物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)講座-文庫(kù)吧資料
2025-01-29 14:34本頁(yè)面
【正文】 “轉(zhuǎn)達(dá)他人 跟蹤 反饋 ”全過(guò)程服務(wù)。 ? 議題：請(qǐng)問(wèn)大家， 如果你們公司發(fā)生這樣的事情，會(huì)怎么辦？ 你對(duì)企業(yè)的這種解決方式談?wù)勛约旱目捶?。業(yè)主萬(wàn)分著急，因?yàn)槔锩娲嬗写罅亢凸ぷ?、生活有關(guān)的信息，而且信息沒有備份，便打電話到物業(yè)管理公司，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，上門服務(wù)的工作人員是承包有線電視的下屬公司，物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)建議直接找那家公司的領(lǐng)導(dǎo)。 ? 定期對(duì)公共區(qū)域殺蟲滅鼠、防疫； ? 辦公樓衛(wèi)生狀況（各區(qū)域、雨雪天氣等）； ? 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)處理。 禮儀禁忌 ? 稱呼：語(yǔ)氣詞稱呼 “喂 ”、 “嘿 ”，稱兄道弟等 ? 態(tài)度：冷硬、蠻橫、粗暴、頂撞 ? 拒絕：我不管、不知道、不關(guān)我的事 ? 無(wú)技巧、無(wú)對(duì)象性：生搬硬套，哪壺不開提哪壺 禮貌服務(wù)三要素 ? 接待三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲 ? 文明十字五句：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ) 你好，請(qǐng)求語(yǔ) 請(qǐng)，感謝語(yǔ) 謝謝，抱歉語(yǔ) 對(duì)不起，道別語(yǔ) 再見 ? 熱情三到：眼到 友善注視；口到 普通話、因人而異；意到 表情互動(dòng)，落落大方，不卑不亢 保安制度 ? 24小時(shí)保安巡邏， 24小時(shí)電子監(jiān)控，對(duì)影響小區(qū)治安等不良行為立即制止，視情況進(jìn)行報(bào)案處理； ? 按時(shí)交接班，交接班時(shí)檢查器材的完好整潔情況； ? 嚴(yán)禁上崗時(shí)間睡覺、空崗等情況出現(xiàn)； ? 嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)紙、信件收發(fā)制度； ? 規(guī)范管理照明、噴泉等公共設(shè)施； ? 車輛疏導(dǎo)、防火設(shè)施管理等； ? 堅(jiān)決禁止與業(yè)主發(fā)生沖突。物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn) 青島 *****有限公司
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