【正文】 通過產(chǎn)品演示，比較差異，突出優(yōu)點介紹產(chǎn)品時的一般技巧（1） 耐心回答、解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的所有問題； （2） 以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產(chǎn)品，語言要流暢自如，充滿信心；（3） 用語應(yīng)表示尊重；永遠(yuǎn)不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣；（4） 拒絕場合應(yīng)用對不起和請求性的語氣；（5） 不能妄下斷言，要讓顧客自己去進行決定；（6） 在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話；多說贊美和感謝的話。（3） 激發(fā)顧客的購買欲望。三、 專柜管理規(guī)定 根據(jù)商場專柜的實際懷況，按照產(chǎn)品陳列指引，做好專柜的產(chǎn)品陳列 愛護專柜產(chǎn)品，小心輕放，避免產(chǎn)品的損壞 嚴(yán)格按正確的產(chǎn)品操作方法進行產(chǎn)品示范，示范完畢立即進行必要的清潔工作，并放回原陳列處 每天擦拭展品，保持產(chǎn)品的干凈整潔 根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，在專柜存放少量產(chǎn)品，存量不足時，應(yīng)立即到商場倉庫提取 注意專柜庫存產(chǎn)品的保養(yǎng)工作，防潮、防塵、防盜 隨時留意商場的庫存量，存量不足應(yīng)立即通知零售主管和商場有關(guān)人員，進行補貨工作，并跟進補貨工作的進展 每日填寫產(chǎn)品銷售記錄，必須準(zhǔn)確，及時、不得漏項，并請專柜柜長或商場有關(guān)人員簽字確認(rèn)，每月月底將完成的零售報表交零售主管進行數(shù)據(jù)匯總 如發(fā)現(xiàn)專柜展品有質(zhì)量問題或破損，應(yīng)立即更換，并通知商場、零售主管或售后服務(wù)部進行處理 根據(jù)專柜需要，向零售主管提出領(lǐng)用宣傳品的種類和數(shù)量并做好記錄1 根據(jù)專柜實際情況，按照宣傳品陳列指引，做好擺放工作1 正確使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免造成浪費1 做好本專柜的宣傳品的庫存管理工作，保護庫存的宣傳品防潮防塵1 過期不再使用的宣傳品或數(shù)量多余的宣傳品，須交回零售主管1 注意收集本柜臺其他品牌的宣傳品，并與零售主管研究，提出好的宣傳品改進建議1 正確領(lǐng)會促銷活動的意圖，了解其執(zhí)行方式1 按照促銷要求，進行專柜的裝飾和改善，并按要求陳列好促銷產(chǎn)品和宣傳品1 積極配合促銷工作在專柜的執(zhí)行，促進特定產(chǎn)品的銷售1 按照促銷工作的需要和本專柜的預(yù)算，使用足夠的促銷禮品 按照促銷計劃的要求，進行禮品擺放2 保養(yǎng)好展示的禮品，保持展示禮品的干凈整潔2 做好禮品發(fā)放工作，嚴(yán)格按照促銷規(guī)定執(zhí)行，并進行登記2 禮品數(shù)量不足時應(yīng)及時通知零售主管進行補足2 促銷活動結(jié)束后，未發(fā)放完的禮品應(yīng)交回公司2 注專柜燈箱燈具等設(shè)備的維護，包括本商場內(nèi)專柜以外的飛利浦宣傳設(shè)備的維護，保持干凈整潔2 如有設(shè)備損壞，應(yīng)立即通知商場維修，如有需要，應(yīng)通知零售主管2 根專柜的實際運作情況，提出設(shè)備及擺設(shè)方面的改善建議2 根據(jù)零售報表的要求，認(rèn)真填報專柜有關(guān)數(shù)據(jù)，月底交零售主管2 注意收集競爭對手的銷售數(shù)據(jù)，并填報有關(guān)報表 在專柜設(shè)立臺帳本做好貨物記錄，在缺貨時能及時通知業(yè)務(wù)主管，做好補貨跟進工作3 加強與商場售貨員的關(guān)系，對其行為加以影響，并獲得最大的支持和幫助3 注意商場場本身的經(jīng)營情況的監(jiān)測，收集有關(guān)信息，并報零售主管3 協(xié)助零售主管及客戶管理人員，改善與商場的貿(mào)易關(guān)系，以使專柜功能更好地發(fā)揮第三部分 銷售技巧為了能更好的幫助大家提高銷售的質(zhì)量和銷售目標(biāo)的完成，公司為大家提供了一些在銷售時應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)問題及銷售技巧供大家參閱：接近顧客的七種時機（1） 顧客注視特定產(chǎn)品的時候（2） 用手觸摸產(chǎn)品時（3） 顧客表現(xiàn)尋找產(chǎn)品的時候（4） 與顧客視線相對時（5） 顧客與同伴交談的時候（6） 顧客放下手袋的一段時間內(nèi)（7） 探視展臺或展柜的客人推銷產(chǎn)品時應(yīng)采取的步驟（1） 吸引顧客的注意力，促銷員應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口。二、 真機演示應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 演示機既不是實體機也不是空殼機，促銷人員在演示真機時應(yīng)根據(jù)說明書的要求規(guī)范操作，讓消費者在看的過程中了解演示機型的工作原理和工作的過程，以便喚起其購買的欲望。促銷人員應(yīng)保持現(xiàn)場的潔凈，燈箱的亮度，舊的POP要及時清除干凈，樣機上不準(zhǔn)留下印痕。在售點一般為了能生動化的進行銷售，基本上每個商場都要求有演示機，有了演示機促銷人員就能在銷售中更能形象化的為顧客演示和操作，對銷量的提高有一定的幫助。第二部分 產(chǎn)品展示一、 售點生動化 出樣：以出樣最大化為原則，合理利用商場給予的有效空間。對營業(yè)用具、貨柜、產(chǎn)品等進行簡單清潔整理工作。將當(dāng)日銷售額與收銀處進行核對，若有不符，應(yīng)立即與營業(yè)員進行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。制作報表促銷員必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細(xì)清點商品，并制作當(dāng)天的營業(yè)日報表，以順利與下一營業(yè)日的工作人員進行交接。[ 營業(yè)結(jié)束 ]消費者未離店，促銷員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。交接班時，A、B兩