【正文】 ? 部門的目標(biāo)和方向的差別 ? 特點(diǎn) RD 制造 銷售 ? 目 標(biāo) 新的開發(fā)，質(zhì)量 生產(chǎn)效率 顧客滿意 ? 時(shí)間水平 長(zhǎng) 短 短 ? 人員間導(dǎo)向 大多數(shù)工作 工作 社會(huì) ? 結(jié)構(gòu)的正式性 低 高 高 ? 組織整合 ：指部門間合作的質(zhì)量，聯(lián)絡(luò)人員、品牌管理者、協(xié)調(diào)員，成為組織結(jié)構(gòu)中的一部分。 溝通是橫向的。 ? 有機(jī)性組織系統(tǒng) ? A、組織內(nèi)部相當(dāng)松散、自由流動(dòng)； ? B、規(guī)章制度通常是非書面的； ? C、從事工作的方法由自己確定； ? D、權(quán)利的層級(jí)是不明確的； ? E、決策權(quán)力分散化。 業(yè)、電訊也、民航等。 化學(xué)公司、保險(xiǎn)公司等。 （四）環(huán)境對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響 ? 組織環(huán)境 ? 產(chǎn)業(yè) ? 國(guó)際 原材料 ? 社會(huì)文化 人力資源 ? 組 織 ? 政府 金融資源 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 市場(chǎng) ? 技術(shù) 組織環(huán)境 ? 1）產(chǎn)業(yè)：相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，產(chǎn)業(yè)規(guī)模與競(jìng)爭(zhēng)性； ? 2）原材料：供應(yīng)商、制造商、房地產(chǎn)商及服務(wù)； ? 3）人力資源：勞動(dòng)市場(chǎng)、就業(yè)機(jī)構(gòu)、大學(xué)、培訓(xùn)學(xué)校、其他公司雇員、同盟等； ? 4）金融資源：股票市場(chǎng)、銀行、儲(chǔ)蓄與貸款、私人投資； ? 5）市場(chǎng)：顧客、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)的潛在使用者； ? 6）技術(shù)：生產(chǎn)技術(shù)、科研中心、自動(dòng)化、新材料； ? 7）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：衰退與失業(yè)率、通貨膨脹、投資與經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率； ? 8）政府：法律法規(guī)、稅收、政治性活動(dòng)及政黨； ? 9）文化：年齡、價(jià)值觀、信仰、工作倫理、消費(fèi)者與綠色運(yùn)動(dòng)； ? 10）國(guó)際：被國(guó)外企業(yè)收購(gòu)、進(jìn)入海外市場(chǎng)、外國(guó)習(xí)俗、法規(guī)等。如雇員能力的培養(yǎng)與開發(fā)、組織的協(xié)調(diào)與合作等。成功組織的價(jià)值理念都是超越“賺錢”，如 McDongld’ s的“質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)值”核心價(jià)值觀念始終沒有改變。如 3M公司，給予雇員15%的時(shí)間，鼓勵(lì)他們嘗試做每一件事； ? 3）明確的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和目標(biāo)：努力于核心領(lǐng)域，如“嬰兒是我們的唯一事業(yè)”。 ? 集中化：集中于一個(gè)特定的區(qū)域或購(gòu)買者集團(tuán)，在限定的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)努力實(shí)現(xiàn)低成本優(yōu)勢(shì)和差別性優(yōu)勢(shì)。 ? 核心思想：一般面向?qū)r(jià)格不十分關(guān)心的顧客，以廣告、產(chǎn)品特色、附加服務(wù)、新技術(shù)為特點(diǎn)。 ? 戰(zhàn)略類型 ： ? 低成本領(lǐng)先型：以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本來(lái)增加市場(chǎng)份額。 例：美國(guó)公司報(bào)告性目標(biāo) ? 目 標(biāo) 采用公司（ %） ? 贏利 89 ? 成長(zhǎng) 82 ? 市場(chǎng)價(jià)值 66 ? 社會(huì)責(zé)任 65 ? 雇員福利 62 ? 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) 60 ? 研究與開發(fā) 54 ? 多樣性 51 ? 效率 50 ? 財(cái)務(wù)穩(wěn)定 49 ? 資源保護(hù) 39 ? 管理開發(fā) 35 例：利益相關(guān)者的有效性指標(biāo) ? 利益相關(guān)者 有效性標(biāo)準(zhǔn) ? 所有者 財(cái)務(wù)收益率 ? 雇員 雇員的滿意、薪資、監(jiān)督 ? 顧客 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ? 債權(quán)人 信用的可靠性 ? 社區(qū) 對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn) ? 供應(yīng)商 滿意的交易 ? 政府 法律、規(guī)章的遵循 例：有效組織的指標(biāo) ? 1）濃厚的公司文化和積極的工作氛圍； ? 2）團(tuán)隊(duì)精神、群體、忠誠(chéng)度與團(tuán)隊(duì)工作； ? 3）工人與管理者之間的信心、信任和溝通； ? 4）決策靠近資源，不論資源處于組織的何種位置； ? 5）非扭曲的橫向和縱向的溝通，共享相關(guān)的資源和知識(shí)； ? 6）管理者因業(yè)績(jī)、成長(zhǎng)和子公司的發(fā)展以及創(chuàng)造了有效的工作效率的工作團(tuán)體； ? 7）組織與其他各部分的相互作用，按組織利益解決因超越計(jì)劃而引起的沖突。 ? 相互關(guān)系 ：利潤(rùn)增加 30%，市場(chǎng)份額下降 20%的業(yè)績(jī) /利潤(rùn)下降 5%，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下降 60%的業(yè)績(jī)。例如在未來(lái)經(jīng)營(yíng)年度，每個(gè)雇員的單位產(chǎn)品量從去年的 500單位增加到 750單位；在人力增加 5% 的前提下，銷售量增加 50%等。例如 3M公司的“在今后四年里，每年銷售額的 30%來(lái)自于新產(chǎn)品”。包括：培訓(xùn)系統(tǒng)、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)、確認(rèn)系統(tǒng)，鼓勵(lì)雇員不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) —— 現(xiàn)實(shí)能力開發(fā)與未來(lái)能力培養(yǎng) 。 ? 雇員發(fā)展目標(biāo) ：培訓(xùn)；升遷；安全；成長(zhǎng)。 ? （非贏利組織） ? 特定預(yù)算條件下的服務(wù)目標(biāo)、成長(zhǎng)和數(shù)量目標(biāo) ? 資源目標(biāo) ：從環(huán)境中獲取的財(cái)務(wù)資源；人力資源；原材料資源等。 例二：企業(yè)目標(biāo)宣言 ? *我們希望成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司 ? *我們的目標(biāo)是為我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) ? *我們員工的創(chuàng)造性和動(dòng)機(jī)構(gòu)成了公司成功的基礎(chǔ) ? *我們希望成功地實(shí)現(xiàn)每一年的高利潤(rùn)來(lái)保證公司的成長(zhǎng) ? *我們希望與我們的顧客在相互信任和理解的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期的 、 富有建設(shè)性的關(guān)系 經(jīng)營(yíng)性目標(biāo) ? 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：短期具體可衡量的結(jié)果 ? 業(yè)績(jī)目標(biāo) ：（贏利組織） ? （ 1）贏利能力：贏利性組織的全面業(yè)績(jī)，其核心目標(biāo)：凈收入；每股收益；投資回報(bào)。 ? 對(duì)我們經(jīng)營(yíng)所在的社區(qū)的社會(huì)責(zé)任。 ? 在我們的關(guān)系中始終遵循倫理和道德準(zhǔn)則。 ? 我們的私人所有權(quán)必須得到保護(hù)。 ? 創(chuàng)造性和品質(zhì)：在我們看來(lái)，產(chǎn)品和服務(wù)的我們成功的保證。 技術(shù) ? 規(guī)范化 ? 專業(yè)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 權(quán)力層級(jí) ? 復(fù)雜性 ? 文化 集權(quán)化 。組織設(shè)計(jì)與組織管理 — 責(zé)任、權(quán)力與控制 中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院 第一部分 組織設(shè)計(jì)與管理的 理論與實(shí)踐 一、組織的基本理論 (一 )組織的定義 ? 社會(huì)實(shí)體 ? 有確定的目標(biāo) ? 有精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動(dòng)系統(tǒng) ? 與外部環(huán)境相聯(lián)系 （二）組織的重要性 ? 組合所有的資源以期達(dá)到期望的目標(biāo) ? 有效地生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù) ? 為創(chuàng)新提供條件 ? 運(yùn)用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代制造技術(shù) ? 適應(yīng)并影響變化的環(huán)境 ? 為所有者、顧客和雇員創(chuàng)造價(jià)值 ? 適應(yīng)多樣化、倫理、職業(yè)形態(tài)以及雇員的激勵(lì)與協(xié)調(diào)等進(jìn)一步的挑戰(zhàn) （三）當(dāng)前的挑戰(zhàn) ? 全球競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)全球化 ? 組織更新（再造）的不斷性 ? 優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)的戰(zhàn)略思考 ? 多種發(fā)展機(jī)會(huì)的職業(yè)道路，包括企業(yè)主式、小企業(yè)式、臨時(shí)或合同式等 ? 多樣性價(jià)值觀念的雇員 ? 倫理與社會(huì)責(zé)任 （四）組織設(shè)計(jì)的維度 ? 組織 ? 目標(biāo)與戰(zhàn)略 ? 環(huán)境 。結(jié)構(gòu) 。規(guī)模 ? 職業(yè)化 ? 人員比率 結(jié)構(gòu)性維度 ? （ 1）規(guī)范化：組織中書面文件的數(shù)量 ? （ 2）專門化：組織中任務(wù)分解為單個(gè)工作的程度 ? （ 3）專門化：相似性工作活動(dòng)以統(tǒng)一的方式來(lái)執(zhí)行的程度 ? （ 4）權(quán)力層級(jí)：誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告和每個(gè)管理者的管理跨度 ? （ 5）復(fù)雜性：組織活動(dòng)或子系統(tǒng)的數(shù)量 ? （ 6）集權(quán)性：有權(quán)做出決策的層級(jí) ? （ 7）職業(yè)化特征：雇員的培訓(xùn)和正規(guī)教育程度 ? （ 8）人員比率：組織人員在不同部門及功能間的分配 關(guān)聯(lián)性維度 ? （ 1）規(guī)模：以組織中人數(shù)來(lái)反映的組織大小 ? （ 2）組織技術(shù)：組織生產(chǎn)子系統(tǒng)的屬性 ? （ 3）環(huán)境：組織邊界以外的因素 ? （ 4）組織目標(biāo)和戰(zhàn)略：區(qū)別于其他組織的目的和競(jìng)爭(zhēng)性技巧 ? （ 5）組織文化：由雇員共享的價(jià)值觀、信念、理解與標(biāo)準(zhǔn)等的基本組合 （五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較 ? 關(guān)聯(lián)性因素 ? 關(guān)聯(lián)性 現(xiàn)代 后現(xiàn)代 ? 環(huán)境