合眾保險理賠不難作業(yè)細(xì)則(內(nèi)勤培訓(xùn))-文庫吧資料
2025-01-04 03:35本頁面
【正文】 置。 業(yè)務(wù)員 接到客戶的報案后，應(yīng)即時向 95515或所在地分支機(jī)構(gòu)服務(wù)電話報案。 １、 24小時受理電話報案、咨詢 理賠服務(wù) 六大特色 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 95515作業(yè) ： 95515坐席接電話后在系統(tǒng)查詢確認(rèn)客戶身份， 即時發(fā)出就醫(yī)、用藥、事故現(xiàn)場保護(hù)等溫馨提醒并通知相關(guān)崗位 人員在 24小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，在系統(tǒng)中登錄報案信息。 理賠不是見單就賠 找準(zhǔn)理賠“難”的結(jié) 針對性予以破解 合眾就在你身邊 理賠最快，服務(wù)最優(yōu) 合眾和你在一起 合眾保險 理賠不難 友善 便捷 專業(yè) 合眾六大特色服務(wù) 合眾人壽理賠服務(wù)六大特色 24小時受理電話報案、咨詢 上門服務(wù) 延滯付利息 預(yù)付賠款 簡單案件即時結(jié)案 結(jié)案通知及回訪 “友善、便捷、專業(yè)”的服務(wù)舉措 合眾秉承“友善、便捷、專業(yè)“的客戶服務(wù)理念，力求使客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 注重時效性，盡快認(rèn)定索賠申請是否為“應(yīng)得之保障”，及時滿足保戶的合理期待 ?理賠必須按照一定的程序 常見拒付原因 ?未履行如實告知義務(wù) ?事故屬于保險合同載明的責(zé)任免除或除外責(zé)任； ?事故發(fā)生時間不在保險期限內(nèi)或事故發(fā)生在免責(zé)期內(nèi) ?事故者不是保險單所載明的被保險人； ?保險合同已經(jīng)失效； ?理賠申請超過了《保險法》規(guī)定的時效； ?申請人的資格審查不合格、重要證明材料不齊全。維護(hù)保戶與公司雙方的正當(dāng)權(quán)益，維護(hù)保險和社會公序良俗。 ?理賠 既是保險公司兌現(xiàn)銷售保單時的承諾，履行保險合同義務(wù)的具體體現(xiàn)；也是權(quán)利人獲得實際保險保障和實現(xiàn)其保險權(quán)益的重要途徑 ?理賠必須遵守的原則 ?從實原則。健康、財務(wù)、職業(yè) ?提醒客戶如實告知的重要性。 申請材料及補(bǔ)充材料、調(diào)查取證（醫(yī)院、公安）、不知需要多長時間 ?理賠偶爾出現(xiàn)的拒賠及經(jīng)常性的不足額賠付，這種現(xiàn)象尤其會讓人感到理賠難 ?不少業(yè)務(wù)員展業(yè)不規(guī)范，未履行責(zé)任。 —— 理賠特色服務(wù)作業(yè)細(xì)則 ? 理賠難已被關(guān)注 ? 理賠難在哪里 ? 如何解決理賠難 ? 理賠不難不是濫賠 ? 買合眾保險理賠不難 主要內(nèi)容 2023年消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計 ,中國人 10難之一 : 保險條款理解難 ,投保容易理賠難 . 2023年零點保險服務(wù)傳播指數(shù)報告指出 : 目前公眾對保險服務(wù)的便利性和快速性評價較差 . 2023年 IPSOS調(diào)查顯示 : 各家保險公司在理賠上尚未形成明顯領(lǐng)先優(yōu)勢 . 種種調(diào)查結(jié)果表明 ?各家保險公司的售后服務(wù)并沒有得到大眾的認(rèn)可，尤其在理賠方面，表現(xiàn)更為突出 ?理賠難一定程度制約了保險業(yè)的發(fā)展 ?人們對事故發(fā)生后保險公司是否能誠信、簡單、快速理賠沒有信心 ?保險業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)落后 GDP的增長，而 15萬億儲蓄寧可放在銀行 理賠難已被關(guān)注 賠得到、賠得夠又賠得快 理賠難在哪里 ?百姓對保險知識，尤其理賠基本知識了解甚少，投保后一旦出險，對如何索賠不知所措 ?保險理賠手續(xù)過于繁雜，耗財費(fèi)力。尤其是理賠時限超時，令客戶多次上門還難以領(lǐng)到賠償金。保障、責(zé)任、告知，服務(wù)不到位
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