可用性與it服務(wù)持續(xù)性管理程序(編輯修改稿)
2025-09-06 01:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 50COBIT、MOF、ISO9000、6Sigma的關(guān)系IT服務(wù)管理體系ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)第二部分：IT服務(wù)管理體系ISO200001:2005標(biāo)準(zhǔn)條款（結(jié)合案例） 管理體系要求（條款3） 策劃和實施服務(wù)管理（條款4） 策劃和實施新的或變更的服務(wù)（條款5） 解決流程（條款8） 控制流程（條款9） 發(fā)布流程（條款10） 服務(wù)交付流程（條款6） 關(guān)系流程（條款7） 第三部分：ISO20000管理體系文件建立實施（ISO20000與ISO900ISO14001管理體系如何整合）按ISO20000標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)管理體系文件的結(jié)構(gòu)（重點內(nèi)容）；建立ISO20000管理體系文件案例分析。IT服務(wù)管理體系實施路線圖：六大步驟詳解（結(jié)合案例） 第四部分：ISO20000管理體系審核及認證審核的基本概念、原則和類型審核的生命周期(PERC)： 審核的策劃準(zhǔn)備（重點練習(xí)審核計劃和檢查表） 審核的實施（主要介紹審核方法和實用技巧） 審核的報告（通過案例練習(xí)不符合項的判斷和書寫） 審核的跟蹤關(guān)閉（練習(xí)如何確定糾正措施的有效性）◆ 考試 考試合格者頒發(fā)“ISO20000內(nèi)部審核員培訓(xùn)合格證書” 3 流程圖 4 具體內(nèi)容 收集可用性與業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源需求 服務(wù)部應(yīng)及時與客戶溝通，按《服務(wù)策劃管理程序》的要求，了解、收集客戶在可用性與業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源方面的需求，并考慮對現(xiàn)有《服務(wù)級別協(xié)議》的影響。主要包括： 需要提供新服務(wù)或變更服務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能。 客戶對新服務(wù)或變更服務(wù)的期望和要求。 可量化的、可描述的可用性需求。 客戶要求的業(yè)務(wù)運作時段，及
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1