國家5a級旅游景區(qū)內部培訓資料--北京美麗風景旅游規(guī)劃-文庫吧資料
2025-01-09 12:32本頁面
【正文】 5A景區(qū)景觀出入口主體建筑達到什么效果？ 對區(qū)內主體景觀有烘托效果。 2023/1/22 北京 美麗風景 旅游規(guī)劃設計院 39 八、資源和環(huán)境保護 5A景區(qū)空氣質量和噪聲指標要達到什么標準？ 達到國際一級標準。 宣教資料包括那些？請舉出六個。 2023/1/22 北京 美麗風景 旅游規(guī)劃設計院 38 5A景區(qū)電子商務要有那些功能？ 查詢；預定；支付。 5A景區(qū)通過國際互聯(lián)網宣傳有哪些要求？ 域名及中文網站；依托網站；內容豐富，全面說明景區(qū)情況；有支持語種（英文或其他）。 投訴處理過程的要求？ 受理投訴迅速；服務態(tài)度好；記錄完整、細致；必要時有法律咨詢。 2023/1/22 北京 美麗風景 旅游規(guī)劃設計院 36 旅游培訓明確要求有哪幾方面？ 質量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面。 掌握率要在 50%以上。 每個景區(qū)必須有明確的質量目標，有明確的質量方針或口號，為全體員工所熟知。 5A景區(qū)商品經營從業(yè)人員管理有哪些？ 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等。 2023/1/22 北京 美麗風景 旅游規(guī)劃設計院 34 六、旅游購物 簡述旅游購物場所管理內容？ 對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。 5A景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生游覽場所地面要達到什么要求？ 無污水、污物。 2023/1/22 北京 美麗風景 旅游規(guī)劃設計院 32 5A景區(qū)建筑物及各種設施設備應達到什么要求 ? 無污垢、無剝落。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。 2023/1/22 北京 美麗風景 旅游規(guī)劃設計院 31 5A景區(qū)垃圾處置方式是什么？ 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應全部進入垃圾處理場或集中的場地，垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)。 5A景區(qū)垃圾清掃要達到哪些要求？ 日產日清；流動清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調。 5A景區(qū)救護服務有哪些內容？ 救護設備；建立緊急救援體系。 安全警告標志、標識有哪些要求？ 齊全、醒目、規(guī)范。 特殊情況的安全處置預案要有什么樣的處置效果？ 反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。 2023/1/22 北京 美麗風景 旅游規(guī)劃設計院 28 三、旅游安全 高峰期游客安全處置預案處置效果有何要求？ 職責明確，程序清晰，工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。 5A景區(qū)對公共信息圖形符號的設計視覺效果？ 精美、清晰。 2023/1/22 北京 美麗風景 旅游規(guī)劃設計院 27 建設游客公共休息設施和觀景設施有那些要求？ 布局合理，數量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所；造型與景觀環(huán)境協(xié)調，對景觀有特別烘托效果；制作精美；材質的檔次要與生態(tài)、景觀協(xié)調。 5A景區(qū)標識系統(tǒng)分為幾部分？ 景區(qū)綜合介紹牌、導覽牌、景物介紹牌、指示牌、關懷警示牌、公共符號牌。 5A景區(qū)游客服務中心要公布所有導游人員的什么情況？ 照片、姓名、編號及語種。 2023/1/22 北京 美麗風景 旅游規(guī)劃設計院 25 二、游覽 請簡要表述景區(qū)游客中心的要求？ 位置優(yōu)越；標識醒目；造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調；專用且面積適應游客需要；在中心外明示免費服務項目。 停車場管理有何要求？ 設停車線、停車分區(qū)、回車線，分設出入口、專人值管。 國家 5A景區(qū)各類自配停車場面積總和必須達到多少？ 10000平方米。三級公路系黑化或白化路面、行車速度 60～ 30km/hr、雙向兩道。 2023/1/22 北京 美麗風景 旅游規(guī)劃設計院 23 一、旅游交通 請表述一級、二級、三級公路的概念？ 一級公路系黑化或白化路面、行車速度 100～ 60km/hr、雙向四道。 2023/1/22 北京 美麗風景 旅游規(guī)劃設計院 20 為什么要創(chuàng)建 5A級旅游景區(qū) 創(chuàng)建 5A級旅游景區(qū)必將推動旅游競爭的制高點，獲得進軍國際旅游市場的“通行證”： ?必將帶來景區(qū)環(huán)境的大改善 ?必將促進游客滿意度的大提升 ?必將促進旅游業(yè)的大發(fā)展，使景區(qū)擁有更多的境內外客源市場份額，取得經濟效益和社會效益雙豐收。游客綜合滿意度總分為 100分， 5A級旅游景區(qū)達標分數為 90分以上。調查表設定為 30～ 50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法。 2023/1/22 北京 美麗風景 旅游規(guī)劃設計院 18 5A申報中游客意見評分細則是如何評定的 旅游景區(qū)質量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據。 共分為八個大項 2023/1/22 北京 美麗風景 旅游規(guī)劃設計院 17 5A申報中景觀質量評分細則是如何評定的 景觀質量評分細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目，總分 100分。 2023/1/22 北京 美麗風景 旅游規(guī)劃設計院 15 申報國家 5A級旅
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