【正文】 無形磨損 是指生產(chǎn)設(shè)備由于制造部門的工藝和管理水平的提高 ，使生產(chǎn)同樣結(jié)構(gòu)的設(shè)備價(jià)格不斷下降 ， 此類磨損含有 “ 貶值 ” 的意義 。 有形磨損 往往是機(jī)器設(shè)備在運(yùn)行中 ， 其零部件的配合面發(fā)生摩擦 、 震動(dòng)而產(chǎn)生磨損 ， 使零部件的原始尺寸變化 ， 配合不理想 ，精度下降 ， 造成操作維修費(fèi)用較高 。索尼公司每年向市場推出 1000多種新產(chǎn)品 ， 其中 80%是改良產(chǎn)品 。單就產(chǎn)品而言 ， 一方面 ， 索尼公司在一段時(shí)間內(nèi)利用已有的技術(shù)平臺(tái) ， 開發(fā)出不同的 Walkman產(chǎn)品；另一方面 ， 又將其技術(shù)平臺(tái)沿著微型化等技術(shù)軌道不斷地向前推移 ， 開發(fā)出新型的微電機(jī)和體積更小的可充電電池等 ， 實(shí)現(xiàn)了技術(shù)平臺(tái)的升級(jí) 。 （ 2） 小批鑒定 除包括樣品鑒定的內(nèi)容外 ， 應(yīng)重點(diǎn)檢查工藝文件的完整性和工藝裝備的齊全性 ， 并檢查零部件和成品的質(zhì)量 ， 勞動(dòng)生產(chǎn)率 、 消耗定額和穩(wěn)定程度 ， 判明是否已消除了樣品鑒定書中提出的缺陷與要求 ， 最后決定能否投入成批或大量生產(chǎn) 。 主要目的是考驗(yàn)產(chǎn)品的工藝 ， 檢查圖樣的工藝性 、 驗(yàn)證全部工藝文件和全部工藝裝備 ，并對(duì)設(shè)計(jì)圖樣再次進(jìn)行審查修改 。 應(yīng)編寫樣品鑒定書 ， 寫明各種結(jié)論 ， 決定能否進(jìn)行小批試制 。 （ 2） 樣品鑒定 作性能試驗(yàn) ， 如有問題予以及時(shí)解決 ， 直到樣品的各項(xiàng)性能指標(biāo)達(dá)到設(shè)計(jì)要求時(shí) ， 方可組織樣品鑒定 。 Chapter 6 658 管理與企業(yè)管理 新產(chǎn)品的試制與鑒定 1． 樣品試制與鑒定 （ 1） 樣品試制 目的是通過一件或幾件樣品的制造和試驗(yàn) ， 考核產(chǎn)品的結(jié)構(gòu) 、性能和主要工藝 ， 檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可靠性和合理性 。 在實(shí)際工作中 ， 編制的工藝規(guī)程是由產(chǎn)品的生產(chǎn)類型決定的 。 Chapter 6 657 管理與企業(yè)管理 3． 編制工藝文件 （ 1） 工藝文件的內(nèi)容 編制外構(gòu)件 、 協(xié)作件 、 標(biāo)準(zhǔn)件及毛坯明細(xì)表；編制分車間的零件明細(xì)表；設(shè)計(jì)毛坯圖樣 ， 規(guī)定生產(chǎn)條件及編制工藝規(guī)程；擬定產(chǎn)品及零部件的質(zhì)量檢驗(yàn)方法；編制工藝裝備明細(xì)表；計(jì)算各類消耗定額；制定工藝守則或工作指導(dǎo)書 。 生產(chǎn)類型則要考慮生產(chǎn)批量 、 工藝裝備 、 工人技術(shù)水平等因素 。 （ 2） 擬定工藝方案的依據(jù) 新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的繼承性和生產(chǎn)類型 。 （ 2） 工藝性審查 一般包括：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的工藝性審查；零部件設(shè)計(jì)的工藝性審查；審查設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在現(xiàn)有條件下制造和提高工效的可能性等 。 若沒有特殊情況的話 ， 可以驗(yàn)證為最佳生產(chǎn)條件 。 即 A1B1C1，其具體值應(yīng)為：回火溫度 440度 ， 保溫時(shí)間 3分鐘 ， 工件重量 15千克 。 表示表中有四列 ， 最多可安排四個(gè)因素 L9(34) 表示因素的水平數(shù) 表示試驗(yàn)次數(shù) ， 該正交表有 9個(gè)試驗(yàn)組合 表示該表為正交表 Chapter 6 651 管理與企業(yè)管理 表 62 L9(34)正交表 試驗(yàn)號(hào) 1 2 3 4 1 1 1 3 2 2 2 1 1 1 3 3 1 2 3 4 1 2 2 1 5 2 2 3 3 6 3 2 1 2 7 1 3 1 3 8 2 3 2 2 9 3 3 2 1 Chapter 6 652 管理與企業(yè)管理 第四步 ， 進(jìn)行表頭設(shè)計(jì) 第五步 ， 列出試驗(yàn)方案 因素 水平 試驗(yàn)號(hào) 1 回火溫度（ 0C） A 2 保溫時(shí)間(分） B 3 工件重量（千克） C 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 440（ 1） 460（ 2） 500（ 3） 440（ 1） 460（ 2） 500（ 3） 440（ 1） 460（ 2） 500（ 3） 3（ 1） 3（ 1） 3（ 1） 4（ 2） 4（ 2） 4（ 2） 5（ 3） 5（ 3） 5（ 3） 21（ 3） 15（ 1） 18（ 2） 18（ 2） 21（ 3） 15（ 1） 15（ 1） 18（ 2） 21（ 3） 2 1 3 1 3 2 3 2 1 Chapter 6 653 管理與企業(yè)管理 （ 二 ） 試驗(yàn)結(jié)果的分析 第一步，計(jì)算綜合平均值 īA=（ 377+350+326） /3=351 第二步，分析因素的主次 RA=351—333=18 主 ——————次 B； A； C ī īī īīī 351 341 333 377 333 315 346 334 342 R 18 62 12 Chapter 6 654 管理與企業(yè)管理 第三步，選取最佳生產(chǎn)條件 如果試驗(yàn)指標(biāo)要求越大越好 ， 則各因素應(yīng)取對(duì)應(yīng)于試驗(yàn)數(shù)據(jù)綜合平均值最大的水平組合 。 第二步 ， 制定因素水平表 。 在新開發(fā)的產(chǎn)品中必須提高這一部件的彈性指標(biāo) ，現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行正交試驗(yàn) ， 以便找出達(dá)到最佳彈性指標(biāo)的試驗(yàn)組合 。 利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的正交性原理 ， 結(jié)合試驗(yàn)人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ， 科學(xué)地選擇參加試驗(yàn)的各項(xiàng)因素及其水平 ， 合理安排試驗(yàn)方案 ， 選出最佳工藝條件 。 （ 3） 外推式設(shè)計(jì) 利用現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原理和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行外推 ， 設(shè)計(jì)出新規(guī)格的類似產(chǎn)品 。 Chapter 6 646 管理與企業(yè)管理 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 1． 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求 先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性、節(jié)能性 2． 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的程序 （ 1） 編制設(shè)計(jì)任務(wù)書 （ 2） 方案初步設(shè)計(jì) （ 3） 技術(shù)設(shè)計(jì) （ 4） 工作圖設(shè)計(jì) Chapter 6 647 管理與企業(yè)管理 3． 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法 （ 1） 模塊式設(shè)計(jì) 以企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)件 、 通用件和過去生產(chǎn)的零部件為基礎(chǔ) ， 用組合的方式來設(shè)計(jì)新產(chǎn)品；或者在試驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上 ， 設(shè)計(jì)出一系列可互換的模塊 ， 再根據(jù)需要選用不同的模塊與其他部件組合成不同的新產(chǎn)品 。 ③ 探知顧客試用后的反應(yīng) ， 估計(jì)出每個(gè)顧客群體的偏好度 。 （ 3） 產(chǎn)品改進(jìn)決策的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) 如果產(chǎn)品改進(jìn)決策只考慮顧客反應(yīng)的影響 ， 可采用： 產(chǎn)品改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)效果 = 忠誠顧客 、 偶然購買顧客和非顧客對(duì)產(chǎn)品 改進(jìn)的反應(yīng)所帶來的銷售額或利潤的各種影響之和 （ 4） 顧客對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的反應(yīng) ① 首先估計(jì)忠誠顧客 、 偶爾購買顧客和可能使用的非顧客的數(shù)量 。 Chapter 6 645 管理與企業(yè)管理 6． 產(chǎn)品改進(jìn)決策 （ 1） 產(chǎn)品改進(jìn)的類型 明顯改進(jìn) 、 有區(qū)別的改進(jìn)和更差的變化等 。 規(guī)劃程序有線性規(guī)劃和非線性規(guī)劃的最優(yōu)化程序； 啟發(fā)式搜尋程序 是通過確定搜尋規(guī)則來發(fā)現(xiàn)最佳決策 ， 一般是從簡單規(guī)則逐漸到復(fù)雜規(guī)則 。 預(yù)測所需數(shù)據(jù)主要來源于管理層的判斷 、 個(gè)人訪談 、 公司信息來源和競爭分析等方面 。 Chapter 6 644 管理與企業(yè)管理 4． 新產(chǎn)品的營銷研究 （ 1） 營銷研究的框架 新產(chǎn)品的研究問題 、 營銷研究設(shè)計(jì) 、 抽樣 、 數(shù)據(jù)收集 、 數(shù)據(jù)分析 、 研究結(jié)果與解釋等幾個(gè)方面 。 （ 6） 市場試銷數(shù)據(jù) 。 （ 5） 新產(chǎn)品測試數(shù)據(jù) 。 （ 4） 市場利益相關(guān)者數(shù)據(jù) 。 （ 3） 公開的數(shù)據(jù) 。 類比法 是根據(jù)新舊產(chǎn)品之間在理論上或概念上的聯(lián)系及其相似性 ， 進(jìn)行類比推理 ， 獲得新產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的一種方法 。主要有決策分析法 、 決策計(jì)算法 、 德爾菲法和層次分析法等 。 Chapter 6 643 管理與企業(yè)管理 3． 新產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫 （ 1） 主觀估計(jì)數(shù) 。 市場機(jī)會(huì) = 目標(biāo)市場人口數(shù) 對(duì)新產(chǎn)品有購買意向的人口比例 市場機(jī)會(huì) （ 金額 ） = 新產(chǎn)品平均價(jià)格 潛在購買人數(shù) （ 3） 專門子模型的建立 提供了對(duì)工作表模型的見解和看法 。 有助于滿足決策模型的完整性標(biāo)準(zhǔn) 。 Chapter 6 641 管理與企業(yè)管理 新產(chǎn)品開發(fā)的 決策支持系統(tǒng) 1． 新產(chǎn)品決策問題 ——起點(diǎn) （ 1） 新產(chǎn)品是否符合戰(zhàn)略需要 （ 2） 新產(chǎn)品成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么 （ 3） 新產(chǎn)品的市場機(jī)會(huì)如何把握 Chapter 6 642 管理與企業(yè)管理 2． 新產(chǎn)品決策模型 （ 1） 概念模型的建立 目的是為新產(chǎn)品決策提供一個(gè)分析框架 。 （ 4） 產(chǎn)品投放市場 。 （ 3） 市場試銷 。 （ 2） 樣品試用 。 主要工作有： （ 1） 市場分析 。 試驗(yàn)和調(diào)整后要做出總結(jié) ， 交企業(yè)鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定 。 小批試制：目的是考驗(yàn)產(chǎn)品的工藝 ， 檢查圖紙的工藝性 ， 驗(yàn)證全部工藝文件和工藝裝備 ， 并對(duì)設(shè)計(jì)圖紙?jiān)龠M(jìn)行一次審查修改 。 工作量大 ， 費(fèi)用高 。 工業(yè)設(shè)計(jì)是將科學(xué)技術(shù) 、 文化藝術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合 ， 形成三位一體的綜合設(shè)計(jì)產(chǎn)品 。 設(shè)計(jì)任務(wù)書的內(nèi)容包括開發(fā)新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu) 、 特征 、 技術(shù)規(guī)格 、 用途 、 使用范圍 、 與國內(nèi)外同類產(chǎn)品的分析比較 、 開發(fā)這一產(chǎn)品的理由和根據(jù)等 。 可能出現(xiàn)情況：都不開發(fā)；推遲開發(fā)；制造樣品 ， 試驗(yàn)決定取舍；真正較優(yōu)者開發(fā) 。 4． 決策方案和編制設(shè)計(jì)任務(wù)書 產(chǎn)品決策方案 就是根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)的要求 ， 對(duì)未來產(chǎn)品的基本特征和開發(fā)條件進(jìn)行概括的描述 ， 包括主要性能 、 目標(biāo)成本 、銷售預(yù)計(jì) 、 開發(fā)投資 、 企業(yè)現(xiàn)有條件利用程度等 。 （ 2） 市場調(diào)查 要了解國內(nèi)外市場對(duì)產(chǎn)品的需求情況 ， 從而根據(jù)市場需求來開發(fā)新產(chǎn)品 。 包括： （ 1） 技術(shù)調(diào)查 是指調(diào)查有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 ， 預(yù)測未來可能出現(xiàn)的新技術(shù) ， 以便為制訂新產(chǎn)品的技術(shù)方案提供依據(jù) 。 具體有頭腦風(fēng)暴法 、 德爾菲法 、 多學(xué)科小組法等 。 具體有自由遐想法 、 趨勢預(yù)測法 、 假設(shè)方案法等 。 具體有功能組合法 、 問題分析法 、 綜合列表法等 。 水平思考法 、 多維分析法 、 品質(zhì)擴(kuò)展法和弱點(diǎn)分析法等 。 ③ 改進(jìn)新產(chǎn)品 ， 指在原有基礎(chǔ)上采用了某些改進(jìn)技術(shù) ， 使產(chǎn)品的性能有一定程度的提高 。 （ 2） 按創(chuàng)新程度 ① 全新產(chǎn)品 ， 指用新原理 、 新結(jié)構(gòu) 、 新技術(shù) 、 新材料等制成的新產(chǎn)品 ， 有明顯的技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢 。 ② 國內(nèi)新產(chǎn)品 ， 指國外已有 ， 國內(nèi)第一次生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品 。 Chapter 6 633 管理與企業(yè)管理 產(chǎn)品開發(fā) ? 產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 新產(chǎn)品開發(fā)的程序 ? 新產(chǎn)品開發(fā)的決策支持系統(tǒng) ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 產(chǎn)品的工藝準(zhǔn)備 ? 新產(chǎn)品的試制與鑒定 Chapter 6 634 管理與企業(yè)管理 產(chǎn)品創(chuàng)新 1． 新產(chǎn)品 的概念 是指產(chǎn)品在原理 、 用途 、 性能 、 結(jié)構(gòu)和材質(zhì)等方面或某一方面同已有產(chǎn)品相比具有顯著改進(jìn) 、 提高或獨(dú)創(chuàng)的 ， 具有先進(jìn)性和實(shí)用性 ， 能提高經(jīng)濟(jì)效益 ， 有推廣價(jià)值 ， 并在一定的地域范圍內(nèi)第一次試制成功的產(chǎn)品 。 三洋公司管理者深深懂得： “ 后開發(fā)的產(chǎn)品 ，如果在性能上沒有明顯優(yōu)于已經(jīng)上市的同類產(chǎn)品的長處 ， 那么你不僅應(yīng)當(dāng)預(yù)計(jì)到在今后的競爭中必然遭受失敗的后果 ，甚至一開始就應(yīng)考慮是否投產(chǎn)的問題 ” 。 經(jīng)反復(fù)試驗(yàn)和摸索 ， 充分總結(jié)和剖析其他廠家產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn) ， 最后從產(chǎn)品的安全性能 、 使用方便程度以及普通老百姓能夠接受的價(jià)格水平等方面 ， 找到一種比較圓滿的設(shè)計(jì)方案 ， 并試制成功一臺(tái)樣機(jī) 。 （ 3） 并行整合 也稱為同步工程或并行工程，多職能部門并行推進(jìn)，及早溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)消除，縮短創(chuàng)新周期，降低創(chuàng)新成本。 非常適合汽車工業(yè)等產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜 、 工序繁多的行業(yè)中的創(chuàng)新管理 。 缺點(diǎn)：增加了創(chuàng)新成本 ， 延長了創(chuàng)新周期 。 Chapter 6 631 管理與企業(yè)管理 3． 創(chuàng)新階段整合 ——企業(yè)創(chuàng)新過程管理中的關(guān)鍵問題 （ 1） 串行整合