如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通(new)-文庫(kù)吧資料
2024-08-28 22:06本頁(yè)面
【正文】 評(píng)書(shū)演員最為典型 三個(gè)因素影響溝通的有效性 7 % 用字遣詞 38 % 聲音、語(yǔ)調(diào) 55 % 表情動(dòng)作 人人都具有運(yùn)用身體語(yǔ)言溝通的能力 。 有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣 好的印象，是成功的一半 ， 往往第一印象要極為重要。 避免倉(cāng)促判斷 。 營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境 、 氛圍 。 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的心態(tài) 。 比較對(duì)照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè) 、好處和壞處 、 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 。 察覺(jué)非語(yǔ)言的信息 歸類(lèi)：整理出大綱要點(diǎn) 。 情緒控制 用傾聽(tīng)「耐心、專(zhuān)心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽(tīng)眾。 培養(yǎng) 「 心平氣和 、 冷靜客觀(guān) 」 的涵養(yǎng) 。 找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處 。 詢(xún)問(wèn)互動(dòng) 處理方法是： 深呼吸 。 處理方法是： 以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專(zhuān)注地聽(tīng) 適時(shí)向說(shuō)話(huà)者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。在心理回顧一下對(duì)方的話(huà)，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。 用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話(huà)者剛談過(guò)的話(huà) 。 如點(diǎn)頭 、 身體向前傾 、 面孔朝著說(shuō)話(huà)者 ， 換個(gè)姿勢(shì) …… 。 說(shuō)句： 「 哦 ！ 」 「 哇 ！ 」 、 「 真的 ？ 」 、 「 是啊 ！ 」 、 「 對(duì) ！ 」 。 適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。 目光接觸 。 在腦中把對(duì)方的話(huà)轉(zhuǎn)換成自己能了解的話(huà) 。 培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧，可以為個(gè)人帶來(lái)好處 外來(lái)的干擾 以為自己知道對(duì)方要說(shuō)的是什么 沒(méi)有養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣 聽(tīng)者的生理狀況 聽(tīng)者的心理狀況 聽(tīng)者的先入為主的觀(guān)念 傾聽(tīng)不良的原因 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧 深呼吸 ， 從一數(shù)到二十 。 傾聽(tīng) 是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。 進(jìn)行口頭溝通時(shí)，要注意用語(yǔ) 口頭溝通 —— 想要表達(dá)得好 ， 最有效的方法 ， 就是在開(kāi)口前 ，先把話(huà)想好 。 少講些模棱兩可的話(huà) ， 多講些語(yǔ)意明確的話(huà) 。 少講些批評(píng)的話(huà) ， 多講些鼓勵(lì)的話(huà) 。 PS：講話(huà)帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā? 口頭溝通 ， 提升表達(dá)力的方法 舉出具體的實(shí)例 提出證據(jù) 以數(shù)字來(lái)說(shuō)明 運(yùn)用專(zhuān)家或證人的供詞 訴諸對(duì)方的視 、 聽(tīng) 、 觸 、 嗅 、 味五種感覺(jué) 示范 無(wú)往不勝的說(shuō)服法 哇 ！ 你好厲害哦 ！ 哇 ！ 太棒了 ！ 哇 ！ 你真是不簡(jiǎn)單 ！ 哇 ！ 你真行 ！ PS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪 ！ 口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪 少用情緒性的字眼批評(píng)別人 。 長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)：要簡(jiǎn)明 、 中庸 、 不多也不少 。 一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法 、 訊息 ， 講完一個(gè)才講第二個(gè) 。 口頭溝通三要素 除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說(shuō)話(huà)的目的、內(nèi)容，以及話(huà)的長(zhǎng)短。 溝通重要原則 平等： 平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ) 信用： 既是溝通的原則也是做人的根基 互利： 物質(zhì)上和精神上的互利 平等： 真誠(chéng)合作 用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意 咬文嚼字，過(guò)于啰嗦 不善言辭，口齒不清 只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的 態(tài)度不正確 對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏 溝通的主要障礙（傳遞方） 經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì) 環(huán)境選擇不當(dāng) 溝通時(shí)機(jī)不當(dāng) 有人破壞、挑釁 溝通的主要障礙（傳遞管道） 先入為主（第一印象） 聽(tīng)不清楚 選擇性地傾聽(tīng) 偏見(jiàn)（刻板印象） 光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)） 情緒不佳 沒(méi)有注意言外之意 溝通的主要障礙（接收方） 一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通 不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能 使人擁有邁向卓越成功的力量 溝通 : 成功的因素 85%
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