【正文】 6（一）中小型物流公司崗位設(shè)計(jì) 7（二）大中型物流公司崗位設(shè)計(jì) 8第二章 物流管理規(guī)劃與計(jì)劃細(xì)化執(zhí)行與模板 9一、物流市場調(diào)研流程工作流程 9二、物流管理規(guī)劃執(zhí)行工具 10（一）物流市場調(diào)查實(shí)施計(jì)劃表 10（二）競爭對手市場情況調(diào)查表 11（三）物流市場需求預(yù)測調(diào)整表 12（四）物流項(xiàng)目開拓調(diào)查分析表 12三、物流工作計(jì)劃制定執(zhí)行工具 13（一）部門月份重點(diǎn)工作計(jì)劃表 13（二）工作計(jì)劃執(zhí)行記錄反饋表 13（三）物流工作計(jì)劃商討通知書 14第三章 市場拓展管理細(xì)化執(zhí)行與模板 15一、客戶調(diào)查流程工作流程 15二、客戶調(diào)查執(zhí)行工具 16（一）客戶調(diào)查計(jì)劃表 16（二）客戶信用評估表 16三、客戶開發(fā)執(zhí)行工具 17（一）新開發(fā)客戶報(bào)告表 17（二）年度開發(fā)計(jì)劃總表 17四、大客戶開發(fā)管理執(zhí)行工具 19（一）大客戶管理檔案表 19（二）大客戶等級評估表 19（三）大客戶業(yè)務(wù)月報(bào)表 20五、招投標(biāo)管理執(zhí)行工具 20（一）投標(biāo)報(bào)名表 20（二）標(biāo)書評審表 21（三）投標(biāo)總結(jié)表 22第四章 倉儲管理細(xì)化執(zhí)行與模板 23一、驗(yàn)收入庫管理流程 23二、驗(yàn)收入庫管理執(zhí)行工具 24（一）發(fā)貨通知單 24（二）貨物入庫單 25（三）貨物檢驗(yàn)單 25（四）貨物拒收單 25（五）貨物資料卡 26三、貨物保管執(zhí)行工具 26（一）庫房溫濕度記錄表 26（二）貨物移倉申請表 26四、盤點(diǎn)管理執(zhí)行工具 27（一）倉庫盤點(diǎn)記錄表 27（二）盤點(diǎn)盈虧匯總表 27五、庫存控制管理執(zhí)行工具 27（一）庫存月報(bào)表 27（二）庫存控制表 27（三）庫存貨物評估明細(xì)表 28（四）積壓變質(zhì)貨物處理表 28（五）呆滯貨物處理匯總表 28六、貨物出庫管理執(zhí)行工具 28（一）發(fā)貨通知單 28（二）貨物出庫單 29（三）出庫日報(bào)表 29（四）退貨繳庫單 29（五）退貨報(bào)告單 29第五章 運(yùn)輸配送管理細(xì)化執(zhí)行與模板 30一、車輛管理流程 30二、車輛管理執(zhí)行工具 31（一）車輛檢查表 31（二）派車通知單 32（三）車輛費(fèi)用報(bào)銷單 32（四）車輛事故報(bào)告表 33（五）車輛保養(yǎng)維修記錄表 33（六）車輛費(fèi)用支出月報(bào)表 34（七）運(yùn)輸車輛費(fèi)用預(yù)算表 34三、貨物運(yùn)輸管理執(zhí)行工具 35（一）運(yùn)輸通知單 35（二）貨物運(yùn)輸單 36（三）領(lǐng)油申請表 36（四）備件領(lǐng)用單 37（五）費(fèi)用申請單 37（六）運(yùn)輸記錄表 37四、配送作業(yè)管理執(zhí)行工具 38（一）發(fā)貨通知單 38（二）送貨統(tǒng)計(jì)表 38（三）退貨登記表 39（四）交運(yùn)物品清單 39第六章 客戶服務(wù)管理細(xì)化執(zhí)行與模板 40一、客戶服務(wù)管理流程 40二、客戶服務(wù)管理執(zhí)行工具 41（一）客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)單 41（二）客戶服務(wù)調(diào)查表 42（三）客戶服務(wù)檢查表 42（四）客戶服務(wù)評價(jià)表 44（五）客戶服務(wù)改進(jìn)表 44三、客戶投訴管理執(zhí)行工具 45（一）客戶投訴登記表 45（二）投訴處理報(bào)告表 45（三）投訴處理通知單 46（四）客戶投訴追蹤表 46第七章 物流成本管理細(xì)化執(zhí)行與模板 48一、物流成本預(yù)算流程 48二、物流成本預(yù)算執(zhí)行工具 49（一）儲存成本分析表 49（二）運(yùn)輸成本分析表 49（三）物流成本預(yù)算表 49（四）ABC物流成本預(yù)算表 51三、物流成本控制執(zhí)行工具 53（一）形態(tài)別物流成本控制計(jì)算表 53（二）機(jī)能別物流成本控制計(jì)算表 54（三）適用范圍別物流成本計(jì)算表 54（四）物流成本降低方法分析表 55第八章 物流信息管理細(xì)化執(zhí)行與模板 57一、信息系統(tǒng)構(gòu)建流程 57二、物流信息系統(tǒng)管理執(zhí)行工具 59（一）物流信息狀態(tài)自檢表 59（二）信息系統(tǒng)故障記錄表 59（三）信秘系統(tǒng)維護(hù)記錄表 60（四）系統(tǒng)運(yùn)行效果分析表 60三、電子商務(wù)物流管理執(zhí)行工具 61（一）業(yè)務(wù)信息聯(lián)絡(luò)處理單 61（二）電子商務(wù)物流檢查表 61（三）電子商務(wù)綜合評價(jià)表 61第九章 財(cái)務(wù)管理細(xì)化執(zhí)行與模板 63一、財(cái)務(wù)預(yù)算管理流程 63二、財(cái)務(wù)預(yù)算管理執(zhí)行工具 65（一）業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算表 65（二）運(yùn)輸費(fèi)用預(yù)算表 65（三）管理費(fèi)用預(yù)算表 66（四）固定資產(chǎn)支出預(yù)算表 67三、會計(jì)核算管理執(zhí)行工具 67（一）會計(jì)賬冊登記表 67第十章 行政人事管理細(xì)化執(zhí)行與模板 68一、行政事務(wù)處理流程 68二、行政事務(wù)處理執(zhí)行工具 69（一）收文登記表 69（二）文件會簽單 70（三）辦公用品申購表 70（四）辦公用品領(lǐng)用單 70三、人事管理執(zhí)行工具與模板 71（一）年度招聘計(jì)劃表 71（二）人員面試評估表 72（三）員工信息登記表 72（四）培訓(xùn)調(diào)查意見表 73（五）培訓(xùn)需求分析表 74（六）培訓(xùn)計(jì)劃安排表 76（七）培訓(xùn)效果評估表 76（八）員工考核評分表 77（九）員工培訓(xùn)檔案表 78第十一章 國際物流細(xì)化執(zhí)行與模板 79一、國際物流運(yùn)作流程 79二、國際物流運(yùn)作執(zhí)行工具 80（一）出口貨物報(bào)檢單 80（二）進(jìn)口貨物報(bào)檢單 81（三）出口貨物報(bào)關(guān)單 82（四）進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單 83三、國際貨運(yùn)業(yè)務(wù)管理執(zhí)行工具 84（一）海運(yùn)托運(yùn)單 84（二）海運(yùn)裝箱單 85（三）海運(yùn)貨運(yùn)單 85（四）海運(yùn)收貨單 86（五）海運(yùn)提貨單 86（六）空運(yùn)托運(yùn)書 87（七）包機(jī)申請表 87（八）航空貨運(yùn)單 88第十二章 物流管理工作相關(guān)文案及方案 90一、配送需求調(diào)研報(bào)告 90二、物流業(yè)務(wù)招標(biāo)公告 91三、物流項(xiàng)目投標(biāo)樣函 93四、物流項(xiàng)目投標(biāo)標(biāo)書 94第一章 物流公司崗位設(shè)計(jì)與工作事項(xiàng)一、物流公司崗位設(shè)計(jì)模板95 / 95（一）中小型物流公司崗位設(shè)計(jì)中小型物流公司崗位設(shè)計(jì)圖人員編制總經(jīng)理配送部經(jīng)理理貨主管貨運(yùn)主管理貨員送貨員駕駛員調(diào)度主管調(diào)度員貨物保管員倉庫管理員裝卸工叉車司機(jī)倉儲部經(jīng)理倉庫主管裝卸主管大客戶服務(wù)專員大客戶主管訂單跟蹤專員客服專員客服主管市場主管策劃專員市場調(diào)研專員訂單管理專員業(yè)務(wù)專員市場拓展部經(jīng)理業(yè)務(wù)主管信息采集員質(zhì)控主管行政秘書安全員行政總務(wù)主管行政人事部經(jīng)理招聘專員培訓(xùn)專員薪酬福利專員人事主管財(cái)務(wù)部經(jīng)理出納會計(jì)主管會計(jì)應(yīng)收賬款專員應(yīng)收賬款專員成本控制主管客服部經(jīng)理物流信息主管物流規(guī)劃師系統(tǒng)工程師信息管理部經(jīng)理管理層 人經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人相關(guān)說明（二）大中型物流公司崗位設(shè)計(jì)大中型物流公司崗位設(shè)計(jì)圖人員編制客服部經(jīng)理總裁運(yùn)營中心副總營銷中心副總行政事務(wù)中心副總財(cái)務(wù)中心副總國際物流中心副總信息管理中心副總各分公司總經(jīng)理人力資源中心副總倉儲部經(jīng)理配送部經(jīng)理市場部經(jīng)理客服部經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理行政部經(jīng)理安全部經(jīng)理質(zhì)管部經(jīng)理物流規(guī)劃部經(jīng)理信息管理部經(jīng)理船務(wù)部經(jīng)理報(bào)關(guān)部經(jīng)理航運(yùn)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)部經(jīng)理回單中心經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理人事部經(jīng)理行政部經(jīng)理國際貨代部經(jīng)理信息管理部經(jīng)理配送部經(jīng)理倉儲部經(jīng)理市場拓展部經(jīng)理管理層 人經(jīng)理級 人相關(guān)說明第二章 物流管理規(guī)劃與計(jì)劃細(xì)化執(zhí)行與模板一、物流市場調(diào)研流程工作流程工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．針對物流市場的需求、供應(yīng)情況開展科學(xué)有效的市場調(diào)研活動2．根據(jù)調(diào)研目的和調(diào)研結(jié)果，撰寫并按時提交市場調(diào)研報(bào)告1．掌握市場調(diào)研相關(guān)知識和方法2．熟悉物流市場調(diào)研的特點(diǎn)及相關(guān)內(nèi)容1．調(diào)研立項(xiàng)物流市場調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出調(diào)研立項(xiàng)申請，報(bào)公司審批；公司批準(zhǔn)后，形成調(diào)研任務(wù)書《物流市場調(diào)研控制程序》1．調(diào)研立項(xiàng)2．?dāng)M定調(diào)研策劃書3．制定市場調(diào)查實(shí)施計(jì)劃4．實(shí)施調(diào)研、收集歷史數(shù)據(jù)5．調(diào)研進(jìn)程監(jiān)控6．信息匯總、分類、整理7．?dāng)?shù)據(jù)錄入、整理、分析8．撰寫市場調(diào)研報(bào)告2．?dāng)M定調(diào)研策劃書調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接到調(diào)研項(xiàng)目任務(wù)書后，仔細(xì)研究公司的批復(fù)意見，明確調(diào)查目的、任務(wù)及要求，并對調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行策劃、制定調(diào)研計(jì)劃《物流市場調(diào)研策劃書》3．制定市場調(diào)查實(shí)施計(jì)劃調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人針對調(diào)研計(jì)劃中的某一具體項(xiàng)目進(jìn)一步制定調(diào)查實(shí)施計(jì)劃《物流市場調(diào)查實(shí)施計(jì)劃表》4．實(shí)施調(diào)研、收集歷史數(shù)據(jù)根據(jù)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃組織安排調(diào)查小組進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并安排人員收集相關(guān)的歷史資料和二手?jǐn)?shù)據(jù)市場調(diào)查問卷及調(diào)查記錄表5．調(diào)研進(jìn)程監(jiān)控調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對調(diào)查過程予以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀性、科學(xué)性《物流市場調(diào)研控制程序》6．信息匯總、分類、整理組織調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料按一定的規(guī)律進(jìn)行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息《物流市場調(diào)研控制程序》7．?dāng)?shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)分析組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行策略分析研究《物流市場調(diào)研控制程序》8．撰寫市場調(diào)研報(bào)告調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料分析的結(jié)果撰寫相應(yīng)的市場調(diào)研報(bào)告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考《物流市場調(diào)研報(bào)告》二、物流管理規(guī)劃執(zhí)行工具（一）物流市場調(diào)查實(shí)施計(jì)劃表編號： 時間： 年 月 日調(diào)查目標(biāo)考慮因素調(diào)查方法調(diào)查人員調(diào)查區(qū)域調(diào)查日期調(diào)查對象群體行程表時間活動項(xiàng)目調(diào)查對象備注準(zhǔn)備事項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)估審 批總經(jīng)理意見市場拓展部經(jīng)理意見批準(zhǔn)： 審核： 擬文：（二）競爭對手市場情況調(diào)查表調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓名調(diào)查時間 年 月 日1．競爭對手名稱2．公司地址3．工廠地址4．企業(yè)負(fù)責(zé)人的姓名5．企業(yè)負(fù)責(zé)人個人經(jīng)歷6．物流服務(wù)時間長短7．物流業(yè)務(wù)銷售能力8．業(yè)務(wù)員給客戶印象9．物流業(yè)務(wù)的方針及做法10．業(yè)務(wù)人員的待遇情況11．主要物流業(yè)務(wù)區(qū)域12．市場占有率13．其他特別的人、事、物（三）物流市場需求預(yù)測調(diào)整表需求預(yù)測結(jié)果調(diào)整預(yù)測依據(jù)具體考察項(xiàng)目對比調(diào)整結(jié)論備注依據(jù)內(nèi)部因素調(diào)整預(yù)測與過去相比，預(yù)測期間的工作將有什么不同整個經(jīng)營戰(zhàn)略是否有改變有無新產(chǎn)品推出，價(jià)格策略如何，促銷費(fèi)用如何安排需求渠道有無變化依據(jù)外部因素調(diào)整預(yù)測一般經(jīng)濟(jì)環(huán)境是改善了還是惡化了是否有重要對手加入競爭對手的經(jīng)營策略動向依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)調(diào)整預(yù)測和目標(biāo)是否一致預(yù)測不能滿足目標(biāo)，是降低目標(biāo)值還是進(jìn)一步采取措施實(shí)現(xiàn)原來的目標(biāo)（四）物流項(xiàng)目開拓調(diào)查分析表調(diào)查目的174。174。174?？傮w市場規(guī)模分析174。174。 175。 175。 175。 175。174。競爭狀況174。174。 175。 175。 175。 175。174。職員的培育174。銷售額驗(yàn)算174。收支驗(yàn)算174。174。三、物流工作計(jì)劃制定執(zhí)行工具（一）部門月份重點(diǎn)工作計(jì)劃表計(jì)劃項(xiàng)目主要工作內(nèi)容計(jì)劃完成日期責(zé)任部門（人）目標(biāo)設(shè)定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其他單位協(xié)助內(nèi)容1．2．3．審批： 審核： 編制：（二）工作計(jì)劃執(zhí)行記錄反饋表責(zé)任部門主要計(jì)劃與內(nèi)容期初計(jì)劃期末完成情況完成時間量化達(dá)成目標(biāo)完成時間完成質(zhì)量與效果未完成任務(wù)的原因說明：1．責(zé)任部門必須在規(guī)定期初計(jì)劃欄“完成時間”內(nèi)，將計(jì)劃或已經(jīng)采取的措施、工作的實(shí)際推進(jìn)情況報(bào)送至總經(jīng)辦。（三）物流工作計(jì)劃商討通知書通知人： 通知日期： 年 月 日簽收人： 簽收日期： 年 月 日商討部門負(fù) 責(zé) 人商討內(nèi)容計(jì)劃名稱任務(wù)名稱本部任務(wù)開始日期終止日期開始時間結(jié)束時間第三章 市場拓展管理細(xì)化執(zhí)行與模板一、客戶調(diào)查流程工作流程工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．提高市場營銷決策質(zhì)量2．把握市場發(fā)展趨勢和方向 1．掌握客戶調(diào)查的方法和技巧2．熟悉客