某品牌男裝終端顧客維護-文庫吧資料
2025-01-05 19:50本頁面
【正文】 次回訪后，會員的消費積分沒有任何增長，則下次回訪，以 “ 季度回訪 ” 時間標準為基礎進行； ，店長在每周工作計劃上面必須有監(jiān)督檢查客戶回訪計劃。而是讓顧客為我們提建議 ，讓顧客了解我們。這次回訪 主要就針對顧客的個人情況而聊。 語言模板： 先生您好，很抱歉再次打擾您，您還記得我嗎，我是我是富貴鳥男裝店的，上次您購買的 現(xiàn)在應該洗了吧，不知道效果怎么樣呢，對于我們商品的質(zhì)量還滿意嗎？還有什么需要改進的呢？ 先生平常都去什么路段消費呢？很高興和您聊天。 第三天 語言模板： 先生您好，我是富貴鳥男裝店的，前天您在我們這里購買了一件和一件，請問您有穿嗎 ，那件衣服洗滌時需要注意，您覺得我們的服務還有什么地方需要改進的嗎？先生，我們 再過七天會再次跟蹤服務，您會不會不方便呢？ 售后第七天，類客戶第天 客戶在購買商品后的第七天，仍然由接待的店員至電給客戶，談話的內(nèi)容包括：商品質(zhì)量，洗滌后的 效果，商品建議，客戶的基本情況，是否愿意再次消費。洗滌注意事項。 ，客戶居住遷移它地 ，店鋪服務水平下降或未提升 ，商品變化太大 ,或無變化 ，被它品牌搶走 ，店鋪售后服務沒有吸引力 ，未進行售后電話回訪 ，店鋪人員變化調(diào)動大 ,老顧客會感覺沒親切感 ，更多 … 顧客維護篇 顧客維護的方式： 一：電話回訪 較常見的實用的一種方式 二：短信回訪 較常用，較方便的一種方式 三：登門拜訪 實際操作較少，難推廣，效果卻很大。如發(fā)現(xiàn)不正確不及時的給予相關(guān)人 懲處。 把以前的消費信息備注到金卡申請單上面，再 將顧客申請單上的信息錄入到百盛系統(tǒng)，送至直 營部審批。 店員在為顧客辦理申請時，應監(jiān)督店員是 否積極的為顧客填寫資料，并講解金卡會員 的權(quán)益。 店長應不定時檢查類顧客資料里面是否有 符合申請金卡的客戶。如果沒有 就請您在這份新的金卡申請單上簽下姓名和日期。 當顧客填寫個性簽名時 ,店員應問清姓名 語言模板： 先生，請您可以在這里簽一下您的姓名 和電話號碼 ,方便的話也可以留下您的地址 ,這 樣我們就可以幫你做積分了。 此過程需要每位店員堅持對每位顧客推銷， 不可有“他肯定不是我們要的客戶”這樣的 心理。 具體操作流程 三種申請方式歸結(jié)于以下流程： 經(jīng)過導購細心反復推銷后顧客只需要買 1500元以下的商品 顧客買單后，導購引導顧客在零估單上留下電話和姓名資料 告知顧客我們會添加他的手機免費飛信方便發(fā)送積分、促銷信息 店員將客戶信息輸入 C級臨時積分客戶電子表格類 客戶回訪聯(lián)系服務 當顧客再次購買后累計消費 5000元時、店員幫助客戶填寫銀卡申請表 店員將這張銀卡的跟進情況登記到專用登記簿上 當日將申請表詳細資料錄入百盛系統(tǒng)、并 3天內(nèi)送直營部審批 審批后、對應的導購至電客戶取卡說明客戶的權(quán)益；將消費信息轉(zhuǎn)錄 B級 顧客再次購買累計消費至 10000元時、店員將顧客消費明細填入申請表換卡 店員將這張需申請的金卡跟進情況登記到專用登記簿上面 當日向直營部申請作廢之前銀卡，然后錄入金卡申請資料，送審批 審批后、相應店員至電客戶取卡說明客戶的權(quán)益；將消費信息轉(zhuǎn)錄 A級 聯(lián)系服務 跟進流失 制定改進措施 各流程注意事項 第一段：經(jīng)過導購細心反復推銷后顧客只需要買 500元以下的商品 執(zhí)行事項 監(jiān)督事項 在銷售過程中店員要對每一位顧客推薦的 權(quán)益 ,引導顧客附加購買 .使顧客對富貴鳥品牌 文化更了解 . 語言模板 : 一 , 先生 ,剛好我們現(xiàn)在有招募會 員 ,您只需要再購買元就可以申請加入我們 品牌的飛翔俱樂部 .成為會員以后會有很多 優(yōu)惠哦 ,還有許多驚喜在等你哦 . 二，先生你真不考慮再購買其他的了嗎 ，那好吧。 一次性消費元晉升級客戶，是因為這類顧客對我品牌的潛在消費額
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