【正文】 ” 和 “ 領(lǐng)導力模型 ” 相關(guān)信息的梳理 和呈現(xiàn) .………………….…30 3. 訪談中發(fā)現(xiàn)的問題匯總 ……………..…… ………………………………...…31 4. 下階段項目計劃和思路 ……………..…… …………………………………...32 5. 項目組下一步工作所需的資源和支持 … ……………………………….….…33 訪談階段的整體回顧和總結(jié) 1. 訪談階段共四周，共訪談 21個二級部門和 116個三級部門。 2. 截至到目前為止還有 3位經(jīng)理和兩個分公司未訪談（人力資源部領(lǐng)導的訪談將以“訪談 +匯報”的形式，在訪談結(jié)束前最后進行） ； 2. 訪談過程中主要涉及了以下內(nèi)容的交流、探討和確認： ? 各職族、子族劃分思路和各職位族涵義 ； ? 各職族、子族通用能力項的確認、補充； ? 各部門定位、部門職責的確認（核對基準角色和活動要項）； ? 部門內(nèi)職位設置和人員配置情況，部門職責與各職位的對應關(guān)系； ? 完成各活動要項所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。 4. 有些二級單位領(lǐng)導也談及了“二級經(jīng)理的核心能力”，雖然此項目不涉及“領(lǐng)導力模型”，但我們整理了相關(guān)信息，放在“各二級總訪談紀要精裝版”中，給人力資源部作為參考。稍后我們會詳細介紹“職位體系建設和職位梳理”方面的應對措施、方法論和建議。 劃分原則： ① 劃分后各個職位族應處于 同一層次 ， 相互獨立，互不重疊 ； ② 體現(xiàn) 主要業(yè)務特征和主要職位類型 ，考慮 能力建設重點 ； ③ 考慮 AA公司 部門設置 的特點 ，根據(jù) 主要 /核心部門 進行職位族設置； ④ 劃分后的職位族應 覆蓋 公司的所有職位。 歸類原則： ① 一個職位屬于且僅屬于一個職族、子族； ② 打破部門界限，不同部門的職位只要對任職者的能力要求在性質(zhì)上相同或相近 ，則都歸類到同一個職位族。 ? 職責模塊：市場研究與經(jīng)營分析、終端定制策劃、新業(yè)務推廣和營銷策劃、外呼營銷策劃、宣傳推廣管理 營銷管理子族 ? 子族定位：該子族主要負責業(yè)務產(chǎn)品規(guī)劃、運營流程、品牌管理、資費管理與分析、渠道建設與管理等工作。 ? 職責模塊： 客戶關(guān)系推動、客戶需求分析、產(chǎn)品銷售、營銷活動的實施 、 外呼銷售 等。 ? 職族模塊： 產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品發(fā)展策略調(diào)整、產(chǎn)品體系及平臺規(guī)劃、業(yè)務需求調(diào)研與篩選、產(chǎn)品平臺方案設計、產(chǎn)品改造項目管理、集團標準化產(chǎn)品研發(fā)支撐等 ? 特別說明： 數(shù)據(jù)業(yè)務中心的個人產(chǎn)品經(jīng)理、集團產(chǎn)品經(jīng)理、飛信運營中心產(chǎn)品經(jīng)理包含在該子族中。 ?職責模塊：服務規(guī)劃管理、服務策略管理、服務營銷管理、服務質(zhì)量管理、服務投訴管理、服務運營分析、營業(yè)廳服務管理、熱線服務管理、社會渠道服務管理、積分管理。 ?職責模塊：營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)服務、 終端維修受理（客服部 終端售后服務中心的“維修員”）等工作 話務 /投訴子族 ?子族定位：該子族主要負責是話務處理、熱線投訴處理工作。 服務管理 話務投訴處理 服務銷售 能力體系結(jié)構(gòu) IT 技 術(shù) 職 業(yè) 經(jīng) 理 專 家 人 員 客 戶 服 務 網(wǎng) 絡 運 營 綜 合 管 理 市 場 營 銷 網(wǎng)絡運營職族的子族劃分 網(wǎng)絡規(guī)劃子族（新增） ?子族定位：該子族負責 通信網(wǎng)絡的整體規(guī)劃與論證工作。 ?說明： 由于 “ 網(wǎng)絡規(guī)劃 ” 是獨立于網(wǎng)絡管理的一塊工作，“ 規(guī)劃 ” 更偏重于生產(chǎn)和業(yè)務環(huán)節(jié)，與職能管理不同。 網(wǎng)絡管理子族 ?子族定位：該子族 負責網(wǎng)絡口總體業(yè)務、運行流程的 歸口管理工作。 工程建設子族 ?子族定位：該子族負責執(zhí)行網(wǎng)絡規(guī)劃方案、投資計劃、網(wǎng)絡設備采購、網(wǎng)絡工程建設等與土建和網(wǎng)建相關(guān)的工作。 網(wǎng)絡維護子族 ?子族定位：該子族負責網(wǎng)絡運行維護、網(wǎng)絡優(yōu)化和網(wǎng)絡安全實施、網(wǎng)絡運行質(zhì)量監(jiān)控和預警等方面的管理工作。 網(wǎng)絡管理 工程建設 網(wǎng)絡維護 能力體系結(jié)構(gòu) IT 技 術(shù) 職 業(yè) 經(jīng) 理 專 家 人 員 客 戶 服 務 網(wǎng) 絡 運 營 綜 合 管 理 市 場 營 銷 網(wǎng)絡規(guī)劃 IT支撐職族的子族劃分 業(yè)務支撐子族 ?子族定位：該子族主要負責各項業(yè)務產(chǎn)品的運營支持（計費、結(jié)算）、營銷活動 技術(shù)方案支撐、統(tǒng)計分析等。 系統(tǒng) /業(yè)務規(guī)劃與開發(fā)子族（變更） ?子族定位：該子族主要負責 IT及信息化系統(tǒng)建設規(guī)劃、開發(fā)與管理（ 系統(tǒng)開發(fā)指 BOSS系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)的升級與新功能開發(fā)等；業(yè)務開發(fā)指數(shù)據(jù)業(yè)務的開發(fā)） 、系統(tǒng)管理、建設 /開發(fā)項目管理等工作 。 ?說明 ：原子族名稱是 “ 系統(tǒng) /業(yè)務開發(fā) ” ，改名原因是：部門系統(tǒng) /業(yè)務的規(guī)劃、開發(fā)、維護是完全分開的，由不同的部門和人在做（如： IDC）。 ?職責模塊： 維護 /代維管理、投訴預處理、業(yè)務系統(tǒng) /終端 /設備維護、信息安全管理 、 SP/SI技術(shù)支撐、 投訴 處理、系統(tǒng)優(yōu)化、日常運行維護、支撐網(wǎng)監(jiān)控 。 ?職責模塊：戰(zhàn)略管理、創(chuàng)新管理、組織與流程管理、全面質(zhì)量管理、知識管理、咨詢項目管理等。 ?說明 ： SP(數(shù)據(jù)業(yè)務的服務提供商 )、 SI（集團客戶業(yè)務的系統(tǒng)集成商）等。 綜合 /行政 /后勤子族（變更） ?子族定位：該子族主要負責綜合管理、行政管理、文秘、檔案、實物管理等體現(xiàn)后臺支撐和職能管理方面的管理工作。 人力資源管理子族 ?子族定位： 該子族主要負責與 人力資源的選用育留方面相關(guān)的管理工作。 能力體系結(jié)構(gòu) IT 支 撐 職 業(yè) 經(jīng) 理 專 家 人 員 客 戶 服 務 網(wǎng) 絡 運 營 綜 合 管 理 市 場 營 銷 供應鏈與合作伙伴管理 綜合行政后勤 黨群工會紀檢 戰(zhàn)略與組織績效 人力資源管理 企業(yè)風險管理 財務管理 綜合管理職族的子族劃分（２） 黨群 /工會 /紀檢子族 ?子族定位： 該子族主要負責 黨群 、工會 、 紀檢方面的管理工作。 企業(yè)風險管理子族 ?子族定位： 該子族主要負責 內(nèi)控體系、法律、生產(chǎn)等方面可能涉及到企業(yè)經(jīng)營風險與安全的 管理 工作 。 財務管理子族 ?子族定位： 該子族主要負責與財務管理與實施相關(guān)的