形體禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-01-08 11:12本頁(yè)面
【正文】 女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。 行業(yè)性稱呼： 在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。 九、稱呼禮儀 職務(wù)性稱呼： 以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼。接待一般的來(lái)訪者，應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。 手勢(shì)禮儀注意事項(xiàng) 運(yùn)用手勢(shì)時(shí)還要注意與眼神、步伐、禮節(jié)相配合，才能使賓客感覺(jué)到這是一種“感情投入”的熱誠(chéng)服務(wù)。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些。 動(dòng)作要領(lǐng)： ? 以右手為例，從身體的右側(cè)前方，由下向上抬起，至上臂離開(kāi)身體 45度的高度時(shí)，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動(dòng)，距離身體 20厘米處停??； ? 掌心向上，手指尖指向左方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方，面帶微笑。 動(dòng)作要領(lǐng)： 一只手由前抬起，從上向下擺動(dòng)到距身體 45度處，手臂向下形成一斜線 。 您這邊請(qǐng) 斜臂式 請(qǐng)來(lái)賓入座做“請(qǐng)坐”手勢(shì)時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。一般男士使用這個(gè)動(dòng)作較多。 直臂式 需要給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手 時(shí)，采用直臂式。 ? 站成右丁字步，或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面。 動(dòng)作要領(lǐng)： ? 右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。 ? 當(dāng)對(duì)方遞過(guò)物品時(shí)，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接從對(duì)方手中搶取物品。 ? 一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。 ?正面面對(duì)對(duì)方，將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須使之正面面對(duì)對(duì)方； ?尖、刃內(nèi)向，將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿將尖、刃直接指向?qū)Ψ?，合乎禮儀的做法是應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。 ?主動(dòng)上前，若雙方相距過(guò)遠(yuǎn)，遞物者當(dāng)主動(dòng)走近接物者。 ３０度 : 迎賓禮、問(wèn)候禮 ４５度：告別禮、致謝禮 ９０度：深度致歉、答謝大禮 如果是深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾斜 90度，在鞠躬的同時(shí)，女士的雙手保持基本重疊姿態(tài)隨身體前傾下滑至膝蓋處 (雙手可隨身體的前傾下滑至膝蓋的兩側(cè) )，起身后仍保持基本站姿。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個(gè)服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次 。 躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是謙虛、是感謝、是道歉、是內(nèi)心思想的一種外在表達(dá)方式。低身彎腰，這是一種愿意把自己袒露和奉獻(xiàn)給對(duì)方的象征，這就是鞠躬這一禮節(jié)的最初由來(lái)。 （ 1）時(shí)機(jī) （ 2）姿勢(shì) （ 3）順序 （ 4）力度 （ 5）時(shí)間 （ 6）目光 （ 7）接觸位置 （ 8）表情 （ 9）語(yǔ)言 握手禮儀 —使用規(guī)范 握 手 圖 練一練 四、鞠躬禮儀 鞠躬起源于中國(guó)的商代，那時(shí)有種祭天儀式“鞠祭”，祭品通常為豬、牛、羊等，將其整體彎卷成圓的鞠形，然后擺到祭祀處奉祭，以此來(lái)表達(dá)祭祀者的恭敬與虔誠(chéng)。與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 握手禮儀 —標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì) ?大 方 伸 手 ?虎 口 相 對(duì) ?目 視 對(duì) 方 ?面 帶 微 笑 ?力 度 七 分 ?男 女 平 等 ?3 – 5 秒 握手禮儀 —日常禮儀 握手次序： 女士先伸手，男士才可握手，領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下屬或晚輩才可握手。表示和好、合作時(shí)使用的禮節(jié)。 三、握手禮儀 ? 握手禮通常是用來(lái)表示歡迎、歡送、見(jiàn)面、相會(huì)、告辭 。 式，在電梯樓梯間比較狹小的空間也可采用點(diǎn)頭致意來(lái)向客人問(wèn)候。 甜美笑容 ? 案例分析 ?一字微笑 ?a字微笑 觀看視頻！ 微笑禮儀 點(diǎn)頭致意，打招呼的時(shí)候，一定要看著客人的眼睛 ,接著含笑低下頭。它傳遞了愉悅，友好，謙恭、和藹的信息。 常見(jiàn)手勢(shì)符號(hào) 在不同國(guó)家、地區(qū)的不同含義 : 中國(guó)：伸出大拇指 ,表示 “ 好 ” “ 了不起 ” 等 ,有贊賞 ,夸獎(jiǎng)之意； 意大利：伸出手指數(shù)數(shù)時(shí)表示一； 希臘：拇指上伸表示 “ 夠了 ” , 拇指下伸表示 “ 厭惡 ”“ 壞蛋 ” ； 美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞等國(guó) ,拇指上伸表示“ 好 ”“ 行 ”“ 不錯(cuò) ” ,拇指左、右伸則大多是向司機(jī)示意搭車方向 . 舉食指的含義 :在多數(shù)國(guó)家表示數(shù)字一；在法國(guó)則表示 “ 請(qǐng)求提問(wèn) ” ；在新加坡表示 “ 最重要 ” ；在澳大利亞則表示 “ 請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒 ” . ? “V”形手勢(shì)的含義 :這個(gè)動(dòng)作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時(shí)表示二，用它表示勝利 , 不過(guò) ,表示勝利時(shí) ,手掌一定要向外 ,如果手掌向內(nèi) ,就是貶低人、侮辱人的意思了 .在希臘 ,做這一手勢(shì)時(shí) ,即使手心向外 ,如手臂伸直 ,也有對(duì)人不恭之嫌 . “OK”形手勢(shì)的含義 :在我國(guó)和世界其它一些地方 ,伸手示數(shù)時(shí)該手勢(shì)表示零或三 .在美國(guó)、英國(guó)表示 “ 贊同 ”“ 了不起 ” 的意思；在法國(guó) ,表示零或沒(méi)有；在日本表示懂了；在泰國(guó)表示沒(méi)問(wèn)題、請(qǐng)便；在韓國(guó)、緬甸表示金錢；在印度表示正確、不錯(cuò)；在突尼斯表示 “ 傻瓜 ” ；在巴西表示侮辱男人 ,引誘女人 .(即在拉美表示下流 .) 形體禮儀簡(jiǎn)介 微笑禮儀 見(jiàn)面禮儀 點(diǎn)頭禮儀 接待禮儀 握手禮儀 稱呼禮儀 鞠躬禮儀 電話禮儀 遞送禮儀 1服飾禮儀 手勢(shì)禮儀 1人際交往禮儀 一、微笑禮儀 微笑的價(jià)值 ? 微笑是一種語(yǔ)言
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1