【正文】 ，將檢查到的情況在《交接班記錄表》中進(jìn)行記錄。 3）監(jiān)督施工人員按章操作，保障業(yè)主利益，減少因違章施工引起的投訴產(chǎn)生。 施工時(shí)間： 1）周一至周五 8:3019:00，中午 12:0014:00 嚴(yán)禁噪音施工 2）周六至周日 9:0019:00，中午 12:0015:00 嚴(yán)禁噪音施工 噪音施工內(nèi)容： 1）鑿、敲、打、鉆墻體、地面等 2）鉆、切、割、打金屬物 3）用電鋸等工具改料 4）用打磨機(jī)等工具修料 5）其它施工噪音（包括人員噪音） 工程部經(jīng)理將客服部發(fā)出《施工進(jìn)場(chǎng)通知單》交給裝修管 理員，由其建立該戶(hù)《施工管理巡視檢查記錄》，開(kāi)始進(jìn)行日常施工巡檢工作： 1）每天須對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行 12 次巡檢，按照《北清家園小區(qū)裝修管理細(xì)則》規(guī)定，在《施工管理巡視檢查記錄》中進(jìn)行記錄。 業(yè)主裝修施工管理 施工期限 :樓宇施工時(shí)間應(yīng) 控制在 60 天內(nèi)。 4）施工單位領(lǐng)用的所有證件不得偽造、丟失、借用、破損、弄污、涂改、延期使用等，如要更換、新增，須到客戶(hù)服務(wù)部辦理。其程序是：工程部經(jīng)理或客服部經(jīng)理向業(yè)主做妥善解釋和細(xì)致的勸導(dǎo)工作；并將結(jié)果向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；研究出結(jié)果后由工程部經(jīng)理或客服部經(jīng)理予以答復(fù)。工程部經(jīng)理與客服部經(jīng)理須在《裝修申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)，并提出相應(yīng)意見(jiàn)，如須由業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司共同確認(rèn)磋商的問(wèn)題，需經(jīng)三方一致通過(guò)后方能執(zhí)行。 1）客服部負(fù)責(zé)審核施工人員身份、施工單位裝修資質(zhì)證明等情況是否符合本程序規(guī)定，核準(zhǔn)業(yè)主或其書(shū)面委托人、施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)及聯(lián)系方式。以下為所需遞交的圖紙： 1）各層平面設(shè)計(jì)圖 2）各層照明平面圖 3）各層插座平面圖 4）各層給排水平面圖 5）各層空調(diào)風(fēng)道平面圖 6）強(qiáng)電系統(tǒng)圖 7）弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明 8）庭院構(gòu)筑物及增加的管道設(shè)置圖 客服部經(jīng)理或值班經(jīng)理收取該業(yè)戶(hù)相關(guān)費(fèi)用，交公司財(cái)務(wù)部。 （ 3）各剖面圖（ 1 2 3 44） （ 4）基礎(chǔ)詳圖 （ 5）庭院管網(wǎng)平面圖 （ 6）文件資料： 《裝修管理細(xì)則》 1 份 表格《裝修申請(qǐng)表》 2 份 （空白，由業(yè)主填寫(xiě)） 表格《車(chē)輛通行申請(qǐng)表》 1 份（空白，由施工負(fù)責(zé)人填寫(xiě)） 表格《施工人員登記表》 1 份（空白，由施工負(fù)責(zé)人填寫(xiě)） 協(xié)議《施工管理協(xié)議書(shū)》 2 份（空白，由業(yè)主（或其書(shū)面委托人）、施工負(fù)責(zé)人與物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部共同簽訂） 表格《裝修繳款通知單》 1 份（由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理或值班經(jīng)理填寫(xiě)具體應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)后交給業(yè)主） 施工人員一寸照片 2 張、身份證復(fù)印件 1 份 裝修戶(hù)應(yīng)向物業(yè)公司遞交一式四套比例 1： 50 或 1： 100 的設(shè)計(jì)圖。 業(yè)主（或其書(shū)面委托人）辦理裝修手續(xù)時(shí)，客服部應(yīng)提供以下資料給業(yè)主： （ 1）提供給該業(yè)主房屋的各類(lèi)竣工圖紙 1 套，包括：各層建筑平面圖、各層結(jié)構(gòu)平面圖、各層給排水平面圖、各層空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)道圖。 客服人員負(fù)責(zé)向業(yè)戶(hù)提供準(zhǔn)確、有效的各類(lèi)竣工圖（如平面圖、剖面圖、立面圖、管線(xiàn)圖等），接管裝修竣工檔案并妥善永久保管。 保安隊(duì)巡邏崗負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)施工人員、施工車(chē)輛的施工管理，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)違章情況及時(shí)處理，并與客服部聯(lián)系，持續(xù)跟進(jìn)違章處理結(jié)果。 客服部是裝修管理的輔助管理部門(mén)，負(fù)責(zé)施工人員、施工車(chē)輛的管理，施工現(xiàn)場(chǎng)的巡檢，施工現(xiàn)場(chǎng)周邊環(huán)境衛(wèi)生的清潔管理，及時(shí)排除不安全因素及火險(xiǎn)隱患，確保施工順利、安全進(jìn)行。 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批裝修方案（含施工圖紙），向業(yè)戶(hù)進(jìn)行工程交底 (如庭院天然氣、給排水管網(wǎng)情況等 )，對(duì)違章施工進(jìn)行處理，會(huì)同客服部經(jīng)理處理業(yè)戶(hù)投訴，安排各專(zhuān)業(yè)人員對(duì)裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。 客服部值班員負(fù)責(zé)按照規(guī)定制作施工人員與施工車(chē)輛的施工證，協(xié)調(diào)工程部、保安隊(duì)對(duì)違章施工進(jìn)行處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。 客服部裝修管理員負(fù)責(zé)每天對(duì)裝修戶(hù)室內(nèi)外的裝修項(xiàng)目、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以減少違章施工、業(yè)戶(hù)投訴的產(chǎn)生。 職責(zé) 3． 1 客服部是裝修管理的第一歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)手續(xù)辦理、相關(guān)費(fèi)用收取、施工證件辦理、施工檔案建立、日常裝修巡檢、違章施工處理及業(yè)戶(hù)投訴處理等工作。 范圍 適用于發(fā)展商、物業(yè)管理公司、業(yè)戶(hù)等在所轄區(qū)域內(nèi)的各種新建、改建、裝飾廣告、臨建工程。 5）配電房、水泵房的管理分別按《變、配電室管理規(guī)定》、《水泵房管理規(guī)定》執(zhí)行。 3）設(shè)備設(shè)施房的標(biāo)識(shí)按《公共設(shè)施和服務(wù)過(guò)程標(biāo)識(shí)管理程序》執(zhí)行。 （ 5）設(shè)備設(shè)施房的管理 1）設(shè)備設(shè)施房值班人負(fù)責(zé)每日作好房?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生。 （ 4）設(shè)備設(shè)施的報(bào)廢 1）對(duì)于無(wú)法修復(fù)的設(shè)備設(shè)施，由工程部主管填寫(xiě)《設(shè)備設(shè)施報(bào)廢申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)廢。 2）重大應(yīng)向?qū)I(yè)主管報(bào)告，并及時(shí)通知 工程部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 5）工程部經(jīng)理根據(jù)審批后的中保和中修計(jì)劃，監(jiān)督安排各專(zhuān)業(yè)主管實(shí)施，并填寫(xiě) 《設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄表》。 3）工程部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理審批的《年 度保養(yǎng)維修工作計(jì)劃》實(shí)施計(jì)劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各專(zhuān)業(yè)分管的公用設(shè)備設(shè)施的管理、運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)情況。 （ 2）設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng) 1）工程部各專(zhuān)業(yè)主管根據(jù)本年度所管設(shè)備設(shè)施使用情況和保養(yǎng)狀態(tài)等實(shí)際情況，于每年 12 月中旬制定好所轄公用設(shè)備設(shè)施的《年度保養(yǎng)維修工作計(jì)劃》，交工程部經(jīng)理審核。 3）設(shè)備責(zé)任人在巡視時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和記錄，無(wú)法處理的問(wèn)題必須當(dāng)日上報(bào)工程部經(jīng)理，由 工程部經(jīng)理進(jìn)行處理。 設(shè)備設(shè)施的檢查、保養(yǎng)和維修 （ 1）設(shè)備設(shè)施的檢查 1）各專(zhuān)業(yè)人員每周一次巡視檢查設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和記錄。 （ 14）水泵房的管理按《水泵房管理規(guī)定》、《水泵定期保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。 （ 12）公共天線(xiàn)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)按《公共天線(xiàn)系統(tǒng)維修保養(yǎng)管理規(guī)程》執(zhí)行。 （ 10）公共建筑設(shè)施的維修、保養(yǎng)按《公共建筑設(shè)施的維修、保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。 （ 8）電話(huà)機(jī)房的管理按《電話(huà)機(jī)房人員工作制度》執(zhí)行。 （ 6）干式變壓器的保養(yǎng)按《干式變壓器保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。 （ 4）變、配電室的運(yùn)行按《變、配電室管理規(guī)定》、《變、配電室值班管理規(guī)定》執(zhí)行。 （ 2）操作人員必須進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，確保掌握設(shè)備設(shè)施的操作方法，對(duì)國(guó)家有規(guī)定的特殊工種，要求操作人員持有相應(yīng)的上崗證或操作證方可上崗。 （ 3）設(shè)備技術(shù)資料的歸檔管理：公司資料室保存一份《設(shè)備設(shè)施管理臺(tái)帳》和重要設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料。如電表箱、消防燈、公共照明系統(tǒng)、綠化設(shè)施、停車(chē)場(chǎng)設(shè)備等。 編號(hào)為：Ⅰ □□□□ Ⅰ級(jí)設(shè)備 設(shè)備編號(hào) Ⅱ級(jí)設(shè)備：如空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī) 、監(jiān)控系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等。 （ 2）設(shè)備的分類(lèi)編號(hào)： 由工程部根據(jù)設(shè)備對(duì)物業(yè)服務(wù)的重要性進(jìn)行分類(lèi)，并按類(lèi)別編號(hào)。設(shè)備設(shè)施的接管由工程 部和相關(guān)部門(mén)與移交單位辦理相應(yīng)手續(xù)，相關(guān)資料由工程部整理，交資料室歸檔。 （ 2）接管驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)按設(shè)備設(shè)施的使用說(shuō)明書(shū)和相關(guān)資料對(duì)接管設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。 三、職責(zé) 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目所有公用設(shè)備設(shè)施的《年度保養(yǎng)維修工作計(jì)劃》，并監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各專(zhuān)業(yè)分管的公用設(shè)備設(shè)施的管理、運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)情況，并組織實(shí)施維修保養(yǎng)計(jì)劃工作。 由工程部各專(zhuān)業(yè)技術(shù)主管制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程設(shè)備維修后要認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備維修登記卡，合理制定維修計(jì)劃。 工程部實(shí)行專(zhuān)業(yè)人員維修與使用操作人修理相結(jié)合?！八臅?huì)”是工程維修人員對(duì)機(jī)電設(shè)備要會(huì)使用，會(huì)保養(yǎng)，會(huì)檢查，會(huì)排除故障。 對(duì)工程部各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員要求做到“三好”“四會(huì) ”和“五定”。 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修質(zhì)量，檢查和跟蹤，編制設(shè)施大、中修計(jì)劃。 工程部按各專(zhuān)業(yè)劃分，技術(shù)人員工作分工定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，對(duì)設(shè)備、設(shè)施經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并按維修程序進(jìn)行維修。 針對(duì)業(yè)主或使用人自用部位維修服務(wù)，我們特提供開(kāi)展了《特約服務(wù)項(xiàng)目》，具體內(nèi)容詳見(jiàn)下表。 客戶(hù)可以根據(jù)自用部位維修服務(wù)的情況自行選擇物業(yè)公司以外的維修服務(wù)人。 業(yè)主或使用人自用部位維修服務(wù)需交納相關(guān)服務(wù)費(fèi)用和材料費(fèi)用；具體價(jià)格項(xiàng)目部公示說(shuō)明，超出公示范圍的收費(fèi)項(xiàng)目雙方可以協(xié)商。 四、質(zhì)量記錄 糾正和預(yù)防措施在實(shí)施過(guò)程中形成的各項(xiàng)報(bào)告、總結(jié)等。 對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施過(guò)程和結(jié)果都要記錄，由部門(mén)經(jīng)理向項(xiàng)目辦匯報(bào)，而項(xiàng)目辦則應(yīng)把行之有效的糾正和預(yù)防措施推薦給其他部門(mén)以預(yù)防不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)再次產(chǎn)生，將效果欠佳的措施在公司部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上予以通報(bào)，以引起其他部門(mén)經(jīng)理的關(guān)注。 對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重的或 具有代表性的不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)，由項(xiàng)目辦按項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)組織有關(guān)部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)題討論，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。 因員工自身素質(zhì)引起的不合格，由項(xiàng)目辦會(huì)同有關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行人力資源的調(diào)整，由項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)安排各部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)課程的培訓(xùn)，以確保各工作崗位有足夠具備資格的人員提供服務(wù)。 三、程序 對(duì)不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)采取的糾正和預(yù)防措施來(lái)自服務(wù)提供過(guò)程、質(zhì)量記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核和業(yè)戶(hù)投訴等。 二、職責(zé) 各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織調(diào)查本部門(mén)產(chǎn)生不合格的原因，提出糾正和預(yù)防措施，并落實(shí)責(zé)任人實(shí)施糾正措施。 第三節(jié) 不達(dá)標(biāo)的改進(jìn)方法和措施 為防止物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或不合格服務(wù)對(duì)業(yè)戶(hù)造成的影響，以及所要采取措施，消除不合格的原因，防止不達(dá)標(biāo)服務(wù)或不合格服務(wù)的再發(fā)生，特制定本辦法和措施。對(duì)違反裝修服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理，問(wèn)題嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告主管部門(mén)。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀(guān)、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線(xiàn)、消防設(shè)施等行為，及時(shí)勸阻，對(duì)拒不改正的應(yīng)報(bào)告主管部門(mén)。 受理業(yè)主或使用人的裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。 注： 48 條是機(jī)動(dòng)車(chē)收費(fèi)停放服務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求。 地下停車(chē)場(chǎng)照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行，各類(lèi)指示標(biāo)識(shí)清晰。 機(jī)動(dòng)車(chē)停放有序， 24 小時(shí)有專(zhuān)人巡視。 主要道路及停車(chē)場(chǎng)有交通標(biāo)志。 十、停車(chē)服務(wù) 有機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停（存）車(chē)管理制度。 綠籬生長(zhǎng)造型基本正常，葉色基本正常，無(wú)明顯的死株和枯死枝，有蟲(chóng)株率在 20%以下；草坪宿根花卉生長(zhǎng)基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無(wú)明顯的草荒。 九、綠化養(yǎng)護(hù) 綠化基本充分，無(wú)明顯裸露土地。 在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。 保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。 八、清潔服務(wù) 小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運(yùn) 1 次。 封閉的小區(qū)，主要出入口有專(zhuān)人 24 小時(shí)執(zhí)勤。 七、協(xié)助維護(hù)秩序 看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。 水箱按要求使用紫外線(xiàn)消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水箱蓋上鎖，鑰匙有專(zhuān)人保管。 設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；監(jiān)控中心， 24 小時(shí)有專(zhuān)人值守。 每年進(jìn)行 1 次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能。 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)，與受托單位簽訂書(shū)面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行。 高峰梯在高峰期 6： 00－ 8： 00、 17： 00－ 19： 00 與主梯同時(shí)運(yùn)行。 四、電梯服務(wù) 無(wú)人值守電梯，主梯 24 小時(shí)不間斷運(yùn)行。 公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通 1 次；雨水、污水井每半年檢查、清掏 1 次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池清掏每年 1次，每季度檢查 1 次，防止外溢（由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)）。 設(shè)備房保持整潔，無(wú)鼠害現(xiàn)象。 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。 建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。 按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。 保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)標(biāo)志清晰。 定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。 二、房屋維修養(yǎng)護(hù) 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。 1公布公共服務(wù)的收支情況。 1冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。 對(duì)區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，及時(shí)勸阻，報(bào)