【正文】 等地在建的工廠還有 10個英賽管理咨詢Insight1999年 4月，海爾在美國南卡羅來納建廠，并于今年 4月投入生產(chǎn)。1996年 12月，印度尼西亞海爾莎保羅有限公司在印尼雅加達(dá)成立，海爾首次實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營216。對外直接投資海爾國際化必不可少的一個步驟，最終要實(shí)現(xiàn)本土化設(shè)計(jì)、本土化生產(chǎn)，在國外生產(chǎn)出 “海爾 在合資企業(yè)中，海爾集團(tuán)只占小股，提供有關(guān)海爾產(chǎn)品的技術(shù)支持，而經(jīng)營管理交由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商執(zhí)行英賽管理咨詢Insight根據(jù)一般客戶的分銷量、信譽(yù)度及服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過篩選確定地區(qū)經(jīng)銷商，統(tǒng)一負(fù)責(zé)該地區(qū)的銷售，避免打亂戰(zhàn)216。海外市場網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略：216。Consultants海爾集團(tuán)市場網(wǎng)絡(luò)海爾集團(tuán)根據(jù) “先難后易 ”的國際市場開發(fā)策略，把目前國際化的主攻方向定為積極拓展市場網(wǎng)絡(luò)。1996年 11月，獲歐盟 EN45001實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證 。環(huán)保認(rèn)證1996年 8月，獲1SO14001國際環(huán)境管理認(rèn)證，成為中國家電行業(yè)第一個通過此項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè) 等級認(rèn)證216。1992年 4月，獲得 ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證216。Consultants海爾集團(tuán)的國際化模式質(zhì)量環(huán)保等級 認(rèn)證 市場網(wǎng)絡(luò) 海外建廠使 出口成為可能 設(shè)立銷售機(jī)構(gòu) 對外直接投資先有市場后有工廠，市場競爭力是海外建廠的前提英賽管理咨詢Insight并具有全球普遍適用性海爾集團(tuán)不僅在硬性的機(jī)制逐步國際統(tǒng)一，而且在軟件上也力圖推行海爾全球文化。這符合國際上流程管理，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的組織管理模式，使每個人都是一個市場，每個人都有一個市場。而海爾選擇市場網(wǎng)絡(luò)時，主要方式是利用本土化的經(jīng)銷商，經(jīng)篩選確定合作伙伴，合資時海爾集團(tuán)都是擁有少數(shù)股權(quán)，調(diào)動本地經(jīng)銷商的積極性英賽管理咨詢Insight如美國海爾最初只是一般客戶發(fā)展成為海爾經(jīng)銷商，現(xiàn)由經(jīng)銷商發(fā)展成為合作伙伴。 海爾經(jīng)銷商（信息收集、售后服務(wù)及市場推廣）216。Consultants海爾集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)國際化觀念國際化網(wǎng)絡(luò)國際化海爾集團(tuán)在海外的營銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)有三個級別：216。在歐盟國家，買海爾無氟節(jié)能電冰箱可獲當(dāng)?shù)卣难a(bǔ)貼，此舉大大促進(jìn)了海爾產(chǎn)品在歐盟國家的銷售；在美國，海爾產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到2022年美國能耗標(biāo)準(zhǔn)英賽管理咨詢Insight海爾的實(shí)驗(yàn)室也達(dá)到世界領(lǐng)先水平，它可以模仿全世界各地最惡劣的環(huán)境條件對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，并獲得了國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)的等效許可。同時，海爾是世界上唯一一家可同時規(guī)模生產(chǎn)歐洲滾筒式、亞洲波輪式和美洲攪拌式的企業(yè)，創(chuàng)造了知名度英賽管理咨詢Insight 通過縫隙產(chǎn)品提高品牌美譽(yù)度具體案例： “小小神童 ”就是典型的縫隙產(chǎn)品。 通過主導(dǎo)產(chǎn)品提高品牌知名度216。對品牌的認(rèn)識： “質(zhì)量、質(zhì)量、還是質(zhì)量！ ”質(zhì)量是品牌的重要基礎(chǔ)英賽管理咨詢Insight對 核心競爭力的認(rèn)識： “企業(yè)真正的核心競爭力在該組織內(nèi)的人，而不在其產(chǎn)品和技術(shù)，海爾的競爭優(yōu)勢在于速度、靈活和高效 ”216。因此，海爾的國際化進(jìn)程也側(cè)重于發(fā)展這五個方面的要素。Consultants海爾集團(tuán)國際化發(fā)展維度觀念國際化產(chǎn)品國際化技術(shù)國際化 市場國際化網(wǎng)絡(luò)國際化機(jī)制國際化從 國際化的海爾到海爾的國際化是一個戰(zhàn)略演進(jìn)和逐步發(fā)展的過程。 “創(chuàng)牌 ”是海爾出口的目的。國際市場布局日趨合理，海外銷售也增長迅速，在美國 180升以下的冰箱中海爾占 20％的市場份額；在德國，海爾占中國出口冰箱的 95％以上海爾通過 “先難后易 ”出口，憑高質(zhì)量讓用戶對海爾品牌達(dá)到認(rèn)知的目的 Consultants海爾集團(tuán)國際化策略由 海爾的國際化到國際化的海爾“先難后 易 ”的國際市場開發(fā)策略 開發(fā)出國際化的知名品牌產(chǎn)品先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家市場，創(chuàng)出名牌后，再以高屋建瓴之勢進(jìn)入發(fā)展中國家市場。發(fā)展銷售渠道，以目前最強(qiáng)的白色家電產(chǎn)品進(jìn)入國際市場，逐漸延伸到黑色家電及其他信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，并考慮在發(fā)展中國家，如墨西哥、巴西設(shè)廠，在設(shè)廠國及周邊發(fā)達(dá)國家銷售216。國際化的目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售 1/3，國內(nèi)生產(chǎn)海外銷售 1/3，海外建廠海外銷售 1/3國際化的思路216。Consultants海爾集團(tuán)國際化戰(zhàn)略海爾集團(tuán)在第二階段多元化戰(zhàn)略成功實(shí)施的基礎(chǔ)上，從 1997年開始加大了國際化發(fā)展的力度， 1999年更被定為 “海爾集團(tuán)國際化年 ”。也是發(fā)揮員工潛能的著眼點(diǎn)造 一個美妙的夢分解任務(wù)、責(zé)任到人員工自我價值實(shí)現(xiàn)英賽管理咨詢InsightConsultants從小變?yōu)榇蠛柤瘓F(tuán)是一個處于斜面上的大球，而每一個員工是這個大球里的小球，只有每個小球向上運(yùn)動了，整個大球才能不斷的向前進(jìn)。同國內(nèi)外大公司、科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)，成立了聯(lián)合研究中心、合作方有東芝、飛利浦、邁茲、朗訊等216。Consultants人才資源論“不在乎擁有多少人才，關(guān)鍵看你能利用多少資源 ”外部借腦216。Consultants源頭活水論源頭論： 海爾是海，它的源頭是每個員工的辛勤付出，只有每個人都發(fā)揮出最大的潛能，大海才能奔騰不息，才能充滿活力市場鏈制度?小 老板?“寧做雞頭、不做鳳尾 ”?下道工序就是用戶?不是對上級負(fù)責(zé)，對市場負(fù)責(zé)典型案例如在 冰箱返修線的返修工原是按計(jì)件工資形式核算工資，按此分配形式，則返修線越是返修品多則返修工的工資越高，而返修的產(chǎn)品數(shù)量與制造者的報酬掛的很少，制造者不關(guān)心返修的數(shù)量，從而返修品越來越多，質(zhì)量越來越低。 1999年淘汰兩名中層干部人力資源開發(fā)中心公布空缺崗位后，參加競聘的人員自己領(lǐng)表，自己申報，符合條件者就可以進(jìn)入后備人才庫，并根據(jù)空崗情況再參加下一輪上崗競爭。為保證干部的知識多元化，必須定期輪崗英賽管理咨詢Insight生涯設(shè)計(jì)：一種是專門對著管理人員的，一種是對專業(yè)人員，一種是對工人，每一種都有一個升遷方向216。人力資源開發(fā)中心不是研究培養(yǎng)誰、提拔誰，而是研究發(fā)揮人潛能的政策216。招聘新員工，最主要的條件是必須具有符合海爾文化理念，也就是符合一種 “狼性 ”文化的要求人才選拔人才培育216。Consultants搭建競爭平臺你能翻多大的跟頭，就給你多大的舞臺人才招聘216。常務(wù)副總裁只有 35歲，本部長級干部普遍 30歲左右英賽管理咨詢Insight中專學(xué)歷占 7％。工人占總數(shù)的62％，科技人員占總數(shù)的 28％，其他管理人員占 華為在實(shí)施了并行工程以后，收到了良好的效果：縮短了產(chǎn)品的開發(fā)周期 增加了華為的獲利能力提高了產(chǎn)品的市場競爭力 控制了設(shè)計(jì)和制造的費(fèi)用全面提高產(chǎn)品的質(zhì)量 使各部門間的聯(lián)系更緊密培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)精神英賽管理咨詢Insight英賽管理咨詢Insight公司內(nèi)部每一個部門即有 “上游供應(yīng)商 ”，又要服務(wù) “市場客戶 ”。市場作為衡量公司績效的最終標(biāo)準(zhǔn)。下一個環(huán)節(jié)就是上一個環(huán)節(jié)的市場，各個環(huán)節(jié)通過以市場運(yùn)作的方式組織起來。Consultants海爾集團(tuán)組織流程管理特點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部市場企業(yè)外部市場信息開發(fā)制造銷售售前市場售后市場鏈： 海爾集團(tuán)外部面對的是一個產(chǎn)品和服務(wù)交換的市場，同樣企業(yè)內(nèi)部也是一個市場。以這三個導(dǎo)向把企業(yè)組織活動串接起來，并作為衡量績效的依據(jù)?，F(xiàn)在集團(tuán)正在積極推進(jìn)市場鏈制度和負(fù)債經(jīng)營制度，目標(biāo)是建立以流程驅(qū)動的運(yùn)營方式。Consultants海爾集團(tuán)組織流程改造現(xiàn)狀部門職能驅(qū)動的運(yùn)營認(rèn)同的流程 更重要的在于理清了集團(tuán)內(nèi)部滿足客戶需求、創(chuàng)造新的需求、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，客戶關(guān)系管理等企業(yè)活動的流程由于技術(shù)的作用不斷擴(kuò)展，使得流程創(chuàng)新以及新的組織和工作方式成為可能。Consultants海爾集團(tuán)組織流程改造設(shè)計(jì)特點(diǎn)員工表現(xiàn)流程設(shè)計(jì)技術(shù)應(yīng)用???組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最重要的在于調(diào)動人的積極性。由產(chǎn)品事業(yè)部提出采購要求，集團(tuán)審核批準(zhǔn)，由物流推進(jìn)本部統(tǒng)一對外招標(biāo)采購，運(yùn)輸和倉儲。Consultants海爾集團(tuán)組織流程改造變化改造前組織管理制度 組織流程改造作法由各 產(chǎn)品事業(yè)部各自負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營銷，集團(tuán)起協(xié)調(diào)作用由各產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)采購、倉儲等物流管理活動設(shè)立商流推進(jìn)本部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)集團(tuán)所有產(chǎn)品的營銷。空調(diào)事業(yè)部空調(diào)銷售公司 超市事業(yè)部電熱器具事業(yè)部 武漢海爾公司 冷柜銷售公司冷柜事業(yè)部 餐飲事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部 小家電事業(yè)部冰箱銷售公司 冰箱事業(yè)部開發(fā)部 綜合部 財(cái)務(wù)部 開發(fā)部 綜合部 財(cái)務(wù)部 開發(fā)部 綜合部財(cái)務(wù)部 開發(fā)部工裝事業(yè)開發(fā)部建設(shè)監(jiān)理公司能源公司 運(yùn)輸公司廣告藝術(shù)公司技術(shù)公司 銷售公司 進(jìn)出口公司洗衣機(jī)事業(yè)本部綜合部 財(cái)務(wù)部 開發(fā)部 綜合部 財(cái)務(wù)部 開發(fā)部 綜合部 財(cái)務(wù)部 開發(fā)部 綜合部 財(cái)務(wù)部生物工程事業(yè)發(fā)展部金融事業(yè)發(fā)展部 空調(diào)事業(yè)本部 冷柜事業(yè)本部 冰箱事業(yè)本部總裁辦企業(yè)文化中心 咨詢認(rèn)證中心 資產(chǎn)管理中心 資金調(diào)度中心 規(guī)劃發(fā)展中心英賽管理咨詢InsightConsultants海爾集團(tuán)流程化前組織結(jié)構(gòu)圖（ 1997－ 2022)海爾集團(tuán)海爾家電工藝裝備研究所海昌泰塑料公司膠州金華塑料公司海爾印刷廠 華東包裝廠海爾制藥有限公司 青島海爾第三制藥廠資產(chǎn)運(yùn)營公司 保險代理公司原有結(jié)構(gòu)問題?企業(yè)內(nèi)部官僚主義作風(fēng)?對外部市場反應(yīng)日益遲緩?內(nèi)部銷售 /采購渠道混亂?不利于企業(yè)迅速擴(kuò)張?外部競爭壓力改革目標(biāo)?創(chuàng)造激勵創(chuàng)新的氛圍?強(qiáng)化顧客導(dǎo)向和市場反饋?取消不必要和重復(fù)的活動?加強(qiáng)彈性和靈活性?設(shè)置障礙設(shè)計(jì)思路把 滿足客戶需求作為一切工作的起點(diǎn)，逆向組織企業(yè)的營銷、生產(chǎn)和科研開發(fā)活動，以市場價值鏈創(chuàng)造的方式貫穿整個企業(yè)的經(jīng)營活動，并以此確定相應(yīng)的報酬激勵制度。Consultants海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)流程改造隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，海爾集團(tuán)原有的組織結(jié)構(gòu)模式阻礙了其在新時期的進(jìn)一步發(fā)展。為了增強(qiáng)組織的適應(yīng)性和創(chuàng)新性，需要引入市場控制和自我約束的觀念，將獎勵的標(biāo)準(zhǔn)改為協(xié)作表現(xiàn)和創(chuàng)新實(shí)踐，建立了市場鏈的流程化結(jié)構(gòu)。根據(jù)電冰箱的生產(chǎn)需要，根據(jù)專業(yè)化的方式逐步健全了各職能部門，組織結(jié)構(gòu)初具形態(tài)這一階段海爾集團(tuán)經(jīng)營日趨多元化，職能機(jī)構(gòu)引起的問題逐漸增多；海爾集團(tuán)將權(quán)限和責(zé)任委托給下屬的產(chǎn)品經(jīng)理，建立起以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)這一階段海爾集團(tuán)出現(xiàn)了事業(yè)部控制危機(jī)，于是在企業(yè)總部和事業(yè)部之間建立超事業(yè)部（本部制），負(fù)責(zé)下屬有關(guān)事業(yè)部的戰(zhàn)略規(guī)化和投資回收，并設(shè)立各種職能中心起輔助協(xié)調(diào)作用。從海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)演變的過程可以看出，隨著海爾集團(tuán)自身規(guī)模的由小變大，從單一產(chǎn)品發(fā)展到多種產(chǎn)品和服務(wù)，從國內(nèi)經(jīng)營發(fā)展到跨國經(jīng)營，集團(tuán)組織管理上危機(jī)的也逐步發(fā)展形成。Consultants伴隨著海爾集團(tuán)組織規(guī)模的擴(kuò)大，并與海爾集團(tuán)經(jīng)營領(lǐng)域多元化和地域領(lǐng)域國際化相適應(yīng)，海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)也歷經(jīng)了多次變革，下圖反映了海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)變化。Consultants海爾集團(tuán)組織管理本報告將從如下四個角度對海爾的組織管理進(jìn)行闡述 ……海爾集團(tuán)的組織發(fā)展海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)海爾集團(tuán)的流程再造海爾集團(tuán)的人力資源英賽管理咨詢Insight與愛普公司合作研究模糊控制技術(shù) 與 ICI、 BAS合作開發(fā) CFE替代發(fā)泡料技術(shù) 。國外與國際大公司技術(shù)聯(lián)盟252。216。與上海交大聯(lián)合建立 “ 數(shù)字電視 ” 和 “ 移動電話 ” 兩個博士后科研工作站252。國內(nèi)利用高?？蒲辛α?52。Consultants與供應(yīng)商、消費(fèi)者或競爭者合作獲取剩余價值q 技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟216。Consultants創(chuàng)造剩余價值q 強(qiáng)化服務(wù)戰(zhàn)略把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品來做提升產(chǎn)品感知利益服務(wù)作為產(chǎn)品的外延，盡管在很大程度上是無形的，但是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的利益，從而提升了整個產(chǎn)品的價值和品牌形象服務(wù)創(chuàng)造剩余價值服務(wù)本身就是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，它也可以成為企業(yè)一項(xiàng)重要的利潤源泉。另一方面，海爾集團(tuán)卻可能是市場價格戰(zhàn)的真正發(fā)動者，海爾集團(tuán)經(jīng)常推出新概念產(chǎn)品，從而提升了消費(fèi)者感受到的利益，而價格水平大致不變，如上圖所示使得等值線向右移動，低端的競爭者在無法提供附加利益的前提下，只能通過削價來維持等值線的平衡。價格戰(zhàn)： 海爾不參與價格競爭，對于價格戰(zhàn)其競爭策略也是 “不去分蛋糕，而是做蛋糕 ”。為了維持這種均衡，海爾集團(tuán)需要使消費(fèi)者感受到比競爭對手更多的利益，海爾集團(tuán)的策略在于強(qiáng)化品牌形象和提供可靠的售后服務(wù) (這兩者很容易被消費(fèi)者所感知） ， 通過 “做好蛋糕 ”的方式使消費(fèi)者感受到的價格和利益相匹配。在付款方式上，由于具有規(guī)模采購優(yōu)勢，具有很強(qiáng)的討價還價能力，一般推遲付款 3個月，占用了分供方的資金英賽管理咨詢Insight籌建一個大規(guī)模的倉儲基地，促使分供方在其附近建立倉庫，便于采購及臨時計(jì)劃需求，并減少了只有倉儲空間252。設(shè)立物流推進(jìn)本部，統(tǒng)一集團(tuán)的采購、倉儲和運(yùn)輸。只是在一些農(nóng)村采用經(jīng)銷商策略，數(shù)量很少，便于控制216。對分銷商的策略252。Consultants集中剩余價值216。海爾集團(tuán)通過強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和建立獨(dú)特的企業(yè)文化，形成了 OEC管理法和全員創(chuàng)新的生產(chǎn)管理體系，為品牌優(yōu)勢的長期獲得提供了有力的保障