企業(yè)信息化及其管理(論文)-文庫吧資料
2024-11-21 13:32本頁面
【正文】 種改革將減少 10%的文件傳遞時(shí)間。有這樣一個(gè)例子： IBM 信貸公司是為 IBM 公司的計(jì)算機(jī)、軟件銷售和服務(wù)提供金融支持的企業(yè)。在國外，對于 經(jīng)營過程重組已經(jīng)研究了若干年，現(xiàn)在已有比較成熟的方法和工具支持這種重組。 從國內(nèi)外企業(yè)信息化實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)來看，業(yè)務(wù)流程重組往往是企業(yè)信息化進(jìn)行到一定階段時(shí)必不可少的步驟。在沒有清晰的業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息化，或者是由 IT 廠商照搬其它企業(yè)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，根本無法運(yùn)行，變成了中看不中用的“花活兒”。南轅北轍的寓言在企業(yè)信息化的進(jìn)程中始終是一個(gè)很好的啟示，也正是在這個(gè)意義上，“自動化了的混亂并不是更好的混亂，而是更快的混亂”。就信息技術(shù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系來說，就好象交通工具和路的關(guān)系。但我們不能過高的估計(jì)信息技術(shù)在這種改善中所起的作用。而組織的扁平化從激勵(lì)和結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面解決了人的問題，有利于更好的發(fā)揮信息技術(shù)的效能。然而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對企業(yè)的市場反應(yīng)能力和跨地區(qū)的各部門、各企業(yè)間協(xié)作的要求不斷提高，組織結(jié)構(gòu)的變革勢在必行，而信息技術(shù)正好為新型組織中的溝通和協(xié)調(diào)提供了廉價(jià)而高效的工具，使這種變革順理成章。 目前中國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)多為金字塔式結(jié)構(gòu)，如果保持金字塔式的組織結(jié)構(gòu)不變，信息化也是可以進(jìn)行的。人們是網(wǎng)絡(luò)中的知識貢獻(xiàn)點(diǎn)和決策點(diǎn)，可以感到自己的權(quán)利和價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的成員彼此依賴各自的能力，形成協(xié)作。組織結(jié)構(gòu)扁平化意味著打破部門 之間的界限，任命跨職能的任務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行對等的知識聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)人都成為網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。第四代的管理方式則利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來保持水平方向和垂直方向上不同職能部門間的接觸和溝通。但這種功能上互不干涉的順序模式也存在很多問題，特別是在航空、汽車、金融服務(wù)行業(yè)，許多產(chǎn)品和服務(wù)都要求職能部門之間的高度協(xié)調(diào)，因此，又產(chǎn)生了第三代的組織形式 —— 矩陣組織形式。第二階段是嚴(yán)格的等級制度，即今天還很常見的 金字塔式結(jié)構(gòu)。 信息技術(shù)是促使組織結(jié)構(gòu)變革的催化劑，組織變革是充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢的前提 企業(yè)信息化的實(shí)施總是依托于某一類型的組織結(jié)構(gòu)，按照 Charles M. Savage在《第五代管理》一書中的觀點(diǎn)，從管理和組織的角度，可將企業(yè)的發(fā)展劃分為五個(gè)階段。也只有面向市場的企業(yè)。因此對于轉(zhuǎn)軌時(shí)期的企業(yè)來說，體制和制度風(fēng)險(xiǎn)是戰(zhàn)略性的，接下來才是面向市場的經(jīng)營和決策風(fēng)險(xiǎn)。而這些非經(jīng)濟(jì)要素在企業(yè)發(fā)展的過程中往往起到?jīng)Q定性的作用。而目前我國的市場經(jīng)濟(jì)體制并非成熟穩(wěn)定，正處在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡的“經(jīng) 濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期”。 所以，信息技術(shù)在進(jìn)行知識的編碼化、實(shí)現(xiàn)知識共享、流動和積累的過程中所能提供的巨大好處就不容企業(yè)忽視了。知識管理就成為企業(yè)的新課題。也就是說，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代意味著從傳統(tǒng)的圍繞資源收入或圍繞資本進(jìn)行生產(chǎn)，轉(zhuǎn)而成為圍繞知識進(jìn)行生產(chǎn)，知識在諸生產(chǎn)要素中處于核心的地位。 而從另一 個(gè)角度，也就是知識經(jīng)濟(jì)和知識管理的角度來分析，信息技術(shù)則為企業(yè)構(gòu)筑知識平臺提供了可能。這就為企業(yè)對于信息資源的管理，以及企業(yè)內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)提供了有效的手段。 另外，對于某些企業(yè)來說，其業(yè)務(wù)所涉及的文檔、數(shù)據(jù)、圖紙等數(shù)量極為巨大，如何存儲、修改、重用、傳遞這些文檔、數(shù)據(jù)、圖紙也是令企業(yè)很頭痛的問題。那么，信息技術(shù)究竟能給企業(yè)帶來什么好處呢？ 從整體的觀點(diǎn)來看一個(gè)企業(yè)，企業(yè)各個(gè)組成部分之間的溝通和協(xié)調(diào)是影響企業(yè)經(jīng)營效率的決定性因素，傳統(tǒng)的溝通和協(xié)調(diào)往往是通過人員的往來和會議 等方式進(jìn)行，如果企業(yè)只在一個(gè)很小的地域范圍內(nèi)，也許這還不是一個(gè)大問題。只有充分認(rèn)識到信息技術(shù)所能帶來的機(jī)遇和問題，充分認(rèn)識到信息技術(shù)與企業(yè)其他要素之間的關(guān)系，才有可能使信息技術(shù)真正促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在本文的第二部分中，將詳細(xì)論述市場機(jī)制、組織變革、業(yè)務(wù)流程、人員和環(huán)境與信息化的關(guān)系。它必須與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新結(jié)合。編碼化既是信息高效存儲、使用、傳播的基礎(chǔ)，也是企業(yè)在戰(zhàn)略層次上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。經(jīng)營決策的編碼化是指決策數(shù)據(jù)采集、分析、整理的自動化，以及決策信息和事件的自動發(fā)布。隱含知識和工具的編碼化是指對“怎樣做”的知識進(jìn)行編碼化以實(shí)現(xiàn)共享或形成為企業(yè)共享的工具。根據(jù)對象的不同，編碼化可分為數(shù)據(jù)（文檔、圖形、圖象、結(jié)構(gòu)關(guān)系、記錄）的編碼化、隱含知識（ knowhow）和工具的編碼化、業(yè)務(wù)流程的編碼化、經(jīng)營決策的編碼化。 當(dāng)然，從另一方面來說，由于信息技術(shù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，在企業(yè)信息化平臺建設(shè)時(shí)
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