【正文】 彩票、公交卡充 值繳費等業(yè)務(wù)辦理功能。4）支持商品在線咨詢管理功能。2）支持添加網(wǎng)站使用幫助。4）支持查看商城單一會員消費情況統(tǒng)計。2）支持按時間段查看商品的銷售量、銷售額及銷售利潤統(tǒng)計。2）支持物流地址選擇、物流配送商選擇，并自動計算出物流費用，同時將物流 費用累加到商品價格上得出匯總價格。其中訂單狀 態(tài)包括未付款訂單、已付款訂單、配貨中訂單、已發(fā)貨訂單、已完成訂單、申請退款 訂單、已退款訂單。5)可設(shè)置是否自動確認訂單，如果不自動確認，則顧客下單后需要后臺確認訂單 手工操作后才能付款。3）支持訂單打印，訂單中包括買家姓名、地址、聯(lián)系方式、商品名稱、數(shù)量、 價格以及賣家的名稱、地址和聯(lián)系方式等信息。23訂單管理1）商家登錄后臺管理自己產(chǎn)品的訂單。3）支持會員通過積分、交易量、交易額滿足點數(shù)后自動升級。會員管理1）在本商家處購買商品的會員的統(tǒng)計和分析功能。12） 的版面顯示。10）支持添加自定義多個商品列表。8）支持添加商品供貨商，以方便發(fā)貨管理。6）商品可選擇是否在前臺顯示為推薦商品、最新商品、熱賣商品、特價商品等。4）支持會員發(fā)布商品評論，商家可以在后臺管理回復評論。3)可添加商品的詳細信息，包括商品標題、關(guān)鍵字、各種屬性、庫存數(shù)量、生產(chǎn) 日期、商品圖片、使用說明等信息。商家后臺管理 基本管理1）支持商品分類、刪除、轉(zhuǎn)移、下架。19，可通過統(tǒng)計會員好評數(shù)、銷售量等提升商家能力等級，針對商家違規(guī)、投訴等進行降權(quán)或減低等級，可以采用類似淘寶的等級制度。按鈕上設(shè)置時 間倒數(shù)功能。：服務(wù)條款是商戶在注冊時必須閱讀的文件。平臺對商家的管理（包括加盟商名稱、機構(gòu)代碼、法人代表、聯(lián)系電話、 地址、加盟形式、所在區(qū)縣等）的錄入、修改、查詢，可以查看商戶的商品質(zhì)量、信 用等級、優(yōu)惠信息等；商家注冊信息通過平臺管理員審核通過才能顯示。商戶配送方式信息：商戶號、商戶配送方式（自配送、經(jīng)營單位指定配送、平臺 統(tǒng)一配送）、提貨方式（商戶發(fā)貨、配送單位自?。?。商戶信息生成二維碼，支持線下掃二維碼查詢商戶信息，便于線下線上互動。 商戶信息 包括：商戶基礎(chǔ)信息、商戶結(jié)算標準信息、商戶配送方式信息、商戶位置信息。商戶包括在平臺提供產(chǎn)品銷售的產(chǎn)品提供商和通過平臺提供服務(wù)的服務(wù)提供商。郵政客戶管理 本地生活服務(wù)平臺需管理郵政現(xiàn)有的客戶資源，客戶通過該平臺預(yù)約服務(wù)、自助辦理 業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)辦理進度，還可以查詢積分、進行積分兌換等。：即市公司管理員，添加成為系統(tǒng)管理員角色的人員具有對本 市會員和管理員進行增刪查改、管理員的角色分配、系統(tǒng)監(jiān)控和維護等權(quán)限。：凡是添加成為VIP會員角色的會員具有注冊、修改、密碼管理、 注銷、積分權(quán)限、加盟商戶優(yōu)惠權(quán)限。：可以對不同的角色設(shè)置不同的權(quán)限功能。角色管理根據(jù)不同的會員所具有的相同權(quán)限歸集為同一角色，以便與會員權(quán)限的分配與管 理.。：對本區(qū)域的會員增刪查改、會員角色分配、費用結(jié)算、商家和商 品審核。權(quán)限管理具備基本的權(quán)限增刪查改功能，根據(jù)不同的會員設(shè)定不同的權(quán)限，具有低級權(quán)限 的會員不能訪問高級權(quán)限的功能。會員信息的使用包括：發(fā)送促銷短信、發(fā)送E_Mail通知、發(fā)送會員調(diào)查函（生 成混合信函訂單）、郵寄禮品（生成商品訂購訂單）等。會員ID查詢是指會員通過提供正確的會員姓名、電話等信息獲取自己的會員ID， 主要為自動注冊會員提供服務(wù)。會員基礎(chǔ)信息查詢、會員積分信息查詢、會員交易信息查詢是指會員通過提供正 確的會員ID或會員登錄會員名和會員密碼，查詢?yōu)g覽會員基礎(chǔ)信息、會員積分信息 和會員交易信息，并可通過會員交易信息中的記錄信息自動關(guān)聯(lián)查看訂單信息；會員 在會員基礎(chǔ)信息瀏覽過程中還應(yīng)可以對會員基礎(chǔ)信息進行修改和會員注銷。18會員積分信息和交易信息的合并：在會員可同時提供甲、乙兩個會員的會員ID、會員姓名、會員密碼時可對甲、 乙兩個會員的積分信息和交易信息進行合并，即：將乙會員的積分信息和交易信息完 全轉(zhuǎn)移到甲會員身上，積分累加，交易信息轉(zhuǎn)移到甲會員身份（但需標注原會員ID）； 會員積分信息和交易信息的合并過程必須全額轉(zhuǎn)移，不進行部分轉(zhuǎn)移。 會員交易統(tǒng)計信息：會員交易統(tǒng)計信息的變更同積分管理類似，在交易達成時進行變更，主要包括交易筆數(shù)和金額，可按月進行記錄。 會員積分信息的刪除：會員積分信息的刪除由會員信息刪除引發(fā)，單獨對會員積分信息清零或初始化，通過會員積分信息的人工調(diào)整實現(xiàn)。 會員積分的充值和消費：會員積分的充值在交易達成（即訂單完成）時實現(xiàn)，積分增長總值增加、積分余額增加，記錄充值積分變更記錄； 會員積分消費在交易申請（即訂單提交）時實現(xiàn)，積分增長總值不變、積分余額減少，記錄消費積分變更記錄；如交易無法達成，在交易終結(jié)（即訂單作廢）時，積 分增長總值不變、積分余額增加，記錄消費沖正積分變更記錄；會員積分在退貨交易過程中也要對會員積分進行沖減，積分增長總值減少、積分 余額減少，記錄充值沖正積分變更記錄；會員積分的充值和消費也可由平臺后臺操作員按條件批量進行。 會員積分變更記錄：包括會員ID、積分變更方向、積分變更值、積分變更后余額、積分變更時間、積分變更渠道、積分變更業(yè)務(wù)代碼、積分變更關(guān)聯(lián)訂單號、積分 變更原因。會員信用得分：按百分制對會員信用進行評分管理，分數(shù)越高意味信用度越好；會員信用得分與會員消費記錄相關(guān)，也與會員積分相關(guān)，會員拒付、拒收行為根據(jù)不 同原因都可作為信用扣減依據(jù)；信用得分扣減／增加可在訂單處理中手工設(shè)定，也可 獨立手工處理；會員信用得分的變更應(yīng)記錄會員信用得分變更記錄信息（會員ID、 變更日期時間、信用得分變更方向、變更后信用得分、變更操作渠道、變更原因）。會員積分信息管理會員積分信息包括：會員 ID、會員等級、會員信用得分、會員積分、會員積分 最后變更時間、會員等級變更記錄、會員信用得分變更記錄、會員積分變更記錄。如查看刪除商品需要有一個提示頁面。查看賬戶余額應(yīng)具備充值功能（充值不能直接顯示金額，可通過等價的幣顯示）和提款功能（此處需考慮提現(xiàn)規(guī)則，包含提現(xiàn)次數(shù)和手續(xù)費），并能查看自己的消費詳情。被推薦人消費時，推薦人獲得的積分可自動累加到推薦人賬號上。 推薦人功能 為了更快的增加會員數(shù)量，添加會員推薦功能，通過會員推薦其他人加入的方式，擴大會員數(shù)量。會員基礎(chǔ)信息的修改會員基礎(chǔ)信息的修改可由會員通過網(wǎng)站、移動端自主修改，也可由會員委托網(wǎng)點 操作員或11185 操作員通過相應(yīng)會員信息修改業(yè)務(wù)處理進行修改。會員基礎(chǔ)信息的批量導入可以由網(wǎng)點操作員、11185操作員或網(wǎng)站、移動端后臺 操作員通過上傳標準格式的文件實現(xiàn)自動注冊登記，上傳文件應(yīng)包括會員基礎(chǔ)信息各 項，無內(nèi)容項為空或特殊約定字符串。會員基礎(chǔ)信息的采集記錄 可分為單筆采集記錄和批量導入兩種方式。會員可以修改自己的密碼，還可以和手機、郵箱綁定，提高密碼安全強度。會員登錄會員輸入會員、密碼、驗證碼（第一次輸入賬號失敗后顯示驗證碼）之后，驗證會員信息的真實合法性，驗證成功后自動判斷會員類型與等級，根據(jù)權(quán)限顯示相應(yīng)的 界面。 會員注冊信息包括會員名（必填）、密碼（必填，密碼長度為 6~20 字節(jié)，不能是純數(shù)字，可實時判斷密碼安全等級，以便提醒會員使用較強的密碼，密碼保護問題設(shè)置、密碼不能以明文顯示）、會員身份選擇（必填，包括普通會員、VIP 會員、自郵一族 會員、商家、渠道商、平臺管理員、區(qū)縣管理員，根據(jù)不同的角色顯示不同的應(yīng)填信 息。時間數(shù)到零，會員（用戶）點擊我已閱讀此條款并同意相關(guān)規(guī)定，才能進入 下一步操作。平臺需要提供服務(wù)條款的增 刪查改功能，為了確保會員（用戶）閱讀完服務(wù)條款，需要設(shè)置停留時間十秒以上， 按鈕上顯示“為了更好的使用平臺功能，請仔細閱讀服務(wù)條款”。 會員管理的內(nèi)容： 會員管理的內(nèi)容包括：會員基礎(chǔ)信息、會員積分信息（包括會員信用信息和會員等級信息）、會員交易信息。會員的定義：會員是指經(jīng)會員申請或確認會員身份屬性的，通過郵政生活服務(wù)平臺進行業(yè)務(wù)交 易消費和信息發(fā)布的個人或團體。 對本支局經(jīng)營廣告的管理：廣告的受理、審核、制作與發(fā)布的工作。 工作內(nèi)容包括： 訂單受理、訂單處理、開據(jù)發(fā)票、發(fā)貨處理、退貨處理、缺貨處理、退款處理、投遞確認反饋信息、客服中心的工作； 業(yè)務(wù)管理：本支局經(jīng)營商戶、商品的審批及管理。郵政生活服務(wù)平臺的宣傳與營銷活動。區(qū)縣平臺運營中心負責區(qū)縣生活服務(wù)平臺業(yè)務(wù)的經(jīng)營。 區(qū)縣賬務(wù)處理中心負責區(qū)縣郵政生活服務(wù)平臺財務(wù)處理（如會計賬戶設(shè)置）的有關(guān)規(guī)定，完成郵政 生活服務(wù)平臺財務(wù)處理及會計核算工作。 負責完成與本區(qū)縣經(jīng)營部門電子商務(wù)交易的付款清分結(jié)算工作。設(shè)置在區(qū)縣局電子商務(wù)公司和專業(yè)局。市業(yè)務(wù)處理中心：在市業(yè)務(wù)處理中心的指導下，負責落實具體業(yè)務(wù)處理。 市結(jié)算中心：與市結(jié)算中心聯(lián)絡(luò)。 訂單投遞局：根據(jù)訂單處理局及投遞地址，設(shè)置訂單投遞局或配送局。 訂單處理局：根據(jù)商品及訂單情況，選擇處理局，將訂單發(fā)送至處理局，如果訂單處理局無法進行處理，可將訂單反饋給上級業(yè)務(wù)處理中心，由處理中心再進行處理。 對本區(qū)縣經(jīng)營廣告的管理：廣告的受理、審核、制作與發(fā)布的工作。業(yè)務(wù)管理：本區(qū)縣經(jīng)營商戶、商品的審批及管理。各區(qū)縣專業(yè)的業(yè)務(wù)處理中心應(yīng)設(shè)在各區(qū)縣專業(yè)局；郵政 生活服務(wù)平臺經(jīng)營的生活服務(wù)平臺業(yè)務(wù)及信息服務(wù)的業(yè)務(wù)處理可設(shè)在區(qū)縣電子商務(wù) 公司；系統(tǒng)維護可設(shè)在信息技術(shù)局。區(qū)縣業(yè)務(wù)處理中心負責完成區(qū)縣經(jīng)營的電子商務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)處理工作。4. 負責片區(qū)郵政生活服務(wù)平臺的維護。2. 承擔片區(qū)生活服務(wù)平臺業(yè)務(wù)管理部門工作。片區(qū)郵政局和專業(yè)局會計核算部門負責。5. 負責本片區(qū)郵政生活服務(wù)平臺結(jié)算的管理工作。3. 負責完成與本片區(qū)經(jīng)營部門電子商務(wù)交易的付款清分結(jié)算工作。 結(jié)算中心主要工作有:1. 負責完成本片區(qū)郵政生活服務(wù)平臺業(yè)務(wù)交易的會員付款（上門收款、網(wǎng)點收 款）的對帳。片區(qū)結(jié)算中心對網(wǎng)點收款、上門收款的情況負責完成郵政生活服務(wù)平臺業(yè)務(wù)的單據(jù)與現(xiàn)金對 帳，以及資金的清分結(jié)算。如：網(wǎng)點收款情況只有在網(wǎng)點反饋收款信息后，才能進行發(fā)貨、配送和投遞；上門收款情況，應(yīng)先發(fā)貨，配送，投遞時收款，并將收款情況通知全市結(jié)算中心。5. 倉儲點：根據(jù)訂單及處理局情況，聯(lián)絡(luò)倉儲點進行配貨、進貨、出貨處理。3. 訂單受理局：根據(jù)訂單情況，確定受理局。聯(lián)絡(luò)對象：1. 會員：如收到訂單與會員進行電話溝通的工作、客服中心的工作等。3. 商品信息維護及管理：商品信息的維護管理（如：商品價格的修改、優(yōu)惠等）， 營銷策略的執(zhí)行與處理。工作內(nèi)容包括：1. 訂單受理、訂單處理、異地訂單處理、開據(jù)發(fā)票、發(fā)貨處理、退貨處理、缺 貨處理、退款處理、投遞確認反饋信息處理、客服中心的工作。片區(qū)業(yè)務(wù)處理中心的職 能可設(shè)在各片區(qū)專業(yè)局和片區(qū)電子商務(wù)公司。8. 負責全市郵政生活服務(wù)平臺業(yè)務(wù)管理：如郵政生活服務(wù)平臺業(yè)務(wù)處理規(guī) 則的制定、區(qū)縣電子商務(wù)工作指導與管理、商家經(jīng)營范圍的審批等。5. 市郵政生活服務(wù)平臺的信息維護；6. 負責市門戶網(wǎng)站、移動端模版維護、信息維護、發(fā)布、商品發(fā)布。3. 郵政生活服務(wù)平臺的宣傳與營銷活動。市平臺運營中心1. 負責全市郵政生活服務(wù)平臺業(yè)務(wù)的經(jīng)營。市財務(wù)處理中心負責制定郵政生活服務(wù)平臺財務(wù)處理（如會計賬戶設(shè)置）的有關(guān)規(guī)定，完成郵政 生活服務(wù)平臺財務(wù)處理及會計核算工作并定期做好內(nèi)部審計。 負責郵政生活服務(wù)平臺的清分結(jié)算管理工作。負責完成區(qū)縣局生活服務(wù)平臺業(yè)務(wù)交易的會員付款（銀聯(lián)、上門收款、網(wǎng)點收款、 電話銀行）的對帳、清分結(jié)算工作。市結(jié)算中心負責完成郵政生活服務(wù)平臺業(yè)務(wù)的單據(jù)與現(xiàn)金對帳，以及資金的清分結(jié)算。如購買機票，郵政生活服務(wù)平臺受理的信息，應(yīng)傳遞給處理局。如：匯款支付情況，只有在結(jié)算中心反饋匯款已到信息，才能發(fā)貨、配送和投遞。 倉儲點：根據(jù)訂單、庫存及處理局情況，聯(lián)絡(luò)倉儲點進行配貨、進貨、出貨處理。 訂單受理局：根據(jù)訂單情況，確定受理局。對廣告的管理：廣告的受理、審核、制作與發(fā)布的工作。會員管理：如VIP會員的管理，會員維護等。 商品信息維護及管理：商品信息的維護管理（如：商品上新，價格的修改、優(yōu)惠等），積分管理，營銷策略的執(zhí)行與處理。各專業(yè)的業(yè)務(wù)處理 中心應(yīng)設(shè)在各專業(yè)局；郵政生活服務(wù)平臺經(jīng)營的生活服務(wù)平臺業(yè)務(wù)及信息服務(wù)的業(yè)務(wù) 處理設(shè)在市電子商務(wù)公司；系統(tǒng)維護設(shè)在信息技術(shù)局。區(qū)縣中心應(yīng)設(shè)有如下機構(gòu)：區(qū)縣業(yè)務(wù)處理中心、區(qū)縣結(jié)算中心、區(qū)縣會計部門、 區(qū)縣平臺運營中心。2業(yè)務(wù)功能模塊需求為使郵政生活服務(wù)平臺能正常的運行，需要設(shè)置市中心、片區(qū)中心、區(qū)縣中心三 級管理架構(gòu)：市中心應(yīng)設(shè)有如下機構(gòu)：市業(yè)務(wù)處理中心、市結(jié)算中心、市賬務(wù)處理中心、市平 臺運營中心。郵政生活服務(wù)平臺與各應(yīng)用系統(tǒng)之間需要進行數(shù)據(jù)交換，對與郵政內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng) 的數(shù)據(jù)交換接口統(tǒng)稱為應(yīng)用接口，包括：代收代繳系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、自郵 一族系統(tǒng)、集郵系統(tǒng)、郵政物流系統(tǒng)、郵政生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)和指揮調(diào)度系統(tǒng)、郵政速 遞系統(tǒng)、名址庫、郵政業(yè)務(wù)量收系統(tǒng)、郵政電子商務(wù)信息系統(tǒng)。支持預(yù)付卡、銀聯(lián)、支付寶、財付通、 虛 擬賬戶等在線支付方式。每天營業(yè)開始時機構(gòu)要在操作平臺登錄系統(tǒng)是進行簽到操作，營業(yè)9結(jié)束后退出系統(tǒng)時機構(gòu)進行簽退操作。是指基于手機和平板的移動應(yīng)微信公眾用和服務(wù)平臺。指通過郵政生活服務(wù)平臺受理業(yè)務(wù)的途徑，包括便民服務(wù)站、三農(nóng)服務(wù)站、11185 客戶服務(wù)中心、各區(qū)縣網(wǎng)點和自助終端。通過打折（團購，如GroupOn）、提供信息、 服務(wù)（預(yù)定，如Opentable）等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將 他們轉(zhuǎn)換為自己的線下會員。2. O2OO2O，全稱OnlineToOffline，又被稱為線上線下電子商務(wù)，區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、 B2B、C2C等電子商務(wù)模式。郵政生活服務(wù)平臺是郵政