員工關(guān)系管理pptppt42頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-04 23:55本頁(yè)面
【正文】 ? 技能發(fā)展機(jī)會(huì) ? 培訓(xùn)與職業(yè)指導(dǎo) ? 職業(yè)選擇的靈活性 31 激勵(lì)和調(diào)動(dòng)您的員工的積極性 1) 在分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)使部屬意識(shí)到他自己是這項(xiàng)工作的主要負(fù)責(zé)人。 ? 認(rèn)同原則 可稱為適應(yīng)原則，即員工與企業(yè)（主體與客體）相統(tǒng)一。 29 處理好員工關(guān)系的三個(gè)原則 ? 強(qiáng)制原則 靠強(qiáng)制和壓力擺脫人們固有的惰性（是一種最低原則）。 ? 提高員工對(duì)工作的熱情和興趣。 ? 尊重新員工，并給于工作上的指導(dǎo)。 ? 解決意見(jiàn)上的分歧和爭(zhēng)議。應(yīng)做到： ? 建立良好的工作氣氛和效果。懲罰不是目的，只是萬(wàn)不得已的措施。 “ 指責(zé) ”：在指責(zé)時(shí)，管理者不要忘記自己該承擔(dān) 的責(zé)任，既有力度又有感染力。 “ 忠告 ”：正面鼓勵(lì)式的忠告，能援助人心，激勵(lì) 努力。 ? 小組討論 : 如何為員工提供“發(fā)泄情緒”的做法。 ? 建立化解不良情緒的機(jī)制，排除消極情緒的影響。 26 員工情緒控制 ? 情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。 ? 尋求解決的辦法和制訂行動(dòng)計(jì)劃。 ? 注意姿態(tài)語(yǔ)言 —— 事實(shí)上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。 ? 求大同，存小異。 ? 闡明目的。 ?通過(guò)努力解決問(wèn)題。 ?果斷直接地處理已發(fā)生的沖突。 5) 重視會(huì)談過(guò)程和會(huì)后行動(dòng)。 3) 區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。 22 解決屬下之間沖突，應(yīng)記住五點(diǎn)： 1) 記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某人。 ?如你置之不理或處理不善，沖突只會(huì)逐步升級(jí)。 17 通過(guò)溝通，促進(jìn)和協(xié)調(diào)的員工關(guān)系 ?幾種不同的溝通形式 扶持型 指導(dǎo)型 委托型 命令型 高 中 低 職工的工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極性 與員工的溝通程度 18 與員工溝通中的注意點(diǎn) ?陳述簡(jiǎn)明扼要 ?注意積極傾聽 ?明確怎樣鼓勵(lì)員工 ?共同探討，融洽感情 ?有效授權(quán) ?重視非正式渠道溝通 19 有效溝通案例 ?請(qǐng)你考慮在以下 2個(gè)簡(jiǎn)單案例中，你通常采取怎樣的行動(dòng)，如何與員工溝通。 ?管理者按法規(guī)應(yīng)向內(nèi)部員工解釋政策、規(guī)范和工作程序。 13 企業(yè)的共同景愿 ?企業(yè)雇主與員工共同塑造遠(yuǎn)大景象 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀
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