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的執(zhí)行文化 業(yè)務(wù)上：創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、綜合、多元的服務(wù)品牌 2023/1/22 8 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項目第三階段匯報－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實施報告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之三：優(yōu)化科學(xué)管理，逐步強(qiáng)化促進(jìn)柔性管理 經(jīng)驗管理 科學(xué)管理 文化管理 個人經(jīng)驗 直覺指揮 理性管理 嚴(yán)格的規(guī)章制度 嚴(yán)厲的監(jiān)督 過分重獎重罰 理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合 以人為本 共同價值觀 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識經(jīng)濟(jì) 小農(nóng)經(jīng)濟(jì)與 手工業(yè)經(jīng)濟(jì) 基礎(chǔ)管理很不完善 管理制度不健全 基礎(chǔ)管理嚴(yán)格完善 管理制度健全 等級森嚴(yán) 關(guān)鍵管理制度健全 注重人的需求 等級模糊化 管理風(fēng)格和管理制度 2023/1/22 9 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項目第三階段匯報－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實施報告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之四：培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng) 文化建設(shè) 舊文化 新文化 落實到考核與激勵體系上 從價值觀上影響員工的判斷標(biāo)準(zhǔn) 影響員工的行為 提出文化建設(shè)的目標(biāo) 以人為本創(chuàng)新誠信 深刻認(rèn)識歷史發(fā)展的經(jīng)驗所在 以未來的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo) 繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng) 優(yōu)良作風(fēng)的培養(yǎng)過程 2023/1/22 10 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項目第三階段匯報－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實施報告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之五：滿足員工需求 物質(zhì)激勵 ：最原始、最簡單、通常也是最有效的激勵，但僅有物質(zhì)激勵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 精神激勵 ：滿足精神需求的的激勵，如：有挑戰(zhàn)性的工作、晉升、成就得到肯定等 企業(yè)文化影響的對象是人，包括內(nèi)部人（員工）與外部人（客戶） 企業(yè)文化對員工需求的滿足主要體現(xiàn)在對文化的認(rèn)同感、對事業(yè)的滿足感和對群體的歸屬感，實現(xiàn)深層次滿足員工的精神需求 員工 激勵 文化對員工的作用主要體現(xiàn)在： 篩選認(rèn)同文化的員工，引導(dǎo)員工按照組織認(rèn)可的行為準(zhǔn)則工作，激勵員工為共同的愿景奮斗，影響利益分配體系，影響員工職業(yè)生涯發(fā)展 2023/1/22 11 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項目第三階段匯報－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實施報告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 目 錄 文化內(nèi)容規(guī)劃 理解 實施 實施 規(guī)劃 使命與愿景 基本價值體系 戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 整體狀況描述 文化診斷回顧 模式借鑒 實施建議 診斷與分析 企業(yè)文化簡介 文化手冊結(jié)構(gòu) 文化建設(shè)目標(biāo) 企業(yè)文化綜述 實施 要點(diǎn) 2023/1/22 12 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項目第三階段匯報－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實施報告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 隨著環(huán)境與體制的變遷，魯能物資的企業(yè)文化經(jīng)歷了形成和鞏固階段，如今正面臨著文化變革的挑戰(zhàn) 歷史發(fā)展階段 文化形成時期 文化鞏固時期 文化變革時期 不同階段的文化特征 97年之前 97年－ 2023年 2023年之后 1958年山東省電力工業(yè)局材料供應(yīng)處成立，這就是魯能物資的前身，在至1974年改制為公司的的十幾年里，供應(yīng)處形成了以“計劃管理、安全生產(chǎn)”為核心的管理模式。要實施好管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，把創(chuàng)新貫穿于 市場研究、項目策劃、項目實施、銷售服務(wù)、客戶管理的全過程。為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體 企業(yè)文化內(nèi)容可分為三個層次：精神層、制度與行為層、物質(zhì)層，三個層面緊密聯(lián)系，相互作用 企業(yè)文化 精神層 制度和行為層 物質(zhì)層 2023/1/22 5 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項目第三階段匯報－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實施報告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 魯能物資集團(tuán)《企業(yè)文化手冊》的結(jié)構(gòu) 使命與愿景 價值觀體系 工作理念與模式 企業(yè)文化建設(shè) 基本經(jīng)營政策 基本組織政策 基本人力資源政策 基本控制政策 基本信息政策 員工行為規(guī)范 員工職務(wù)準(zhǔn)則 精神層 制度層 行為層 人力資源管理準(zhǔn)則 員工的權(quán)利和義務(wù) 薪酬、考核與激勵 員工發(fā)展 其他人力資源管理規(guī)范 管理控制的原則和目標(biāo) 服務(wù)質(zhì)量控制體系 財務(wù)控制 安全控制 業(yè)務(wù)流程控制 信息系統(tǒng)管理指導(dǎo)原則 信息管理制度與規(guī)范 2023/1/22 6 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項目第三階段匯報－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實施報告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 魯能物資企