保險案件調(diào)查的方法及技巧-文庫吧資料
2025-01-04 22:31本頁面
【正文】 工作的保密原則，消除疑慮。認(rèn)為調(diào)查與己無關(guān)，要著重幫助他們認(rèn)識調(diào)查的目的、意義和與他的關(guān)系。 處置方法：對不在場的被訪者做補充調(diào)查。 記錄的內(nèi)容：記要點；記特點。引導(dǎo)要及時，但追詢要放在訪談后期進(jìn)行。方法有正面追詢、側(cè)面追詢、系統(tǒng)追詢等。追詢是更深入的提問，更具體、準(zhǔn)確完整的引導(dǎo)。）總之，針對被訪者出現(xiàn)的不同問題采取適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)（注 :引導(dǎo)非誘導(dǎo)）。 二、保險案件調(diào)查訪問的實施過程及方法 有效引導(dǎo)。 （ 3）要提高記憶能力（濃縮、聯(lián)想、比較改組、使用）。如偏見性障礙、判斷性障礙、心理性障礙等。 提問的方式：開門見山；投石問路；順?biāo)浦?；順藤摸瓜；借題發(fā)揮；旁敲側(cè)擊 ...... 有效的聽取回答 有效的聽不是表面的聽、消極的聽，而是察顏觀色分析理解并做出反應(yīng)地有效的聽。 (2)、提問所使用的語言要求。③要考慮訪問者與被訪問者之間的關(guān)系。②要考慮被訪問者的具體情況。①要考慮問題本身的性質(zhì)和特點。以平等態(tài)度對待被訪問者，對于一切敏感的或有爭議的問題，要保持客觀、中立的態(tài)度。尊重被訪問者。先自我介紹，說明調(diào)查的目的、意義和內(nèi)容，消除疑慮。如微服私訪。 ⑤隱蔽接近。 ④正面接近。 ③友好接近。 ②求同接近。即在某種共同活動過程中接近對方，如一起工作、開會、乘車、就餐等。 二、保險案件調(diào)查訪問的實施過程及方法 接近被訪問者的方法。 20世紀(jì)五六十年代人們習(xí)慣稱“同志”，“文化大革命”中多稱“師傅”，改革開放后喜歡稱“先生”、“小姐”、“老板”。避免用對人極不尊重恭敬的“喂”、“伙計”，也不一味奉承，一見面就叫“老首長”、“老前輩”。一般地說，初次見面的人，不能直呼其姓名，而應(yīng)稱“經(jīng)理”、“局長”等頭銜或“先生”、“女士”等一般的尊稱。如北方人把妻子叫媳婦，南方人說的媳婦是指兒子的妻子。 二、保險案件調(diào)查訪問的實施過程及方法 （二）接近被訪問者 對被訪問對象使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。 促使訪問對象回憶情況。如被害人和家屬因為身心受到打擊，情緒偏激，容易夸大事實；或受加害人要挾，不敢吐露真情；或為了掩蓋個人隱私或過錯而謊報案情等等。 消除訪問對象的思想障礙。若訪問對象是嫌疑人或其親屬時，因怕事情敗露受到處罰，往往心里恐懼、矛盾；若訪問對象是被害人或親屬時，他們因遭受加害人的傷害，往往思想緊張，情緒紊亂；若訪問對象是一般知情人時，容易產(chǎn)生警惕、戒備心里。此外，語音、語調(diào)、語速等也是應(yīng)注意的問題。 注意使用合適的訪問用語。只有訪問對象通過對調(diào)查人員的儀表、神態(tài)、舉止的觀察，從心理上接近并接受了調(diào)查人員，才會信任調(diào)查人員，進(jìn)而進(jìn)行配合工作。為防止張冠李戴，應(yīng)擬定一個簡要的提綱，包括：訪問的目的、要求；訪問的主要內(nèi)容及側(cè)重點；訪問的方式方法；可能出現(xiàn)的問題及解決的辦法。 擬定訪問提綱。對訪問時間的選擇要考慮：訪問對象是否方便或有時間；情緒是否穩(wěn)定；精力是否充沛。掌握以上情況后，能使訪問調(diào)查工作順利進(jìn)行。 ②訪問對象的個人情況。應(yīng)了解： ①訪問對象與本案的關(guān)系。 了解訪問對象的基本情況。訪問調(diào)查對象是與案件有關(guān)的人或了解案件有關(guān)情況的人。 確定訪問對象的范圍。 二、保險案件調(diào)查訪問的實施 過程及方法 二、保險案件調(diào)查訪問的實施過程及方法 了解基本案情。 對訪問調(diào)查材料要認(rèn)真分析、綜合評斷。 堅持實事求是的原則。 ④細(xì)致。 ③深入。 ②全面。調(diào)查訪問非常注意時效，錯過了時間往往就錯過了查明事實真相的最佳時機。 一、保險案件訪問調(diào)查概述 應(yīng)該及時、全面、深入、細(xì)致。 由于被訪問人除了本人的基本情況各不相同外，同案件的關(guān)系、知情程度等也是復(fù)雜多樣的：有的同案件有利害關(guān)系，有的沒有；有的愿意和調(diào)查人員合作，有的因各種原因拒絕提供所知道的情況，甚至編造謊言。 由此可見，保險案件訪問調(diào)查并非是簡單的提問或詢問，而是維護(hù)保險業(yè)正常秩序的重要手段。 不僅是查清案件現(xiàn)有事實的重要手段，也是發(fā)現(xiàn)案件新線索、查證嫌疑對象的重要方法。即針對著案件的具體情節(jié)和有關(guān)事實的認(rèn)定進(jìn)行的。為了查清與保險案件有關(guān)的全部事實，還事實以本來
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