【正文】 局促，不呆板。一般有“再見”、等等。 ? 道別聲。在工作的過程中不能不說話，要有詢問聲。當(dāng)患者和家屬向我們走來的時(shí)候，首先要用平行的目光注視著，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打招呼，一般用“您好”、 “有什么事嗎？”等等。 ? 不用忌語：“忌語”即忌諱講的語言，有時(shí)也稱“禁語”，是指在交往過程中不能使用的那些語言。一切從業(yè)人員都要遵守本行業(yè)的職業(yè)用語。 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 30－35度。 抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。雙腳叉開，與肩平行。兩腿呈“ T” 字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 – 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。雙肩放松，保持水平，腰部直立。 站如松 體現(xiàn)自尊與尊重 ? 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 。 西裝十戒 ? 袖口商標(biāo)不除 ? 衣扣扣得不當(dāng) ? 衣袋亂放東西 ? 鞋襪不配 ? 領(lǐng)帶長(zhǎng)度不當(dāng) ? 亂用領(lǐng)帶夾 ? 內(nèi)穿多件羊毛衫 ? 不見襯衫領(lǐng)、袖口 ? 不系領(lǐng)帶仍系者領(lǐng)扣 ? 襯衫內(nèi)著高領(lǐng)內(nèi)衣 。 每一個(gè)人的個(gè)人形象 ， 都是其 所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分 。 每一個(gè)人的個(gè)人形象 ， 都客觀地 反映了他個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度 。 ? 第一印象：（第一眼印象） ? 模板效應(yīng)：（順眼） ? 心理定勢(shì)：（慣性） 62 一、儀表端莊 ? （一）著裝樸素大方 ? （二）鞋襪搭配合理 ? （三）飾品和化妝要適當(dāng) ? （四）面部、頭發(fā)和手指要整潔 ? （五）站姿端正。 57 58 禮儀理論 親合效應(yīng)： ? 人們?cè)诮浑H應(yīng)酬里，往往會(huì)因?yàn)楸舜酥g存在某些共同之處或相似之處，從而感到相互之間更加容易接近，而這種相互接近通常會(huì)使交往對(duì)象之間萌生親切之感，并且更加相互接近，相互體諒。 ? 會(huì)議桌豎放于室內(nèi)的話 ， 則會(huì)議桌的兩側(cè)的位置有上下之分：按照推門而入 ， 面向室內(nèi)的角度 ， 以其右側(cè)為上座 ， 使客方人員在其右側(cè)就座；以其左側(cè)為下座 ， 使主方人員在其左側(cè)就座 。這一條國際禮儀的普遍性的原則，就是所謂 “以右為尊 ”。 55 國際慣例 以右為尊 ? 依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。 ? 三、關(guān)于簽字儀式的座次安排：簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。 ? 規(guī)范： 人際交往禮儀嚴(yán)格講就是一種行為規(guī)范，沒有規(guī)矩不成方圓，講不講規(guī)范是個(gè)人素質(zhì)問題，可如果不懂規(guī)范何談遵守規(guī)范？ ?成功 53 54 禮儀理論 禮賓次序 先賓后主 先領(lǐng)導(dǎo)后一般 先長(zhǎng)輩后晚輩 先女后男 ? 男士 女士 ? 下級(jí) 上級(jí) ? 年幼 年長(zhǎng) ? 未婚 已婚 ? 主人 客人 四先原則和介紹順序 二、座次安排 ? 一、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 ：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時(shí)， 1號(hào)首長(zhǎng)居中， 2號(hào)首長(zhǎng)排在 1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時(shí)， 1號(hào)首長(zhǎng)、 2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中， 1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的右邊， 2號(hào)首長(zhǎng)排左邊，其他依次排列。一個(gè)人不尊重自己，就不能得到別人的尊重，同樣不尊重別人，也不可能讓人家尊重你。人際交往貴在形象。 ? 禮儀： 在大型或隆重的場(chǎng)合，表示重視、尊重、敬意所舉行的合乎禮貌、禮節(jié)要求的 程式與儀軌 ?！? ? 調(diào)節(jié)人際關(guān)系的 潤(rùn)滑劑 ? 確保事業(yè)成功的 敲門磚 ? 提升企業(yè)形象的 催化劑 49 50 禮貌禮節(jié)禮儀 ? 禮貌： 在交際過程中應(yīng)具有的相互敬意、友善和得體的 氣度與風(fēng)范 。我相信精簡(jiǎn)的表達(dá)源于清晰的思想，長(zhǎng)篇大論的內(nèi)容，容易令人生厭，精簡(jiǎn)溝通更有效果。想象力比知識(shí)更有力量。請(qǐng)你想一想，你有蹉跎歲月嗎？ 46 ? 遂成枯落 、 多不接世 、 悲守窮廬 、 將復(fù)何及 ? 時(shí)光飛逝，當(dāng)自己變得和世界脫節(jié)，才悲嘆蹉跎歲月，也于事無補(bǔ)。諸葛亮明白生命中要做出種種平衡，要?jiǎng)?lì)精，也要冶性?？烊艘徊剑坏硐脒_(dá)到，你有否想過，有更多時(shí)間去修正及改善？ 44 ? 險(xiǎn)躁則不能冶性 ? 太過急躁就不能夠陶冶性情。你有否想過，一鼓作氣人多，堅(jiān)持到底人少的道理？ 43 ? 怠慢則不能勵(lì)精 ? 凡事拖延就不能夠快速的掌握要點(diǎn)。 諸葛亮不是天才論的信徒 42 ? 非學(xué)無以廣才 、 非志無以成學(xué) ? 要增值先要立志，不愿意努力學(xué)習(xí)，就不能夠增加自己的才干。在鼓勵(lì)消費(fèi)的文明社會(huì)，你有否想過節(jié)儉的好處呢？ 40 ? 非澹泊無以明志 、 非寧靜無以致遠(yuǎn) ? 要計(jì)劃人生，不要事事講求名利，才能夠了解自己的志向，要靜下來，才能夠細(xì)心計(jì)劃將來?，F(xiàn)代人大多數(shù)終日忙碌，你是否應(yīng)在忙亂中靜下來，反思人生方向？ 39 ? 儉以養(yǎng)德 ? 要節(jié)儉，以培養(yǎng)自己的德行。 ? 悲守窮廬，將復(fù)何及 ! 十種力量 諸葛亮誡子書 38 ? 靜以修身 、 學(xué)須靜也 ? 寧靜才能夠修養(yǎng)身心，靜思反省。 ? 怠慢則不能勵(lì)精，險(xiǎn)躁則不能冶性。 ? 夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德；非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)。 ? 苦難沒有使他屈服，他不斷激勵(lì)自己“不在艱難中屈服，要在艱難中自強(qiáng)”，最后終成大業(yè)。父親穿鞋上岸，在飯館翹二郎腿吃面，回家時(shí)竟把鞋子忘在那里。他們成功靠什么？答案是“苦難”。 35 一個(gè)人成功不是靠自己，而是靠別人幫助，你越愿意付出，越愿意與別人分享你所擁有的，就會(huì)有越多人愿意幫助你，你的收獲也就越多。 33 34 一個(gè)人能在所有時(shí)間里欺騙一個(gè)人，也能在同一時(shí)間欺騙所有的人，但他不能在所有的時(shí)間里欺騙所有的人?！? 雖是的情況，然而不同的意念，就會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度。 羅斯福給朋友寫了一封回信：“親愛的朋友，謝謝你來安慰我，我現(xiàn)在很平安 ,感謝生活。 境由心造 養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)生活美好方面的習(xí)慣 一次，美國前總統(tǒng)羅斯福的家中被盜，丟失了許多東西。 人悲傷時(shí)想哭，而哭會(huì)使你更加悲傷。 32 別光會(huì)挑毛病，要能尋找改進(jìn)之道。 人們經(jīng)常在做了 90%的工作后， 放棄了最后讓他們成功的 10%。 態(tài)度重于事實(shí) 31 不管做什么事，只要放棄了就沒有成功的機(jī)會(huì)；不放棄，就會(huì)一直擁有成功的希望。 你對(duì)某件事情思考的方式，可能在你有所行動(dòng)以前，就已將你擊垮。我時(shí)常在思考，過去為什么還沒有成功的原因，那就是因?yàn)槲业慕杩谔唷? ? 只要努力付出，讓老板真正看到你的能力大于位置，你創(chuàng)造的價(jià)值高于他開給你的交換價(jià)值，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)，他才會(huì)真正顧忌你的流失。 ? B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎?。　? ? A說：“我只要跑得比你快就好了。 ① 老虎 ? 兩個(gè)人在森林里，遇到了一只大老虎。 小小的差別是思維方式，極大的不同是這思維方式究竟是積極的還是消極的。惟有關(guān)懷，才能把自己變成一把細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中。 ? 鑰匙來了 ， 他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔 ， 只輕輕一轉(zhuǎn) ， 大鎖就 “啪 ”地一聲打開了 。 善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。 23 沉默是金 ? 最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人的人。 ? 皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，分別插入金人的耳朵里，第一個(gè)的稻草從另一邊耳朵出來了。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。他詳細(xì)了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學(xué)校，人際風(fēng)格，關(guān)心的問題，精心設(shè)計(jì)了幾句簡(jiǎn)單卻有份量的開場(chǎng)白，在算好的時(shí)間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招呼后 …… ①金人 ? 曾經(jīng)有個(gè)小國到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。 22 誰成功了？ 小 C在合資酒店做白領(lǐng)，覺得自己滿腔抱負(fù)，沒有得到上級(jí)的賞識(shí)，經(jīng)常想：如果有一天能見老總，有機(jī)會(huì)展示一下自己的才干就好了??！ 小 A的同事小 B，也有同樣的想法，他更進(jìn)一步，去打聽老總上下班的時(shí)間，算好他大概會(huì)在何時(shí)進(jìn)電梯，他也在這個(gè)時(shí)候去坐電梯，希望能遇到老總，有機(jī)會(huì)可以打個(gè)招呼。 ? ■事出必有因 ， 如果能先看到自己的不是 ， 答案就會(huì)不一樣 。 ? ■同樣的狀況，但是當(dāng)我們從我的角度去看時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不同的心態(tài)。在多數(shù)情況下，通過 “治己 ”都能產(chǎn)生強(qiáng)烈的 “治人效應(yīng) ”，進(jìn)而使矛盾化解。即使造成矛盾的主要原因在對(duì)方也應(yīng)如此。其中既有自身的原因，也有對(duì)方的原因，還可