員工關(guān)系全方位管理教材-文庫(kù)吧資料
2025-01-05 00:45本頁面
【正文】 工 表現(xiàn) 熱爐法則 每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度， 單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰 正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？ （ 1）不用手去摸也知道 （ 2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì) （ 3）當(dāng)你一碰到熱爐時(shí)，立即就 （ 4）不管誰碰到熱爐，都會(huì) 熱爐法則 每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了 都要受到懲罰。 協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng) 。 組織豐富多彩的體育活動(dòng) 。 工會(huì)福利活動(dòng) 。） ?員工違法問題處理 ?意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害） ?協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 ?為員工提供各項(xiàng)法律文件（結(jié)婚、申請(qǐng)職稱、購(gòu)房、開介紹信、公證等） 處理當(dāng)日投訴的事件 勞動(dòng)爭(zhēng)議解決 調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法 員工辭職面談 收集員工對(duì)公司個(gè)部門的意見和建議及反映到有關(guān)部門或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī) （ 謠言 、 怠工 ） 員工投訴處理人員的職責(zé) 如何處理員工的抱怨 員工抱怨的內(nèi)容 薪酬問題 工作環(huán)境 同事關(guān)系 部門關(guān)系 ? 抱怨的特點(diǎn) ? 抱怨是一種發(fā)泄 ? 抱怨具有傳染性 ? 抱怨與員工性格有關(guān) 如何處理員工的抱怨 調(diào)查和處理每一起抱怨因?yàn)樗鼈兡軅鞑サ煤芸觳?dǎo)致偏見 注意傾聽 親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)查是否有目擊證人 保持談話及調(diào)查的私密性 必要時(shí)及時(shí)知會(huì)你的上司 ? ’T ? 如果公司錯(cuò)了則掩蓋事實(shí) ? 以經(jīng)理權(quán)勢(shì)壓人 ? 隨意同意員工的條件 ?樂于接受抱怨 ?盡量了解起因 ?平等溝通 ?處理果斷 建立健全企業(yè)工會(huì)組織 。 ?企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、普通職工及其工會(huì)組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的各種責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，主要包括：所有者與全體職工（包括經(jīng)營(yíng)管理人員）的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者與普通職工的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者與工人組織的關(guān)系；工會(huì)與職工的關(guān)系。應(yīng)該由公司的最高管理層來負(fù)責(zé)。 ” 毛澤東 構(gòu)建伙伴關(guān)系 人力資源 業(yè)務(wù)管理 共享業(yè)務(wù)結(jié)果 和管理員工 的職責(zé) 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與 的分工 ?營(yíng)造相互尊重信任的氛圍 ，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系 ?堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同各項(xiàng)條款 ?確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行 ?跟人力資源部門一起參與勞資談判 ?保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通 ， 使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿 ?分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因 ?對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤 ?在如何處理員工投訴方面向部門經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議 ?向部門經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通 人力資源部門的工作 部門經(jīng)理的工作 員 工 關(guān) 系 管 理 職能 共贏 職責(zé)分清 資源共享 團(tuán)隊(duì)合作 以達(dá)共贏 員工關(guān)系管理包含的要素 員工關(guān)系管理發(fā)展情況 ? 員工關(guān)系管理的定義 ? 員工關(guān)系管理的包含的要素 ? 員工關(guān)系管理職能在部門和公司的定位 ? 員工關(guān)系負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法 員工關(guān)系定義 是一座橋梁在公司和員工之間 好的員工關(guān)系表現(xiàn)在：?jiǎn)T工在工作中的投入度，種程度，敬業(yè)度 衡量尺度：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)；員工流失率的高低 員工關(guān)系管理包含的因素 勞動(dòng)關(guān)系 溝通 企業(yè)文化 動(dòng)力開發(fā) 用工制度 勞動(dòng)合約 社會(huì)保障 薪酬政策 勞動(dòng)保護(hù) 糾紛處理 危急事件處理 信息分享 信息傳遞 溝通交流 價(jià)值觀 宗旨 行為準(zhǔn)則 廠訓(xùn)廠規(guī) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 環(huán)境營(yíng)造 職業(yè)發(fā)展 培訓(xùn) 工作擴(kuò)大化 工作豐富化 崗位輪換 授權(quán) 薪資結(jié)構(gòu) 福利政策 獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可 公平機(jī)制 員工活動(dòng) 勞 動(dòng) 契 約 心 理 契 約 員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位 ?總公司級(jí)：在一個(gè)下屬很多集團(tuán)的多元化公司里，公司總部的人力資源部中要單設(shè)專人專崗來負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理和企業(yè)文化 ?區(qū)域級(jí)：對(duì)于一個(gè)下設(shè)各大區(qū)域或者各分支機(jī)構(gòu)、各代表處的公司來說，在總公司的人力資源部中，也需要單
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