16-旅游者消費(fèi)行為學(xué)-第六章旅游態(tài)度-文庫(kù)吧資料
2025-01-05 14:37本頁(yè)面
【正文】 認(rèn)知平衡理論 ? 認(rèn)知平衡理論，最初是由海德 (F． Heider)提出來(lái)的。 ? 影響消費(fèi)決策的態(tài)度特性： ? 態(tài)度的具體性 （具體態(tài)度＞籠統(tǒng)態(tài)度） ? 態(tài)度的成分 （認(rèn)知性態(tài)度＞ 情感性態(tài)度） ? 態(tài)度的強(qiáng)度 （強(qiáng)烈的態(tài)度＞ 微弱的態(tài)度） ? 態(tài)度的通達(dá)性 （通達(dá)性高的態(tài)度＞ 通達(dá)性低的的態(tài)度） 三、旅游消費(fèi)態(tài)度改變 ? 態(tài)度的改變，是指一個(gè)人已形成的態(tài)度在接受某一信息后所發(fā)生的相應(yīng)變化的過(guò)程。 ? 旅游消費(fèi)者的態(tài)度作為旅游行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，影響其參加旅游活動(dòng)的投入程度和旅游消費(fèi)效果。 ? 態(tài)度影響旅游消費(fèi)者對(duì)旅游信息的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果。人們主要通過(guò)聯(lián)想、強(qiáng)化和模仿三種學(xué)習(xí)方式逐步形成對(duì)客體的態(tài)度。由于旅游消費(fèi)的特殊性，可以認(rèn)為旅游態(tài)度是旅游消費(fèi)者在了解、接觸、享受旅游產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)旅游本身、旅游產(chǎn)品和服務(wù)以及旅游企業(yè)較為穩(wěn)定的看法和評(píng)價(jià)。 關(guān)心的程度 屬性的評(píng)價(jià) 信念的強(qiáng)度 態(tài) 度 屬性 利益信念： 消費(fèi)者對(duì)某種屬性能夠帶來(lái)何種后果、提供何種特定利益的認(rèn)識(shí) 客體 利益信念： 消費(fèi)者認(rèn)為某一對(duì)象、企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)將帶來(lái)某種特定的利益 客體 屬性 利益 信念 五、態(tài)度與偏好 旅 游 偏 好 生活環(huán)境 輿論宣傳 個(gè)人需要 產(chǎn)品特征 旅游偏好： 就是人們趨向某一旅游對(duì)象、旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品和服務(wù)的傾向。 如：入住喜來(lái)登飯店 四、態(tài)度與信念 消費(fèi)者的信念，是指消費(fèi)者認(rèn)為態(tài)度對(duì)象具有不同的屬性，并相信特定的行為將導(dǎo)致特定的結(jié)果。 知識(shí)或認(rèn)識(shí)功能(knowledge function) 是指形成某種態(tài)度，有利于人們認(rèn)識(shí)和理解事物。 如： “入鄉(xiāng)隨俗 ”“客隨主便 ” “學(xué)習(xí)態(tài)度端正 ” 自我防御功能 (ego defense function
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