【正文】 __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】你聽說過“成功五問”嗎？這是專家教給我們控制情緒的有效方法。可是更重要的是，是不斷地復習，不斷地復習，在頭腦中形成印象，形成一種習慣，然后去利用，慢慢地它就演變成為你的一種能力。學到知識很重要，但更重要的還要把它真正地領(lǐng)悟到，然后我們才會把它做到，才會產(chǎn)生一個結(jié)果。如果你處于心靈枯萎的時候，有再多的技巧，再多能力也是發(fā)揮不出來的，所以每個人為滋養(yǎng)心靈要同自己進行很好的溝通。也可以去花時間去靜靜地思考，這都是和自己進行很好自我溝通的一些方法。比如說讀書，它會激發(fā)、促成自己的溝通，那個時候，頭腦的狀態(tài)會變得更好。一個人不管有多忙，每天一定要留出一點時間給自己獨處。還有一個是企業(yè)內(nèi)部的溝通，包括經(jīng)理同員工之間，董事會同總經(jīng)理之間，員工同員工之間。第四個方法：要學會進行良好的溝通一個企業(yè)里，上下級要實現(xiàn)很好的溝通，企業(yè)也要實現(xiàn)外部的溝通。在困難和挑戰(zhàn)到來的時候，他愿意去承擔更多的責任，所以他后來成為這家企業(yè)最大的股東。沃森是個推銷員，一直在各種各樣的地方做銷售，賣過鋼琴，也賣過稻谷，后來他接觸到計算機圖表公司，就開始在這家公司里面洽談合作，當時這個企業(yè)正處在困境中。它的前身叫做計算機圖表公司，生產(chǎn)各式各樣的產(chǎn)品，甚至有一些農(nóng)民用的器具。當企業(yè)遇到問題的時候，誰承擔更多的責任，誰就會獲得更大的成長，誰就會得到更大的空間，誰就會把自己鍛造成為一個優(yōu)秀的企業(yè)的領(lǐng)導人。任何問題后面，一定連帶著一個機會，所以當你在遇到問題的時候，第一個應該說，太棒了，又有一個問題發(fā)生了，因為這個問題發(fā)生，它背后一定有機會，我如何來利用，使用這個問題，才能得到這個很好的一個機會。找到顧客的問題，把顧客的問題解決，你就抓住了一個使消費者投資購買的一個機會。而你永遠注意機會背后的問題，所以你會裹足不前。他的同學聽完之后，非常生氣，說我記得上學的時候，你抄我的作文，你現(xiàn)在給我講，我們兩個的腦部結(jié)構(gòu)不一樣，到底哪里腦部結(jié)構(gòu)不一樣。因為那個董事長每月賺的財富，相當于他的同學工作８５年賺取的財富。危機是什么概念，有人說危機是好事，因為注意到了的危險后面的機會，有人會說是壞事，因為注意到了機會前面的危險。這是一套模式，我們稱它作“成功五問”，從改變你的思想模式，再轉(zhuǎn)變到你的行動模式。你現(xiàn)在應該采取的行動是什么？那個年輕人就說：一是尋求法律上的幫助，二是去買一些書籍，重新建立自信心。你也能夠找到一些在以后的發(fā)展過程中，可以拿過來使用的好方法。從中學到了些什么，這是我們應該記住的?！舻谒木湓挘何覐闹袑W到些什么，以后有哪些錯誤不應該再犯。這是應該面對問題的方法。要用積極心態(tài)來面對，而不是逃避。哪些是該改正的地方，哪些是該避免的地方?！舻诙湓挘涸谶@個事情當中，有哪些事情還不夠完美。圖51 成功五問圖◆第一句話：這件事情的發(fā)生對我有哪些好處。結(jié)果第二天，他的整個人有了很好的改觀。培訓師又說：發(fā)生這件事情，把你能想到的最重要的２０個好處羅列出來。而你缺乏起碼的商業(yè)意識，法律意識，不知道如何去保護自己，所以你被別人欺騙。年輕人同意了他的看法。相對于那些還沒有敲的人，還沒有動手行動的人，雖然你現(xiàn)在敲了８下沒有斷，可是你離成功是越來越近了。那么我們可以看看培訓師做了些什么。原來在來公司前，他辛辛苦苦掙的五萬元錢被他的朋友卷走了，他一直沒能從這件事情的陰影中擺脫出來。那么，如何通過發(fā)問來掌握好你的情緒呢？第一個方法：思考對掌控情緒有很大作用【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【練習】請回答下列回答：1．如何通過很好的發(fā)問，讓你的情緒變得更好？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．你生命當中有哪些很好的事情是值得記憶的？當時你處于非常巔峰狀態(tài)，并且也取得了成就。所以要為你的頭腦，輸入一個很好的知識和內(nèi)容，再進行這樣的儲存。人都有潛意識，就是在頭腦當中有沒有儲存和記憶很好的內(nèi)容。羅賓花了一個半小時的時間，幫助邁克回想某場曾擊敗狄卡洛的比賽場景，分析當時邁克的鍛煉方式、思想狀況、自我激勵的說法以及勝利后的感覺，對各種細節(jié)進行逐一探討。歐布萊恩一直在積極訓練，雖然成績非常好，但他一直不相信自己可以取得金牌，就把目標放在銅牌上，因為有一位好手狄卡洛擊敗他多次，他有些懼怕這個人。很簡單的道理，你先快樂，才容易吸引別人。一個人是先具備成功者的特質(zhì)和習慣，如比較樂觀，這會助他成功。因為他的輸入的內(nèi)容決定了輸出的內(nèi)容，如果輸入的是積極正面的好的事情，就會輸出很好的內(nèi)容。第三個人也告訴他地球是平的，所有的人都告訴他地球是平的，他的頭腦當中接受了一萬次以上的地球是平的這樣的觀念。第四個方法：輸入決定輸出什么叫輸入決定輸出呢？電腦和人腦的原理是一樣的。那人就說：你做兩年，做成苦瓜臉，我還是不要到你的公司工作了。有一個求職人問：我想請問王經(jīng)理，我們這份工作好嗎？王經(jīng)理趕忙說：這份工作真的很好。你就會搜索到所有積極的東西，對你有幫助的東西。問很壞的問題，當然得到很壞的答案。人腦跟電腦是一樣的，就是可以搜索哪些是積極的，哪些是消極的。會發(fā)現(xiàn)所有跟成功有關(guān)的話題、網(wǎng)站、網(wǎng)頁，全部地被搜索出來，可以看到全部與成功相關(guān)的內(nèi)容。但相當多的人不由自主會選擇悲觀，所以必須學會控制自己的注意力以調(diào)控自己的情緒。為什么同樣一件事情，兩個人會有不同的結(jié)論？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】這就是一個注意力的控制問題，把注意力放在問題的不同方面，常常得出不同的結(jié)果，給人產(chǎn)生不同的情緒。調(diào)控注意力和控制攝像機的鏡頭是一樣的，完全可以選取你應該選取的內(nèi)容。世界上從來沒有過完美的公司，也沒有過完美的個人。第二個方法：注意力會影響到人的情緒關(guān)鍵是把注意力放在哪里，注意到的很好的地方，就會得到很好的結(jié)果，如果注意力在不好的地方，你就得到一個很不好的結(jié)果。有一個人情緒不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到他舞廳里面去跳舞，當他跳舞跳到很巔峰狀態(tài)的時候，你開始問他，今天情緒不好是因為什么事情？他正在跳舞，跳得很瘋狂。這個匈奴人說：您雖然穿著魏王的服裝，但是我感覺您的表現(xiàn)不像魏王，我看旁邊的這位，雖然穿著士兵的服裝，卻有一種王者之威。這個匈奴人進到中軍大帳，沒有下跪，也沒有施禮。曹操和他的衛(wèi)兵說，我穿上你的服裝，你換上我的服裝，你坐在我這里，我站在你的旁邊。曹操不想見這個人。像我們常說的身心互動，垂頭喪氣，揚眉吐氣，都是肢體動作在前，心理狀態(tài)在后。比如今天情緒很好，上班感覺很棒，你的肢體動作各方面都表現(xiàn)得非常好，這就是你的思想對外在行為的一個影響。情緒完全是自己主控，人可以在最短時間內(nèi)改變自己的情緒。但保持情緒的巔峰狀態(tài)更重要。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【總結(jié)】情緒控制對企業(yè)員工及企業(yè)都非常重要，巔峰情緒決定了巔峰成就，情緒調(diào)整的速度決定了成功的速度?！揪毩暋堪幢菊n中所講，給自己一個10天的挑戰(zhàn)，讓自己的情緒在10天之內(nèi)保持顛峰狀態(tài)，并通過這項實驗，掌握情緒轉(zhuǎn)化的方法。當你有消極負面的情緒的時候，當你有對你有害的情緒的時候，下定決心，把它轉(zhuǎn)化過來，轉(zhuǎn)化成為對你有利的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你更有行動力的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你人際關(guān)系更好的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你獲得更快速成長的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你達成結(jié)果的情緒。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人。如果遇到同樣的事情，你會可以把它做得很好。人生不如意之事十之八九，同時也意味著人生如意之事還有一二。挫折感便可以轉(zhuǎn)化為成長感。那么人為什么會有挫折感呢？就是本來這件事情可以辦得很好，可是卻辦得不夠好，就開始有挫折感。一些有過情緒問題的人受到啟發(fā)，在學會了情緒控制以后，更加熱情地接受這些觀念和做法,更積極地為自己的人生做一個決定，決定做一個掌控情緒的人，不再被情緒控制。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，因為每個人或多或少，都會有各式各樣、大大小小的心理障礙。在妻子告別時，他告訴妻子他又攻克了一個難關(guān)?！臼吕?3】德國數(shù)學家高斯一生成果累累，其中一個重要原因，就是他非常關(guān)注調(diào)控情緒。情緒由自己來控制情緒控制可以幫助很多人，也可以改變很多人，有很多人情緒方面有問題，但是你知道嗎？情緒完全可以由你自己來掌握。如果你的情緒達到巔峰狀態(tài)，那你會比較容易做出顯示能力的事情。一踩油門，車子開得又快又穩(wěn)。他站在公司打卡鐘面前，還有兩秒鐘就要到下班了。優(yōu)秀的人不是沒有情緒問題，只是一個讓情緒停留多久的問題。他不是不買，只是他還不夠了解，他今天只是跟太太吵架，所以對我發(fā)了一點脾氣，這沒有關(guān)系。但是要正常工作，就要快速地調(diào)整自己的情緒，鎮(zhèn)定自若地去面對一些挑戰(zhàn)和問題。第二個觀念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度一個很成功的銷售冠軍，跟一個根本就賣不出產(chǎn)品的業(yè)務人員，誰的銷售量比較多？當然是銷售冠軍，誰遇到的挫折挑戰(zhàn)比較多？當然也是銷售冠軍。有人受他的激勵，真的走過去了。安東【事例32】激勵大師安東尼人們在生活中總是愿意尋找消極的東西，會直接影響情緒，這是非常不好的習慣。比如說，有一天，你回到家里，氣急敗壞，說我簡直是對這個家庭失去了信心，我覺得簡直是糟透了。你情緒很好的時候，人際關(guān)系會變得很好，你情緒不好的時候，會影響到你的人際關(guān)系。不僅顯示出對未來的信心，而且向全國人民發(fā)出了反恐的號召?！臼吕?1】美國總統(tǒng)小布什，在9領(lǐng)導者應該一直保持巔峰的情緒，以積極的形象和正面的語言溝通來激勵他的下屬。一個人真的想有成就的話，就要有情緒調(diào)控的能力。是一種對人生成功活動具有顯著影響的非智力潛能素質(zhì)。【練習】因為公司要進行戰(zhàn)略改革，最近一段時間你一直負責資料與檔案的整理工作，單調(diào)又乏味，這個時候，你如何體現(xiàn)主人的心態(tài)，又是如何保持工作的熱忱的呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】企業(yè)員工應該具備什么樣的素質(zhì)？一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀念就是做事是為自己做事，在做事的過程中要有極大的熱忱，同時要專心、用心，更要認真，還要對結(jié)果負責，這就是人們常說的為自己的人生負責任。因為你的生活當中，有大部分的時間是和工作聯(lián)系在一起。派克斯，她就是對社會抱有更高期望而決定自己采取這樣大膽的行動。她這個不服從的舉動造成了喧然大波，招來了白人的強烈抨擊，也成為其他黑人學習的榜樣，結(jié)果掀起了隨后的民權(quán)運動，使美國人民的良知普遍覺醒，為平等、正義和機會重新界定出不分種族、信仰和性別的法律。所以每個人要對自己的人生負責任，對自己的人生產(chǎn)生的結(jié)果負責任。所以你要對一件事情的結(jié)果負責，最重要的是，你首先要對你的思想和態(tài)度負責，因為思想不同，態(tài)度不一樣，下的決定也不一樣。一個人的成就，取決于他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強，下決定的能力也是越練越強。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動。人們感到很奇怪，別人只是幫他揀1元錢，他卻給了100元，為什么？李嘉誠說，這一塊港幣，如果不把它揀起來，它可能掉到水溝里面，這個社會財富就會流失掉，所以我們不能讓人們已經(jīng)創(chuàng)造出來的財富和價值，讓它流失掉，那個門衛(wèi)不僅知道珍惜財富，還懂得幫助別人，應該獎勵。在他彎腰要揀的過程中，一個門衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來，并交給了李嘉誠?！臼吕?2】李嘉誠有一次在回辦公室的路途當中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過，滾到車子下面。圖21 “神奇之鑰”實驗過程以智慧來使用這把神奇之鑰，而且是為了達成有價值的目標，那么它必將為你帶來持久的幸福與成就。并在想像中假設目標實現(xiàn)后的情景，它將很快轉(zhuǎn)變成一幅美好而深刻