醫(yī)療安全知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容-文庫(kù)吧資料
2025-01-04 00:28本頁(yè)面
【正文】 v病程記錄v各種告知書： 最易被忽視的告知 ！v……醫(yī)患溝通的內(nèi)容v 患者疾病診斷情況、治療方案及主要治療措施v 重要檢查的目的及結(jié)果v 患者的病情及預(yù)后v 某些檢查治療可能引起的嚴(yán)重后果v 藥物不良反應(yīng)v 手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施v 醫(yī)療藥費(fèi)情況v 聽(tīng)取患方意見(jiàn)或建議，回答患方想要了解的情況，增強(qiáng)患方對(duì)疾病的治療信心，加深對(duì)目前醫(yī)學(xué)科學(xué)的局限性、風(fēng)險(xiǎn)性的了解，爭(zhēng)取他們的理解、支持和配合，保證臨床醫(yī)療工作的順利進(jìn)行還應(yīng)當(dāng)：公示診療內(nèi)容、程序v 明白看病的醫(yī)療費(fèi)用v 明白確診結(jié)果v 明白應(yīng)該做哪些檢查v 明白治療的方法v 明白疾病愈后的注意事項(xiàng)預(yù)防病情發(fā)展或復(fù)發(fā)v 知道診療程序v 知道醫(yī)護(hù)人員的診療權(quán)v 知道做檢查、手術(shù)應(yīng)履行那些手續(xù)v 知道診治項(xiàng)目和藥品的價(jià)格v 知道應(yīng)該通過(guò)哪些渠道解決醫(yī)療糾紛醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的技能心理分析技能社會(huì)交往技能文字組織技能基本服務(wù)技能檔案管理技能自我保護(hù)技能 影響醫(yī)患有效溝通的心理因素性格特征移情與反移情心理應(yīng)激動(dòng)機(jī)沖突醫(yī)務(wù)人員的情緒因素和行為因素了解患者就醫(yī)的一般心理特點(diǎn) 患者因病而使其個(gè)性、情緒及行為被扭曲或使?jié)撛诘男睦砣觞c(diǎn)突出及強(qiáng)烈地表現(xiàn)出來(lái)了 求醫(yī)心切 高度的自我中心 明顯的負(fù)性情感反應(yīng)： 基本焦慮；自我良好感的喪失；悲傷；恐懼；易激惹；憤怒 醫(yī)患有效溝通的障礙 生活經(jīng)驗(yàn)不同 教育背景不同 成長(zhǎng)環(huán)境不同 價(jià)值觀念不同 想法不同： 思想觀念的差異 知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異 利益調(diào)整的差異 權(quán)利分配的差異醫(yī)患溝通不當(dāng)?shù)闹饕憩F(xiàn)形式不予溝通不及時(shí)溝通溝通不當(dāng) 語(yǔ)言簡(jiǎn)單粗暴 夸大療效及對(duì)不良預(yù)后估計(jì)不足 抬高自己，貶低別人 解釋內(nèi)容前后不一致醫(yī)患有效溝通的基本方式 要容許患者在不被隨意打斷的情況下述說(shuō)病情和體驗(yàn) 要滿懷感情或體現(xiàn)移情地傾聽(tīng) 要確實(shí)辯識(shí)急性、易診療性狀態(tài)或慢病性狀態(tài)之間的區(qū)別 要在診療工作中將患者視為參與者之一并要努力使其達(dá)到自知與自控的境地醫(yī)患有效溝通的基本原則以對(duì)方為中心 尊重 平等 誠(chéng)信 理解明確目的和要達(dá)到的結(jié)果一次只解決一件事或一個(gè)問(wèn)題尊重為本真誠(chéng)表達(dá)平等的氛圍調(diào)整心態(tài)只注意原則不拘泥細(xì)節(jié)調(diào)整好我們的心態(tài)最無(wú)奈的 —— 信任危機(jī)最煩心的 —— 醫(yī)療業(yè)務(wù)以外的事最擔(dān)心的 —— 醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保障快樂(lè)著患者的快樂(lè)痛苦著患者的痛苦感動(dòng)著患者的感動(dòng)悲傷著不被理解的沖撞歉疚著親情的缺憾關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠v 職業(yè)倦怠是社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)的工作人員的一種情緒衰竭狀態(tài)、人格解體、個(gè)人成就感降低，最終的結(jié)果表現(xiàn)在工作當(dāng)中就是失去關(guān)心和失去關(guān)愛(ài)。自身上一定要引起重視自身上一定要引起重視1，服務(wù)態(tài)度往往是引發(fā)醫(yī)療糾紛的導(dǎo)火索；2， “ 半瓶醋 ” 醫(yī)生是引起醫(yī)療糾紛的高發(fā)人群；3，節(jié)假日和晚上是引起醫(yī)療糾紛的高發(fā)時(shí)段；我院醫(yī)療糾紛特點(diǎn)：建議（警示）v無(wú)濟(jì)經(jīng)來(lái)源，傾家蕩產(chǎn)來(lái)治病的v療效期望值過(guò)高的v相關(guān)地區(qū)的v家庭特殊人群的職業(yè)修養(yǎng)（技巧）： 醫(yī)患溝通v關(guān)于醫(yī)療安全管理的
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