【正文】 批準后執(zhí)行。營銷中心所屬各部門須嚴格執(zhí)行本部門的預算（計劃），完成預算的任務，各部門經(jīng)理對預算（計劃）的完成情況負責。 E． 銷售部必須在 1月 10日之前制訂本部門年銷售計劃，并報營銷 總監(jiān)批準。 C． 產品市場部、銷售部、貿易部、技術服務部和中心營業(yè)室，將本部門的年度預算計劃分解到月，制訂月度工作計劃。總經(jīng)理須于 12月 10日前組織有關人員予以討論通過，匯入企業(yè)總預算。 H． 如何監(jiān)控計劃的執(zhí)行。做什么，誰來做，何時做，成本等。 E． 為實現(xiàn)計劃目標而采用的營銷戰(zhàn)略。 C． 主要的機會和威脅，優(yōu)勢和劣勢，以及將要面對的問題。 營銷計劃主要內容 A． 計劃的簡略概要。 E． 上年度的公關費用情況。 C． 企業(yè)產品體系規(guī)劃。 制訂依據(jù)： A． 企業(yè)產品國際、國內市場動態(tài)。 2 營銷預算（計劃）管理 營銷預算（計劃）組成：營銷預算（計劃）由市場和公關廣告預算（計劃）、銷售預算（計劃）、客戶服務預算（計劃）、辦事處預算（計劃）、市場開發(fā)預算（計劃）組成。 企業(yè)營銷的宗旨：保持客戶需求。 15． 完成中心營業(yè)室主任交辦的其他工作任務并及時復命。 13． 做好業(yè) 務記錄以及記錄的保管或移交工作。 11． 保守公司秘密。 9． 及時接受和處理客戶的爭議和投訴。 7． 督促銷售結算回款。 6． 填寫自己經(jīng)手銷售商品的《回款計劃表》。 4． 接受和制訂辦事處、客戶《訂貨通知單》，轉送銷售內勤。 2． 接受和處理客戶商業(yè)咨詢。 18． 完成中心營業(yè)室主任交辦的其他工作任務并及時復命。 16． 做好業(yè)務記錄以及記錄的保管或移交工作。 14． 保守公司秘密。 12． 督察銷售訂單執(zhí)行過程及結果。 10． 接收《回款計劃表》，督促銷售結算回款。 8． 審核客戶資 信。 6． 辦理《出庫單》，傳遞給配送主管。 4． 審核、保管銷售合同和訂單。 2． 編制營銷生產計劃表。 14． 完成中心營業(yè)室主任交辦的其他工作任務并及時復命。 12． 做好業(yè)務記 錄以及記錄的保管或移交工作。 10． 保守公司秘密。 8． 監(jiān)控貨品安全抵達目的地。 6． 監(jiān)督貨品裝車并進行清點。 3． 接受銷售內勤的《出庫單》 4． 與庫管員辦理出庫手續(xù)。 崗位描述 配送主管 崗位名稱： 配送主管 直接上級： 中心營業(yè)室主任 本職工作： 發(fā)送客戶訂購的公司產品 工作責任： 1． 認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級指揮和有關人員的監(jiān)督檢查，保質保量按時完成工作任務。 2． 中心營業(yè)室所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。 5． 有監(jiān)督、考核銷售渠道日常運作的權利。 3． 有要求相關部門協(xié)調處理客戶投訴的權力。 主要權力： 1． 有處理客戶投訴和爭議的權力。 12． 對中心營業(yè)室所涉及的公司秘密的安全負責。 10． 對中心營業(yè)室負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度實施細則的執(zhí)行情況負責。 8． 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。 6． 對所服務客戶的滿意度負責。 4． 對中心營業(yè)室提供的信息報表的正確性、及時性負責。 2． 對銷售結算回款監(jiān)督的及時性負責。 3． 組織對產品銷售渠道的年度考評。 年度工作 1． 分析年度銷售、客戶服務和應收賬款信息數(shù)據(jù)，擬制分析報告。 3． 督促銷售結算回款。 月度工作 1． 分析銷售、客戶服務和應收賬款信息數(shù)據(jù)，擬制分析 報告，并上報直接上級。 2． 檢查銷售合同信息檔案、客戶信息檔案的存檔情況。 15． 組織建立、保管本部門客戶服務的信息檔案。 13． 組織建立、保管客戶信息檔案。 11． 協(xié)助實 施新產品開發(fā)計劃。 9． 組織客戶資信狀況的審查。 7． 組織統(tǒng)計銷售信息、結算回款狀況，編制相應報表。 5． 組織監(jiān)督《緊急定貨通知單》執(zhí)行情況。 3． 組織銷售內勤制定《緊急定貨通知單》，每日定時報送生產調度。 崗位描述 中心營業(yè)室主任 崗位名稱： 中心營業(yè)室主任 直接上級： 營銷總監(jiān) 直接下級： 中心營業(yè)員、銷售內勤、配送主管 本職工作： 中心營業(yè)室管理 直接責任： 日常工作 1． 組織中心營業(yè)員接受和處理客戶的商業(yè)咨詢、購貨事宜。 17． 定期向銷售部經(jīng)理述職。 15． 積極參加培訓活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 13． 維系客戶關系。 11． 協(xié)助中心營業(yè)室做客戶商務工作。 9． 協(xié)助產品市場部做市場推廣工作，客戶需求調研，公共關系維系。 7． 監(jiān)督管理銷售渠道。轉送銷售內勤。 4． 建立客戶原始檔案，并傳送中心營業(yè)室備份。 2． 實施銷售渠道的建立，洽談代理企業(yè)產品。 19． 完成產品市場部經(jīng)理交辦的其他工作任務并及時復命。 17． 做好業(yè)務記錄以及記錄的保管或移交工作。 15． 保守公司秘密。 13． 檢查銷售政策控制內的市場秩序。 11． 定期統(tǒng)計、分析、上報各類調研結果及相應建議。 9． 調研競爭對手的產品及營銷策略。 7． 評估廣告、促銷效果。 5． 調研廣告市場，選擇、建議廣告商。 3． 調研企業(yè)產品銷售方式及其組合。 崗位描述 市場調研員 崗位名稱： 市場調研員 直接上級： 產品市場部經(jīng)理 本職工作： 企業(yè)產品市場調研 工作責任： 1． 調研企業(yè)產品市場需求，競爭態(tài)勢 、營銷環(huán)境。 2． 潤滑油銷售部所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。 7． 有權限內銷售合同審核權、審批權。 5． 有提出新產品開發(fā)設計立項、產品改進建議的權力。 3． 有調整銷售部內的銷售任務權力。 主要權力： 1． 有權 限內，對產品銷售價格的調整權力。 6． 對公司價格政策的執(zhí)行負責。 4． 對潤滑油銷售部有關產品市場調研、產品市場開發(fā)和公關活動任務完成和效果負責。 2． 對潤滑油銷售部報出數(shù)據(jù)的真實性、準確性負責。 5． 定期訪問公司重要客戶。 3． 協(xié)助產品市場部、技術服務部制訂年度促銷計劃和方案。 4． 協(xié)助中心營業(yè)室核查客戶檔案的建立和保管工作。 2． 檢查部門營銷計劃執(zhí)行情況，確定機遇和問題。 2． 檢查銷售合同執(zhí)行情況，督辦銷售回款。 12． 定期訪問公司重要客戶。 10． 提出產品公關、促銷建議。 8． 提出產品改進建議和新產品開發(fā)意見。 6． 監(jiān)督、控制銷 售人員的日常工作，合理配置營銷資源。 4． 督辦銷售回款。 2． 審核銷售合同及客戶資信。 崗位描述 潤滑油銷售部經(jīng)理 崗位名稱 ： 潤滑油銷售部經(jīng)理 直接上級： 營銷總監(jiān) 直接下級： 銷售經(jīng)理 本職工作： 車用油、工業(yè)油產品銷售，產品市場信息收集，回收貨款。 15． 定期 向產品市場部經(jīng)理述職。 13． 積極參加培訓活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 11． 定期統(tǒng)計、分析、上報各類調研結果及相應建議。 9． 與各媒體保持業(yè)務聯(lián)系。 7． 協(xié)助市場調研員制定廣告內容及播出實施方案。 5． 協(xié)同廣告商進行產品宣傳的拍攝、錄音和錄像工作。 3． 設計產品宣傳圖片。 崗位描述 平面設計員 崗位名稱： 平面設計員 直接上級： 產品市場部經(jīng)理 本職工作： 企業(yè)產品廣告和其它形象設計 工 作責任： 1． 調研企業(yè)產品目標消費群的感知需求。 9． 定期向技術服務部經(jīng)理述職。 7． 積極參加培訓活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 5． 轉交客戶投訴問題給技術服務部經(jīng)理。 3． 轉交客戶咨詢銷售信息給中心營業(yè)員。 崗位描述 800 服務員 崗位名稱： 800 服務員 直接上級： 技術服務部經(jīng)理 本職工作： 800 服務電話技術服務 工作責任： 1． 接聽客戶需求技術服務的電話。 12． 定期向技術服務部經(jīng)理述職。 10． 積極參加培訓活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 8． 協(xié)助行政中心對營銷中心員工進行專業(yè)技術知識培訓。 6． 協(xié)助銷售部銷售工作，提供產品技術支持。 4． 調研客戶使用企業(yè)產品的使用目的、環(huán)境以及新產品、舊產品改進的需求。 2． 售中服務，幫助客戶選擇企業(yè)產品。 3． 技術服務部辦公用具、設備設施。 管轄范圍： 1． 技術服務部 所屬員工。 2． 有要求相關部門協(xié)調處理客戶投訴的權力。 6． 對技術服務部的工作行為給公司造成的影響負責。 4． 對技術服務部管轄的設備設施的完好性負責。 2． 對本部門服務客戶的滿意度負責。 5．總結客戶技術服務工作。 4． 協(xié)助行政中心制訂下年度企業(yè)員工專業(yè)知識技能培訓計劃。 2． 制訂技術服務部下年度的客戶服務業(yè)務計劃、預算。 月度工作 1． 分析技術服務信息，形成分析 報告 2． 審閱技術服務信息統(tǒng)計月報表。 2． 總結客戶技術服務工作、客戶需求和產品市場情況，擬出報告。 8． 協(xié)調技術服務部與相關業(yè)務部門及與辦事處的關系。 6． 維系客戶關系，對重點客戶進行聯(lián)系和回訪，了解產品使用情況和客戶新需求。 4． 建立、整理、保存和保密客戶服務的信息數(shù)據(jù)。 2． 培訓、指導客戶使用公司產品。 崗位描述 技術服務部經(jīng)理 崗位名稱： 技術服務部經(jīng)理 直接上級： 營銷總監(jiān) 直接下級： 技術服務工程師、 800 服務員 本職工作： 客戶售前、售中和售后技術服務，企業(yè)產品配套。 2． 工業(yè)品銷售部所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。 7． 有權限內銷售合同審核權、審批權。 5． 有提出新產品開發(fā)設計立項、產品改進建議的權力。 3． 有調整銷售部內的銷售任務權力。 主要權力： 1． 有權限內，對產品銷售價格的調整權力。 6． 對公司價格政策的執(zhí)行負責。 4． 對工業(yè)品銷售部有關產品市場調研、產品市場開發(fā)和公關活動任務完成和效果負責。 2． 對工業(yè)品銷售部報出數(shù)據(jù)的真實性、準確性負責。 4． 定期訪問公司重要客戶。 2． 協(xié)助產品市場部、技術服務部制訂年度促銷計劃和方案。 4． 協(xié)助中心營業(yè)室核查客戶檔案的建立和保管工作。 2． 檢查部門營銷計劃執(zhí)行情況，確定機遇和問題。 2． 檢查銷售合同執(zhí)行情況，督辦銷售回款。 12． 定期訪問公司重要客戶。 10． 提出產品公關、促銷建議。 8． 提出產品改進建議和新產品開發(fā)意見。 6． 監(jiān)督、控制銷售人員的日常工作，合理配置營銷資源。 4． 督辦銷售回款。 2． 審核銷售合同及客戶資信。 崗位描述 工業(yè)品銷售部經(jīng)理 崗位名稱 ： 工業(yè)品銷售部經(jīng)理 直接上級： 營銷總監(jiān) 直接下級： 銷售經(jīng)理 本職工作： 工業(yè)品系 列產品銷售，產品市場信息收集，回收貨款。 管轄范圍： 1． 產品市場部所屬員工。 6． 有監(jiān)督市場秩序的權利。 4． 權限內，對公司投放的任何形式廣告有審批權力。 2． 有權限內審核、審批產品市場調研、產品市場開發(fā)、公共關系廣告等計劃和實 施方案的權力。 11． 對產品市場部的管理質量負責。 9． 對監(jiān)督市場秩序的有效性負責。 7． 對產品市場部的產品市場開發(fā)任務的完成和效果負責。 5． 對產品市場部產品市場調研結果影響營銷中心決策工作的效果負責。 3． 對產品市場部各項計劃 、操作程序和方案實施的效果負責。 領導責任： 1． 對產品市場部計劃任務的完成負責。 8． 總結品牌、公共關系、廣告和促銷工作的管理控制。 6． 協(xié)助銷售部、中心營業(yè)室共同考核、總結產品市場營銷渠道的年度工作績效。 4． 制訂下一年度產品市場調研計劃、新產品開發(fā)計劃和產品改進意見。 2． 制訂下一年度公司產品市場廣告、展會 、促銷計劃及方案。 5． 指導產品市場調研和產品市場開發(fā)工作。 3． 分析產品市場信息和潛在客戶資料庫，草擬市場開發(fā)方案。 月度工作 1． 落實當月公共關系廣告、展會、促銷計劃和實施方案。 3． 組織監(jiān)督營銷政策規(guī)定的市場秩序。 周工作 1． 評價已經(jīng)發(fā)出的廣告效果，必要時調整廣告策略。 16． 指導、監(jiān)督、考察和控制公共關系活動和廣告投放。 14． 落實公共關系、廣告計劃和實施方案。 12． 與銷售部配合，落實公司產品市場促銷計劃。 10． 塑造企業(yè)產品品牌，向公眾展示公司保障消費者利益和價值的承諾。 8． 組織研究公司各產品系列、各產品 線相互關系的發(fā)展策略。 6． 組織市場調研，對產品市場進行測量并預測市