【正文】 融合，體現(xiàn)“品牌”的真正價值。中旅是一個大品牌，口岸是一個地名，二者之間的結(jié)合是長期的歷史原因造成的。品牌宣揚的感覺、利益、氛圍、環(huán)境、身份、地位、品質(zhì)等都是消費者獲得尊重、體驗和快樂的源泉，否則，單純地產(chǎn)品觀念是不符合時代的發(fā)展和消費者的要求的。前者是一個長期的品牌維護(hù)，后者是一個品牌的前期建設(shè)，二者缺一不可。所以，我們通過我們的品牌傳播，發(fā)現(xiàn)并建立消費者數(shù)據(jù)庫，及時將產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和節(jié)假日甚至消費者的生日一份意外的驚喜送給消費者，試想，如果我們的服務(wù)能做到這種程度，消費者難道不會成為我們忠實的品牌支持者嗎？可能我們會為此付出很多的人力和物力，但是我們所花費的一切都是有的放矢，絕對比那些連消費者都不知道在那里的廣告作用和費用要小的多。一位對品牌不滿意的顧客會影響到25個潛在顧客的購買意向；一個對品牌滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少會有一筆生意成交?；谏鲜龅拿?，企業(yè)要把品牌的觀點融合到日常的銷售工作中，充分利用公司和各地合作伙伴的資源，就能用比較經(jīng)濟(jì)的手段來掀起品牌攻勢。品牌是戰(zhàn)略問題，銷量是戰(zhàn)術(shù)問題，如果戰(zhàn)略錯了，無所謂戰(zhàn)術(shù)上的對與錯。的確，這個話題對于許多銷售經(jīng)理來說，似乎是一根救命稻草，但是，與此同時的結(jié)果是品牌不做了，銷量更小了。有人認(rèn)為通過品牌做銷量是“富人的游戲”，實際上許多企業(yè)都想通過做品牌來提升銷量，結(jié)果卻使許多企業(yè)大傷了元氣。產(chǎn)品的長遠(yuǎn)發(fā)展與短期的成效是市場部門與銷售部門不同的職責(zé)，但是方向卻必須一致！要提高品牌的生命力，只有從提高企業(yè)的推銷能力上入手，扎扎實實地做銷售的基礎(chǔ)工作。五、品牌的勝利 品牌塑造是一個長期的過程，一般來講，公司的市場部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的長遠(yuǎn)發(fā)展，而銷售部門只負(fù)責(zé)短期的銷售成效。這才是真正的旅游——“發(fā)現(xiàn)最真的┅┅”，就是“發(fā)現(xiàn)最美的┅┅”，就是“發(fā)現(xiàn)最好的┅┅”，于是，口岸中旅的品牌個性與游客的真情感受，真心地碰撞，真誠地溝通，真實地感受，真正地融合，達(dá)到一個至臻至美的境地。發(fā)現(xiàn)真精彩——漂亮的東西不一定昂貴，只有最真的事物才能永久的刻骨銘心。旅游的最大快樂，是我們在相同的旅程中，發(fā)現(xiàn)了許多鮮為人知的風(fēng)景，不被常人發(fā)現(xiàn)的美麗；發(fā)現(xiàn)了自我在旅游中的真性情，那些掩沒在歲月風(fēng)雨中的往事與傳說，那些在高山古剎中回蕩的傳奇，那些在現(xiàn)代與歷史中糾纏不盡的異國風(fēng)情，那些在江海湖泊中蕩漾的自然淳樸。 綜上所述，我們結(jié)合旅游的真諦，針對口岸中旅目前的品牌狀況和市場競爭環(huán)境，我們給2003口岸中旅品牌傳播的核心定位是——發(fā)現(xiàn)，主題廣告語是“發(fā)現(xiàn)世界真精彩”。并且軟硬件要同時抓，特別強(qiáng)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量及管理水平，因為它們往往直接影響旅游產(chǎn)品力的強(qiáng)弱。這個產(chǎn)品的概念包含了三層涵義，即：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。旅游城市、企業(yè)及旅游目的地只有充分認(rèn)識自己的資源、區(qū)位、文化等優(yōu)劣勢，靈活運用整合營銷理論，有的放矢地整合各種旅游營銷手段，才能最終在市場競爭中立于不敗之地。 要形成旅游市場競爭力，強(qiáng)化旅游銷售力，運用整合營銷傳播理論將是至關(guān)重要的。近年國內(nèi)著名旅游目的地也開始注重形象建設(shè)：如威海：人類最適宜居住的地方，黑龍江：冰雪世界，成都：天府之國，桂林山水甲天下等等。國際上一些著名的城市都有自己獨特的和不可替代的形象，如威尼斯是水城，慕尼黑是啤酒城，巴黎是藝術(shù)之都，曼谷被稱為“天使之都”，紐約是“聯(lián)合國之都”，維也納是“音樂之都”，巴格達(dá)是“一千零一夜”的故鄉(xiāng)，美國愛達(dá)荷州的波卡特洛市把自己定位為“微笑之都”，還每年舉辦一次微笑節(jié)等等，既在世界人民面前樹立了自己的旅游形象，又張揚了城市個性，起到了畫龍點睛的效果。香港———“東方之珠”，每過幾年就推出一個主題，成功地吸引了大量西方國家的旅游者。1 如何結(jié)合品牌規(guī)劃進(jìn)行營銷戰(zhàn)術(shù)調(diào)整？1 如何結(jié)合品牌成長確定口岸中旅的“軍備競賽”計劃？1 如何利用口岸中旅現(xiàn)有的品牌資源充實未來的品牌規(guī)劃？1 怎樣對口岸中旅進(jìn)行品牌化的從廣告、促銷、公關(guān)、銷售管理、企業(yè)文化、員工培訓(xùn)等方方面面進(jìn)行整合？1 口岸中旅打造“品牌”要分幾個戰(zhàn)略階段？1 口岸中旅品牌戰(zhàn)術(shù)如何制定？如何實施？時間、范圍、條件、執(zhí)行人員、物質(zhì)條件等怎樣準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)？1 如何利用口岸中旅品牌的發(fā)展和成長對口岸中旅的品牌資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理？最終使口岸中旅品牌資產(chǎn)產(chǎn)和有形資產(chǎn)相結(jié)合，建設(shè)口岸中旅的發(fā)展平臺？1 怎樣建立品牌管理系統(tǒng)，確保口岸中旅品牌的順利發(fā)展？面對可能出現(xiàn)的各種危機(jī)進(jìn)行有效的預(yù)防的緩解？四、傳播主題定位——發(fā)現(xiàn)世界真精彩由于旅游業(yè)在時間和空間二方面的全面發(fā)展，旅游品牌形象已成為旅游勝地競爭生存的重要因素。做品牌如同一次旅行，從起點到終點，選擇哪條線路，選擇哪種交通工具，這都需要品牌經(jīng)營者從企業(yè)建立之日起便要兢兢業(yè)業(yè)自始自終地維護(hù)。這或許跟公司前期的宣傳策略有關(guān)。但是，口岸中旅自身品牌一直相對比較模糊，雖然有很高的知名度，但是相對其他知名旅行社，沒有絕對的優(yōu)勢?？诎吨袊眯猩?002年，加快旅游業(yè)務(wù)流程的更新改造，首家花巨資引進(jìn)了旅游管理軟件，使企業(yè)內(nèi)部和中國及世界各地的服務(wù)供應(yīng)商建立了網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，在深圳市的各個區(qū)建立了16個營業(yè)部，形成了四通八達(dá)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近年來，經(jīng)過改革創(chuàng)新，嚴(yán)格管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益顯著提高，連續(xù)多年被評為國家旅行社行業(yè)“百強(qiáng)企業(yè)”，全國中旅系統(tǒng)“中旅杯競賽先進(jìn)單位，為“廣東旅游爭光”先進(jìn)單位，深圳市優(yōu)秀旅行社，深圳市文明企業(yè)。三、口岸中旅面臨的問題深圳市口岸中國旅行社，成立于1950年，主要經(jīng)營國內(nèi)公民國內(nèi)游、出國游，港澳游以及外國人、華僑、外籍華人、港澳臺同胞來中國大陸旅游觀光等業(yè)務(wù)，設(shè)有代訂機(jī)票、船票、車票、酒店、過境服務(wù)、各種簽證等服務(wù)。 如何將短期利益與長期品牌有機(jī)地結(jié)合，這關(guān)系到深圳旅行社今后的命運。消費者之所以選擇一家旅行社，在價格空間不大的前提下，歸根到底是旅行社的品牌。 深圳旅行社除了資金規(guī)模之外，沒有哪一家具有絕對的競爭優(yōu)勢。這就讓許多中小型旅行社甚至非法的野馬旅行社有了可乘之機(jī)。 從小環(huán)境來看：深圳市旅游業(yè)的發(fā)展正受到前所未有的重視，市、區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問旅游工作，明確提出要加快旅游業(yè)發(fā)展，并親自抓重點旅游項目的建設(shè)；市政府制定實施多項扶持旅游發(fā)展的政策措施；社會各界和各行業(yè)、各部門越來越重視、關(guān)注、支持旅游業(yè) 的發(fā)展；市民的旅游意識進(jìn)一步加強(qiáng)；另外，深圳的地域優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、城市大環(huán)境優(yōu)勢和20年來積聚的旅游產(chǎn)業(yè)資本優(yōu)勢都還蘊藏著巨大的潛能，可以說，我市旅游業(yè)“十五”期間的發(fā)展?jié)摿涂臻g還很大。從大環(huán)境來看：世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，國際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易將進(jìn)一步回升，旅游業(yè)正被各國政府作為21世紀(jì)的重點產(chǎn)業(yè)和重要增長點加以重視；國際上普遍看好中國旅游業(yè)的發(fā)展，世界旅游組織預(yù)測，到2020年，中國將成為世界上第一位旅游接待大國、第四位客源輸出國，這些都將有利于我市國際客源市場的進(jìn)一步增長。二、深圳市旅游市場分析 深圳市旅游業(yè)的發(fā)展還存在諸多制約因素，旅游業(yè)的改革開放程度還不深，旅游企業(yè)的實力還不足以應(yīng)對入世后面臨的激烈的國際競爭；旅游法規(guī)還不完善，旅游市場秩序還有待進(jìn)一步規(guī)范等。地接社也要在第一時間協(xié)同配合落實旅游操作層面的價格落定。核心需求點一定，即全面展開具體的策劃工作，文案、設(shè)計都要開前期的行前規(guī)劃創(chuàng)意會，預(yù)先盤點每一處