【正文】 工作職能；協(xié)助店長(zhǎng)所轄專賣店的管理 職能描述： 21 （一）店鋪運(yùn)作 ● 執(zhí)行店鋪銷售工作及保持運(yùn)作正常。 帳目清楚、帳物相符。對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。 提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。 (13)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。 (11) 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。 （ 9）帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。 （ 7）負(fù)責(zé)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。 （ 5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。 （ 3）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。 五、店鋪運(yùn)作 （ 1）監(jiān)察全店銷售工作。（ 4）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。 （ 2）根據(jù)公司要求，正確陳列貨品（ POP、貨架、櫥窗陳列等）。 （ 4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。（ 2）建立顧客與公司良好關(guān)系。 18 （ 9）召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持各種會(huì)議，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員 工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。 （ 7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。 （ 5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧 。（ 2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班 （ 3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。 （ 7） 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。 17 （ 5） 有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、 貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。 （ 3） 銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。 16 正德升門店規(guī)章制度 店長(zhǎng)崗位職責(zé)： 一、工作職能 （ 1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況 ,帶領(lǐng)員工完成 銷售目標(biāo) , 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳業(yè)績(jī)。 十個(gè)不準(zhǔn)即： 不準(zhǔn)在大廳內(nèi)吃東西； 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧； 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款而不理睬顧客； 不準(zhǔn)在茶桌外坐著接待客人； 不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打； 不準(zhǔn)在柜臺(tái)會(huì)客，存放私人物品、做任何私事； 不準(zhǔn)靠貨架、趴貨臺(tái)； 不準(zhǔn)挪用商品銷售款； 不準(zhǔn)擅自離開工作崗位； 不準(zhǔn)私自對(duì)顧客優(yōu)惠或私分贈(zèng)品。 15 （四）下班后，要有兩人清點(diǎn)現(xiàn)金，封款上交，清潔營(yíng)業(yè)工具，整理上貨，打掃貨架及地面衛(wèi)生。上班時(shí)應(yīng)化淡妝，不允許噴香水、染指甲。通報(bào)昨 日客單價(jià)和最高單。學(xué)習(xí)茶葉銷售技巧的書籍。時(shí)間規(guī)定 :8:10分之前掃地結(jié)束， 8:20之 14 前洗碗、拖地結(jié)束，搞好店內(nèi)衛(wèi)生，保持柜臺(tái)整齊干凈，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。 ● 因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議改變 店內(nèi)貨品陳列方式。 （二）貨品管理 ● 盤點(diǎn)存貨，保證貨架貨量充足。 ● 執(zhí)行店鋪陳列工作。 ● 協(xié)助處理維修工作。 ● 協(xié)助營(yíng)業(yè)前或打烊相關(guān)工作。 每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。 執(zhí)行公司各項(xiàng)制度的力度。 提供良好而舒適的銷售環(huán)境。 績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。 ● 協(xié)助主持會(huì)議，加強(qiáng)與員工之間的溝通。 ● 協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其它有 關(guān)工作知識(shí)。 （四）人事管理 ● 根 據(jù)公司規(guī)定協(xié)助店長(zhǎng)合理安排休息、并協(xié)助執(zhí)行。 11 ● 處理顧客投訴及合理要求 。 ● 留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向 上級(jí)反映。 ● 因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。 （二）貨品管理 ● 協(xié)助店長(zhǎng)保持店內(nèi)存貨充足。 ● 協(xié)助店鋪所有陳列工作。 ● 協(xié)助店長(zhǎng)處理一切維修工作。 ● 負(fù)責(zé)開店或打烊相關(guān)工作。 每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。 9 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。 提供良好而舒適的銷售環(huán)境。 店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。 (13) 定期安排店員員了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及促銷品按推廣要求正常流通）。 8