互聯(lián)網信息服務業(yè)務可行性研究報告及技術方案_完美-文庫吧資料
2024-08-19 07:21本頁面
【正文】 培訓。一是服務意識、溝通能力、交流技巧、營銷策略的業(yè)務培訓，使客服人員具備親切、熱情、百問不煩的服務態(tài)度，在顧客心目中提升企業(yè)服務檔次，增加顧客信賴度。除此以外，公司服務管理部門還要開發(fā)適合內部的營銷策略，如溝通策略、態(tài)度策略等。服務質量品牌必須首先從人開始。服務品牌的創(chuàng)立過程，是服務勞動和人工的工作品質被鑒定和承認的過程。配送中心負責將會員訂購商品交快遞公司運輸。任務劃分：技術部負責******網上商城網絡與信息安全。管理與經營人員：4人。二、人力資源配置勞動定員。目標：打造******網上商城品牌形象。目標：培養(yǎng)消費者的忠誠度。如果把******網上商城的線上交易與我公司原有的地面銷售結合，并適時建立自提點，將會產生良好的營銷效果，迅速提升商品銷售額，從而實現預定的銷售目標。第四階段：網站發(fā)展期（2011年11月至2012年12月）在流量上去了之后，就可以全面的開展業(yè)務了。工作內容：線上線下推廣，保持與會員的及時溝通，改進服務質量。我們擬根據需要采用競價排名、文字鏈接、圖片等多種網絡推廣結合的方式，與百度、網易、搜狐等知名網站合作，迅速提高******網上商城的流量。目標：形成網站風格，確保網站安全穩(wěn)定。第二階段：網站試運營（2010年11月至2010年12月）選擇與產品質量穩(wěn)定的廠商簽約，嚴把市場準入關，對手續(xù)不全、信譽度差的廠商堅決拒之門外。工作內容：網站構建、網站內容編輯，產品圖片及產品信息數據的整理。目前平臺本地測試順利通過。支付寶目前是國內最大的在線支付平臺，安全可靠的服務深受用戶青睞。ShopEX標準版安全穩(wěn)定，具有良好的可擴展性。四、業(yè)務實施計劃目標：做江蘇省銀杏在線銷售B2C網站第一品牌策略：建設網絡平臺整合銀杏資源，通過有效的推廣手段迅速提高網站知名度，提供優(yōu)質的產品和服務增加消費者的認知度和忠誠度，從而達到迅速提升在線銷售的目標。第三步 會員查看和管理訂單及賬戶。三、業(yè)務發(fā)展規(guī)劃在線購物流程第一步 會員注冊與登錄：接受服務條款—提交個人信息—設置支付密碼—完成注冊。第三章 業(yè)務發(fā)展和實施計劃一、主要服務項目互聯(lián)網信息服務業(yè)務（經營性網站：網上商城）。銀杏的主要市場在城市，而城市居民同時又是網上購物的主要群體，這個群體中支付寶用戶占相當大的比重。借助支付寶成熟的網上支付系統(tǒng)和品牌影響力，******網上商城的支付環(huán)節(jié)更加安全，完全值得信任。借助地面銷售的影響力，******網上商城管理將更加輕松。******網上商城上線初期即可產生良好的經濟效益。2年來，在同江蘇省******dfgdfgdf有限公司及其他企業(yè)建立有良好的關系，同時與****銀杏加工企業(yè)保持著良好的關系。******網上商城無疑能夠填補市場空白。隨著醫(yī)藥和保健品及化妝品、果汁飲料用量增加，預計到2005年，我國銀杏葉提取物需要量將增加到80～100噸。目前，我國的銀杏提取物廠約有100家，年產提取物約100噸，其中出口70多噸。目前，國際市場上有關銀杏葉制劑、保健食品和化妝品的年銷售額估計達40億美元左右。江蘇、山東每年還向德、法、瑞典、日本、韓國、中國臺灣等地出口銀杏干葉約5000噸。而且制藥、食品、化妝品、飲料、銀杏茶都需要大量銀杏干葉，其中銀杏制茶廠有100多家，年產茶約100噸。我國對銀杏葉的利用方式，開始逐步從出口原料向深加工轉變。 隨著銀杏葉藥用、保健等開發(fā)利用，銀杏葉的國際國內市場前景廣闊。隨著白果深加工的發(fā)展，對白果的需求量還會增加。隨著國外人民生活水平日益提高和老齡化人口的增加，白果的國內市場需求也會不斷增加。居住在國外的4500萬華人也是白果銷售的主要對象，以平均每人每年消費白果1kg計，每年至少可銷售白果4萬噸。據業(yè)內專家預測，經20年后，世界白果總需求會超過20萬噸。據統(tǒng)計，占世界白果產量的90%左右。 我國具有豐富的銀杏資源，其資源量占世界銀杏資源總量的90%。需求分析。全市銀杏加工企業(yè)60多家，2007年全市銀杏產業(yè)綜合收入達15億元以上，銀杏產業(yè)成為邳州經濟發(fā)展中的支柱產業(yè)。三、客戶及市場分析1客戶定位。目前，已經有十幾家網絡銷售企業(yè)進入徐州市場。公路四通八達，北通京津，南達滬寧，西接蘭新，東抵海濱，為我國重要水陸交通樞紐和東西、南北經濟聯(lián)系的重要“十字路口”。徐州“東襟淮海，西接中原，南屏江淮，北扼齊魯”，素有“五省通衢”之稱。優(yōu)越的區(qū)位條件，發(fā)達的交通基礎設施，便捷的網絡銷售服務，為******網上商城發(fā)展提供了必要條件。而傳統(tǒng)的營銷模式使許多企業(yè)安于現狀難以取得更大的發(fā)展，良莠不齊的品質將直接影響到邳州地方銀杏經濟的發(fā)展。全市銀杏加工企業(yè)60多家，年產銀杏黃酮250噸，銀杏酮膠囊5000萬粒，片劑3000萬片，袋泡茶1億袋，銀杏農工貿一條龍的框架基本形成?？上蛏鐣峁┿y杏種苗、果、葉、銀杏、黃酮、銀杏膠囊、片劑、銀杏保健茶、銀杏保健枕、銀杏化妝品等50多種。銀杏果品、銀杏茶等保健品加工企業(yè)25家，銀杏葉烘干廠3家，年烘干能力達8000噸。邳州銀杏生產、加工、銷售配套成龍，成立了全國第一家省級銀杏集團公司，現有銀杏葉提取物生產企業(yè)9家，13條生產線，年產銀杏酮能力達250噸，銀杏內脂20噸，全市銀杏葉提取物產量約占全國產量的60％。目前，正按照江蘇省林業(yè)局批復精神籌建省級銀杏森林公園，公園占地面積20萬畝。邳
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