收銀員服務(wù)禮儀-文庫吧資料
2024-08-17 16:43本頁面
【正文】 暫停服務(wù)”工作牌，或指示可代替窗口?！? 耐心聽取意見、態(tài)度中懇、語氣適中 送別：在客戶表示離開之時，先起身指引離開 在門口或電梯口，再次鞠躬致歉?！?結(jié)束語：如是咨詢電話，回答完畢后，要詢問”您對我的回答滿意嗎？”其余情況，應(yīng)以“感謝您致電東方百貨！”做為結(jié)尾。請問您有什么事？” 明白對方來意要有回應(yīng) 如需轉(zhuǎn)接電話“對不起，您稍等，我給您轉(zhuǎn)過去。 接聽電話的禮儀 流程 鈴響三聲之內(nèi)接起 接電話時要用左手，右手備紙、記筆記 報出：“您好，*東方百貨”，如延遲接電話首先要致歉：“對不起，讓您久等了。同時不要接聽手機(jī)或其他電話 7。對客戶提出的建議或意見，要在講電話的同時 在紙上作記錄 5。始終保持微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌 3?！? “對不起，收銀臺不能辦理，請您到柜臺辦理“ 撥打電話的禮儀 流程 ? 準(zhǔn)備向客戶撥打回訪電話的內(nèi)容，并備好紙和筆 撥打電話 問候語：”您好，我是東方百貨的***， 請問***先生/女士在嗎？” ? 敘述正題 結(jié)束語“謝謝您致電東方百貨?！? 致歉用語：“對不起，請您到……辦理。男刮凈胡須 著裝:工作服 佩飾：工號牌 基本儀態(tài) 表情：基本表情――自然真誠 基本儀態(tài) 微笑：一米微笑 眼神：散點(diǎn)柔視 收銀服務(wù)規(guī)范（服務(wù)儀態(tài)） 你是否著短裙落座時雙腿未并攏； 你坐下來時，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊； 你是否把手指一會兒交纏，一會兒互搓，一副心緒不寧的模樣； 你是不是一會兒把手插進(jìn)褲袋里，一會兒把手放到背后交握在一起； 你是不是一邊說話，一邊兩手互搓，一副卑屈、乞求的模樣。 收銀員服務(wù)
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