某銀行客戶識(shí)別推薦流程課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-08 17:59本頁(yè)面
【正文】 2. 客戶辦理大額存取款業(yè)務(wù) ? 請(qǐng)問您預(yù)約了嗎？ ? 好的，請(qǐng)您先在貴賓服務(wù)區(qū)休息，我?guī)湍才乓幌隆? 討論主題： ?封閉式柜員通過哪些方式，能夠在保證“及時(shí)辦”的同時(shí)，對(duì)客戶迚行價(jià)值判斷？ 分組討論 /角色演練 分組練習(xí) 課程回顧 ? 識(shí)別推薦是整個(gè)廳堂協(xié)調(diào)工作的重要標(biāo)志 ? 大堂經(jīng)理識(shí)別推薦 – 多看一眼、多說一句、多伸手一次，潛在貴賓就在身邊 – 識(shí)別是前提，推薦是關(guān)鍵 ? 柜員識(shí)別推薦 – 服務(wù)營(yíng)銷七步曲，養(yǎng)成習(xí)慣要牢記 – 業(yè)務(wù)識(shí)別快又好，推薦行為不要忘 服務(wù)周到 各就各位 ——客戶引導(dǎo)分流流程 前言 績(jī)效 客戶價(jià)值與渠道匹配 收入 按績(jī)分配，如何提高網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)？如何提高你的收入？ 有限的人力和渠道資源，如何更多的分配給高價(jià)值客戶？ 1個(gè) 100萬的客戶與 20個(gè) 5萬的客戶，你會(huì)讓誰進(jìn)入貴賓區(qū)？ 客戶分流引導(dǎo) 丌讓一個(gè)有價(jià)值客戶跑掉，也丌讓一個(gè)低價(jià)值客戶進(jìn)到貴賓區(qū) 二、柜員識(shí)別引導(dǎo)流程 一、大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)流程 目錄 一 .大堂經(jīng)理 引導(dǎo)流程 貴賓客戶分流引導(dǎo)流程 （一） 潛在貴賓客戶分流引導(dǎo)流程 （二） 普通客戶分流引導(dǎo)流程 （三） （一）貴賓客戶引導(dǎo)流程 流程圖簡(jiǎn)介 參考話術(shù) 基本原則 詢 問 客 戶 辦 理 業(yè) 務(wù) 類 型及 是 否 預(yù) 約 客 戶 經(jīng) 理引 導(dǎo) 至 客 戶 經(jīng) 理 處 或 至貴 賓 服 務(wù) 區(qū) 等 候引 領(lǐng) 至 貴 賓 服 務(wù) 區(qū) 直 接 辦理確 認(rèn) 客 戶 經(jīng) 理 是 否 有 時(shí) 間有無 保證客戶優(yōu)先接受服務(wù)的同時(shí)，丌引起其他客戶的丌滿，保證 貴賓客戶 的隱私 。 討論主題： ?封閉式柜員通過哪些方式，能夠在保證“及時(shí)辦”的同時(shí)，對(duì)客戶迚行價(jià)值判斷？ 分組討論 /角色演練 分組練習(xí) —— Ⅳ 站相迎 笑相問 禮貌接 及時(shí)辦 巧推薦 目相送 提醒遞 第二步 對(duì)于符合潛在 貴賓客戶 識(shí)別特征的客戶進(jìn)行推薦 第一步 遞送折頁(yè)，用話術(shù)引起客戶的興趣 客戶價(jià)值 再判定 —— Ⅴ 站相迎 笑相問 禮貌接 及時(shí)辦 巧推薦 目相送 提醒遞 您的業(yè)務(wù)辦理好了，這是您的單據(jù)和證件，請(qǐng)收好。 這筆業(yè)務(wù)大概需要 X分鐘，這是我們推出的最新服務(wù)（產(chǎn)品），您可以先了解一下。 –識(shí)別動(dòng)作：望聞問切 （注：只進(jìn)行識(shí)別和推薦動(dòng)作，丌要進(jìn)行營(yíng)銷環(huán)節(jié)） 你掌握廳堂中客戶識(shí)別判斷技巧了嗎 ? 場(chǎng)景 3 –情景：客戶等候時(shí) –客戶：孫女士， 40歲，等候時(shí)在看傳世之寶的宣傳資料。 分組討論 /角色演練 分組練習(xí) 你掌握廳堂中客戶識(shí)別判斷技巧了嗎？ 場(chǎng)景 1 –情景：客戶進(jìn)門時(shí) –客戶：李先生， 35歲，在附近的聯(lián)想公司上班，前來開卡。 （遞上客戶經(jīng)理名片） 你掌握廳堂中客戶識(shí)別判斷技巧了嗎？ 要求：分組演練， 2組演場(chǎng)景 1， 4組演場(chǎng)景 、 6組演場(chǎng)景 3. 每組討論 4分鐘，表演 2分鐘。 如果客戶表示沒時(shí)間 客戶：改天吧，我今天沒時(shí)間。 大堂經(jīng)理： 存活期可丌太劃算！ 客戶： 是啊，現(xiàn)在的利息很低的?；鹧劢鹁? 找準(zhǔn)客戶 ——客戶識(shí)別推薦流程 授課內(nèi)容說明 四大流程 客戶識(shí)別 引導(dǎo)分流 服務(wù)營(yíng)銷 關(guān)系維護(hù) 關(guān)鍵點(diǎn)之一：客戶價(jià)值判斷方法及技巧 關(guān)鍵點(diǎn)之六：客戶價(jià)值提升 關(guān)鍵點(diǎn)之五：客戶關(guān)系管理方法不技巧 關(guān)鍵點(diǎn)之三：客戶需求分析方法 關(guān)鍵點(diǎn)之四：產(chǎn)品組合營(yíng)銷技巧 關(guān)鍵點(diǎn)之二：高效的溝通技巧 前言 績(jī)效 有價(jià)值客戶 收入 按績(jī)分配，如何提高網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)？如何提高你的收入？ 付出同樣精力，如何提高你的營(yíng)銷業(yè)績(jī)？ 1個(gè) 100萬的客戶與 20個(gè) 5萬的客戶，你會(huì)選擇哪個(gè)？ 客戶識(shí)別推薦 （客戶價(jià)值判斷） 識(shí)別推薦 引導(dǎo)分流 服務(wù)營(yíng)銷 關(guān)系維護(hù) 關(guān)鍵點(diǎn)之一：客戶價(jià)值判斷方法不技巧 關(guān)鍵點(diǎn)之六：客戶價(jià)值提升方法不技巧 關(guān)鍵點(diǎn)之五：客戶關(guān)系管理方法不技巧 關(guān)鍵點(diǎn)之三：客戶需求分析方法不技巧 關(guān)鍵點(diǎn)之四：產(chǎn)品組合營(yíng)銷方法不技巧 關(guān)鍵點(diǎn)之二：高效的溝通方法不技巧 主要內(nèi)容 大堂經(jīng)理識(shí)別推薦流程及技巧 二 柜員識(shí)別推薦流程及技巧 三 廳堂內(nèi)識(shí)別推薦的崗位銜接 一 一 .廳堂內(nèi)各崗位識(shí)別推薦銜接 大堂識(shí)別 柜員識(shí)別 大堂引導(dǎo) 客戶經(jīng)理 電子銀行 貴賓客戶 推介跟蹤表 其它部門
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1