【正文】 的封閉課程 支持性題目 （ ） ?我們?yōu)槭裁吹竭@兒來 ?分析工作問題 ?培訓(xùn) ?特殊健康服務(wù) ?時間管理 ?雇用依據(jù) 第三階段：課后活動 ?通過并實(shí)施行動計劃方案 ?給參加者和老板的問卷 關(guān)鍵性題目 （ ） ?實(shí)施計劃及評論 ?文件處理能力 ?員工等級評定 ?工資管理 ?員工開發(fā) 項目評價 （ 1天 ） ?制定行動計劃方案 ?排列培訓(xùn)題目 ?評價項目 基層管理培訓(xùn)方案的一個實(shí)例 普通員工的培訓(xùn) ?基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強(qiáng)彼此的諒解及協(xié)作精神 ?組織一些鼓勵員工提出創(chuàng)見的競賽活動，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力 ?舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 ?鼓勵基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會的成員資格和證書 ?鼓勵員工就自己的研究或工作項目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門做介紹 ?創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項小組去工作或服務(wù) ?邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會和訪問 ?派員工去參觀某個行業(yè)的展覽 ?訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方 .提出對本企業(yè)有用的建議 摘自：湯姆 .彼得斯的《贏得優(yōu)勢》 在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí) 新進(jìn)員工的培訓(xùn) 目標(biāo) ?使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn) ?使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息 ?使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式 內(nèi)容 ?企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、價值觀、規(guī)模和發(fā)展前景 ?企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)客戶、競爭環(huán)境等 ?企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé) ?企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制 ?業(yè)務(wù)培訓(xùn) ?企業(yè)的安全措施 方式 ?課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場實(shí)習(xí)等 導(dǎo)讀 人力資源與培訓(xùn) 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則 系統(tǒng)型培訓(xùn)模式 培訓(xùn)者 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)方式和手段 不同層次的員工培訓(xùn) 不同崗位的員工培訓(xùn) 職業(yè)生涯培訓(xùn) 營銷人員的崗位培訓(xùn) 營銷經(jīng)理 企劃主管 服務(wù)主管 銷售主管 ?如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務(wù)主管，管理營銷及市場開發(fā) ?如何制定市場營銷總計劃 ?如何制定營銷部門的組織系統(tǒng)及人員配置 ?如何擬訂本部門的考評、薪酬制度 ?如何與生產(chǎn)部門維持密切的產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財務(wù)、人事和其他部門取得支援關(guān)系 ?如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突 ?如何擬訂銷售方案，包括銷售目標(biāo)、策略、價格、時間、地點(diǎn)等 ?如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷商 ?如何與企業(yè)的客戶建立關(guān)系 ?如何訪問客戶并推銷產(chǎn)品 ?如何整理向企業(yè)回送的銷售情報 ?如何招聘、訓(xùn)練及管理銷售代表 ?如何擬訂市場調(diào)研計劃，選用和訓(xùn)練調(diào)查人員 ?如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場營銷作業(yè)人員提供的各種情報 ?如何匯集、分析及報告企業(yè)外部的各種情報 ?如何輔助營銷經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的銷售預(yù)測及營銷計劃 ?如何配合銷售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、修理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練 ?如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收取費(fèi)用 ?如何向顧客和經(jīng)銷商傳授產(chǎn)品的一般修理和維護(hù)知識 ?如何向生產(chǎn)部門傳遞服務(wù)中遇到的關(guān)于產(chǎn)品的信息 營銷人員的技能培訓(xùn) 營銷管理技能 調(diào)研技能 推銷技能 ?營銷系統(tǒng)的建立 ?營銷計劃的制定和實(shí)施 ?目標(biāo)市場定位 ?4PS策略 ?銷售隊伍的建設(shè)和管理 ?市場營銷信息系統(tǒng) ?關(guān)系營銷 ?服務(wù)營銷等 ?市場需求研究 ?銷售分析和預(yù)測 ?消費(fèi)者和客戶行為研究 ?宏觀市場研究 ?新產(chǎn)品的市場評價和檢驗(yàn) ?競爭對手研究 ?市場占有率研究 ?熟悉自己和競爭者的產(chǎn)品 ?老客戶關(guān)系管理 ?新客戶開拓 ?有效的溝通和推銷展示 ?處理顧客的抱怨和糾紛 ?談判禮儀 范例： IBM公司的銷售人員培訓(xùn) 理念 ?決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的銷售人員到第一線 ?準(zhǔn)備不足就倉促上陣，不但會使一個有潛力的銷售人員夭折，還會對公司產(chǎn)生不利影響 ?不合格的培訓(xùn)計劃會導(dǎo)致頻繁更換銷售人員，其費(fèi)用要遠(yuǎn)超過高質(zhì)量培訓(xùn)所需費(fèi)用 阿姆斯特朗案例練習(xí) （贏得客戶的模擬練習(xí)） ?創(chuàng)造一種假設(shè)的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運(yùn)輸?shù)? 部門組成的、具有復(fù)雜的國際業(yè)務(wù)聯(lián)系的逼真城市 ?學(xué)員必須接觸假象客戶公司的工程師、營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員，對他們進(jìn)行一系列復(fù)雜的拜訪，使學(xué)員學(xué)會如何與他們打交道，以檢查他們處理和應(yīng)付各種問題的能力 ?訓(xùn)練員記錄下學(xué)員的個人特點(diǎn)、工作態(tài)度和決策能力，并幫助他們分析改進(jìn) 特色訓(xùn)練 方式 ?銷售人員要接受 12個月的上崗培訓(xùn)，主要采取現(xiàn)場實(shí)習(xí)和課堂講授的方式 ?其中 75%的時間在分公司， 25%的時間在公司的教育中心學(xué)習(xí)，各公司的主管培訓(xùn)的人員檢查學(xué)員的培訓(xùn)大綱 ?培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)員素質(zhì)要求、公司價值觀和理念；銷售政策、計算機(jī)概念和 IBM的產(chǎn)品介紹；銷售技巧和市場營銷實(shí)踐等 ?采取理論學(xué)習(xí) — 實(shí)踐 — 理論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式 生產(chǎn)運(yùn)作人員的崗位培訓(xùn)內(nèi)容 生產(chǎn)作業(yè) 經(jīng)理 工程技術(shù) 主管 品質(zhì) 主管 物料 主管 設(shè)備維護(hù) 主管 車間 主管 ?如何統(tǒng)率工程技術(shù)、物料、品管、設(shè)備、制造主管，管理企業(yè)中有關(guān)供應(yīng)產(chǎn)品及提供勞務(wù)的事物 ?如何依照銷售預(yù)測擬訂生產(chǎn)計劃 ?如何制訂和簽署生產(chǎn)作業(yè)部門的組織系統(tǒng)及人員的配置和變動 ?如何培養(yǎng)和發(fā)展各類生產(chǎn)作業(yè)人員，擬訂本部門的加薪、晉升與考核標(biāo)準(zhǔn) ?如何評價及核查本部門各主管的工作表現(xiàn) ?如何與營銷部門維持產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財務(wù)、人事和其他部門取得必要的支援關(guān)系 ?如何選拔及訓(xùn)練本企業(yè)的設(shè)計、設(shè)備及工藝工程師 ?如何設(shè)計、制定和改良產(chǎn)品的規(guī)格、材料等 ?如何設(shè)計廠房和設(shè)備布置，設(shè)計和改良操作方法 ?如何擬訂作業(yè)手冊、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說明書等 ?如何設(shè)計自制設(shè)備，審核外購設(shè)備，設(shè)計和審核新建工程 ?如何建立品質(zhì)管理系統(tǒng)，包括品質(zhì)管理目標(biāo)、組織、職責(zé)、文件和工作流程 ?如何擬訂各種原料、半成品及成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ?如何選用、訓(xùn)練、分派管理人員到現(xiàn)場執(zhí)行檢驗(yàn)任務(wù) ?如何確定各批檢驗(yàn)工作的抽樣方法和樣本大小 ?如何協(xié)助企業(yè)其他部門和單位，推行和建立全面質(zhì)量管理 ?如何建立存貨管理、包裝、倉庫及運(yùn)輸系統(tǒng) ?如何負(fù)責(zé)收料、存料、發(fā)料與成品的包裝、分類及記錄 ?如何積累、收集和報告有關(guān)物資及其流動的資料 ?如何配合生產(chǎn)計劃和工程設(shè)計計劃，擬訂廠房及設(shè)備的擴(kuò)充、更新和維護(hù) ?如何建立設(shè)備的例行維護(hù)制度 ?如何執(zhí)行設(shè)備安裝與測試、工程施工監(jiān)督與維護(hù)工作 ?如何記錄、分析、報告機(jī)器設(shè)備故障的原因和改進(jìn)維護(hù)的方法 ?如何擬訂作業(yè)計劃，包括工作小組的分派產(chǎn)量、進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)等 ?如何監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)各小組的執(zhí)行作業(yè)進(jìn)度 ?如何說明操作方法，指導(dǎo)技術(shù)問題 ?如何選用、訓(xùn)練和考核車間工作人員 ?如何匯集、記錄、報告生產(chǎn)資料的使用情況 生產(chǎn)運(yùn)作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容 ?生產(chǎn)管理系統(tǒng) ?生產(chǎn)計劃與控制的內(nèi)容、方法