醫(yī)療安全知識培訓內(nèi)容-wenkub
2023-01-19 00:28:51 本頁面
【正文】 影響醫(yī)患有效溝通的心理因素性格特征移情與反移情心理應激動機沖突醫(yī)務人員的情緒因素和行為因素了解患者就醫(yī)的一般心理特點 患者因病而使其個性、情緒及行為被扭曲或使?jié)撛诘男睦砣觞c突出及強烈地表現(xiàn)出來了 求醫(yī)心切 高度的自我中心 明顯的負性情感反應： 基本焦慮；自我良好感的喪失；悲傷；恐懼；易激惹；憤怒 醫(yī)患有效溝通的障礙 生活經(jīng)驗不同 教育背景不同 成長環(huán)境不同 價值觀念不同 想法不同： 思想觀念的差異 知識結(jié)構的差異 利益調(diào)整的差異 權利分配的差異醫(yī)患溝通不當?shù)闹饕憩F(xiàn)形式不予溝通不及時溝通溝通不當 語言簡單粗暴 夸大療效及對不良預后估計不足 抬高自己，貶低別人 解釋內(nèi)容前后不一致醫(yī)患有效溝通的基本方式 要容許患者在不被隨意打斷的情況下述說病情和體驗 要滿懷感情或體現(xiàn)移情地傾聽 要確實辯識急性、易診療性狀態(tài)或慢病性狀態(tài)之間的區(qū)別 要在診療工作中將患者視為參與者之一并要努力使其達到自知與自控的境地醫(yī)患有效溝通的基本原則以對方為中心 尊重 平等 誠信 理解明確目的和要達到的結(jié)果一次只解決一件事或一個問題尊重為本真誠表達平等的氛圍調(diào)整心態(tài)只注意原則不拘泥細節(jié)調(diào)整好我們的心態(tài)最無奈的 —— 信任危機最煩心的 —— 醫(yī)療業(yè)務以外的事最擔心的 —— 醫(yī)務人員的權益誰來保障快樂著患者的快樂痛苦著患者的痛苦感動著患者的感動悲傷著不被理解的沖撞歉疚著親情的缺憾關注醫(yī)護人員的職業(yè)倦怠v 職業(yè)倦怠是社會服務系統(tǒng)的工作人員的一種情緒衰竭狀態(tài)、人格解體、個人成就感降低，最終的結(jié)果表現(xiàn)在工作當中就是失去關心和失去關愛?？刂莆覀兊那榫w避免不良溝通： 引導有效溝通： 單向溝通 雙向溝通 防衛(wèi)性溝通 支持性溝通 情緒性溝通 理性溝通 溝通應當是雙向的互動互應聆聽眼神接觸正向回應 眼到 口到 意到 表情到溝通錦囊多說四則 :多說關懷的話 關懷增加了解多說激勵的話 激勵提高士氣多說感謝的話 感謝拉近距離多說商量的話 商量建立信任溝通錦囊少說四則 :少說消極的話 消極令人沮喪少說對抗的話 對抗引起沖突少說偏激的話 偏激招來反感少說攻擊的話 攻擊形成對立
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