張家口利豪企業(yè)禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-05 17:20本頁面
【正文】 儀 交談禮儀 稱呼 他人介紹 交談?wù)Z言要求 打招呼 集體介紹 交談主題的選擇 握手 自我介紹 交談方式的介紹 拱手 鞠躬 電話禮儀 名片使用禮 儀饋贈(zèng)禮儀 接聽及時(shí) 名片制作 饋贈(zèng)對(duì)象 尊稱語言 名片交換 饋贈(zèng)目的 認(rèn)真記錄 饋贈(zèng)時(shí)間 清楚記錄 饋贈(zèng)地點(diǎn) 掛機(jī)前禮貌 如何饋贈(zèng) 第 37 頁 我們的經(jīng)營理念 我們的服務(wù)宗旨 誠信、專業(yè)、務(wù)實(shí)、進(jìn)去 客戶至上、開拓進(jìn)取 創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象 Thank you ！ 62， ShengLi South Road, QiaoDong District, ZhangJiaKou, HeBei Province, P, 075000 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 、能力、判斷 力的虛榮； 。眼睛與人接觸 ３、 以你所有的感官去聽 ４、 用耳朵聽，用身體語言表示完全了解 ５、 當(dāng)別人笑時(shí)你也笑，生氣時(shí)也表示 生氣同意時(shí)也表示同意。 適時(shí)地提出問題 : 可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “ 然后呢 ?” 最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者。 對(duì)客戶的感情投入 第 30 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 80+20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服 注視對(duì)方 : 有助于集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言。 q 想嘗試的顧客：有堅(jiān)韌毅力，提供周到的服務(wù)，并能 顯示專業(yè)水準(zhǔn)。 q 有依賴性的顧客：提些有益的建議，但別施加太大的壓力。 點(diǎn)頭 表示答應(yīng)、同意、理解和贊許。 頭部向前 表示傾聽、期望或同情、關(guān)心。 動(dòng)的技巧 第 28 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 身體直立，頭部端正 表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度。 第三步 ， 注意整體效應(yīng) ， 也就是要注意適人 、適時(shí) 、 適地的 “ 三適 ” 原則 。 身體語言中有很多是約定俗成的 ， 所以 ， 一定要符合標(biāo)準(zhǔn) 。 如頭部的正確姿勢(shì) 、 面部表情、 手勢(shì)的正確運(yùn)用 、 四肢的動(dòng)作等 。 ——杰克 員工能否在不違背企業(yè)文化 的情況，根據(jù)客人的需求改變程序？ ： 超出客人預(yù)期愿望，讓客人感到喜出望外。 ： 對(duì)客人提出的服務(wù)要求給予合理適當(dāng)?shù)某兄Z，對(duì)客 人輸送理解與信任的信息。 ： 在為客人提供服務(wù)的過程中做到服務(wù)周到、尊重 客人、認(rèn)同客人感受。 ： 在與客人接觸中，始終保持同一 水準(zhǔn)。 服務(wù)意識(shí)的建立 第 20 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 客戶 服務(wù) 服務(wù)使我們獲得市場 ! 服務(wù)可培養(yǎng)客戶的忠誠 ! 客戶的忠誠是我們永續(xù)經(jīng)營的生命 ! 第 21 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 服務(wù)的關(guān)鍵因素 ： 在為客人提供服務(wù)的過程中包含時(shí)間概念。 員工看到在客戶休息區(qū)休息的客戶，必須上前詢問客戶是否需要餐點(diǎn)或飲品，并為客戶準(zhǔn)備餐點(diǎn)及飲品。 禁止使用公司電話接打私人電話。 工作時(shí)盡量不要接聽私人電話。 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。 講電話的聲音不要過大，距離話筒不要過近。
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