【正文】 括標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計(jì)量工作、班組工作和人員培訓(xùn)工作等，其中一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)工作就是信息工作。 現(xiàn)代管理的反饋原理告訴我們，在現(xiàn)代管理中我們必須對(duì)信息和信息工作給予足夠的重視。這是一個(gè)典型的負(fù)反饋的例子。比如對(duì)于空調(diào)設(shè) 備的控制，假如最適溫度為一定，持續(xù)開(kāi)機(jī)一段時(shí)間后（制冷），室溫會(huì)下降過(guò)低，人體感到有些不適，這時(shí)可關(guān)閉空調(diào)機(jī)；之后，溫度持續(xù)回升，超過(guò)一定限度后，人體又感覺(jué)到太熱，于是又打開(kāi)空調(diào)機(jī)。 反過(guò)來(lái)，如果反饋使得輸入對(duì)輸出的影響減弱，導(dǎo)致系統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)收斂，則為負(fù)反饋。一個(gè)演員的演出效果，與觀眾的反應(yīng)之間常常有一種互動(dòng)效應(yīng)，觀眾的反應(yīng)越好越強(qiáng)烈，演員的表演也就越出眾；反之，觀眾的反應(yīng)越差越是鼓倒掌，演員的表演就越是沒(méi)勁兒，這也是一種正反饋。如果反饋使得系統(tǒng)的輸入對(duì) 輸出的影響增大，導(dǎo)致系統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)加劇，則為正反饋。前兩個(gè)過(guò)程在信息論中稱(chēng)作信息變換過(guò)程，后一個(gè)過(guò)程即決策過(guò)程。要“有力”，就必須把經(jīng)過(guò)分析后的信息及時(shí)轉(zhuǎn)化為指揮中心強(qiáng)有力的行動(dòng)，以修正原來(lái)的管理工作使之更符合實(shí)際情況從而獲得更大的效益。要“靈敏”，就必須有敏銳的感受器，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)與客觀實(shí)際之間的矛盾 和變化的信息。這個(gè)過(guò)程可以利用圖 1 即管理的封閉回路加深理解。管理本身就是一種控制，因而必然存在著反饋問(wèn)題。 現(xiàn)代管理的反饋原理認(rèn)為，面對(duì)不斷變化的客觀現(xiàn)實(shí)，管理是否有效，關(guān)鍵在于是否有靈敏、準(zhǔn)確、有力的反饋，其中靈敏、準(zhǔn)確、有力的程度，是一個(gè)管理制度和一個(gè)管理功能單位是否有充沛的生命力的標(biāo)志。管理的任務(wù)或者管理者的職責(zé)，就是通過(guò)信息流來(lái)控制物質(zhì)流，從而提高物質(zhì)資源以及推動(dòng)物質(zhì)資源運(yùn)動(dòng)的人力資源的使用效果。但是，要使得物質(zhì)流的運(yùn)動(dòng)符合客觀規(guī)律，從而能夠創(chuàng)造出最佳的經(jīng)濟(jì)效益，就必須對(duì)之加以科學(xué)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，這個(gè)任務(wù)就由信息流來(lái)承擔(dān)。信息流 則是指伴隨著物質(zhì)流產(chǎn)生的各種指令、計(jì)劃、圖紙、報(bào)表、傳票、資料、報(bào)告、情報(bào)和文件等的傳遞、接收和處理。在人類(lèi)的整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程中，勞動(dòng)對(duì)象經(jīng)過(guò)輸入過(guò)程與勞動(dòng)資料和勞動(dòng)者相結(jié)合，在一個(gè)給定的系統(tǒng)中不斷地進(jìn)行著形態(tài)和性質(zhì)的變化，直到最后變?yōu)槎喾矫娴漠a(chǎn)出，或者是實(shí)物產(chǎn)品，或者是勞務(wù)產(chǎn)品。 在任何管理過(guò)程中，不管是宏觀管理還是微觀管理，都始終貫穿著兩種性質(zhì)不同的運(yùn)動(dòng)，一種是“物質(zhì)流”，另一種是“信息流”。物理學(xué)中的物質(zhì)不滅定律以及能量轉(zhuǎn)換和守恒定律，都有 力地支持了辯證唯物主義關(guān)于運(yùn)動(dòng)的永恒性規(guī)律。通過(guò)改善要素組合可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵的擴(kuò)大再生產(chǎn)，這實(shí)際上也正是管理中經(jīng)常講“管理出效益”、“向管理要效益”的客觀依據(jù)。其中，外延的擴(kuò)大再生產(chǎn)，即主要依靠增加投資規(guī)模，來(lái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大；而內(nèi)涵的擴(kuò)大再生產(chǎn)，則主要依靠改變投入要素的比例和優(yōu)化組合，來(lái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大。因?yàn)椋欢ǖ墓ぷ鲘徫槐厝皇巧a(chǎn)資料包括勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象的一個(gè)特定組合，只是對(duì)于不同的人而言，生產(chǎn)資料的具體形式不同罷了。很顯然，要提高工作效率，必須實(shí)現(xiàn)能級(jí)與崗位的匹配，必須實(shí)現(xiàn)能級(jí)與崗位的動(dòng)態(tài)管理。按照現(xiàn)代管理的能級(jí)原理，現(xiàn)代管理過(guò)程中，必須合理用人，必須把具有不同能量等級(jí)的人放在相應(yīng)的崗位上，才能充分地發(fā)揮每一個(gè)人的聰明才智，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在過(guò)去人民公社化時(shí)期，許多農(nóng)業(yè)生產(chǎn)隊(duì)搞不好，一個(gè)非常重要的原因，就是因 為沒(méi)有一個(gè)能夠全心全意為人民服務(wù)的當(dāng)家人，無(wú)法實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力諸要素的合理配置。由于勞動(dòng)者每一次出工前必須經(jīng)過(guò)生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)派工，才能實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)資料的結(jié)合，因此，很顯然，如果隊(duì)長(zhǎng)能出于公心，能端平一碗水，派工合理，能用人所長(zhǎng)，毫無(wú)疑問(wèn)勞動(dòng)效率就高。而且，按照現(xiàn)代管理原理的要求，不僅要使三個(gè)方面相結(jié)合，而且必須是優(yōu)化組合，各種生產(chǎn)要素才能獲 得高效運(yùn)轉(zhuǎn)，才能獲得較高的勞動(dòng)生產(chǎn)率。勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象合稱(chēng)生產(chǎn)資料。其中，勞動(dòng)資料也叫生產(chǎn)手段，包括生產(chǎn)工具、機(jī)器設(shè)備、房屋建筑物等，其作用是將人類(lèi)勞動(dòng)傳導(dǎo)到勞動(dòng)對(duì)象上。由此，我們不難得出結(jié)論，管理的基本屬性是它的生產(chǎn)力屬性，即合理組織和配置生產(chǎn)力，這實(shí)際也就是管理活動(dòng)的基本任務(wù)，不論是在宏觀管理還 是在微觀管理中，都是如此。 管理兩重性之間的關(guān)系實(shí)際上也就是生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力之間的關(guān)系。管理的社會(huì)屬性既是生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，又反映和維護(hù)一定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系，其性質(zhì)取決于不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會(huì)制度的性質(zhì)。也就是說(shuō)，任何管理活動(dòng)都是在特定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，都必然地要體現(xiàn)一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的特定要求，為特定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)其調(diào)節(jié)和維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的職能?！?[4]馬克思的論斷在這里清楚地表明了四點(diǎn)：（ 1）管理的必要性是由社會(huì)化大生產(chǎn)決定的； （ 2）管理的目的或任務(wù)首先是協(xié)調(diào)相互聯(lián)系和統(tǒng)一的生產(chǎn)過(guò)程；（ 3）管理是一種生產(chǎn)勞動(dòng)，是任何生產(chǎn)過(guò)程都必不可少的；（ 4）管理具有兩重性，但首先是它的生產(chǎn)力屬性，其次才是它的生產(chǎn)關(guān)系屬性?！?[3]他還說(shuō) ,“凡是有許多個(gè)人進(jìn)行協(xié)作的勞動(dòng)，過(guò)程的聯(lián)系和統(tǒng)一都必然地要表現(xiàn)在一個(gè)指揮的意志上，表現(xiàn)在各種與局部勞動(dòng)無(wú)關(guān)而與工場(chǎng)全部活動(dòng)有關(guān)的職能上，就像一個(gè)樂(lè)隊(duì)要有一個(gè)指揮一樣。管理對(duì)于諸生產(chǎn)因素的結(jié)合作用，最集中地體現(xiàn)了管理的生產(chǎn)力屬性。凡需進(jìn)行生產(chǎn)，就必須使它們結(jié)合起來(lái)。正如馬克思所說(shuō)，“不論生產(chǎn)的社會(huì)形式如何，勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料始終是生產(chǎn)的因素。管理的這一性質(zhì)是一切共同勞動(dòng)所要求的，是適應(yīng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)分工的要求產(chǎn)生的，是社會(huì)協(xié)作過(guò)程本身的要求?！?[1]這種二重性也就是說(shuō)，管理活動(dòng)一方面具有與合理組織社會(huì)生產(chǎn)力職能相聯(lián)系的自然屬性，另一方面也具有與調(diào)整維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。馬克思指出，“凡是直接生產(chǎn)過(guò)程具有社會(huì)結(jié)合過(guò)程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨(dú)立生產(chǎn)者的孤立勞動(dòng)的地方，都必然會(huì)產(chǎn)生監(jiān)督勞動(dòng)和指揮勞動(dòng)。他從資本主義管理的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，分析了資本主義生產(chǎn)過(guò)程所具有的兩重性，即“一方面是制造產(chǎn)品的 社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程，另一方面是價(jià)值的增值過(guò)程。 當(dāng)然，我們決不否認(rèn)管理活動(dòng)具有兩重屬性。在那時(shí)，派工實(shí)際上就是一個(gè)生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)作為管理者的基本任務(wù)。在每一次勞動(dòng)開(kāi)始之前即出工時(shí)，都要由生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)派工，即給每一個(gè)社員安排活路或工作。管理活動(dòng)的這一基本任務(wù)，在 20世紀(jì) 60 和 70年代我國(guó)農(nóng)業(yè)集體化經(jīng)營(yíng)時(shí)期可以看得很清楚。正如馬克思所說(shuō)，一個(gè)單獨(dú)的小提琴手是自己指揮自己，而一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要有一個(gè)指揮，以便協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)。首先，我們不難理解，在原始社會(huì)，在人們單槍匹馬地從事狩獵活動(dòng)的時(shí)候，根本不需要管理。這一定義中包括了管理的所有基本要素，即管理者、 管理對(duì)象、管理手段和管理目標(biāo)。這四個(gè)基本要素缺一不可，尤其是管理目標(biāo)，沒(méi)有明確的管理目標(biāo)，就不可能有有序的管理組織，從而也就根不可能有管理效率可言?！?[2]實(shí)際上，從管理的基本要素看，這兩種表述雖然對(duì)管理的職能做了比較完整地表達(dá)，但并沒(méi)有體現(xiàn)出管理的基本要素。這種情況充分說(shuō)明了管理活動(dòng)的復(fù)雜性。而在管理實(shí)踐中，很多人都有這樣一種共識(shí)，即認(rèn)為“管理就是服務(wù)”。在管理科學(xué)發(fā)展的歷史上，不同的管理學(xué)家 對(duì)于管理概念的表述各不相同。所以，要正確理解管理的本質(zhì)，必須從管理的概念入手。對(duì)此，不同的學(xué)者會(huì)有完全不同的認(rèn)識(shí)。所以，從理論上真正搞清楚管理活動(dòng)實(shí)質(zhì)無(wú)疑對(duì)于管理科學(xué)的研究具有非常重要的意義。從大的方面來(lái)看，有國(guó)家行政管理，也有企事業(yè)單位管理；有社會(huì)事務(wù)管理，也有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理等等。 [關(guān)鍵詞 ] 管理基本任務(wù) 管理活動(dòng)實(shí)質(zhì) 信息溝通 在管理科學(xué)的研究中，許多問(wèn)題都涉及到管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)。本文作者從管理的內(nèi)涵和基本任務(wù)入手，根據(jù)管理過(guò)程中的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)及其基本原理，經(jīng)多方面論證認(rèn)為，管理的實(shí)質(zhì)是信息溝通。 那么怎樣才能實(shí)現(xiàn) 互補(bǔ) 增值呢？這就要求管理者要坦誠(chéng)相待，齊心協(xié)力向同一個(gè)目標(biāo)努力工作，發(fā)揮整體的力量，相互溝通，協(xié)調(diào)發(fā)展。 團(tuán)隊(duì)合作能力 良好的團(tuán)隊(duì)合作，管理 者既要制定決策，還要善于組織、有效地實(shí)施決策，不僅要對(duì)決策執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)監(jiān)督，而且要善于協(xié)調(diào)和控制。管理者不僅從書(shū)本上學(xué)習(xí)、提高，還靠平時(shí)在實(shí)踐中勤于向他人學(xué)習(xí)，善于傾聽(tīng)眾人的意見(jiàn)，將大家的智慧集中起來(lái)，變成自己的知識(shí)和能力。 知識(shí)的綜合能力 21 世紀(jì)的管理科學(xué)是各學(xué)科高度交叉、高度融合的科學(xué)。所以要對(duì)信息進(jìn)行分析、判斷，才使之能成為正確決策的依據(jù)。管理活動(dòng)實(shí)際上是獲取、分析、開(kāi)發(fā)、利用的過(guò)程，憑借信息，可以作全局的決策。要把握全局，必須要有戰(zhàn)略眼光，要面向世界、面向未來(lái)。 可以具體劃分為： 把握全局的能力 顧全大局是管理者的一條重要原則。具體地說(shuō)包括了人的全部經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、理論、智慧，以及立場(chǎng)、世界觀、價(jià)值觀念和一切心理特征、個(gè)性品格。因此，現(xiàn)代管理是一個(gè)多要素、相互作用、多環(huán)節(jié)相互連接的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。同時(shí)在長(zhǎng)期的自我修養(yǎng)中努力控制與限制其消極面，更好地適應(yīng)決策的要求。 性格是個(gè)性心理特征，是一個(gè)人的心理面貌本質(zhì)屬性的獨(dú)特結(jié)合。堅(jiān)韌的意志在決策中具有重要意義，管理者要培養(yǎng)自己意志的獨(dú)立性、果斷性、堅(jiān)定性和自制力，以適應(yīng)現(xiàn)代決策的需求。 情感、意志、性格的調(diào)節(jié)能力 決策是意志活動(dòng)的重要心理成分，也是意志活動(dòng)的一個(gè)階段。拖延本身不僅常常坐失良機(jī)，而且還會(huì)帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)。任何決策的作出都要求在一定的時(shí)間內(nèi)完成，否則將會(huì)失去決策的意義。 果斷決策是成功的重要因素。這就要求管理者必須具備處變不驚、臨危不懼、隨機(jī)應(yīng)變的能力。管理者如果善于把握信息、發(fā)現(xiàn)苗頭，并采取有針對(duì)性的措施，就能收到意想不到的結(jié)果。而這些心理活動(dòng)又常常是隱蔽的，甚至是被偽裝起來(lái)的。歸納起來(lái)主有兩大類(lèi)：創(chuàng)新能力與綜合能力。 從人才類(lèi)型來(lái)看，一般地說(shuō)，管理者特別是高級(jí)管理者，是 通才型 的人才。 三、能力素質(zhì) 能力是人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界和改造世界的方法，或者說(shuō)是獲得知識(shí)后運(yùn)用、駕馭知識(shí)的能力，即人的創(chuàng)造力。 21 世紀(jì) 內(nèi)行 管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)原則上必須是通才。專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求精、深，非專(zhuān)業(yè)知識(shí)和科學(xué)技術(shù)知識(shí)要求廣、博。通才型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，又叫金字塔型的知識(shí)結(jié)構(gòu)。所謂專(zhuān)才就是指掌握一兩門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的專(zhuān)門(mén)人才。 現(xiàn)在的問(wèn)題是，掌握什么樣的知識(shí)才叫 內(nèi)行 。同時(shí)，人類(lèi)也正進(jìn)行著一場(chǎng)新思維、新知識(shí)的革命。 二、知識(shí)素質(zhì) 知識(shí)的重要性是不言而喻。各級(jí)管理者要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨：勤政為民、廉潔奉公、光明磊落、忠于職守。管理者的權(quán)利是人民群眾賦予的。而權(quán)利是有兩重性的，它既可以使管理者更有充分地發(fā)揮聰明才智，造福于人民，也可以使某些人走上以權(quán)謀私的邪路。堅(jiān)決執(zhí)行這些路線、方針、政策，是管理者應(yīng)具備的最基本的政治素質(zhì)。社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐證明，有了堅(jiān)定正確的政治方向，能充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，齊心協(xié)力推動(dòng)全局向既定目標(biāo)前進(jìn)。它以一定歷史時(shí)期內(nèi)的客觀事實(shí)為依據(jù)、以科學(xué)理論為指導(dǎo)、以整體利益為目的，代表了全局范圍的意志和愿望，具有突出的群眾性和應(yīng)用性。 一、政治素質(zhì) （一）堅(jiān)定正確的政治方向 在改革開(kāi)放的新的歷史時(shí)期，解決復(fù)雜多變的國(guó)際環(huán)境、國(guó)家間的合作與沖突、改革開(kāi)放帶來(lái)的新問(wèn)題等等都需要有正確的政治方向?，F(xiàn)在素質(zhì)廣義上是指人所具有的先天和后天條件所凝 結(jié)成的基本因素。是人們獲取知識(shí)、才能的自然基礎(chǔ)。這就要求管理者們從現(xiàn)在起就要做好充分準(zhǔn)備，著力于當(dāng)前，放眼于未來(lái)，內(nèi)修素質(zhì)，外塑形象，擔(dān)負(fù)起時(shí)代的重托。另外，從進(jìn)一步推動(dòng)有中國(guó)特色的社會(huì)主義現(xiàn)代化建 設(shè)事業(yè)的發(fā)展這個(gè)角度來(lái)看，我們?cè)S多管理者在素質(zhì)上仍有差距。 21 世紀(jì)管理者的基本素質(zhì) 管理者的素質(zhì)水平是影響管理效果的最重要因素之一。 綜上所述 ,合格的管理者對(duì)本單位和本部門(mén)的發(fā)展起到很重要的輔助促進(jìn)作用。無(wú)論是深入基層 ,強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理 ,還是運(yùn)籌帷幄 ,對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)形勢(shì)作出戰(zhàn)略決策 ,沒(méi)有好的身體 ,都將留下力不從心的遺憾。臨危不懼 ,臨戰(zhàn)不亂 ,這才是一個(gè)健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。順利時(shí)看到困難 ,失敗時(shí)看到光明 。對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō) ,在任何情況下 ,能具有一種穩(wěn)定而又樂(lè)觀的情緒是十分難得的。 穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒 穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者 ,穩(wěn)定組織成員的情緒 ,激勵(lì)他們的積極性。堅(jiān)定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個(gè)重要的心理品質(zhì) ,它會(huì)使認(rèn)識(shí) 活動(dòng)更具明確的目的性和方向性 ,自覺(jué)地克服認(rèn)識(shí)過(guò)程中的困難 ,積極地認(rèn)識(shí)和掌握客觀事物的發(fā)展 規(guī)律 ,有效地發(fā)展人的智力才能。熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能 ,做內(nèi)行的管理者 ,從而進(jìn)行有效的管理并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。這是管理者必須掌握的 ,要做好管理工作 ,不研究和掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)是不行的 ,掌握了這些知識(shí) ,就可以正確處理人際關(guān)系 ,充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。一名優(yōu)秀的管理者 ,應(yīng)不失時(shí)機(jī)地 應(yīng)用 這些基本理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。因此 ,要求管理者要善于學(xué)習(xí) ,具有強(qiáng)烈的求知欲。四是嚴(yán)以律己原則。二是反對(duì)嫉賢妒能原則 。當(dāng)然 ,寬容大度并不是無(wú)原則的遷就與放縱 ,它是建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)之上的。既要 學(xué)習(xí) 別人的長(zhǎng)處 ,補(bǔ)己之短 。一個(gè)人不管多么高明 ,缺點(diǎn)錯(cuò)誤總是在所難免的 ,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解 ,從而獲得一個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。 寬容大度的胸懷 寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn) ,這種品質(zhì)反映在管理者身上 ,就可以像潤(rùn)滑劑一樣 ,使人與人之間的磨擦減少 ,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié) ,提高群體相容水平。第四 ,科學(xué)安排下屬的時(shí)間。第三 ,要珍惜自己的時(shí)間。第二 ,有效地利用“整批時(shí)間”。那么 ,管理者如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性呢 ?筆者認(rèn)為 :第一 ,有效地管理時(shí)間。 有效的時(shí)間觀念 對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管