【正文】 清潔 循回 無(wú)垃圾、無(wú)積塵 4 擦拭各類設(shè)施、照明（季） 1次 無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng) 5 擦拭車場(chǎng)入口道閘 1 次 無(wú)明顯積塵、無(wú)蛛網(wǎng) 6 天花板清潔（季） 1次 無(wú)明顯積塵、無(wú)蛛網(wǎng) 7 墻壁清潔（季） 1次 無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng) 總坪公區(qū) 1 清掃地面垃圾（包括架空層及露天車位） 循回 無(wú)垃圾無(wú)積水 2 清倒、洗擦垃圾桶 1 次 表面潔凈隨時(shí)清換垃圾 3 撿拾綠化區(qū)內(nèi)生活垃圾 循回 無(wú)垃圾雜物 4 道路路面清掃 循回 2 次 整體干凈、無(wú)積水、無(wú)積沙 5 清潔指示牌、告示牌及照明燈具 1 次 目視無(wú)積塵、水漬 6 健身場(chǎng)地地面清潔公用設(shè)施的抹塵清潔 1 次 無(wú)積塵、無(wú)水漬 7 外圍溝渠：清理垃圾、積水， 確保暢通 循回 1 次 無(wú)垃圾雜物，下水暢通 8 生態(tài)水池飄浮物的打撈 1 次 無(wú)可見(jiàn)飄浮雜物 9 內(nèi)環(huán)境所有硬質(zhì)地面沖洗 1次 無(wú)污斑印跡 10 外廣場(chǎng)所有硬質(zhì)地面沖洗（季） 1次 無(wú)明顯污斑印跡 11 各出入口設(shè)施設(shè)備清潔抹塵 1 次 目視無(wú)積塵、水漬 12 不銹鋼制品等設(shè)施上油保養(yǎng) 1次 光亮 13 公廁日常清潔 循回 2 次 無(wú)積水，便池?zé)o異物，盡量保持空氣清潔 外圍 1 外圍公區(qū)非經(jīng)營(yíng)性垃圾日常清潔 循回 1 次 干凈整潔無(wú)明顯生活垃圾 物業(yè)用房 1 監(jiān)控室設(shè)備擦抹 1 次 及時(shí)處理污印 2 物業(yè)辦公室日常清掃 2 次 地坪無(wú)積水，便池?zé)o異物， 盡量保持空氣清新 3 會(huì)議室會(huì)議前后打掃 及時(shí) 及時(shí)清潔，備用 4 公區(qū)衛(wèi)生間日常保潔 循回 地坪無(wú)積水，便池?zé)o異物 備注： 項(xiàng)目因現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要可臨時(shí)增加清潔頻次。處理結(jié)果須在《違章通知單》中進(jìn)行記錄。 3）監(jiān)督施工人員按章操作，保障業(yè)主利益，減少因違章施工引起的投訴產(chǎn)生。 （ 3）各剖面圖（ 1 2 3 44） （ 4）基礎(chǔ)詳圖 （ 5）庭院管網(wǎng)平面圖 （ 6）文件資料： 《裝修管理細(xì)則》 1 份 表格《裝修申請(qǐng)表》 2 份 （空白，由業(yè)主填寫(xiě)） 表格《車輛通行申請(qǐng)表》 1 份（空白，由施工負(fù)責(zé)人填寫(xiě)） 表格《施工人員登記表》 1 份（空白，由施工負(fù)責(zé)人填寫(xiě)） 協(xié)議《施工管理協(xié)議書(shū)》 2 份（空白，由業(yè)主（或其書(shū)面委托人）、施工負(fù)責(zé)人與物業(yè)公司客戶服務(wù)部共同簽訂） 表格《裝修繳款通知單》 1 份（由客戶服務(wù)部經(jīng)理或值班經(jīng)理填寫(xiě)具體應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)后交給業(yè)主） 施工人員一寸照片 2 張、身份證復(fù)印件 1 份 裝修戶應(yīng)向物業(yè)公司遞交一式四套比例 1： 50 或 1： 100 的設(shè)計(jì)圖。 職責(zé) 3． 1 客服部是裝修管理的第一歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)手續(xù)辦理、相關(guān)費(fèi)用收取、施工證件辦理、施工檔案建立、日常裝修巡檢、違章施工處理及業(yè)戶投訴處理等工作。 3）工程部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理審批的《年 度保養(yǎng)維修工作計(jì)劃》實(shí)施計(jì)劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各專業(yè)分管的公用設(shè)備設(shè)施的管理、運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)情況。 （ 6）干式變壓器的保養(yǎng)按《干式變壓器保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。 （ 2）接管驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)按設(shè)備設(shè)施的使用說(shuō)明書(shū)和相關(guān)資料對(duì)接管設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。 針對(duì)業(yè)主或使用人自用部位維修服務(wù)，我們特提供開(kāi)展了《特約服務(wù)項(xiàng)目》，具體內(nèi)容詳見(jiàn)下表。 二、職責(zé) 各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織調(diào)查本部門(mén)產(chǎn)生不合格的原因，提出糾正和預(yù)防措施，并落實(shí)責(zé)任人實(shí)施糾正措施。 主要道路及停車場(chǎng)有交通標(biāo)志。 七、協(xié)助維護(hù)秩序 看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。 四、電梯服務(wù) 無(wú)人值守電梯，主梯 24 小時(shí)不間斷運(yùn)行。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。 一、管 理服務(wù)人員配備 項(xiàng)目經(jīng)理辦公室 客服部 安保部 工程部 第 四 章 物業(yè)管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 第一節(jié) 物業(yè) 服務(wù) 承諾書(shū) 根據(jù)有關(guān)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及要求，如我公司的投標(biāo)文件被貴方接受，我公司承諾： 一、嚴(yán)格按貴方物業(yè)管理服務(wù)和履行我方應(yīng)盡責(zé)任； 二、承擔(dān)我方 在合同 所述各項(xiàng)管理承諾不能履行的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任； 三、我公司將在 實(shí)施 物業(yè)管理過(guò)程中，達(dá)到并能夠 滿足物業(yè)服務(wù) 各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求； 特此承諾！ 第二節(jié) 分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與達(dá)標(biāo)措施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、綜合管理 依據(jù)有關(guān)規(guī)定 ,與業(yè)主委員會(huì)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。 第二章 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法與管理制度 一、 保證物業(yè)服務(wù) 項(xiàng)目正常運(yùn)作 根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們將依靠自身雄厚的優(yōu)勢(shì)資源，分別在以下幾個(gè)方面做好充分的準(zhǔn)備： 人力資源人才儲(chǔ)備：所有人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格仔細(xì)篩選，具有與小區(qū)同類型物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)兩年以上的管理人才和操作層員工；所有人員由 高級(jí)專業(yè)培訓(xùn)師對(duì)入場(chǎng)人員進(jìn)行入場(chǎng)接管培訓(xùn)教育，用很短的時(shí)間熟悉項(xiàng)目實(shí)際情況，即可進(jìn)入工作角色。同時(shí)我們對(duì)客戶的投訴，處理投訴的時(shí)間、過(guò)程、每項(xiàng)投訴的回訪、客戶的意見(jiàn)及滿意率也通過(guò)數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開(kāi)，以透明我們的管理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)主的監(jiān)督機(jī)制。讓誠(chéng)信注入親情，讓親情融入我們物業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓一個(gè)微笑、一棵樹(shù)木、一個(gè)電話都融會(huì)在一種親情式的服務(wù)當(dāng)中。記錄應(yīng)對(duì)全體業(yè)主公開(kāi)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，向業(yè)主做出回復(fù)。 豐厚的財(cái)務(wù)資金支持：在項(xiàng)目部接管期間，財(cái)務(wù)資金來(lái)源是物業(yè)項(xiàng)目部的主要問(wèn)題，我們有能力、有實(shí)力保證財(cái)務(wù)資金不出現(xiàn)不足 問(wèn)題。 服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到，用語(yǔ)文明。 按照有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行 1 次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。 電梯出現(xiàn)故障時(shí)，電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在 20 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 夜間（ 22： 006： 00）對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行 1 次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為 2 人，做好記錄。 定期存放的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。 質(zhì)量體系或服務(wù)規(guī)范引起的不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)，由項(xiàng)目辦和部門(mén)經(jīng)理綜合論證，提出修改意見(jiàn)，呈交項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后修改，項(xiàng)目辦須及時(shí)把修改內(nèi)容傳達(dá)到其他部門(mén)，并保存與此有關(guān)的文件和記錄。 工程技工（電工、給排水）負(fù)責(zé)一般性的維修工作。 公共設(shè)備設(shè)施的臺(tái)帳的管理 （ 1）設(shè)備設(shè)施的登記建帳：設(shè)備設(shè)施正式接管后，由公司工程部和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行清點(diǎn)，并在《設(shè)備設(shè)施管理臺(tái)帳》上登記。 （ 9）消防監(jiān)控系統(tǒng)的管理按《消防監(jiān)控機(jī)房工作制度》執(zhí)行。 （ 3）設(shè)備設(shè)施的維修 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞，專業(yè)主管必須及時(shí)進(jìn)行維修，填寫(xiě)《設(shè)備設(shè)施維修記錄》。 客服部裝修管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修戶室外環(huán)境是否符合園區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，裝修垃圾是否能夠及時(shí)處理，如發(fā)現(xiàn)違章，應(yīng)立既進(jìn)行處理。 客服部經(jīng)理通知工程部經(jīng)理會(huì)同相關(guān)專業(yè)人員與業(yè)戶一起進(jìn)行施工方案會(huì)審： 1)工程部負(fù)責(zé)審核施工方案（含施工圖紙）是 否符合本程序之相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的裝修內(nèi)容業(yè)主及施工單位應(yīng)予以整改。 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)無(wú)明確規(guī)定的新情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告客服部值班經(jīng)理，以征求管理意見(jiàn)，并在《交接班記錄表》中進(jìn)行記錄。 3）若違章對(duì)其他業(yè)戶造成損壞或影響時(shí)，客服部應(yīng)出面協(xié)調(diào)相關(guān)賠償事宜，以妥善解決問(wèn)題，緩和鄰里關(guān)系。 別墅保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保潔服務(wù)清潔頻度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 清掃分類 作業(yè)內(nèi)容 清潔頻率 清潔標(biāo)準(zhǔn) 公共區(qū)域室外環(huán)境 干凈整潔，無(wú)垃圾，無(wú)污漬，無(wú)積水 日常保潔 總坪清掃 不定時(shí)清掃 無(wú)垃圾 /無(wú)積水 垃圾清運(yùn) 按需要清運(yùn) /垃圾車 日產(chǎn)日清 垃圾桶擦拭 1 次 /日 /毛巾 無(wú)灰塵 /無(wú)污漬 石材拖洗 不定時(shí)清潔 /拖布 干凈 /無(wú)灰塵 標(biāo)識(shí)牌 1 次 /日 /擦拭 /撣塵 /毛巾 無(wú)積塵 /無(wú)污漬 /無(wú)蜘蛛網(wǎng) 井蓋 1 次 /日 /拖洗，有泥土先沖洗后再拖洗 無(wú)污漬 /無(wú)泥沙 桌椅 1 次 /日 /擦拭 無(wú)積塵 /無(wú)污漬 花臺(tái) 1 次 /日 /擦拭 無(wú)垃圾 /無(wú)灰塵 水池 1 次 /日 /打撈雜物 無(wú)雜物 /干凈 綠化帶中垃圾 根據(jù)情況而定 無(wú)雜物 /干凈 路燈、草坪燈具 1 次 /日 /擦拭 無(wú)蟲(chóng)跡 /無(wú)積塵 /無(wú)蜘蛛網(wǎng) 保安崗?fù)? 1 次 /日 /清掃 /擦拭 干凈 /無(wú)污漬 /無(wú)灰塵 定期保潔 地面沖洗 根據(jù)各區(qū)域情況制定沖洗計(jì)劃 無(wú)積灰 /無(wú)積水 /無(wú)油污 園區(qū)內(nèi)水池清洗 1 次 /周 /（春夏） 1 月 /3次 /清洗 (秋冬 ) 無(wú)積塵 /無(wú)垃圾 2 米以下墻面（房屋外） 根據(jù)情況而定 干凈 /無(wú)污漬 消防設(shè)施 1 次 /周 /擦拭 無(wú)灰塵 /無(wú)污漬 垃圾桶沖洗 1 次 /2 周 /大清潔 干凈 /無(wú)臭味 地溝清理 雨季需根據(jù)情況增加 無(wú)垃圾堵塞 /管道暢通 各區(qū)域高燈 1 月 /3 次 無(wú)蚊蟲(chóng) /無(wú)蛛網(wǎng) /無(wú)積灰 公共區(qū)域不銹鋼清潔 1 次保養(yǎng) /周 無(wú)塵 /無(wú)污跡 /光亮 公共區(qū)域蛛網(wǎng)清除 1 次 /周 無(wú)蚊蟲(chóng) /無(wú)蛛網(wǎng) 停車場(chǎng) 干凈整潔，無(wú)垃圾，無(wú)污漬 日常保潔 地面（清掃） 隨時(shí)清潔 無(wú)垃圾 /無(wú)積水 凸鏡 (擦拭 ) 1 次 /3 日 無(wú)積塵 /無(wú)污跡 道閘 (擦拭 ) 保潔 1 次 無(wú)積塵 /無(wú)污跡 崗?fù)? 1 次 /3 日 /清掃 /擦拭 無(wú)積塵 /無(wú)污跡 消防設(shè)施 (擦拭 ) 1 次 /3 日 /擦拭 無(wú)積塵 /無(wú)污跡 定期保潔 地面沖洗 根據(jù)各區(qū)域情況制定沖洗計(jì)劃 無(wú)積灰 /無(wú)積水 /無(wú)油污 高燈 1 月 /1 次 無(wú)積塵 /無(wú)污跡 墻面、消防設(shè)施 1 月 /2 次 無(wú)積塵 /無(wú)蛛網(wǎng) /無(wú)積灰 排水溝、積水井 1 次 /月 1 年 /次 /疏通 無(wú)垃圾堵塞 /管道暢通 客戶中心、會(huì)所 整潔干凈、明亮 日常保潔 地面 (拖洗 ) 隨時(shí)清潔 干凈 門(mén) /窗 /(擦拭 ) 1 次 /3 日 無(wú)塵 /無(wú)污 其他公共設(shè)施 1 次 /2 日 無(wú)塵 /無(wú)蚊蟲(chóng) /無(wú)蛛網(wǎng) 定期保潔 墻壁 1 次 /周 無(wú)塵 /無(wú)污 天花板 /通風(fēng)口 (除塵 ) 1 次 /月 無(wú)積塵 /無(wú)污跡 地面清洗 1 次 /周 干凈 照明燈具 (外表 ) 2 次 /月 無(wú)塵 /無(wú)蚊蟲(chóng) /無(wú)蛛網(wǎng) 小高層保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保潔服務(wù)清潔頻度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 清掃分類 作業(yè)內(nèi)容 清潔頻率 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 總坪環(huán)境 干凈整潔，無(wú)垃圾，無(wú)污漬，無(wú)積水 日 常 保 潔 道路清掃 不定時(shí)清掃 道路無(wú)垃圾 /無(wú)污漬 /無(wú)積水 垃圾清運(yùn) 1 次 /日 /垃圾車 日產(chǎn)日清 垃圾桶擦拭 1 次 /日 無(wú)臭味 /無(wú)污漬 地面污漬局部處理 隨時(shí) /日 潔凈 /無(wú)污跡 /無(wú)口香糖 花崗巖、大理石、推塵 不定時(shí)清潔 干凈 /無(wú)污漬 /無(wú)灰塵 欄桿、燈箱廣告、標(biāo)識(shí)牌擦拭 1 次 /日 無(wú)積塵 /無(wú)污漬 /無(wú)蜘蛛網(wǎng) 桌椅擦拭 1 次 /日 無(wú)積塵 擦拭花盆、花槽、花臺(tái) 1 次 /日 無(wú)垃圾 /無(wú)污跡 水景、生態(tài)池打撈雜物 1 次 /日 無(wú)雜物 /干凈 /無(wú)異味 擦拭路燈、草坪燈具、井蓋 1 次 /日 無(wú)蟲(chóng)跡 /無(wú)積塵 /無(wú)蜘蛛網(wǎng) 清掃 /擦拭保安崗?fù)? 1 次 /日 干凈 /無(wú)污漬 /無(wú)灰塵 定期保潔 地面沖洗 根據(jù)各區(qū)域情況制定沖洗 計(jì)劃 路紋清晰 /無(wú)泥沙 /無(wú)積水 /無(wú)污漬 花崗巖、大理石清洗 1 次 /月 干凈 /無(wú)污漬 太陽(yáng)傘刷洗 1 次 /周 無(wú)污漬 /無(wú)積塵 消防設(shè)施 1 次 /周 無(wú)灰塵 /無(wú)污漬 垃圾桶沖洗 1 次 /周 干凈 /無(wú)臭味 地溝清理 1 次 /月 /雨季需根據(jù)情況增 加 無(wú)垃圾堵塞 /管道暢通 公共區(qū)域金屬件清潔 1 次 /月 /不銹鋼光亮 無(wú)塵 /無(wú)污跡 /無(wú)手印 /光亮 樓梯走廊通道環(huán)境 干凈，無(wú)雜物 日常保潔 地面、樓梯清掃及擦洗 1 次 /日 /不斷巡查 潔凈 /無(wú)垃圾 /雜物 /灰塵 /污漬 垃圾收集清運(yùn)處理 1 次 /日 桶內(nèi)垃圾不超過(guò) 2/3/表面干凈 擦拭防火門(mén) /窗臺(tái) 1 次 /日 清潔 /無(wú)灰塵 /無(wú)污漬 擦拭電梯按鈕 多次 /日 潔凈 /無(wú)污跡 /無(wú)手印 擦拭地腳線 1 次 /日 清潔 /無(wú)污跡 擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板 1 次 /日