淺談會員制及積分策略-文庫吧資料
2024-09-05 07:42本頁面
【正文】 對會員分級進(jìn)行制定有差異的方案。積分的兌換，是“如何做”的第一步。 積分的設(shè)計目標(biāo)，是整個積分策略規(guī)劃的第一個環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)，只有目標(biāo)清晰了，才能便于策略執(zhí)行的檢查和優(yōu)化。 這些都對企業(yè)在做戰(zhàn)略選擇時帶來影響，企業(yè)需要根據(jù)自身會員的特性，以及企業(yè)在某種階段的戰(zhàn)略方向來得到自己階段性的積分策略目標(biāo)，如上述的觀點(diǎn)，目標(biāo)可以是單一的，也可以是組合式的，當(dāng)然，我們也需要考慮目標(biāo)的操作和實(shí)現(xiàn)的難度，需要說明的是：目標(biāo)過小或者過大，都會給企業(yè)的執(zhí)行和評價帶來疑惑。比如，在一些高端奢侈品定位的會員制業(yè)務(wù)中，通過積分來直接獲得會員以及促進(jìn)消費(fèi)的可能性并不高，積分策略的方向更有可能提升客戶的滿意度方面以間接獲得價值。積分策略是能夠分別在企業(yè)獲得會員、幫助企業(yè)促進(jìn)會員消費(fèi)、幫助企業(yè)提升會員滿意度等多方面帶來幫助的，要想制訂積分策略，首先需要幫助企業(yè)明確的就是積分的目標(biāo)，到底在哪個環(huán)節(jié)需要做出提升，企業(yè)設(shè)計積分策略，到底是為了獲取會員、還是促進(jìn)消費(fèi)、還是提升滿意度？或者是兼或有之。 以下將結(jié)合積分策略設(shè)計的主線分別簡述Tichtop在這些方面的建議：積分設(shè)計目標(biāo) 許多業(yè)務(wù)的操作層面喜歡從實(shí)踐中提出自己的業(yè)務(wù)建議，比如，有些人看到客戶對某項服務(wù)有特殊的興趣，而向高層提議說能否在積分的獎勵中增加這項服務(wù)，而高層的回答總是“這么做的目標(biāo)是什么？”，事實(shí)上，和所有的管理戰(zhàn)略一樣，我們所有要去考慮的策略執(zhí)行中，首先我們都需要去分析基于企業(yè)的戰(zhàn)略角度來說，我們這么做的核心目的是什么？也就是企業(yè)設(shè)計戰(zhàn)略的目標(biāo)。 由
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