退費(fèi)與挽單技巧-文庫(kù)吧資料
2024-08-18 17:21本頁(yè)面
【正文】 認(rèn)調(diào)整科目或下次上課時(shí)間。（2）合理安排學(xué)員上課時(shí)間，課時(shí)預(yù)排工作做早、做好，提前告知學(xué)員、家長(zhǎng)。像排課、請(qǐng)假、通知這類看似簡(jiǎn)單但是又容易出現(xiàn)差錯(cuò)，還會(huì)造成一些惡性影響的細(xì)節(jié)性工作，一定要精細(xì)管理，防患于未然。重視教務(wù)工作我們的服務(wù)是否規(guī)范到位，往往通過(guò)一些細(xì)節(jié)就能充分體現(xiàn)。（2）注意咨詢過(guò)程記錄要完整，把相關(guān)信息全面準(zhǔn)確地傳遞到學(xué)管師和教師；持續(xù)關(guān)注客戶需求。（1）前期簽單必須徹底了解孩子的具體情況，制定合理的課程計(jì)劃。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要共同探討切實(shí)可行的解決方法，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量。（1）增加教師業(yè)務(wù)流程、語(yǔ)言藝術(shù)、溝通技巧，駕馭各類學(xué)員和家長(zhǎng)的技能技巧培訓(xùn)。從長(zhǎng)線來(lái)說(shuō)，就是完善自己，自信、穩(wěn)重、豁達(dá)、這些實(shí)用的品質(zhì)要在平時(shí)悉心注意培養(yǎng)，這是影響力的根源，因?yàn)榧词刮覀兡苎陨妻q，但舉止輕浮，說(shuō)服力也小。如何提高“學(xué)習(xí)管理師”對(duì)家長(zhǎng)的影響力？從短線角度看，學(xué)管師要提高對(duì)家長(zhǎng)的影響力，必須詳盡的掌握情況，學(xué)生的成績(jī)、習(xí)慣、方法、個(gè)性、毛病、特點(diǎn)以及《分析報(bào)告》反映出的情況，此外對(duì)家長(zhǎng)的特點(diǎn)（毛?。┮惨熘?，尤其這些特點(diǎn)、毛病和孩子問(wèn)題的匹配關(guān)系，還有對(duì)問(wèn)題的解決方法也要熟知，這樣在談話時(shí)我們往往能贏得主動(dòng)。在接這類學(xué)生之初，就要和家長(zhǎng)溝通好，家長(zhǎng)的配合內(nèi)容，將責(zé)任的大部分還給家長(zhǎng)，也確實(shí)因?yàn)樗麄兊淖饔貌豢商娲瑫r(shí)建議（或者要求）學(xué)生來(lái)學(xué)大上自習(xí)，用新的學(xué)習(xí)環(huán)境來(lái)緩解學(xué)習(xí)壓力，提高學(xué)習(xí)成效，這一點(diǎn)確實(shí)很有用，不要考慮家長(zhǎng)接送學(xué)生辛苦，注意啊，既然養(yǎng)了孩子，不付出哪行，對(duì)家長(zhǎng)別客氣，他們反而覺(jué)得我們是在為他們考慮，要堅(jiān)信這一點(diǎn)！家長(zhǎng)以學(xué)生厭學(xué)為由提出退費(fèi)，如何挽回？若家長(zhǎng)以學(xué)生厭學(xué)為由提出退費(fèi)，首先我們要理解，這是對(duì)我們管理（輔導(dǎo)）效果的否定，也許家長(zhǎng)真的認(rèn)為自己的孩子冥頑難化，但畢竟我們沒(méi)有起到多大的作用。若是成績(jī)的問(wèn)題，那我們就要深入、全面的研究學(xué)生的情況，首先是試卷的分析，最好進(jìn)行試卷的分析（任課老師參與），輔導(dǎo)丟分的原因，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生配合等方面進(jìn)行分析再結(jié)合試卷得出導(dǎo)致成績(jī)現(xiàn)狀的真實(shí)原因，最好有具體的事例，比如老師講到了哪些重點(diǎn)、考點(diǎn)、解題方法，學(xué)生當(dāng)時(shí)也聽(tīng)懂了，但沒(méi)有很好地在課下練習(xí)鞏固，導(dǎo)致考場(chǎng)上的失誤，這樣有說(shuō)服力；不過(guò)，這項(xiàng)工作我們會(huì)主動(dòng)進(jìn)行，只要月考、期考成績(jī)一出，我們就要主動(dòng)去了解，除了表示關(guān)心，也贏得談話的主動(dòng)，一般就不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)原因退費(fèi)。談話之一，要說(shuō)的教師是很優(yōu)秀的，有諸多成功的輔導(dǎo)經(jīng)歷，我們選派老師也是依據(jù)我們對(duì)學(xué)生情況短時(shí)間的了
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