【正文】 銀員登陸 開票練習(xí) 營業(yè)員銷售統(tǒng)計 商品信息查詢 收銀員離開 批發(fā)開票 柜組銷售統(tǒng)計 聯(lián)網(wǎng)操作 交款單輸入 單品盤點 當(dāng)日小票查詢 脫網(wǎng)操作 交款單重打 歷史小票查詢 小票號設(shè)置 員工密碼修改 當(dāng)日小票列表 置日期時間 查詢工作日志 當(dāng)日柜組明細(xì) 紅沖小票 安全退出關(guān)機(jī) 當(dāng)班柜組對帳單 當(dāng)班柜組退貨單 收銀員付款報表 打印全天銷售統(tǒng)計 面值卡消費(fèi)統(tǒng)計按上下左右光標(biāo)移動鍵，進(jìn)行菜單功能選擇，選中的有一條加亮條提示，按“回車鍵”即進(jìn)入該項功能。 如系統(tǒng)未能聯(lián)網(wǎng)，則出現(xiàn)以下畫面： ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 【請核對時間，如有錯通知電腦房】 ┃ ┃ 當(dāng)前日期: 980429 ┃ ┃ 當(dāng)前時間: 00:09:22 ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 這時候，如果是具有‘維護(hù)權(quán)限’的工號可以修改日期和時間。第三章 鍵盤各功能鍵的作用及操作收銀系統(tǒng)主要功能簡介：1) 各種折扣的處理（臨時折扣：即收銀員手工給顧客折扣優(yōu)惠：由后臺發(fā)出優(yōu)惠單，前臺在指定時間內(nèi)自動折扣處理，收銀員只需按正常收銀流程收銀即可；卡處理：對于持有會員卡或貴賓卡的顧客進(jìn)行優(yōu)惠處理）2) 正常銷售、退貨及紅沖3) 支持多種付款方式并用4) 盤點表的輸入：在盤點時，前臺收銀機(jī)將作為錄入機(jī)使用將盤點表輸入電腦，為后臺分析作準(zhǔn)備；5) 對帳功能：提供各種當(dāng)日的對帳報表6) 簡單的維護(hù)功能7) 交接班功能：包括早晚班交班、繳款及密碼修改等功能以上各種功能均由權(quán)限控制，各收銀員只能操作被賦予權(quán)限的功能。打印機(jī)：HK588TP直接熱敏打印。網(wǎng)卡1塊主板可支持2個USB接口：串口：4個，并口：1個，串口可提供+5v電源。主機(jī)箱(海信HK588)ALL in one工控主板CPU：233MHZ，內(nèi)存：32MB硬盤：40G 軟盤驅(qū)動器：1個記憶卡口1個。第二章 收銀機(jī)的組成部分收銀機(jī)包括主機(jī)箱、顯示器、顧客顯示器、激光條碼掃瞄槍，收款機(jī)專用鍵盤、錢箱、打印機(jī)7個組成部分。附：《收銀機(jī)使用指南》目 錄第一章 前言第二章 收銀機(jī)的組成部分第三章 鍵盤各功能鍵的作用及操作第四章 系統(tǒng)應(yīng)用指南第五章 其它注意事項第一章 前言 收銀員培訓(xùn)是商業(yè)營銷中的重要組成部分，收銀員技術(shù)的熟練程度直接關(guān)系到門店的整體運(yùn)作，所以收銀員的培訓(xùn)工作是不可忽略的環(huán)節(jié)，必須加以重視。 所有員工購物時，如需出具稅務(wù)發(fā)票或收據(jù)，必須經(jīng)過收銀領(lǐng)班或主管同意簽字。 公司不允許員工把在本商場或其它地方購買的商品保存瑞邦國大商城或辦公區(qū)域。 員工只可在當(dāng)天上班時間外或休假時購物?？梢杂矛F(xiàn)金或用信用卡付款。 為所有員工購物提供便利的制度。在考慮上述四項因素之后，收銀作業(yè)主管人員即可以一周或一個月為基準(zhǔn)，然后排定“收銀人員排班表”，并張貼在公布欄，以便收銀人員查閱。因此，在排班時，每一班次都必須有正式人員值班，負(fù)責(zé)執(zhí)行收銀作業(yè)，現(xiàn)金管理，和特殊情況的處理等。一般而言，正式收銀員皆經(jīng)過完整的訓(xùn)練，熟悉國大商城的整體收銀作業(yè)。四、 正式及兼職收銀員的人數(shù)在安排班次及各班次的值班人數(shù)時，除了必須考慮上面三項因素之外，還要限于現(xiàn)有的正式和兼職收銀員的人數(shù)。尤其在促銷期間，還必須配合贈送印花或摸彩的活動。彈性排班不僅可以更好地適應(yīng)各銷售時段的服務(wù)需要，而且可以避免大批收銀員閑置狀況，有效減少人力開支，更好地配合國大商城低成本經(jīng)營的戰(zhàn)略。因此，在高峰時段必須安排較多的人手，以疏緩顧客等待收銀結(jié)帳的壓力。二、 各時段的來客數(shù)盡管在十幾個小時的營業(yè)時間內(nèi)，隨時都有顧客光臨，但是仔細(xì)觀察，可以發(fā)現(xiàn)顧客通常集中在某幾個時段，也就是國大商城的高峰營業(yè)時間。即早班（8：00~16：00）及中班（10：30~18：30）晚班（14：30~22：30）。安排收銀員輪班作業(yè)時，必須考慮下列幾項因素：一、 國大商城的營業(yè)時間營業(yè)時間的長短，是考慮班次的主要因素之一。 附：現(xiàn)金明細(xì)表填寫說明：1． 年、月、日各兩位填寫2． 門店名稱3． 收銀員姓名4． 收銀機(jī)臺號5． 開機(jī)時間6． 關(guān)機(jī)時間7． 收銀員號碼8． 各種面值人民幣的數(shù)量9． 各種面值人民幣的金額10． 現(xiàn)金合計金額11． 數(shù)量12． 非現(xiàn)金合計金額13． 現(xiàn)金與非現(xiàn)金的總款額14． 總收復(fù)核總款額15． 收銀員總款額與總收復(fù)核差異（+、）16． 收銀員簽字17． 總收簽字第十二章 收銀的排班國大商城的營業(yè)時間從早上9點到晚上9點，中間沒有任何休息，營業(yè)一天大約在12個小時，已超過一般員工的正常上班時數(shù)（8小時）。15：00中班2人到崗早、中班盤點備用金，早班下班，中班2人繼續(xù)工作，接待銀行第二次取款。13：00銀行取款清點所交金額無誤，由銀行開立單據(jù)，一式三聯(lián)簽字蓋章，銀行收款過程中任何人不準(zhǔn)進(jìn)出現(xiàn)金室。金庫一天的工作程序 時 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 8：30一人到崗到保安部領(lǐng)取鑰匙，開金庫大門，查看交接班記錄 8：35打開保險柜發(fā)放備用金，由收銀員簽字 8：45填寫報表依據(jù)收銀交款單，填寫《每日收銀匯總表》 9：30另一個人到崗預(yù)收款2人同時清點零用金后，開啟大保險柜做貨款匯總工作，100張為一把，5把為一捆。金庫應(yīng)設(shè)有“金庫現(xiàn)金收支本”，對于取出或存入現(xiàn)金的各種行動必須予以詳細(xì)記錄。備注：每天從收銀員處收到的“賣場價格差異登記表”，必須收齊后在第二天早晨交給各部門樓面經(jīng)理，供他們參考。賣場管理員必須把商品品名輸入庫存查詢菜單，找出正確的商品條形碼，并檢查附在其它商品上的條形碼是否正確。 商品品名與系統(tǒng)內(nèi)的品名不同。賣場管理人員必須找出正確的條形碼，或把商品名輸入庫存查詢菜單，并打印出新的條形碼代替舊條形碼。 可能掃描時，商品上沒有任何信息。例如：商品太油膩。 如果條形碼掃描不出，收銀員應(yīng)鍵入商品代碼繼續(xù)交易。然后，賣場管理人員應(yīng)檢查商場中是否還有無條形碼的商品。一旦接到通知，賣場管理人員應(yīng)統(tǒng)一商品的條形碼。如果發(fā)現(xiàn)收款機(jī)上的價格不正確，必須立即報告相關(guān)主管、經(jīng)理做價格更正，并通知采購部寄送一張價格更正單。發(fā)生問題及其解決 如果條形碼上的價格與收銀機(jī)上的不同，樓面管理人員必須查詢“庫存查詢菜單”，并檢查商場里的同類商品，作出更正。如果事情緊急或者樓面管理人員不在，收銀員應(yīng)打內(nèi)線電話匯報問題，由樓面經(jīng)理解決。收銀領(lǐng)班應(yīng)首先為顧客服務(wù)，然后收銀員應(yīng)將出現(xiàn)的問題填寫一張收銀差異登記表，并提交給樓面管理人員來解決商場問題?！辈⒄埉?dāng)班主管協(xié)助刪除顧客選擇不要的商品。2對待顧客漏裝的商品怎么辦？收銀員及時注意提醒并對顧客遺漏商品發(fā)現(xiàn)后做記錄，以便顧客查找。避免出現(xiàn)不必要的麻煩，請您能夠理解。2為什么買這么多商品都不打折? 我們的價格是按最低價位來確定的,只有會員才能享受,所有的會員所享受的利益是一致的所以不能再打折。碰到顧客不排隊結(jié)賬怎么辦？ 耐心向顧客解釋，要求排隊結(jié)款。1結(jié)賬排隊時顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦？Ａ：向顧客道歉并及時聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班，疏散顧客Ｂ：收銀員在接待第一個顧客時，應(yīng)同時對后面說對不起，請您稍候。1收銀員沒有零錢了怎么辦？打開呼叫燈，或舉起示意牌向收銀領(lǐng)班申請零錢。1如果發(fā)現(xiàn)商品沒有條形碼怎么辦？營業(yè)員必須及時檢查貨物有無條碼，及時通知收銀領(lǐng)班（滾軸生查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢問是否可以先結(jié)其它商品。1顧客發(fā)現(xiàn)收銀多收和少收顧客錢時怎么辦？Ａ：及時跟顧客道歉Ｂ：通知領(lǐng)班做差價補(bǔ)償。商品價簽與電腦小票的價格不符怎么辦？向顧客道歉，并由收銀領(lǐng)班帶領(lǐng)顧客進(jìn)賣場核實價格后按最低價格結(jié)算。顧客要求包裝所購買的物品時怎么辦？微笑著告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺結(jié)賬，再麻煩您到前面服務(wù)臺（同時為顧客指明方向），有專人為您打包?！苯Y(jié)款前發(fā)現(xiàn)所購商品的附件不全怎么辦？Ａ：營業(yè)員應(yīng)先向顧客道歉，請顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全；Ｂ：收銀員及時通知滾軸生為顧客更換商品。”顧客要求包裝所購買的物品時微笑的告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺結(jié)帳，再麻煩您到前面的服務(wù)臺（同時比手勢，手心朝上），有專人售賣購物袋?！辈恢绾位卮痤櫩偷脑儐?，或?qū)Υ鸢笡]有把握時遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應(yīng)回答：“對不起，請您等一下，我請店長（或其他主管）來為您解決。其用語為：“是的，我明白您的意思。（當(dāng)顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客的惠顧） 總共元/收您元/找您元。（欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，例如“我馬上去賣場查一下”） 對不起，讓您久等了。只要收銀員能夠友善、熱心的對待顧客，顧客亦會以友善的態(tài)度來回饋收銀員。當(dāng)收銀領(lǐng)班完成兌錢并核實后，兌錢袋應(yīng)盡快送回收銀員處以便服務(wù)顧客。單據(jù)準(zhǔn)備人：需要零錢的收銀員。兌零單 目的：兌零單在收銀員準(zhǔn)備需找給顧客小面額的貨幣時使用。遇節(jié)假日時，則應(yīng)適量增加零用金數(shù)額； 執(zhí)行上述各項零用金兌換作業(yè)時，應(yīng)填寫兌零單，并由指定人員進(jìn)行，兌換時必須經(jīng)過收銀員與兌換人員雙方對點清楚。零用金不足時，不可與其他的收銀臺互換，以免帳目混淆； 欲補(bǔ)充零用金時，切勿大聲喊叫，可利用鈴鐘或廣播的方式請相關(guān)主管進(jìn)行兌換。零用金應(yīng)包括除一百元以外各種面值之紙鈔和硬幣，找零備用金數(shù)額根據(jù)公司營運(yùn)部的規(guī)定（參見關(guān)于收銀機(jī)備零的有關(guān)規(guī)定）執(zhí)行，每臺收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同； 除每日開機(jī)前的零用金外，各國大商城亦須備有足夠數(shù)額的零錢存量，以使在營業(yè)時間內(nèi)，隨時提供各收銀機(jī)兌換零錢的額外需要。誠心的感謝謝謝！歡迎再度光臨！確定顧客沒有遺忘物品；面帶笑容，目送顧客離開。找錢與顧客找您元找出正確零錢。結(jié)算商品總金額，并告知顧客總共元若無他人協(xié)助，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品放入購物車，但是在顧客拿現(xiàn)金付帳時，應(yīng)立即停止手邊的工作。將收銀機(jī)的活動熒幕面向顧客。營業(yè)結(jié)束后的收銀機(jī)管理 結(jié)束營業(yè)后，應(yīng)將收銀機(jī)內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、代用券及各種單據(jù)收回金庫及指定地點放置妥當(dāng)，收銀機(jī)的抽屜則不必關(guān)上，將其打開直到次日營業(yè)時間開始。 收集單據(jù)并將它們與現(xiàn)金袋一起交到現(xiàn)金辦公室。”并帶顧客到另一個收銀機(jī)去； 檢查保證所有的設(shè)備都完好無損，放回原來的存放位置，并取得證明人簽名； 清理收銀臺及周圍區(qū)域； 退出關(guān)閉收銀機(jī)系統(tǒng)； 切斷收銀機(jī)電源。包括： 制服是否整潔，且符合規(guī)定 是否配戴工作牌 發(fā)型、儀容是否清爽、整潔 八、 熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價品、變更售價商品、促銷活動，以及重要商品所在位置。流程總收準(zhǔn)備零用金 收銀員領(lǐng)取并清點hko 點點 不正確 正確收銀員繳回總收核對登錄存入零用金額六、檢查收銀機(jī)?？偸杖藛T需盤點每日零用金。機(jī)臺兌換零用金一律由總收人員負(fù)責(zé)。 零用金每臺收銀機(jī)備500元，百貨每臺收銀機(jī)備700元。規(guī)章 收銀員在上機(jī)臺前向總收人員領(lǐng)取零用金。第六章 上機(jī)前的準(zhǔn)備一、 清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。千萬注意，收入偽鈔不僅使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，更給犯罪分子提供了一個可乘之機(jī)。在收銀過程中，每張面值100元及面值50元的紙幣都必須經(jīng)過識別機(jī)驗證，不可忽略。這是目前識別偽鈔工作中較為有效的方法。橫豎雙號碼：正面采用橫豎雙號碼印刷，橫號碼為黑色，豎號碼為藍(lán)色。陰陽互補(bǔ)對印圖案：正面左下角和背面右下角均有一圓形局部圖案，迎光透視，可以看到背面圖案合并組成一個完整的古錢幣圖案。隱形面額數(shù)字：正面右上方有一裝飾圖案，將鈔票置于眼睛接近平行的位置，面對光源作平面旋轉(zhuǎn)45度或90度角，可以看到面額數(shù)字“100”字樣。手工雕刻頭象：正面主景為毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真、傳神，凹凸感強(qiáng)，易于識別。紅、藍(lán)彩色