【正文】 導(dǎo)為基層服務(wù)；對外服務(wù)的重點(diǎn)是 從企業(yè)內(nèi)部面臨的主 要矛盾入手?事的效率 企業(yè)的 對社會 ：承擔(dān)企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任企業(yè)文化的體現(xiàn)鄭州 xx核心價值觀的確立：注重行業(yè)特點(diǎn)、參考優(yōu)秀模式、突出企業(yè)特色把關(guān)心員工擺在中心地位把用戶擺在中心地位把產(chǎn)品或服務(wù)擺在中心地位把創(chuàng)新擺在中心地位戴爾公司、強(qiáng)生公司3M公司、摩托羅拉公司、索尼公司福特公司、迪斯尼公司惠普公司、馬里奧特公司核心價值觀 經(jīng)營理念 人的激勵 對合作伙伴 ：提供良好的信用和長期穩(wěn)定的互惠合作q對投資人 ：提供盡可能多的回報qq 對員工 ：提供良好的待遇和穩(wěn)定的職業(yè)q對用戶 ：提供滿意 q珍惜企業(yè)的每一份資產(chǎn)，不負(fù)投資人對我們的信任，不斷創(chuàng)造更好的回報是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)?！?對投資人： 我們堅信 :帶寬是未來社會重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是中國現(xiàn)代化建設(shè)的保證，讓中國人人擁有帶寬，讓溝通與光同速，是網(wǎng)通人奮斗的目標(biāo)。 每一個員工都是企業(yè)最重要的財富 ,： 對客戶： 我們堅信 :我們企業(yè)的發(fā)展 ,個人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù) 。對國家： 我們堅信 :建設(shè)第一流現(xiàn)代化的電信企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)個人理想與價值 ,促進(jìn)社會進(jìn)步 ,報效國家的最佳途徑。企業(yè)的使命： 體制創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，探索出建立中國新一代通信公司的管理、發(fā)展與競爭模式，為國企改革、電信體制改革、知識創(chuàng)新的戰(zhàn)略服務(wù)。中國移動的企業(yè)精神是 “改革創(chuàng)新精神、只爭朝夕精神、艱苦創(chuàng)業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神 ”?！?企業(yè)宗旨的主題思想是：追求客戶滿意服務(wù)?！?價值觀　 我們使命的核心內(nèi)容是：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。企業(yè)的使命　 艱苦創(chuàng)業(yè)精神 實(shí)現(xiàn)企業(yè)個人價值用戶至上用心服務(wù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值企業(yè)理念以人為本企業(yè)利益鄭州 xx 鄭州電信 河南移動敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu)團(tuán)結(jié)、開拓、創(chuàng)新 改革創(chuàng)新精神 實(shí)現(xiàn)企業(yè)個人價值敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu)以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性聯(lián)通在身邊服務(wù)立本競爭對手企業(yè)文化的對比間接目的直接目的 .鄭州xx提供一流通信服務(wù) 鄭州 xx提供一流通信服務(wù) 建設(shè)一流網(wǎng)絡(luò) 投資者滿意 ,社會滿意企業(yè)精神 信心、責(zé)任、創(chuàng)新管理理念 尊重與服務(wù)經(jīng)營理念 通信 +通心核心價值觀 讓顧客滿意東莞聯(lián)通培育一流員工 是由企業(yè)哲學(xué)、宗旨、精神、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、道德、風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)企業(yè)理念形象企業(yè)行為形象企業(yè)視覺形象是由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)不合對外的生產(chǎn)經(jīng)營管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的起義形象子系統(tǒng)是由企業(yè)的基本標(biāo)識及應(yīng)用標(biāo)識、產(chǎn)品外觀包裝、廠榮廠貌、機(jī)器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)企業(yè)形象可以歸納為三個層次，即理念形象、行為形象、視覺形象聯(lián)通兄弟地級公司企業(yè)文化比較蘇州聯(lián)通企業(yè)宗旨 顧客滿意 ,員工滿意 ,CI策劃不是孤立的企業(yè)行為，而是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)內(nèi)容。制度制定上，更體現(xiàn)在執(zhí)行上新引進(jìn)員工與公司單相磨合，接受一些甚至是落后的觀念存在歧視文憑和高學(xué)歷的風(fēng)氣，不能客觀對待他們的一些要求鄭州 xx現(xiàn)在的企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新精神一致性和服從性個人創(chuàng)新意識和能動精神q 公司強(qiáng)調(diào)員工對企業(yè)的一致性和服從性，沒有刻意倡導(dǎo)員工的個人創(chuàng)新意識和能動精神，也不鼓勵員工去承擔(dān)風(fēng)險；q 有才能員工的專業(yè)技能受到限制；q 中、低層管理者及一線人員沒有尋求企業(yè)發(fā)展機(jī)遇或創(chuàng)造新設(shè)想的激情與動力，他們不關(guān)心會發(fā)生哪些問題和如何解決問題，而是做完必須要做的活，長期下來，企業(yè)陷入一種死氣沉沉的管理狀態(tài)中。制（文化與發(fā)展）、用不好（機(jī)制與條件）鄭州 xx文化導(dǎo)致用人制度存在缺陷用所以，即使有人說出了大多數(shù)人的心里話，大多數(shù)人也不會明確表示支持，他們的態(tài)度是旁觀。 新加入的人很難得到認(rèn)同，工作往往得不到協(xié)作，能力難以發(fā)揮216。通過企業(yè)文化建設(shè)，逐步確立新的核心價值觀鄭州 xx現(xiàn)有的企業(yè)文化現(xiàn)狀不利于人才引進(jìn)和培養(yǎng)鄭州 xx的人才困境低學(xué)歷人員多，高學(xué)歷人員少職能人員多，營銷人員少初級人員多，高級人員少執(zhí)行命令人員多，自主創(chuàng)新人才少知識陳舊的人多，掌握新知識的人少新人難進(jìn)來 (上不來 )，老人出不去 (下不來 )216。通過人事安排、物質(zhì)獎勵等方式，淡化、弱化現(xiàn)行價值觀，傳達(dá)公司理念上的優(yōu)先順序?施?沒有通過獎勵樹立正面典型，員工好的行為得不到鼓勵和強(qiáng)化，失去積極性員工需求層次的現(xiàn)狀鄭州 xx公司的中層管理人員缺乏推動文化變革的動力鄭州 xx中層管理人員普遍缺乏講拼搏、講奮斗、不服輸?shù)木裰袑庸芾砣藛T水平參差不齊，一些人員知識老化一些中層管理人員工作缺乏主動性、創(chuàng)造性，效率低下已經(jīng)滋生部門 假設(shè)多數(shù)人工作是為了滿足基本的生存需要，只有金錢才能刺激他們工作。工作效果的達(dá)到大多采用懲罰的辦法，而缺少獎勵，使員工產(chǎn)生只要僅僅完成工作任務(wù)即可的觀念。2%員工對人際關(guān)系的認(rèn)識效益工資不能真正獎勤罰懶，調(diào)動人的積極性，起到樹立榜樣，催人奮進(jìn)的作用。3%很好 考核工作跟不上，使得制度無法做到獎懲兌現(xiàn)。企業(yè)制定的規(guī)章制度應(yīng)遵循企業(yè)價值觀、企業(yè)精神，經(jīng)營理念來制定，否則企業(yè)的規(guī)章制度的執(zhí)行與企業(yè)價值觀相違背，勢必影響共同價值觀的形成，影響規(guī)章制度的執(zhí)行力度和效果。激勵機(jī)制 略文化與戰(zhàn)略的適應(yīng)和協(xié)調(diào)一個企業(yè)的文化對于成功地實(shí)施戰(zhàn)略是一種重要的幫助或者障礙。化文化是戰(zhàn)略實(shí)施的 “要干就干最好的 ”鄭州 xx業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不明晰，也是影響企業(yè)文化形成的原因文167。國際市場戰(zhàn)略： “先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯 ”“把用戶的煩惱降到零 ”167。167。營銷理念： “首先賣信譽(yù)、其次賣產(chǎn)品 ”167。兼并理念： “吃休克魚、用文化激活休克魚 ”167?！昂栒嬲\到永遠(yuǎn) ”海爾 價值觀： “敬業(yè)報國，追求卓越 ”中原 “商城 ”的地位基本喪失整體服務(wù)意識差，且沒有明顯改進(jìn)跡象，在服務(wù)業(yè)尤其如此。的變化亞文化亞文化亞文化亞文化鄭州 xx公司組建歷史不久，人員主要來自四個方面，觀念相差甚遠(yuǎn)，價值觀比較分散人員來源公司性質(zhì)考核指標(biāo)年 齡在關(guān)鍵崗位任職優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)思想狀態(tài)價值取向國 信 聯(lián)合尋呼 聯(lián)通尋呼 省 聯(lián) 通分配 轉(zhuǎn)業(yè) 接班國有計劃指標(biāo)偏大人數(shù)多，能力不一電信業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)觀念僵化怕失去現(xiàn)有地位防御型社會招聘應(yīng)屆生股份制國信控股市場指標(biāo)年輕較多，作用重要市場競爭意識強(qiáng)思想不穩(wěn)定傾向?qū)Υ霾粷M觀望型多為應(yīng)屆畢業(yè)生國有聯(lián)通子公司業(yè)績指標(biāo)畢業(yè) 1—5 年較少，作用重要市場競爭意識強(qiáng)對待遇不滿觀望進(jìn)取型社會招聘國有聯(lián)通分公司技術(shù)指標(biāo)比較年輕人數(shù)少，技術(shù)工種技術(shù)、業(yè)務(wù)強(qiáng)對工作不滿觀望型鄭州市的商業(yè)文化對鄭州 xx企業(yè)文化的形成主要產(chǎn)生負(fù)面影響善于利用媒體進(jìn)行宣傳炒作，注重外在形象的展示。的要求上級和本公司領(lǐng)導(dǎo)層的特質(zhì)外部環(huán)境 要求成員遵守共同的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)各自的責(zé)任、強(qiáng)調(diào)自覺216。信息傳達(dá)靠行政命令和請示匯報進(jìn)行，渠道單一216。管理主要靠嚴(yán)格的制度，執(zhí)行規(guī)章制度不留余地，一般不考慮例外216。生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要價值觀類型分析防御型 探索型 分析型 反應(yīng)型?保守的信仰?低風(fēng)險的戰(zhàn)略?穩(wěn)定的市場?在專業(yè)領(lǐng)域名列前茅?傾向于經(jīng)驗(yàn)、少許創(chuàng)新 從根本上是為了社會需法167。管理上采用強(qiáng)制懲罰辦不關(guān)心組織167。以自我為中心167。只有金錢刺激才能生效167。生存需要167。工作只是為了人的基本人好逸惡勞、不負(fù)責(zé)任167。股東第三價值觀對人的看法基于的幾種人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人 社會人 自我實(shí)現(xiàn)人167。“舍魚而取熊掌 ”?鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的要素之二：共同價值觀產(chǎn)生共同信守的價值觀 協(xié)調(diào)一致的群體行為 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在全體員工中培育并形成共同的價值觀，是企業(yè)文化建設(shè)的核心問題達(dá)到文化的作用機(jī)制價值觀： 是組織中的人在社會活動中形成的價值判斷和行為取舍標(biāo)準(zhǔn)。重用什么樣的員工 對企業(yè)忠誠，高度認(rèn)同企業(yè)價值觀“ 以人為本 ” 對內(nèi)指企業(yè)的人才 “ 以人為本 ” 對外指企業(yè)的客戶激勵什么樣的員工 不搞 “干多干少一個樣，干與不干一個樣 ”，不搞平均主義， “