可用性與it服務持續(xù)性管理程序(編輯修改稿)
2025-09-06 01:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 50COBIT、MOF、ISO9000、6Sigma的關系IT服務管理體系ISO20000標準的架構第二部分：IT服務管理體系ISO200001:2005標準條款（結(jié)合案例） 管理體系要求（條款3） 策劃和實施服務管理（條款4） 策劃和實施新的或變更的服務（條款5） 解決流程（條款8） 控制流程（條款9） 發(fā)布流程（條款10） 服務交付流程（條款6） 關系流程（條款7） 第三部分：ISO20000管理體系文件建立實施（ISO20000與ISO900ISO14001管理體系如何整合）按ISO20000標準建立培訓管理體系文件的結(jié)構（重點內(nèi)容）；建立ISO20000管理體系文件案例分析。IT服務管理體系實施路線圖：六大步驟詳解（結(jié)合案例） 第四部分：ISO20000管理體系審核及認證審核的基本概念、原則和類型審核的生命周期(PERC)： 審核的策劃準備（重點練習審核計劃和檢查表） 審核的實施（主要介紹審核方法和實用技巧） 審核的報告（通過案例練習不符合項的判斷和書寫） 審核的跟蹤關閉（練習如何確定糾正措施的有效性）◆ 考試 考試合格者頒發(fā)“ISO20000內(nèi)部審核員培訓合格證書” 3 流程圖 4 具體內(nèi)容 收集可用性與業(yè)務持續(xù)性的資源需求 服務部應及時與客戶溝通，按《服務策劃管理程序》的要求，了解、收集客戶在可用性與業(yè)務持續(xù)性的資源方面的需求，并考慮對現(xiàn)有《服務級別協(xié)議》的影響。主要包括： 需要提供新服務或變更服務的關鍵業(yè)務功能。 客戶對新服務或變更服務的期望和要求。 可量化的、可描述的可用性需求。 客戶要求的業(yè)務運作時段，及
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