【正文】 表示； 評價是決策的前提和依據(jù)； 決策是評價的目的。 ? 決策 ? 決策是根據(jù)評價結(jié)果從眾多方案中選出一種最佳的方案。 網(wǎng)絡(luò)計劃圖 1 4 3 5 6 8 9 2 7 0 2 6 2 6 15 19 12 0 2 0 2 2 5 6 10 2 9 15 19 0 2 2 8 15 12 2 12 2 6 2 12 5 0 0 2 2 12 12 15 15 2 19 19 11 11 8 7 6 12 6 15 8 11 7 4 6 15 11 15 7 11 B 6 2 I H D G E C A 2 2 K L J 7 4 10 3 4 3 4 77 20222022年同期東、中、西部通信業(yè)務(wù)收入 78 評價決策 ? 評價 ? 評價是對各方案實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的優(yōu)劣程度的判定。 按所采用的數(shù)學(xué)方法不同，分為 ? 網(wǎng)絡(luò)模型：用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來描述系統(tǒng)要素及其關(guān)系模型目錄樹結(jié)構(gòu) ? 圖表模型：用圖形或表格形式來描述系統(tǒng) ? 邏輯模型：用邏輯關(guān)系表達(dá)的模型，如 A=~B ? 仿真模型：無法用精確的數(shù)學(xué)表達(dá)式給出，只能模仿實際情況一步工地進(jìn)行計算和分析的模型。另一方面，同一種模型也可以代表多個系統(tǒng)。 ? 系統(tǒng)模型一般不是系統(tǒng)對象本身 ， 而是現(xiàn)實系統(tǒng)的描述 、 模仿或抽象 。 可比性：方案之間應(yīng)是可以比較的，并有明確的比較指標(biāo)。對于環(huán)境中的人的因素，其行為特征、主觀偏好、以及各類隨機因素都應(yīng)有所考察 65 案例分析 ? 以企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為例進(jìn)行內(nèi)部要素分析和外部環(huán)境分析 ? 一般經(jīng)常采用 SWOT分析法 ? SW是指系統(tǒng)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢（ Strengths and Weaknesses） ? OT是指外部環(huán)境存在的機會和威脅（ Opportunities and Threats） 66 企 業(yè) 技術(shù)環(huán)境 政治環(huán)境 社會環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 國民生產(chǎn)總值 消費水平 政府開支 利率變化 匯率變化 貨幣供求量 價值觀念變化 人口變化 生活方式變化 就業(yè)狀況 評估科技 發(fā)展動態(tài) 預(yù)期自行開發(fā)的新產(chǎn)品 競爭對手的 開發(fā)情況 政策變化 政治體制 企業(yè)與政府的關(guān)系 企業(yè)經(jīng)營管理的環(huán)境因素分析 67 環(huán)境分析 分析外部條件存在的機會和威脅 設(shè)定任務(wù)和使命 決定干什么 系統(tǒng)內(nèi)部評價 分析內(nèi)部競爭能力的優(yōu)勢和劣勢 設(shè)定目標(biāo) 確定系統(tǒng)的 目標(biāo)和方向 形成戰(zhàn)略 確定系統(tǒng)的 發(fā)展戰(zhàn)略 SWOT分析過程 68 SWOT分析表 企業(yè)內(nèi)部條件 企業(yè)外部條件 優(yōu)勢 1．產(chǎn)品銷路好 機會 1． 需求量擴大 2．產(chǎn)品質(zhì)量好 2． 引進(jìn)先進(jìn)技術(shù) 3．基礎(chǔ)管理好 3． 引進(jìn)人才 劣勢 1．企業(yè)規(guī)模小 威脅 1．原材料價格上漲 2．企業(yè)負(fù)擔(dān)重 2． 利率過高 3． 資金不足 3． 競爭激烈 69 謀劃 方案 ? 當(dāng)實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)有多種方案時，應(yīng)進(jìn)行方案匯總，評價決策，選出最佳方案。 （ 3）不能孤立地、靜止地考察環(huán)境因素，必須明確地認(rèn)識到環(huán)境是一個動態(tài)發(fā)展變化的有機整體，應(yīng)以動態(tài)的觀點來探討環(huán)境對系統(tǒng)的影響與后果。太多會使分析研究過于復(fù)雜，且容易掩蓋主要環(huán)境因素的影響；太少則客觀性差。 64 環(huán)境因素的確定與評價注意的問題 （ 1）應(yīng)適當(dāng)取舍。 63 環(huán)境因素的確定與評價 ? 確定環(huán)境因素，就是根據(jù)實際系統(tǒng)的特點，通過考察環(huán)境與系統(tǒng)之間的相互影響和作用，找出對系統(tǒng)有重要影響的環(huán)境要素的集合，即 劃定系統(tǒng)與環(huán)境的邊界 。 4． 人的因素 。 3． 社會經(jīng)濟環(huán)境 。 2． 科學(xué)技術(shù)環(huán)境 。 62 環(huán)境因素及分類 ? 從系統(tǒng)論的觀點出發(fā)，全部環(huán)境因素應(yīng)劃分為以下四大類： 1． 自然環(huán)境 。這就是所謂的 環(huán)境開放性 。 ? 系統(tǒng)環(huán)境因素的屬性和狀態(tài)變化一般通過輸入使系統(tǒng)發(fā)生變化。 ? 環(huán)境對系統(tǒng)產(chǎn)生輸入作用，系統(tǒng)反過來對環(huán)境產(chǎn)生輸出作用。 ? 環(huán)境 通常是指存在于系統(tǒng)外的物質(zhì)量、能量的、信息的相關(guān)因素的總稱。 60 系統(tǒng)與環(huán)境 ? 系統(tǒng)與環(huán)境相互依存，相互作用 ? 對所研究的系統(tǒng)能產(chǎn)生作用或影響，但不屬于系統(tǒng)因素的，劃歸為環(huán)境。 57 系統(tǒng)邊界 ? 系統(tǒng)邊界就是屬于系統(tǒng)的要素和不屬于系統(tǒng)的要素之間的分界線，即確定系統(tǒng)邊界就是確定什么因素屬于系統(tǒng)要素的范圍。 確定系統(tǒng)的關(guān)系集 56 合理性的判別標(biāo)準(zhǔn) ? 系統(tǒng)各層次間傳遞物質(zhì)、能量和信息的效率、質(zhì)量和費用，同時要便于控制。 54 確定目標(biāo)的方法 ? 比較法 ? 分析法 ? 隨機觀察法 ? 專家法 55 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析 ? 確定要素集 ? 系統(tǒng)相關(guān)性分析 ? 系統(tǒng)層次性分析 ? 系統(tǒng)整體性分析 核心 一是為了衡量和分析系統(tǒng)的整體結(jié)合效果，需要建立一個評價指標(biāo)體系； 二是盡量建立反映系統(tǒng)整體性的要素集、關(guān)系集、層次分布的結(jié)合模型，以定量分析系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的合理性和最優(yōu)輸出。 ? 經(jīng)過調(diào)解得到的目標(biāo)是有關(guān)各方均能接受的滿意結(jié)果，并非某種意義上的最優(yōu)。這類目標(biāo)沖突不像前一類型容易協(xié)調(diào)，在處理時應(yīng)持慎重態(tài)度。這時，對于兩個相互沖突的目標(biāo)，往往可以通過去掉一個目標(biāo)，也可以通過設(shè)置或改變約束條件，或按實際情況給某一目標(biāo)加限制，而使另一目標(biāo)充分實現(xiàn)，由此來協(xié)調(diào)目標(biāo)間的沖突關(guān)系。 心理學(xué)的研究表明，人類解決問題的過程就是目標(biāo)與手段的變換、分解與組合，以及從記憶中調(diào)用解決問題、實現(xiàn)子目標(biāo)的手段的過程。 51 G G G G G G G G G9 目標(biāo)樹 目標(biāo) 手段 目標(biāo) 手段 目標(biāo) 手段 一級 二級 三級 目標(biāo) — 手段系統(tǒng)圖 目標(biāo)樹可以把系統(tǒng)的各級目標(biāo)及其相互間的關(guān)系清晰直觀地表示出來。對總目標(biāo)進(jìn)行分解而形成的一個目標(biāo)層次結(jié)構(gòu)稱為目標(biāo)樹。 50 建立系統(tǒng)的目標(biāo)集 ?