【正文】 成組織效能的 ——共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 大家都能認(rèn)可的 ——習(xí)慣性行為方式 ? 企業(yè)成員間達(dá)成的 ——團(tuán)隊(duì)心理契約 從企業(yè)文化建設(shè)與管理的角度理解文化 二、企業(yè)文化的核心要素 ? 沙因有關(guān)文化以及企業(yè)文化的定義，即認(rèn)為企業(yè)文化是由一系列基本假設(shè)組合所構(gòu)成的模式，這些基本假設(shè)包括五個(gè)維度：人與自然關(guān)系的本質(zhì)，現(xiàn)實(shí)與真理關(guān)系的本質(zhì)，人性假設(shè)的本質(zhì)，人際關(guān)系的本質(zhì)，時(shí)間與空間的本質(zhì)。企業(yè)中體力勞動(dòng)的成分減少了，腦力勞動(dòng)大大增加了。 —— 70年代末、 80年代初，對(duì)日本企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)使人們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，尊重人，把人看成組織最重要的財(cái)富，公平待人，提高員工自尊心和自我實(shí)現(xiàn)感，使之發(fā)揮最大潛力等等是管理制勝的重要法寶。 企業(yè)文化 人的思想意識(shí) 人的行為 組織目標(biāo) 傳統(tǒng)管理思想 人的行為 組織目標(biāo) 企業(yè)文化的作用機(jī)制 傳統(tǒng)管理的作用機(jī)制 與傳統(tǒng)管理思想的作用機(jī)制不同的是，企業(yè)文化作用于人心，一旦個(gè)人在思想上接受了組織倡導(dǎo)的文化，就可能迸發(fā)出極大的工作熱情（乘數(shù)效應(yīng)） ? 越來(lái)越重視 “ 人 ” ，是管理思想發(fā)展的一個(gè)基本軌跡，企業(yè)文化管理，則是到目前為止，最為重視 “ 人 ” 的管理工具 —— 古典管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)就是：從機(jī)械生產(chǎn)的角度看待企業(yè)，員工則是機(jī)械生產(chǎn)的附屬品； —— 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)認(rèn)識(shí)到企業(yè)中人的重要性，強(qiáng)調(diào)了人的社會(huì)性。 ? 1937年又議定附加了兩條，形成了松下七條精神： （ 1）產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的精神、 （ 2）光明正大的精神、 （ 3）團(tuán)結(jié)一致的精神、 （ 4）奮斗向上的精神、 （ 5）禮儀謙讓的精神、 （ 6）適應(yīng)形勢(shì)的精神、 （ 7）感恩報(bào)德的精神。為了使松下人為公司的使命和目標(biāo)而奮斗的熱情與干勁能持續(xù)下去，應(yīng)制定一些誡條，以時(shí)時(shí)提醒和警誡自己。 ? 1932年 5月 ,在第一次創(chuàng)業(yè)紀(jì)念儀式上，松下電器公司確認(rèn)了自己的使命與目標(biāo)，井以此激發(fā)職工奮斗的熱情與干勁。 精神文化 精神文化 松下是第一家用文字明確表達(dá)企業(yè)精神或精神文化的企業(yè)。 制度文化 ? 有令不行，制度不成文化！ 案例：波因 CEO因丑聞辭職 企業(yè)精神文化，也就是企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理理念，如企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、員 工精神等。 制度文化 企業(yè)制度、流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，也就是組織的行為方式，是企業(yè)及其成員共同 行為規(guī)范，是企業(yè)協(xié)調(diào)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本手段。言傳身教是最好的管理方法，以身作則更是有效管理的真諦。 她說(shuō)：“我參加工作二十余年，受黨的教育幾十年，當(dāng)公司處于快速發(fā)展的非常時(shí)刻，我們每位員工都要敬業(yè)從愛(ài)崗做起，愛(ài)崗從盡職開始。因此工作不僅是和線路打交道，還要和 全國(guó)各地的機(jī)房、以及其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行聯(lián)系，這就免不了遇到各種人和事。 公司利益，至高無(wú)上。她患有輕微的高血壓，并且雙腿患有靜脈曲張，但在工作面前什么都可以克服！，一次去上夜班的途中，因?yàn)樘焐担_下踩空，摔下了幾節(jié)樓梯，痛的半晌起不了身。同時(shí)還要負(fù)責(zé)局間中繼的日常維護(hù)，加班 已成了“家常便飯”。每年的加班都在 50 天以上。 加班加點(diǎn)，忘我工作。因此在做每套線、查每個(gè)障礙點(diǎn)、面對(duì)每次任務(wù)時(shí)，她都認(rèn)真對(duì)待，不管遇到電路出現(xiàn)什么故障，自己總是一查到底，直到故障排除。作為一名傳輸維護(hù)工程師，她常說(shuō)的一句話是“障礙就是命令，保證線路暢通是我的天職”。為了打造精品數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)，保障通信的暢通，她始終以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度積極投入到工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，用心服務(wù)，充分發(fā)揮了一名普通共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。由于局間中繼影響面大，所以重要性也非常突出。員工有責(zé)任通過(guò)不斷幫助上級(jí)成功，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織績(jī)效的提升。 3 、共求進(jìn)步，成就上級(jí) 公司員工必須把上級(jí)看作事業(yè)上的合作伙伴，共求進(jìn)步，共同發(fā)展。 2 、精益求精 ，以終為始 公司員工必須承擔(dān)基礎(chǔ)、細(xì)致的工作，持續(xù)把日常的工作做好，在細(xì)節(jié)上尋求突破。 1 、恪盡職守，專業(yè)高效 公司員工必須將公司利益、崗位責(zé)任放在首位，決不犧牲公司利益謀求個(gè)人利益，將忠誠(chéng)于職業(yè)視為道德底線；對(duì)責(zé)任決不懈怠，以高質(zhì)高效地完成工作為天職。 北京移動(dòng)要求員工在企業(yè)價(jià)值觀引領(lǐng)下，追求專業(yè)技能和個(gè)人修養(yǎng)的全面發(fā)展，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn) 與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。 行為文化 行為文化 北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 員工行為規(guī)范 二〇〇四年十月 對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，信念的力量是無(wú)窮的，但這種共同的信念必須轉(zhuǎn)化為全體成員的具體行為，轉(zhuǎn)化為日常的做事習(xí)慣，這種力量才能被源源不斷地釋放出來(lái)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。 關(guān)鍵點(diǎn) 4：企業(yè)文化的外化形式 價(jià)值 理念 制度 標(biāo)識(shí) 儀式 組織氛圍 組織氛圍 行 為 方 式 行 為 方 式 關(guān)鍵點(diǎn) 5：企業(yè)文化的層次 ? 把企業(yè)文化及其外化形式整合，可以得出企業(yè)文化的四個(gè)基本層次： 理念 組織行為 員工行為 精神文化 制度文化 行為文化 標(biāo)識(shí)文化 標(biāo)識(shí)、儀式、產(chǎn)品 標(biāo)識(shí)文化 就是企業(yè)文化的物質(zhì)象征，企業(yè)的 LOGO、歌曲、典禮、儀式、員工穿著制服的形象、產(chǎn)品和服務(wù)就是典型的企業(yè)標(biāo)識(shí)文化 標(biāo)識(shí)文化 企業(yè)行為文化是企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是以人 的行為為形態(tài)的企業(yè)文化。 另一方面，理念，尤其是組織倡導(dǎo)的理念，必須通過(guò)有意識(shí)的文化建設(shè)活動(dòng)將其貫徹落實(shí)到制度規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識(shí)、典禮儀式甚至企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)之中，才能形成與這種理念相匹配的組織氛圍。要求： ? 第一組：反映企業(yè)家的影響； ? 第二組：反映管理者的影響； ? 第三組：反映普通員工的影響； 關(guān)鍵點(diǎn) 2：理念是企業(yè)文化的 “ 統(tǒng)帥 ” ? 組織首先必須思考這些問(wèn)題，并找到答案 ——理念： 如何才 能適應(yīng)并贏 得市場(chǎng) 如何才 能凝聚人心， 提高效率 戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰、如臨深淵 顧客就是上帝！ 技術(shù)領(lǐng)先！ 低成本擴(kuò)張 人才第一 以人為本 信賞罰必 四海之內(nèi)皆兄弟！ 關(guān)鍵點(diǎn) 3：與理念相適應(yīng)的行為是企業(yè)文化形成的標(biāo)志 追求客戶滿意服務(wù) ? 服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的戰(zhàn)略 重點(diǎn) ? 客戶服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) ? 客戶滿意度（領(lǐng)先程度） 考核 ? …… ? 關(guān)注客戶需求 ? 重視客戶感知 ? 遵守客戶服務(wù)行為規(guī)范 ? 為一線員工做好客戶服務(wù) 提供支持 ? …… 理念 組織行為 員工行為 企業(yè)的理念、組織行為方式和員工行為方式存在各種各樣的外化形式，如組織的氛圍、制度規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識(shí)、典禮儀式甚至企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)等等。 案例學(xué)習(xí) ? 啟發(fā)式案例：通用電器的 “ 情感管理 ” ? 企業(yè)文化與企業(yè)家、管理者、普通員工都密切相關(guān)。 —— 即便是普通員工，也可能對(duì)組織內(nèi)文化的形成產(chǎn)生不可忽視的影響。他們的價(jià)值觀和行為方式也對(duì)組織內(nèi)文化的形成產(chǎn)生重要的影響。簡(jiǎn)言之，企業(yè)家的個(gè)性、喜好、價(jià)值傾向以及行為選擇都可能該企業(yè)的文化產(chǎn)生極其深刻的影響。 ? 人是組織文化的創(chuàng)造（價(jià)值選擇）者 企業(yè)家、各級(jí)管理者乃至一般員工都是企業(yè)文化的建設(shè)者 —— 企業(yè)家在組織內(nèi)文化的形成過(guò)程中扮演十分重要的角色。 ? 集中化是趨勢(shì)，所以對(duì)分 (子 )公司而言，關(guān)鍵是增強(qiáng)執(zhí)行能力。 ? 一定要汲取我們?cè)诮鹑谖C(jī)時(shí)期的慘痛教訓(xùn)。 ? 競(jìng)爭(zhēng)太慘烈了，還是退出這個(gè)領(lǐng)域吧？ ? 現(xiàn)在的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，做 OEM就有錢賺，何必走自主技術(shù)積累的道路？ ? 二十一世紀(jì)什么最重要？人才！所以我們要不惜代價(jià)留住人才。 ? 組織外環(huán)境影響企業(yè)的價(jià)值選擇（舉例） ? 現(xiàn)有制度下，組織的根本目標(biāo)是利益最大化嗎？ ? 這種競(jìng)爭(zhēng)行為好象是違法的吧？ ? 我們不能雇傭兒童，因?yàn)樗环戏梢?guī)定的最低雇傭年齡標(biāo)準(zhǔn)。 —— 企業(yè)文化意義上的組織外部環(huán)境包括：社會(huì)制度、社會(huì)歷史文化、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。 ? 組織內(nèi)、外環(huán)境對(duì)企業(yè)文化形成的影響 企業(yè)文化是在一定的社會(huì)環(huán)境和組織環(huán)境中形成的。 什么是企業(yè)文化 ? 本人觀點(diǎn)：企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中形成的一系列核心價(jià)值理念（價(jià)值觀）以及受此影響和制約的組織行為方式和員工行為方式。 ” ? 也就是說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)在解決適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合的過(guò)程中產(chǎn)生的一系列基本假設(shè)的組合，良好企業(yè)文化的關(guān)鍵在于“ 行之有效 ” ——使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)管理并獲一定業(yè)績(jī)成果。這一模式運(yùn)行良好，可以認(rèn)為是行之有效的。 ? 在此，文化的本質(zhì)被認(rèn)為是一系列基本假設(shè)的組合，它們表現(xiàn)在該團(tuán)體解決適應(yīng)外部環(huán)境和整合內(nèi)部問(wèn)題的過(guò)程中，由各種假設(shè)構(gòu)成的文化模式 “ 良好 ” 的標(biāo)準(zhǔn)是 “ 行之有效 ” 。這一模式運(yùn)行良好，可以認(rèn)為是行之有效的。企業(yè)文化決定了一個(gè)公司如何運(yùn)作和企業(yè)里 什么人會(huì)得到提升 (Wong 翁格 ) ? 企業(yè)文化是社會(huì)文化導(dǎo)向的，無(wú)形和具體公司導(dǎo)向的現(xiàn)象；企業(yè)文化包括被絕大部分組織成員所接受的價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值取向、知識(shí)、能力和潛力 (Schnyder 斯克尼德 ) ? 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的