可用性與it服務(wù)持續(xù)性管理程序-文庫吧資料
2025-08-16 01:42本頁面
【正文】 務(wù)系統(tǒng)的可用性水平。 可量化的、可描述的可用性需求。主要包括： 需要提供新服務(wù)或變更服務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能。 【課程大綱】第一部分：IT服務(wù)管理發(fā)展的歷程IT服務(wù)基本概念和原則：質(zhì)量、服務(wù)、管理體系和PDCAISO20000標準簡介ISO20000標準與ITIL、ISO2700CMMI、ISO1550COBIT、MOF、ISO9000、6Sigma的關(guān)系IT服務(wù)管理體系ISO20000標準的架構(gòu)第二部分：IT服務(wù)管理體系ISO200001:2005標準條款（結(jié)合案例） 管理體系要求（條款3） 策劃和實施服務(wù)管理（條款4） 策劃和實施新的或變更的服務(wù)（條款5） 解決流程（條款8） 控制流程（條款9） 發(fā)布流程（條款10） 服務(wù)交付流程（條款6） 關(guān)系流程（條款7） 第三部分：ISO20000管理體系文件建立實施（ISO20000與ISO900ISO14001管理體系如何整合）按ISO20000標準建立培訓(xùn)管理體系文件的結(jié)構(gòu)（重點內(nèi)容）；建立ISO20000管理體系文件案例分析。 本課程目的就是通過大量的案例練習(xí)，對內(nèi)審員進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使內(nèi)審員了解標準的要求和精髓，理解審核的目的和作用，掌握流程審核的技巧和方法，從而在內(nèi)審工作中實現(xiàn)由符合性檢查到增值性流程審核的價值。而作為IT服務(wù)管理體系實施的重要驅(qū)動力和手段，內(nèi)部審核不僅是ISO200001:2005標準的基本要求，同時也是驅(qū)動體系有效執(zhí)行、了解體系差距的重要手段。 ISO20000 IT服務(wù)管理體系標準理解與實施 根據(jù)配置信息和能力基線水平，參與可用性需求設(shè)計，組織可用性和IT服務(wù)持續(xù)性的監(jiān)控，配合IT服務(wù)持續(xù)性
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