【正文】 性肺結(jié)核病等傳染病的；被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私，販毒，賣淫活動(dòng)的，不能保障其在中國所需費(fèi)用的被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國國家安全和利益的其他活動(dòng)的2不準(zhǔn)外國人出境，對于刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的；有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。海關(guān)是國家的門戶，是國家入出境管理機(jī)構(gòu)。13外國人居留證件發(fā)給在中國居留一年以上的人員；外國人的臨時(shí)居留證發(fā)給在中國居留不滿一年的。13L字簽證發(fā)給來中國旅游、探親或者因其他私人事務(wù)入境的人員，其中9人以上組團(tuán)來中國旅游的，可以發(fā)給團(tuán)體簽證。5）國務(wù)院有關(guān)機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對國家安全造成危害或?qū)依嬖斐芍卮髶p失的。3）對被判處刑罰正在服刑的。1中國公民出境限制？1）刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人。由中國駐外的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)頒發(fā)。12簽證是指一國官方機(jī)構(gòu)對本國和外國公民出入境，在另一國家停留、過境，居住的許可證明，簽證手續(xù)費(fèi)是國際上通行的實(shí)施有條件準(zhǔn)許入境的措施，按等級(jí)分為外交公務(wù)和普通簽證。12領(lǐng)隊(duì)具體職責(zé)如下1）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)經(jīng)省治區(qū)直轄市旅游行政部門考核合格取得領(lǐng)隊(duì)證；2）領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴領(lǐng)隊(duì)證并遵守有關(guān)規(guī)定；3）旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者介紹旅游目的地國家的相關(guān)法律風(fēng)俗習(xí)慣以及其他有關(guān)注意事項(xiàng)并尊重旅游者的要人格尊嚴(yán)宗教信仰民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；4）旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能危及旅游者人身安全的情況向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示并按照組團(tuán)社的要求采取有效措施，防止危害的發(fā)生；5）旅游團(tuán)隊(duì)在境外遇到特殊困難和安全問題時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社和中國駐所在國家使領(lǐng)館報(bào)告；組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游行政部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告；6）旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)不得與境外接待社導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營者串通欺騙脅迫旅游者消費(fèi)，不得向境外接待社導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者索要回扣、提成或者收受其財(cái)物；7）協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件糾紛及其他問題；8）為旅游者提供旅游行程服務(wù)；9）自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。2）作為組團(tuán)社的代表協(xié)同境外接待旅行社完成旅游計(jì)劃安排。12領(lǐng)隊(duì)是指依據(jù)《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)證接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅游社的委派從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。12出境手續(xù)的管理組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理前往國簽證等出境手續(xù)。：未經(jīng)國務(wù)院旅游行政部門批準(zhǔn)取得出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的，任何單位和個(gè)人不得擅自經(jīng)營或者以商務(wù)、考察、培訓(xùn)等方式變相經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)。2）經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績。4現(xiàn)階段以團(tuán)隊(duì)方式開展出國旅游制度。2）組團(tuán)社審批制度。11出國旅游的方針：“有計(jì)劃，有組織，有控制發(fā)展的指導(dǎo)方針”。11旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的性質(zhì)：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)。2）出于旅游者個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出各種費(fèi)用，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。投保和索賠：旅行社對保險(xiǎn)公司請求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利期限為二年；旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)，不得在銷售價(jià)格中單獨(dú)列項(xiàng)。旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)人是我國境內(nèi)的各類保險(xiǎn)公司。3）受益人。11旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的主體？1）投保人，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同投保人是旅行社。2）保險(xiǎn)事故發(fā)生的責(zé)任者是旅行社3旅行社責(zé)任賠償?shù)某袚?dān)者是承保的保險(xiǎn)公司。合同的客體；又稱旅游保險(xiǎn)標(biāo)的，是指旅游保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)指向的對象。旅游保險(xiǎn)合同的主體？是指保險(xiǎn)合同的參加者或者當(dāng)事人，包括保險(xiǎn)人和投保人雙方；1）保險(xiǎn)人又稱承保人，是指依法成立的，在保險(xiǎn)合同成立時(shí)，有權(quán)收取保險(xiǎn)費(fèi)，并于保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，承擔(dān)賠償責(zé)任的人，也即是經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司。11旅游保險(xiǎn)合同；是投保人與保險(xiǎn)人約定在旅游活動(dòng)中的保險(xiǎn)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。10旅游保險(xiǎn)的概念？旅游保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對于合同約定的在旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人在旅游活動(dòng)中死亡、傷殘、疾病時(shí)承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。3）與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為國際急救組織前來參與對在國外投保的旅游者的傷亡處理提供方便。10外國旅游者在華旅游期間發(fā)生傷亡情況的處理？1）立即通過外事管理部門通知有關(guān)國家駐華大使館和組團(tuán)單位。3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救，偵察。10旅游安全事故的一般程序？1）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即向其所屬旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)告。旅游安全事故的分類；從程度上可以分為輕微，一般，重大和特大事故四個(gè)等級(jí)。10“旅游安全管理工作的原則？”“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以基屋為主”。5）旅游行政管理部門的工作人員玩忽職守，濫用職權(quán)，徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任；未構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處罰。情節(jié)嚴(yán)重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府管理部門員銷導(dǎo)導(dǎo)游證并予以公告。2）對導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的處罰；由旅游行政管理部門責(zé)令改正處1000元以上3萬元以下的罰款。10違反導(dǎo)游人員管理法規(guī)處罰的種類警告、罰款、責(zé)令改正；有違法所得的，沒收違法所得；責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證；吊銷導(dǎo)游證并予以公告和責(zé)令停業(yè)整頓的處罰。每年累計(jì)參加培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。4）扣分情況。2）接受行政處罰情況。考核等級(jí)分為：通過年審，暫緩?fù)ㄟ^年審，不予通過年審三種。9導(dǎo)游人員年度審核制度概念是指旅游行政管理部門在每年年初，對上一年內(nèi)所在地管轄內(nèi)的旅行社導(dǎo)游人員。小費(fèi)是指在旅游活動(dòng)中旅游者額外給予旅游服務(wù)人員的金錢也叫小帳，對小費(fèi)應(yīng)合理分析1）導(dǎo)游人員收取合理的小費(fèi)是國際上通行的做法，國外絕大多數(shù)國家都允許導(dǎo)游人員收取合理的小費(fèi)；2）小費(fèi)是指旅游者自愿在服務(wù)費(fèi)以外支付給導(dǎo)游人員的費(fèi)用，導(dǎo)游人員收取小費(fèi)與否，不影響旅行社的收入；3）服務(wù)良好的導(dǎo)游得到小費(fèi)是旅游者對其工作的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。9導(dǎo)游人員的義務(wù)概括為以下九個(gè)方面1）提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)；2）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)佩帶《導(dǎo)游證》；3）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)；4）自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行；5）遵守職業(yè)道德著裝整潔禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；6）嚴(yán)格按旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)不得擅自增減旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)的義務(wù)；7）在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生措施的義務(wù)這項(xiàng)義務(wù)被導(dǎo)游人員概括為“告之”業(yè)務(wù)；8）不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小費(fèi)；9）不得欺騙、脅迫消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的義務(wù)。9導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)應(yīng)注意四個(gè)限制條件1）是必須是在引導(dǎo)旅游者旅行游覽過程中，即旅行游覽活動(dòng)過程中，即旅游活動(dòng)開始后、結(jié)束前。9導(dǎo)游人員的權(quán)利概括為四個(gè)方面人身權(quán)、履行職務(wù)權(quán)、其他權(quán)利和訴權(quán)。3）受過刑事處罰的。9不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形？1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的。4）作用不同。2）頒證的機(jī)關(guān)不同。9導(dǎo)游人員資格證書是由旅游行政管理部門頒發(fā)的，表明持證人具備了從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)所應(yīng)具備的知識(shí)和技能，以及符合從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)所需要的其他法定條件的憑證。3）申領(lǐng)程序不同。90、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別？1）取得證書的前提條件不同。8正式導(dǎo)游證是指參加導(dǎo)游人員資格考試并取得資格證書人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游公司登記后，由有權(quán)頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。4）必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。2）必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上的學(xué)歷。3）從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則。1999年5月14日國務(wù)院發(fā)布《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》2002年1月1日起施行8從事導(dǎo)游職業(yè)的條件經(jīng)過全國導(dǎo)游人員資格統(tǒng)一考試合格，取得國務(wù)院旅游行政主管部門頒發(fā)的導(dǎo)游人員資格證書，是從事導(dǎo)游職業(yè)的前提條件；依法取得導(dǎo)游證是進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的必備條件。8導(dǎo)游人員概念是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?，講解及相關(guān)服務(wù)的人員。8旅行社應(yīng)與旅游者簽定合同？1）旅游行程（包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)等）安排；2）旅游價(jià)格；3）違約責(zé)任。7）旅行社組織旅游者出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇有關(guān)國家和地區(qū)依法設(shè)立的，信譽(yù)良好的旅行社，應(yīng)與之簽訂書面合同。5）旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同。3）提供的服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要。8旅行社的義務(wù)：1）提供真實(shí)可靠的信息。7超范圍經(jīng)營包括：1）國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅行社業(yè)務(wù)；2）國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)、港澳臺(tái)旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)；3）國家旅游局認(rèn)定的其他超范圍經(jīng)營活動(dòng)。7旅行社經(jīng)經(jīng)營原則？旅行社的經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。年檢的方式為書面審閱和實(shí)地檢查兩種。7旅行社業(yè)務(wù)年檢制度？是指旅游行政管理部門每年對旅行社前一年的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況進(jìn)行檢查和評估，通過對旅行社經(jīng)營狀況的分析和對旅行社執(zhí)行國家政策法規(guī)的檢查，找出旅行社業(yè)務(wù)中存在的影響旅游業(yè)發(fā)展的基本問題，并依法對違法經(jīng)營的旅行社進(jìn)行處罰的制度。2）導(dǎo)游違反旅游社與旅游者的合同約定損害了旅游者的權(quán)益，旅行社應(yīng)對旅游者進(jìn)行賠償3）導(dǎo)游在旅游行程期間擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)造成旅游者無人負(fù)責(zé)旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金。4）安排的觀光景點(diǎn)，不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票，導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。2）安排的飯店，低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。3）安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。7旅游社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)1）收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3（出境提前7天）天通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。接到賠償請求書之日起7個(gè)工作日內(nèi)通知請求人不予受理的理由。不適用保證金賠償?shù)那樾斡校?）旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；2）旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；4）超過規(guī)定的時(shí)效期限的；5）司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的；各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督與管理，并具體負(fù)責(zé)保證金案件的審理。保證金須保持滿額，支付賠償后，不足部分旅行社須在60天內(nèi)補(bǔ)足，賠償請求人請求賠償?shù)臅r(shí)效期限為90天。許可證分為“國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”和“國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”兩種，許可證有效期為3年。旅行社管理?xiàng)l例第三十二條規(guī)定外商投資旅行社不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的。二、外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)符合的條件：1）是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)；2）年旅游經(jīng)營總額4000萬美元以上；設(shè)立外商獨(dú)資旅行社的，年旅游經(jīng)營總額在5億美元以上；3）是本國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員。2）最近3）年無違法或者重大違規(guī)記錄。6外商投資旅行社的注冊資本？最低限度為人民幣250萬元。2001年12月11日朱镕基容基總理簽發(fā)第334號(hào)國務(wù)院令公布《國務(wù)院關(guān)于個(gè)修改（旅行社管理?xiàng)l例）的決定》。旅行社不得在注冊地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門市部，設(shè)立分社同其分支機(jī)構(gòu)任統(tǒng)一管理統(tǒng)一財(cái)務(wù)統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一接待。旅行社分社；是指由旅行社設(shè)立、以設(shè)立社的名義開展旅游經(jīng)營活動(dòng)不具有獨(dú)立的法人資格，其民事責(zé)任由設(shè)立社承擔(dān)的分支機(jī)構(gòu)。60個(gè)工作日內(nèi)，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理申請后30日內(nèi)作出核準(zhǔn)登記或不予核準(zhǔn)登記的決定。2審批期限，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起30個(gè)工作日內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，并通知申請人。6設(shè)立旅行社的審批程序及權(quán)限？申請?jiān)O(shè)立國際旅行社，應(yīng)向所在的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請。旅行社設(shè)立條件？有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；有經(jīng)培訓(xùn)并持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書的經(jīng)營人員；有規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金，具體而言，國際旅行社應(yīng)具有足夠的營業(yè)用房和傳真機(jī)，直線電話，電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備；具有持國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理任職資格證書”的總經(jīng)理或副總經(jīng)理一名，部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管人員三名，獲得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員；注冊資本不少于150萬元人民幣。二、國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍。6）為旅游者代購，代訂國內(nèi)外交通客票，提供行李服務(wù)。4）經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，招徠，組織中國境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。2）招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其安排交通，游覽，住宿飲食，購物，娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。6旅游業(yè)務(wù)概念：是指為旅游者代辦出境，入境和簽證手續(xù)；招徠，接待旅游者；為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。60、旅行社概念：是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。1）及時(shí)通知義務(wù)。3賠償損失。5違約責(zé)任承擔(dān)方式？1繼續(xù)履行。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決。3）由于第三人的原因造成違約時(shí)違約責(zé)任的承擔(dān)。＜合同法＞第一百二十條規(guī)定：當(dāng)事人雙方都違反合同的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”這就表明：在合同履行中，無論是哪一方，只要其沒有履行合同或履行合同不符合約定，即應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。5違約責(zé)任的承擔(dān)：1）一方違約時(shí)違約責(zé)任的承擔(dān)。5合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓：是指合同中的債務(wù)人將自己應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人的行為。所謂分立：一般是指法人或者其他組織依照一定的程序分為兩個(gè)或兩個(gè)以上的法人或者其他組織的行為。當(dāng)事人訂立合同后分立的，除債