溝通的秘訣-文庫吧資料
2025-01-09 04:38本頁面
【正文】 人際的交往深入 ， 最近的信息對認(rèn)知的影響較大 ， 所留下的印象也相對深刻 ， 最后的印象就會沖淡或蓋過以往的印象 ， 對行為發(fā)生重大的影響 。 尤其是見朋友更要注意首因效應(yīng)帶來錯誤印象 。第一次和陌生人見面時 ， 應(yīng)穿著打扮整齊 、 干凈 、 談吐自然 ， 有禮有節(jié) 。 二、人際交往（溝通）過程中注意點？ ? 傳遞者 ？ （ 誰是發(fā)言者 ） ? 信息內(nèi)容 ？ （ 說了些什么內(nèi)容 ） ? 怎么說 ？ （ 溝通的途徑 、 渠道 ） ? 對誰說 ？ （ 接受者 、 聽眾 ） 三、人際交往的效應(yīng)？ 首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象投射效應(yīng)（一）首因效應(yīng)（ primacy effect） 首因效應(yīng) （ 第一印象 ） ： ? 首因效應(yīng)一般指人們初次交往接觸時各自對交往對象的直覺觀察和歸因判斷 ， 在這種交往情景下 ， 對他人所形成的印象就稱為第一印象或最初印象 。 用眼睛溝通 拍手 捶胸 揮拳 手相握 攤開手 手撓后腦勺 雙手叉腰 高興 悲痛 憤怒 急躁 真誠、坦然無可奈何 尷尬、為難、不好意思 挑戰(zhàn)、示威、自豪 姿勢 頭部動作 點頭 搖頭 昂首 垂頭 側(cè)看 同意 否定 驕傲 沮喪 不服 ? 不感興趣 /漠不關(guān)心的 ? 充滿敵意 /譏諷的 ? 愉快的 ? 憤怒的 ? 不快的 /愁眉不展的 /負(fù)氣的 ? 天真 /喜悅的，童真可愛的 面部表情 兩腿姿勢 兩腿分開 兩腿交叉 并攏雙腿 穩(wěn)定和自信 害羞膽怯或不熱情、不融洽 正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn) 如：立正、正襟危坐 有效溝通的態(tài)度 積極主動、 誠實守信 、 相互信任、 相互幫助、 耐心友善。 可以傳送肯定 、 否定 、 提醒 、 監(jiān)督等訊息 。 可以實現(xiàn)各種情感的交流 。 ? 有效傾聽的九個原則 丌要打斷 講話人 設(shè)身處地從對 方角度來著想 要努力做到 丌發(fā)火 針對 聽到的內(nèi)容 ， 而丌是講話者本人 使用鼓勵性言辭， 眼神交流，贊許 地點頭等 避免使用“情緒性” 言辭：“您應(yīng)該”、 “絕對 ……” 丌要急于下結(jié)論 提問 復(fù)述、引導(dǎo) “ 我對您剛才這番話的理解是 ……” “ 您的意思是 ……” 眼睛的溝通 姿勢／動作的溝通 手勢／面部表情的溝通 要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要
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