【正文】 性和產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)貴公司以及翰威特咨詢有限公司的同意， 該材料不得被泄漏或提供給任何第三方。 角色扮演：對(duì)員工進(jìn)行反饋 與指導(dǎo) ?閱讀案例 ?根據(jù)案例進(jìn)行角色扮演練習(xí) ?三人一組 為保護(hù)該文件材料中信息的保密性和產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)貴公司以及翰威特咨詢有限公司的同意， 該材料不得被泄漏或提供給任何第三方。明確 : ? 行動(dòng)步驟 ? 衡量結(jié)果的方式 ? 需要何種支持 ? 安排跟蹤的時(shí)間 定好基調(diào) 就現(xiàn)狀 達(dá)成一致 探索 可能性 達(dá)成行 動(dòng)計(jì)劃 跟蹤并 肯定成績(jī) 66 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 指導(dǎo)討論的框架 (續(xù) ) 5: 跟蹤并肯定成就 通過雙方不斷的接觸，反饋和指導(dǎo)自然地成為工作的一部分，而不是年度績(jī)效評(píng)估中的一年一次的行為。 角色扮演 ?三人一組練習(xí)如何進(jìn)行反饋 58 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 是一個(gè)持續(xù)不斷地挖掘員工潛力、使其績(jī)效最優(yōu)化并協(xié)助員工達(dá)到目標(biāo)的過程 指導(dǎo)的定義 59 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 需要多少指導(dǎo)與反饋 取決于 ? 問題或情況的性質(zhì) ? 員工的經(jīng)驗(yàn)程度 ? 技能狀況 ? 在崗時(shí)間，和 ? 工作表現(xiàn) 60 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 需要多少指導(dǎo)與反饋 新手： ? 幫助解釋信息并幫助尋找解決方案 自己能理解信息并能作出評(píng)判，但在尋找解決方案方面有困難： ? 協(xié)助員工尋找解決方案 工作很熟練的： ? 反饋只包含信息，員工自己能夠?qū)π畔⒆鞒鲈u(píng)判并制訂出解決方案 沒有意識(shí)到自己的行為所產(chǎn)生的影響： ? 幫助解釋觀察到的行為。在四周內(nèi)這已是第三次遲交報(bào)告了 (實(shí)例 )！ ? 因此我直到周一才能把我的報(bào)告交給管理層 (結(jié)果 )。建議你以后在會(huì)前半小時(shí)打電話與我確認(rèn)你的與會(huì)時(shí)間。這樣必然導(dǎo)致會(huì)議延誤，并造成我們無(wú)法按期結(jié)束全部議題?！? ? “客戶反饋說你工作太努力但不聰明。謝謝！ 54 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 消極型反饋 ? 不帶有建設(shè)性目的地指出問題，同時(shí)使對(duì)方感到不安、困惑、氣憤及 /或情緒低落。 ? 我周五早上得到的報(bào)告中，我見到了最清晰的月銷售數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) (具體的舉例 )。通過成功地主持這次會(huì)議，你使客戶對(duì)我們產(chǎn)生了信任，并愿意與我們合作。而是共用 14分鐘 。 練習(xí)：請(qǐng)畫出你自己 部門的目標(biāo)下放圖 ?挑選某一個(gè)方面的公司目標(biāo)進(jìn)行下放 ?為每個(gè)目標(biāo)制定 12個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 為保護(hù)該文件材料中信息的保密性和產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)貴公司以及翰威特咨詢有限公司的同意， 該材料不得被泄漏或提供給任何第三方。 ? 在財(cái)政年度的前 6個(gè)月，將驗(yàn)證客戶身份的時(shí)間減少到 ，以減少客戶在電話上的等候時(shí)間。 如何制定個(gè)人目標(biāo) 我的角色是什麼？ 28 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 具體 可衡量 可實(shí)現(xiàn) 相關(guān) 有時(shí)限 需要完成哪些具體任務(wù)或行動(dòng)？實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)之后有何預(yù)期結(jié)果？ 如何知道自己是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？ 該目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性？是否需要個(gè)人付出一番努力才可以獲得進(jìn)展或改進(jìn)？目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)？ 該目標(biāo)是否與部門目標(biāo)相符？該目標(biāo)是否與工作職責(zé)相匹配？ 該目標(biāo)的日程或?qū)崿F(xiàn)日期是什么？在實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的過程中，您將如何對(duì)其進(jìn)展情況加以追蹤？ Specific Measurable Relevant Timely Applicable 制定個(gè)人目標(biāo)的原則 ? 個(gè)人目標(biāo)的制定要遵循 ?聰明原則 ? 29 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 制定 “聰明 ”目標(biāo) ? 目標(biāo)是否明確具體并足以明確期望？ ?目標(biāo)陳述中是否使用了“行動(dòng)”動(dòng)詞 (例如：增長(zhǎng)、降低、消除發(fā)展等 )？ ?實(shí)際結(jié)果是什么？ ? 目標(biāo)是否可以用成本、數(shù)量、質(zhì)量或時(shí)限來(lái)加以準(zhǔn)確衡量 (您如何知道目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn) )？ ?是否可以定量 (例如：日期、數(shù)量、規(guī)模 )？ ?是否可以定性 (例如：正式批準(zhǔn)、其他員工或客戶對(duì)您工作成果的滿意度 )？ 30 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 制定 “聰明 ”目標(biāo) ? 就目標(biāo)所用時(shí)間、成本及挑戰(zhàn)性來(lái)說，目標(biāo)是否實(shí)際可行？ ?目標(biāo)是否實(shí)際可行？ ?需要哪些資源和支持？ ?員工是否有必要的決策權(quán)？ ?假設(shè)條件是什么？ (例如：不可控因素？ ) ?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否需要付出一定的努力？ (理應(yīng)如此！ ) ?應(yīng)該設(shè)定幾個(gè)目標(biāo)？ (46個(gè) ) 31 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 制定 “聰明 ”目標(biāo) ? 確保目標(biāo)與下述方面相關(guān)： ?與內(nèi)外部客戶的主要需求和反饋相關(guān) ?與直接上級(jí)和公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)相關(guān) ?與其他相關(guān)部門的目標(biāo)相關(guān) ? 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有時(shí)間的限制： ?確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的大致時(shí)間 ?通過持續(xù)評(píng)估和里程碑對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度加以追蹤 ?確定檢查點(diǎn)和里程碑 ?評(píng)估進(jìn)度所需要的合理的檢查點(diǎn)和主要里程碑是什么？ 32 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 成果指標(biāo)和過程指標(biāo) ? 目標(biāo)： ? 到 2023年底，降低 _________的包裝成本 ? 成果指標(biāo)描述某項(xiàng)目標(biāo)的最終成果，舉例： ? 單位包裝成本下降 5% ? 過程指標(biāo)描述某項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵過程，舉例： ? 2月完成新包裝的審核工作； ? 3月完成新包裝樣本的試樣 ? 5月正式開始啟用新包裝 33 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 ? KRA(關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 ) ? 能夠 確保 、 貢獻(xiàn)于 或 參與貢獻(xiàn) 的績(jī)效領(lǐng)域 ? 對(duì)上級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域有直接影響 如， (提高 )推廣隊(duì)伍的勞動(dòng)生產(chǎn)率 ? KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ) ? 衡量結(jié)果是否實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn) 如，每位醫(yī)藥代表的平均銷售額 20萬(wàn)人民幣 兩個(gè)重要要素 34 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 KRA KPI 指標(biāo) / 指標(biāo)值 障礙 實(shí)施行動(dòng)方案減肥，使自己更健康。 經(jīng)理的角色 18 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 經(jīng)理的角色和責(zé)任 (1) 溝通公司的工作重點(diǎn) ? 清晰地溝通公司的使命和價(jià)值觀 ? 自我的行為體現(xiàn)公司的價(jià)值觀，并樹立榜樣 ? 清晰地傳達(dá)并溝通公司的戰(zhàn)略和目標(biāo) 明確地表達(dá)期望 ? 為自己的部門制定清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略 ? 根據(jù)部門的目標(biāo)和戰(zhàn)略定義職位，并描述職位的要求 ? 與員工共同確定明確的目標(biāo)和對(duì)工作成果的期望 ? 溝通核心能力和專業(yè)能力的要求 19 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 經(jīng)理的角色和責(zé)任 (2) 提高員工的能力 ? 認(rèn)可員工的成績(jī)和強(qiáng)項(xiàng) ? 針對(duì)員工的能力弱項(xiàng)實(shí)施指導(dǎo) ? 與人力資源部門一起制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 得到員工的承諾 ? 對(duì)員工的工作做出全面和客觀的評(píng)估 ? 直接并清晰地溝通員工的績(jī)效狀況 ? 有針對(duì)性地實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 為保護(hù)該文件材料中信息的保密性和產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)貴公司以及翰威特咨詢有限公司的同意， 該材料不得被泄漏或提供給任何第三方。 6 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 構(gòu)建績(jī)效管理體系 公司目 標(biāo) 員工目標(biāo) 高層 績(jī) 效 考核領(lǐng) 域 員工績(jī)效攷核領(lǐng)域 高 層獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 部門目標(biāo) 經(jīng)理績(jī)效攷核領(lǐng)域 經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 公司，部門以及員工層面上的責(zé)權(quán)利分解 目標(biāo)管理 行為管理 動(dòng)力管理 7 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 企業(yè)文化 共同的 價(jià)值觀及 行為模式 成功的績(jī)效管理體系模式 達(dá)成對(duì)企業(yè)工作重點(diǎn)和目標(biāo)的 共 識(shí) 我們的方向在哪里？ 我的角色是什 麼 ？ 對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的 明確期望 對(duì)我的益處是什 麼 ？ 建立在有意義的工作 和獎(jiǎng)勵(lì)之上的 對(duì)企業(yè)的承諾 我需要具備什 麼 ？ 通過反饋和學(xué)習(xí)來(lái)提高 勝任能力 8 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 公司遠(yuǎn)景 公司戰(zhàn)略 部門年度業(yè)勣目標(biāo) 個(gè)人年度業(yè)勣目標(biāo) 公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 績(jī)效管理的框架 勣效管理 循環(huán) 制定業(yè)勣計(jì)劃 階段性業(yè)勣回顧 業(yè)勣評(píng)估 反饋與指導(dǎo) 9 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 戰(zhàn)略和 遠(yuǎn)景 階段性 回顧 財(cái)務(wù)計(jì)劃 資金配置 目標(biāo)管理和激勵(lì) 預(yù)算 1. 不可 實(shí)現(xiàn)的 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 2. 與部門 /個(gè)人目標(biāo)脫節(jié)的 戰(zhàn)略 4. 只注重短期效應(yīng)，而缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意識(shí) 3. 與資源配置脫節(jié)的戰(zhàn)略 實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的四個(gè)主要障礙 10 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 轉(zhuǎn)移 從控制 到承諾著眼點(diǎn) 重點(diǎn)放在過去的業(yè)績(jī) 重點(diǎn)放在如何改進(jìn)將來(lái)的績(jī)效目標(biāo) 主要通過“胡蘿卜加大棒”政策來(lái)提高績(jī)效主要通過指導(dǎo)、鼓勵(lì)自我學(xué)習(xí)和發(fā)展來(lái)提高績(jī)效管理人員的角色 判斷、評(píng)估控制工作的細(xì)節(jié)解決問題者指引方向和目標(biāo)指導(dǎo)、幫助、溝通和反饋在允許的范圍內(nèi)積極授權(quán)員工的角色 被動(dòng)的 / 反作用的，防衛(wèi)性的行為在學(xué)習(xí)和發(fā)展過程中表現(xiàn)積極主動(dòng)的行為績(jī)效管理與績(jī)效考核有什么不同？ 11 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 實(shí)施績(jī)效管理的意義 ? 對(duì) 公司的意義 ? 幫助 建立高績(jī)效公司文化 ? 指導(dǎo)所有員工朝著實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的方向努力 ? 推動(dòng)以市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向行為的建立 ? 幫助員工提高技能和能力，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ) ? 對(duì) 員工 的意義 ? 更 好地理解如何取得成功 ? 獲得 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋 ? 各盡其職、各施其能，發(fā)展提高的機(jī)會(huì) ? 更清晰公正的績(jī)效評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) ? 共同 的意義 ? 溝通公司經(jīng)營(yíng)方向的強(qiáng)有力的工具 ? 可視的，一致的，明確的績(jī)效 /發(fā)展目標(biāo) ? 人員管理的一套通用原則 ? 發(fā)展和提高是 企業(yè)與員工 共同的責(zé)任 為保護(hù)該文件材料中信息的保密性和產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)