物業(yè)管理處20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作思路-文庫吧資料
2024-11-21 09:20本頁面
【正文】 聚力 作為工作要點 ，使全體員 工 在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。 一份汗水一份收獲， *****管理處全體員工在 崗位工作中 奉獻的同時也在積累著 管理 服務 經(jīng)驗 和客戶的滿意 。 商務中心服務單一，沒有起到客服 中心的基本功能。 各項培訓工作的實用性 欠強，泛泛而談，對一線 員工的實際 崗位 操作能力的提升率不高 。 上至管理層下到一線員工，團隊精神和敬業(yè)精神不強，缺乏正確的引導。 八 、 管理服務 工作 中的 缺陷 和薄弱點 ***單位 拖 欠的 10 年 12 月 物業(yè)費 尚未收回 ，需要 進一步溝通和努力 。建立科學合理的考核制度，充 分調(diào)動員工積極性，使員工積極主動地發(fā)揮自己的潛能，在管理處形成奮發(fā)向上的精神面貌。 七 、 培訓工作的開展 4 管理處重視各級員工的培訓工作，使員工在工作中不斷提高自己，從而促進整體服務水平的提高。 九月份，管理處以星級保安員評定工作為突破口，立志打破 *****保安人員無四星級以上保安員的局面，在 保安部全力推動“激勵機制”，要求部門主管、領班每天必須表揚一個的員工，那怕這個員工在崗位操作上只有一個小進步、一點小成績 。 憑借“ **物業(yè)”品牌優(yōu)勢和管理處全體員工對公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的貫徹落實，2020 年全年，管理處共計收取物業(yè)費 約 8888888 元， 車位物業(yè)費 約 888888 元， 水電費約 8888888 元，地下停車庫收入 約 888888 元，其他收入 約 88888 元。 五 、年度工作任務的完成 管理處 對照年初 的 工作任務書，對每個部門進行具體落實和分解， 建立規(guī)范的部門員工檔案，對員工入司、轉(zhuǎn)正、使用開展有效的管理；各部門對每個員工都并建立相應的考核制度。 同時，管理處將 《管理服務標準 》 貫穿到 每月 的 月檢 工作和月度最佳員工的評選考核中，使《管理服務標準》深入到各個崗位、每一個員工的 心 中， 確保 《標準》 保持受控狀態(tài)。另 ，通過召開 管理處 例會 ，將 貫標的重要性、必要性落實 到 各部門負責人 。 在今年的公司質(zhì)量體系內(nèi)審中， 8 管理處取得了 良好 的成績。質(zhì)量管理體系是一個全員參與的體系，及時進行有關企業(yè)的發(fā)展、方針、目標、服務理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。 得到業(yè)主們的贊揚。此外，由保安部主管牽頭，在 11 月份分批“一對一”組織各業(yè)主單位進行樓層消防設施設備熟識、了解設備用途、正確掌握消防設施設備使用方法培訓，并且進行滅火器械操作講解，如消防栓內(nèi)器械名稱、用途、 使用要點 。 12 月 10 日新餐廳以其可口的菜肴、豐富的品種、合理的價格、優(yōu)美的環(huán)境、熱情的笑容、周到的服務 令人耳目一新 ， 進門的業(yè)主無不稱贊 ， 業(yè)委會 對餐廳的實施成果進行了充分肯定 。 管理處在 10 月的 大熱天開始找尋理想的餐飲單位 ， 幾經(jīng)考察和比較后，將三套引進方案和餐廳改造意向遞送大廈業(yè)委會討論，最后擇定一家正尋求市場拓展、專營高檔寫字樓餐飲服務公司。 在今年 6 月份的《服務質(zhì)量調(diào)查》中，業(yè)主最不滿意就是地下餐廳。經(jīng)查該房噴淋頭爆裂原因是錄制節(jié)目補光用的鎢光燈過于靠近消防噴淋頭，導致噴淋頭玻璃晶體處于高溫狀態(tài)下自動爆裂噴水引發(fā)水浸事故。 迅速到達現(xiàn)場的管理人員及工程、保安、保潔人員立即展開搶險工作，首先切斷樓層電源、關 閉樓層噴淋總閥、
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