某商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)(ppt89頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-08 15:27本頁(yè)面
【正文】 化率 = 詢單轉(zhuǎn)化率 Call in 轉(zhuǎn)化率 客單價(jià)公式 客單價(jià) = 平均購(gòu)買數(shù)量 商品單價(jià) 訪問(wèn)粘度關(guān)鍵詞 搜索關(guān)鍵詞 寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞 服務(wù)滿意關(guān)鍵詞 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 客戶管理 ? 營(yíng)銷要點(diǎn)，針對(duì)性強(qiáng)，送達(dá)精準(zhǔn)，對(duì)不同的交易情況的會(huì)員有不同的營(yíng)銷策略。 商城活動(dòng)優(yōu)惠券 第八部分 打造金牌客服 客戶需求 客戶需求 被重視 被理解 被幫助 被信任 分析客戶類型 表現(xiàn)型 支配型 溫和型 分析型 友好 自信 不自信 不友好 客戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì) 如何加強(qiáng)銷售技巧 建立信賴 了解需求 介紹產(chǎn)品 解困排難 成交關(guān)聯(lián) 送客服務(wù) 銷售客服必備 團(tuán)隊(duì)服務(wù)： E客服 快捷短語(yǔ)：快捷短語(yǔ)、 FAQ庫(kù) 繁忙應(yīng)對(duì)：首問(wèn)優(yōu)先、自動(dòng)回復(fù)、善用表情 善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo) 留言回復(fù)：及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，帶動(dòng)銷售和人氣 銷售禁語(yǔ) 銷售客服語(yǔ)錄 ”兩快 “——響應(yīng)快、處理快 ”兩好 “——態(tài)度好、效果好 1001=0， 牢記這個(gè)公式，用心對(duì)待每個(gè)客戶 售前問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)比預(yù)防后補(bǔ)救來(lái)得有效 顧客之后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷售的開(kāi)始 服務(wù)的對(duì)象 如何看待客戶 上帝那些怪脾氣 如何面對(duì)客戶 ? 客戶是上帝 ? 沒(méi)有上帝便沒(méi)有人類，沒(méi)有客戶便沒(méi)有 “我 ” ? 愛(ài)講價(jià)、啰嗦 ? 多疑、發(fā)火 ? 順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗 ? 引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi) ? 征服：獲取青睞，提升忠誠(chéng) 第九部分 會(huì)員關(guān)系管理 管好你的顧客 開(kāi)發(fā) 1個(gè)新顧客的成本 維護(hù) 8個(gè)老顧客的成本 = 會(huì)員關(guān)系管理的根本意義：積累長(zhǎng)期有效有客戶群體，通過(guò)管理和營(yíng)銷，挖掘二次銷量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。 發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會(huì)在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。買家對(duì)單品分別作評(píng)價(jià)。 搭配套餐的總價(jià)要低于單個(gè)寶貝原價(jià)總和。限時(shí)折扣度，必須比淘寶 VIP的折扣度低。 在活動(dòng)中添加寶貝，上架時(shí)間必須早于活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，下架時(shí)間必須遲于活動(dòng)結(jié)束時(shí)間。 多級(jí)優(yōu)惠中每一級(jí)優(yōu)惠都是相對(duì)獨(dú)立的。如控制高于客單價(jià) 10%30%之間。2023 派派窩商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū) 第一部分 入駐派派窩商城 行業(yè)分析 了解 /細(xì)分市場(chǎng) 了解買家需求 了解自身優(yōu)勢(shì) 品牌定位及規(guī)劃 品牌 消費(fèi) 群體 價(jià)格 區(qū)間 品牌 內(nèi)涵 產(chǎn)品 風(fēng)格 產(chǎn)品計(jì)劃 入駐后產(chǎn)品上架時(shí)間 每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù) 全年貨品 投放計(jì)劃 產(chǎn)品計(jì)劃 銷售計(jì)劃 活動(dòng)計(jì)劃 全年節(jié)日規(guī)劃 匹配的活動(dòng)方案和產(chǎn)品規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)促銷的工具 入駐一個(gè)月倒計(jì)時(shí) 第四周 第三周 第二周 第一周 ? 了解行為情況 ? 確定產(chǎn)品定位 ? 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)招聘 ? 圖片拍攝處理 ? 物流包裝確認(rèn) ? 產(chǎn)品定價(jià) ? 制定推廣方案 ? 確定活動(dòng)方案 ? 制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 ? 熟悉后臺(tái)操作 ? 了解相關(guān)規(guī)則 第二部分 新店運(yùn)營(yíng)思路 新店成長(zhǎng)思路 Step 1 Step 2 Step 3 ? 發(fā)布商品 +店鋪裝修 ? 人氣單品 ? 優(yōu)化裝修 Step 4 ? 類目活動(dòng) 發(fā)布商品 主圖、標(biāo)題、價(jià)格 商品詳情描述
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