網(wǎng)絡營銷的理論基礎(chǔ)-文庫吧資料
2024-08-28 20:44本頁面
【正文】 業(yè)營銷和 消費品 市場營銷，但企業(yè)用戶的采購行為卻有著與個人消費者購買行為迥然不同的特征， 這些 特征使企業(yè)對企業(yè)營銷成為一個相對獨立的營銷 領(lǐng)域。 同交易 營銷相比，關(guān)系營銷并不過分計較一次交易的得失，而是注重同客戶建立持久的 伙伴 關(guān)系，它尤其適合服務以及工業(yè)品的營銷。 關(guān)系 營銷的概念提出后，人們把與之相對的傳統(tǒng)營銷理論稱為交易營銷理論， 如果說 營銷的目的是贏得顧客并保有顧客，那么交易營銷更重視贏得顧客，而關(guān)系營銷更 注重 保有顧客。 (2) 互動營銷指通過建立買賣雙方間的人際關(guān)系的方法來實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的營 銷方式。 關(guān)系營銷理論 關(guān)系 營銷可以分為企業(yè)網(wǎng)營銷、互動營銷和數(shù)據(jù)庫營銷三種形式。 ● 組織內(nèi)部關(guān)系，指企業(yè)與員工的關(guān)系以及企業(yè)各部門間的關(guān)系 。 ● 與 供應商的關(guān)系 。 邦 內(nèi)和庫茨給關(guān)系營銷所下的定義是：“為了共同利益建立、培育和維持與顧客 、供應 商、雇員和其他伙伴的長期的合算的關(guān)系。引進關(guān)系營銷概念的學者認為傳統(tǒng) 的營銷 理論依賴于多種來自美國消費品市場的假設，而這些以短期交易為原型的假設 明顯不適用 于企業(yè)對企業(yè)的市場營銷和服務市場營銷，在這兩種營銷中，與客戶建立長期 的關(guān)系 是很重要的。這是麥當勞做過的最為有效、最為成功的一個營銷活動之一，為麥當勞獲得了新的消費者。 麥當勞在 2022年四月的上海，總共發(fā)出了十五萬的手機短信，短信只針對他的目標客戶。這就是麥當勞為什么時時刻刻地需要增加新的消費者，因為它已有的消費者在經(jīng)過一段時間之后就逐漸地流失，所以要不斷地大量補充消費者。效果是立竿見影的。 ? 一對一服務 個性化 (personalization)一對一為基礎(chǔ)的客戶服務 ? 效果可測性 直復營銷的效果更易于衡量。 ? 跨時空性 直復營銷活動可以發(fā)生在任何地點。 直復營銷理論 直 復營銷（ directmarketing），是指依靠產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話或附有直接信息反饋的廣告，以及其他相互交流形式的媒體的大范圍營銷活動。信息、服務、心滿意足 Interaction 互動 原則 Individuality 個性原則 ，對比“大街上人人都在穿”，“ 全北京獨此一件，專屬于你！”，你就明白專屬、個性顯然更容易俘獲消費者的心。 網(wǎng)絡整合營銷的４Ｉ 原則 Interesting 趣味 原則 ，娛樂至死的年代來臨了。我們看到，網(wǎng)絡營銷大大地增添了整合營銷傳播管理的難度，但同時也提高 了它 潛在的威力。 整合營銷傳播理論 4P 與 4C 的對應 關(guān)系 由內(nèi)及外的 4P 由外及內(nèi)的 4C Product(產(chǎn)品 ) Customer(顧客的需要 ) Price(價格 ) Cost(對顧客而言的成本 ) Place(渠道 ) Convenience(便利性 ) Promotion(促銷 ) Communication(傳播 ) 整合營銷傳播理論 IMC 的關(guān)鍵是靈活運用以廣告、銷售促進、公共關(guān)系、人員推銷和直接銷售為主 的各種 傳播渠道，通過妥善安排各次傳播的渠道、預算、內(nèi)容和啟動時間，使其相輔相成 ，以獲得最佳營銷效果。 營銷傳播 理論 就是 有關(guān)營銷的信息流的理論 。同時，他們認為當前能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域只有兩個，一 是傳播 ，二是物流。國內(nèi)外許多研究機構(gòu)或者咨詢公司做過網(wǎng)上消費者行為的研究，如曾經(jīng)和 蓋洛普 咨詢有限公司 (Gallup)合作推出過《 中國互聯(lián)網(wǎng)用戶行為和態(tài)度研究報告 》 的北京 賽迪 網(wǎng)信息技術(shù)有限公司、 Media Metrix 公司、 McKinsey 公司和皮尤互聯(lián)網(wǎng)項目等。 排名 網(wǎng)絡應用名稱 2022年 6月所占比率 /% 網(wǎng)絡應用名稱 2022年 12月所占比率 /% 1 網(wǎng)絡 音樂 網(wǎng)絡音樂 2 網(wǎng)絡新聞 即時通信 3 即時通信 網(wǎng)絡影視 4 網(wǎng)絡視頻 網(wǎng)絡新聞 5 搜索引擎 搜索引擎 6 電子郵件 網(wǎng)絡游戲 7 網(wǎng)絡游戲 電子郵件 8 擁有博客 /個人空間 政府網(wǎng)站訪問 9 論壇 /BBS訪問 更新博客 /個人空間 10 網(wǎng)絡購物 網(wǎng)絡購物 11 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行 12 論壇 /BBS發(fā)帖 網(wǎng)上炒股票基金 13 網(wǎng)上支付 網(wǎng)絡教育 14 網(wǎng)絡教育 網(wǎng)上支付 15 網(wǎng)上炒股 /基金 網(wǎng)絡求職 16 網(wǎng)絡求職
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